2025年榆林市稅務系統遴選面試練習題附帶題目詳解含答案第一題：近年來，國家稅務總局提出“精確執法、精細服務、精準監管、精誠共治”（簡稱“四精”）的工作要求。作為榆林市稅務系統的一名遴選干部，請結合榆林稅務工作實際，談談你對“四精”中“精細服務”的理解與落實思路。題目詳解：本題重點考察考生對稅務系統核心工作要求的理解深度，以及結合地方實際推動工作落實的能力。“精細服務”是優化稅收營商環境的關鍵抓手，榆林作為能源化工基地，企業類型以能源、煤化工為主，中小微企業和個體工商戶數量多，服務需求具有行業集中性和區域特殊性。需從政策落實、需求響應、服務創新等角度切入，體現對地方經濟特點的把握。答案：“精細服務”是稅務部門踐行“以納稅人繳費人為中心”理念的具體體現，核心是通過精準對接需求、優化服務流程、創新服務方式，提升辦稅繳費的便利度和獲得感。結合榆林實際，可從以下四方面落實：一是聚焦能源企業需求，定制“專屬服務包”。榆林能源企業（如煤炭、天然氣開采企業）涉及資源稅、環保稅等特殊稅種，且跨區域經營、集團化運作特征明顯。可建立“一企一策”服務團隊，針對企業重組、產能升級等高頻業務，提前梳理適用的稅收優惠政策（如資源綜合利用增值稅即征即退、研發費用加計扣除等），通過“稅務管家”上門輔導、線上“云課堂”專題講解等方式，確保政策直達快享。例如，針對陜煤、延長石油等龍頭企業，可聯合市發改委、能源局建立數據共享機制，動態跟蹤企業項目進度，提前預判涉稅需求。二是關注中小微企業痛點，打造“便捷服務圈”。榆林中小微企業占比超90%，普遍存在財務力量薄弱、政策理解偏差等問題。需依托“便民辦稅春風行動”，推廣“非接觸式”辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅兜底的服務模式。在辦稅服務廳設置“簡事快辦”窗口，將發票申領、完稅證明開具等6類高頻業務辦理時限壓縮至5分鐘以內；針對個體工商戶，聯合市場監管部門推行“一窗通辦”，實現營業執照申領與稅務信息確認同步完成。同時，利用“稅企交流群”“征納互動平臺”實時收集企業訴求，建立“問題臺賬限時辦結回訪反饋”閉環機制，確保企業“有問必答、有難必解”。三是深化“智慧服務”創新，提升辦稅體驗感。榆林地域廣闊，部分縣區（如神木、府谷）企業分布分散，需借助數字化手段打破空間限制。推廣“電子稅務局+遠程幫辦”模式，在重點鄉鎮設置“稅費服務驛站”，配備自助辦稅終端和專職輔導人員，解決偏遠地區“辦稅遠”問題。針對老年人、殘疾人等特殊群體，保留現金繳費、紙質表單等傳統服務方式，并提供“一對一”導稅、上門幫辦等個性化服務。此外，探索“稅收大數據+服務”應用，通過分析企業申報數據、發票信息，主動推送“應享未享”政策提醒，例如對連續3個月銷售額未達起征點的個體工商戶，自動發送免稅政策溫馨提示，減少企業因政策盲區導致的損失。四是強化部門協同，構建“服務大格局”。精細服務不能僅靠稅務部門“單打獨斗”，需聯合財政、人社、市場監管等部門形成合力。例如，在落實社保費緩繳政策時，與社保、醫保部門共享企業用工數據，精準篩選符合條件的企業并推送緩繳提醒；在服務“走出去”企業（如榆林部分能源企業參與“一帶一路”項目）時，聯合商務部門建立跨境稅收服務機制，提供投資國稅收政策咨詢、稅收協定適用指導等服務，幫助企業規避雙重征稅風險。第二題：為推動“便民辦稅春風行動”走深走實，榆林市稅務局擬開展“稅費服務體驗師”活動，邀請企業代表、涉稅專業服務機構人員、媒體記者等作為體驗師，親身體驗辦稅繳費全流程并提出改進建議。若由你負責策劃本次活動，你會如何組織？題目詳解：本題考察考生的組織協調能力和活動策劃的細節把控能力。需明確活動目標（收集真實痛點、提升服務質效），設計覆蓋“事前籌備事中實施事后整改”的全流程方案，突出榆林特色，確保活動實效。答案：組織“稅費服務體驗師”活動，關鍵是通過“沉浸式體驗”發現服務短板，通過“開放式互動”凝聚改進共識。具體步驟如下：第一步：精準選“師”，確保代表性。根據榆林企業結構，按行業（能源、制造業、服務業）、規模（大型企業、中小微企業、個體工商戶）、類型（一般納稅人、小規模納稅人）分類，聯合工商聯、企業家協會等單位推薦3050名體驗師，其中企業代表占比60%、涉稅中介占比20%、媒體記者占比20%。