質量知識競賽試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.全面質量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCC答案：A2.質量方針是由（）正式發布的。A.管理者代表B.最高管理者C.質量經理答案：B3.質量改進的基本過程是（）A.PDCA循環B.5S管理C.六西格瑪答案：A4.以下屬于質量特性的是（）A.產品重量B.生產車間溫度C.員工人數答案：A5.質量管理體系文件不包括（）A.質量手冊B.作業指導書C.財務報表答案：C6.控制圖的發明人是（）A.戴明B.休哈特C.朱蘭答案：B7.質量成本不包括（）A.預防成本B.生產成本C.鑒定成本答案：B8.顧客滿意的程度具有（）A.穩定性B.相對性C.永久性答案：B9.對不合格品采取返工、降級等措施屬于（）A.糾正B.預防措施C.持續改進答案：A10.質量管理的八項原則不包括（）A.以顧客為關注焦點B.過程方法C.減少浪費答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.質量管理體系的構成要素包括（）A.過程B.資源C.管理D.程序答案：ABCD2.質量特性可分為（）A.技術特性B.心理特性C.時間特性D.安全特性答案：ABCD3.質量改進的常用工具包括（）A.因果圖B.排列圖C.控制圖D.檢查表答案：ABCD4.以下屬于質量文化內容的有（）A.質量價值觀B.質量道德規范C.質量行為準則D.質量目標答案：ABC5.質量認證的類型有（）A.產品質量認證B.質量管理體系認證C.環境管理體系認證D.職業健康安全管理體系認證答案：AB6.質量信息的來源有（）A.顧客反饋B.生產過程記錄C.市場調研D.質量檢驗報告答案：ABCD7.統計過程控制的特點有（）A.以預防為主B.應用統計方法C.全員參與D.持續改進答案：ABCD8.質量成本包括（）A.內部故障成本B.外部故障成本C.預防成本D.鑒定成本答案：ABCD9.顧客滿意度的影響因素有（）A.產品質量B.服務質量C.價格D.品牌形象答案：ABCD10.質量管理體系文件的作用有（）A.提供組織運行的準則B.為質量改進提供依據C.滿足顧客要求D.提升組織的管理水平答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.質量管理就是對產品質量的管理。（）答案：×2.質量方針應與組織的總方針相一致。（）答案：√3.質量改進主要是消除系統性問題。（）答案：√4.質量特性都是可以定量的。（）答案：×5.質量管理體系審核就是檢查文件是否齊全。（）答案：×6.控制圖可以用來區分質量波動是由偶然因素還是異常因素引起的。（）答案：√7.質量成本越高，產品質量越好。（）答案：×8.顧客投訴是顧客不滿意的一種表現。（）答案：√9.持續改進是質量管理體系永恒的主題。（）答案：√10.質量方針一旦制定就不能更改。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述全面質量管理的特點。答案：全面質量管理特點：全員參與、全過程管理、全企業管理、多方法管理。強調以顧客為中心，追求持續改進，涉及企業各部門和全體員工，綜合運用多種方法提升質量。2.簡述質量改進的步驟。答案：質量改進步驟：首先明確問題，然后調查現狀，分析原因，制定對策，實施改進，檢查效果，鞏固成果，最后遺留問題轉入下一輪改進。3.簡述質量管理體系的建立步驟。答案：質量管理體系建立步驟：領導決策與準備，現狀調查分析，制定質量方針目標，構建體系結構，編制體系文件，體系運行與改進。4.簡述質量成本管理的意義。答案：質量成本管理意義在于通過對質量成本核算、分析等，能找出質量問題根源，評估質量管理效果，有助于降低成本，提高效益，增強企業競爭力。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在企業中提高員工的質量意識。答案：可開展質量培訓，讓員工了解質量重要性和標準；建立質量激勵機制，獎勵重視質量的員工；領導帶頭示范，營造質量文化氛圍；加強溝通，使員工明白自身工作對質量的影響。2.討論質量改進對企業發展的重要性。答案：質量改進能提升產品質量，滿足顧客需求，增強顧客滿意度和忠誠度；降低成本，提高生產效率；使企業在市場競爭中脫穎而出，促進企業持續健康發展。3.討論如何有效實施質量管理體系。答案：要確保全員理解和認同體系，提供必要資源支持；加強培訓，讓員工掌握操作方法；定期進行內部審核和管理評審，及時發現問題并改進；持續優化體系