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質量知識競賽試題庫及答案

一、單項選擇題(每題2分,共10題)1.全面質量管理的英文縮寫是()A.TQMB.ISOC.QCC答案:A2.質量方針是由()正式發布的。A.管理者代表B.最高管理者C.質量經理答案:B3.質量改進的基本過程是()A.PDCA循環B.5S管理C.六西格瑪答案:A4.以下屬于質量特性的是()A.產品重量B.生產車間溫度C.員工人數答案:A5.質量管理體系文件不包括()A.質量手冊B.作業指導書C.財務報表答案:C6.控制圖的發明人是()A.戴明B.休哈特C.朱蘭答案:B7.質量成本不包括()A.預防成本B.生產成本C.鑒定成本答案:B8.顧客滿意的程度具有()A.穩定性B.相對性C.永久性答案:B9.對不合格品采取返工、降級等措施屬于()A.糾正B.預防措施C.持續改進答案:A10.質量管理的八項原則不包括()A.以顧客為關注焦點B.過程方法C.減少浪費答案:C二、多項選擇題(每題2分,共10題)1.質量管理體系的構成要素包括()A.過程B.資源C.管理D.程序答案:ABCD2.質量特性可分為()A.技術特性B.心理特性C.時間特性D.安全特性答案:ABCD3.質量改進的常用工具包括()A.因果圖B.排列圖C.控制圖D.檢查表答案:ABCD4.以下屬于質量文化內容的有()A.質量價值觀B.質量道德規范C.質量行為準則D.質量目標答案:ABC5.質量認證的類型有()A.產品質量認證B.質量管理體系認證C.環境管理體系認證D.職業健康安全管理體系認證答案:AB6.質量信息的來源有()A.顧客反饋B.生產過程記錄C.市場調研D.質量檢驗報告答案:ABCD7.統計過程控制的特點有()A.以預防為主B.應用統計方法C.全員參與D.持續改進答案:ABCD8.質量成本包括()A.內部故障成本B.外部故障成本C.預防成本D.鑒定成本答案:ABCD9.顧客滿意度的影響因素有()A.產品質量B.服務質量C.價格D.品牌形象答案:ABCD10.質量管理體系文件的作用有()A.提供組織運行的準則B.為質量改進提供依據C.滿足顧客要求D.提升組織的管理水平答案:ABCD三、判斷題(每題2分,共10題)1.質量管理就是對產品質量的管理。()答案:×2.質量方針應與組織的總方針相一致。()答案:√3.質量改進主要是消除系統性問題。()答案:√4.質量特性都是可以定量的。()答案:×5.質量管理體系審核就是檢查文件是否齊全。()答案:×6.控制圖可以用來區分質量波動是由偶然因素還是異常因素引起的。()答案:√7.質量成本越高,產品質量越好。()答案:×8.顧客投訴是顧客不滿意的一種表現。()答案:√9.持續改進是質量管理體系永恒的主題。()答案:√10.質量方針一旦制定就不能更改。()答案:×四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述全面質量管理的特點。答案:全面質量管理特點:全員參與、全過程管理、全企業管理、多方法管理。強調以顧客為中心,追求持續改進,涉及企業各部門和全體員工,綜合運用多種方法提升質量。2.簡述質量改進的步驟。答案:質量改進步驟:首先明確問題,然后調查現狀,分析原因,制定對策,實施改進,檢查效果,鞏固成果,最后遺留問題轉入下一輪改進。3.簡述質量管理體系的建立步驟。答案:質量管理體系建立步驟:領導決策與準備,現狀調查分析,制定質量方針目標,構建體系結構,編制體系文件,體系運行與改進。4.簡述質量成本管理的意義。答案:質量成本管理意義在于通過對質量成本核算、分析等,能找出質量問題根源,評估質量管理效果,有助于降低成本,提高效益,增強企業競爭力。五、討論題(每題5分,共4題)1.討論如何在企業中提高員工的質量意識。答案:可開展質量培訓,讓員工了解質量重要性和標準;建立質量激勵機制,獎勵重視質量的員工;領導帶頭示范,營造質量文化氛圍;加強溝通,使員工明白自身工作對質量的影響。2.討論質量改進對企業發展的重要性。答案:質量改進能提升產品質量,滿足顧客需求,增強顧客滿意度和忠誠度;降低成本,提高生產效率;使企業在市場競爭中脫穎而出,促進企業持續健康發展。3.討論如何有效實施質量管理體系。答案:要確保全員理解和認同體系,提供必要資源支持;加強培訓,讓員工掌握操作方法;定期進行內部審核和管理評審,及時發現問題并改進;持續優化體系

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