同時，重點邀請近1年有過投訴記錄或辦稅高頻的納稅人，確保體驗視角覆蓋“問題高發區”。第二步：定制“體驗清單”，突出針對性。結合榆林辦稅高頻業務和當前重點工作，設計“基礎業務體驗”“特色服務體驗”“難點問題體驗”三類場景。基礎業務包括發票申領（電子/紙質）、納稅申報（增值稅、企業所得稅）、社保費繳納；特色服務包括“稅務管家”一對一輔導（針對能源企業）、“遠程幫辦”線上服務；難點問題聚焦跨區域涉稅事項辦理（如建筑企業外管證開具）、留抵退稅流程等。提前梳理各環節操作指南和常見問題，制作《體驗手冊》，讓體驗師清楚“測什么、怎么測”。第三步：多維“體驗”，確保真實性。采用“線上+線下”“集中+分散”相結合的方式。線下組織“開放日”活動，邀請體驗師到辦稅服務廳、自助辦稅區、12366納稅服務熱線中心實地操作，觀察導稅服務、窗口效率、設備運行情況；線上安排體驗師通過電子稅務局、“陜稅通”APP辦理業務，重點測試系統流暢度、操作指引清晰度。同時，設置“跟崗體驗”環節，讓體驗師跟隨稅務干部參與一次入戶輔導（如到煤礦企業講解資源稅政策）或一次風險提醒（如對農產品收購企業發票風險提示），深度了解后臺服務流程。第四步：深度“問診”，推動問題整改。體驗結束后，召開“吐槽大會”，通過問卷調查、座談交流等方式收集體驗師反饋，重點記錄“哪些環節耗時久”“哪些操作不順暢”“哪些政策難理解”。對反饋問題分類整理：對于系統操作類問題（如電子稅務局某些模塊卡頓），立即聯系技術部門排查；對于流程優化類問題（如跨區域預繳需重復提交資料），牽頭業務科室簡化環節；對于政策宣傳類問題（如新能源企業稅收優惠知曉度低），制定專項培訓計劃。建立“問題整改臺賬”，明確責任部門、整改時限，2周內向體驗師反饋整改進展，并通過媒體公開典型案例，形成“體驗反饋整改公開”的閉環。第五步：長效“用師”，鞏固活動成果。將優秀體驗師納入“稅費服務監督顧問”團隊，定期邀請參與政策研討、服務測評等工作；針對體驗師提出的共性建議（如“加強新辦企業辦稅輔導”），轉化為常態化服務舉措（如開設“新辦納稅人學堂”，每月固定時間集中培訓）。同時，通過媒體報道體驗活動中的亮點（如某個體工商戶通過體驗提出“簡化代開發票流程”建議被采納），提升納稅人參與感和稅法遵從度。第三題：你在辦稅服務廳導稅崗值班時，一位企業財務人員情緒激動地反映：“剛才在自助辦稅機申領發票，系統突然提示‘存在稅收風險’無法操作，我之前沒收到任何通知，你們系統是不是亂提示？”此時你會如何處理？題目詳解：本題考察應急應變能力和溝通技巧，需兼顧情緒安撫、問題解決和后續防范。需體現“先處理情緒，再處理問題”的原則，結合稅務系統風險應對流程，展現專業素養。答案：遇到此類情況，我會按以下步驟處理：第一步：快速響應，安撫情緒。立即引導納稅人到休息區，遞上溫水，語氣誠懇地說：“您先別著急，系統提示風險可能是數據比對的臨時結果，我幫您仔細查清楚。”通過肢體語言（點頭、眼神交流）和共情表達（“您大老遠跑過來辦事，遇到這種情況確實讓人著急”）緩解其焦慮。第二步：核實信息，定位問題。請納稅人提供企業名稱、統一社會信用代碼，通過金稅三期系統查詢風險提示具體內容。可能的原因包括：企業近期存在發票開具異常（如頂額開具）、申報數據與發票數據比對不符（如收入申報明顯偏低）、法人或財務人員關聯企業有風險等。若系統顯示為“低風險預警”（如發票領用數量突然增加），屬于系統自動提醒，不影響正常業務辦理；若是“中高風險”（如涉及虛開發票疑點），則需轉風險部門核查。第三步：分類處理，解決問題。假設經查詢是低風險預警（例如企業本月發票申領量較上月增長50%，系統觸發提醒），我會向納稅人解釋：“系統提示是為了幫助您防范潛在風險，比如避免因發票管理不當被誤判為異常。您的情況屬于正常業務增長，我們可以人工解除預警，現在就能幫您辦理發票申領。”隨后引導其到窗口或自助機重新操作，確保業務辦理成功。若屬于中高風險（如企業存在欠稅未繳），則耐心說明：“系統提示是因為您企業有欠繳稅款記錄，根據規定需要先補繳稅款或簽訂延期繳納協議后才能申領發票。我們可以幫您查詢欠稅明細，并指導您通過電子稅務局辦理補繳，全程有專人輔導。”第四步：后續跟進，防范再發。業務辦理完成后，向納稅人發放《稅收風險提醒手冊》，說明常見風險點（如發票規范開具、按時申報等）及防范措施；留下自己的聯系方式，告知“后續有任何問題可隨時聯系”。下班后，將該情況反饋給風險管理部門，建議優化風險提示的前置通知（如通過電子稅務局、短信提前提醒納稅人），減少“突然提示”引發的誤解。第四題：你所在的科室承擔“留抵退稅政策落實”重點任務，科長安排你與同事老王共同負責數據篩選工作。老王是業務骨干，但習慣用傳統Excel表格篩選數據，效率較低；你提議使用稅收大數據平臺的智能篩選功能，能提高效率50%，但老王認為“新系統不穩定，容易出錯”，不愿配合。此時你會如何與老王溝通？題目詳解：本題考察人際溝通能力和團隊協作意識，需體現對老同事的尊重，同時推動工作創新。需抓住“目標一致”（高效完成留抵退稅）的核心，用數據和案例說服，而非否定對方經驗。答案：我會從以下角度與老王溝通：首先，肯定經驗，拉近距離。先表達對老王的認可：“王哥，您對留抵退稅政策的把握特別準，之前篩選數據時總能精準找出符合條件的企業，我跟著學了不少。這次科長讓咱們一起做，我還想著多跟您請教呢。”通過肯定其經驗，消除抵觸情緒。其次，說明問題，聚焦目標。接著分析當前工作壓力：“這次留抵退稅時間緊、任務重，咱們科需要在10天內完成5000戶企業的數據篩選。用Excel的話，每天得加班到很晚，而且手動核對容易出錯（比如行業代碼、納稅信用等級填錯）。上次咱們篩選制造業企業時，就因為手動輸入錯誤漏掉了3戶，后來還得重新補查，反而更耗時。”用具體案例說明傳統方法的局限性，引發共鳴。再次，展示優勢，降低顧慮。介紹智能篩選功能的優勢：“稅收大數據平臺已經升級到3.0版本，穩定性比之前好多了。我昨天測試過，輸入‘行業=制造業’‘納稅信用等級=A/B’‘期末留抵稅額>0’等條件，系統10分鐘就能輸出結果，還能自動關聯企業近3年的申報數據，驗證是否符合‘連續6個月增量留抵稅額>0’的要求。咱們可以先選100戶企業做對比測試，用Excel和系統同時篩選，看結果是否一致。如果系統沒問題，再全面推廣；如果有誤差，咱們再調整條件，這樣既安全又高效。”用“小范圍測試”降低老王對新系統的擔憂。最后，主動配合，共擔責任。表態：“王哥，您對政策的理解比我深，篩選條件可以由您來定，我負責操作系統。如果系統出問題，咱們一起檢查；如果結果準確，能省出更多時間核對重點企業（比如留抵稅額超過500萬的），確保政策落實不漏一戶、不錯一戶。您看這樣行不行？”通過分工合作，讓老王感受到主導權，增強配合意愿。第五題：2024年中央經濟工作會議提出“要增強宏觀政策取向一致性，推動經濟持續回升向好”。作為榆林稅務干部，請結合“落實稅費優惠政策”這一重點，談談如何在2025年工作中做到“政策落實與組織收入相協調”。題目詳解：本題考察對宏觀經濟政策的理解能力和稅收工作的統籌能力，需體現“減稅降費”與“依法征稅”的辯證關系，結合榆林財政依賴度高（能源稅收占比大）的實際，提出可行措施。答案：2025年榆林稅務工作需在“落實優惠”和“組織收入”間把握平衡，既要通過減稅降費激發市場活力，又要依法依規組織收入保障財政支出，具體可從三方面發力：一是強化政策精準滴灌，避免“大水漫灌”。榆林作為資源型城市，財政對能源稅收（如煤炭、原油增值稅、資源稅）依賴度超60%，需聚焦“精準”二字落實優惠。一方面，對符合國家戰略的行業（如新能源、煤化工產業鏈延伸企業）加大支持力度，通過“標簽式”管理（在稅收大數據平臺為企業打“新能源”“高新技術”標簽），自動匹配研發費用加計扣除、增值稅即征即退等政策，確保“該減的減到位”；另一方面，對“兩高一低”（高耗能、高污染、低附加值）企業嚴格審核優惠資格，防止政策“跑冒滴漏”，避免因過度減稅影響財政可持續性。二是加強收入質量監控，嚴守依法征稅底線。建立“稅費收入質量動態監測”機制，依托“金稅四期”系統實時跟蹤稅收增速、稅基結構、行業貢獻度等指標，重點監控“空轉虛增”“提前征收”“攤派稅款”等違規行為。對能源行業（如煤炭企業），結合市場價格（如榆林煤炭坑口價）、產量（統計局數據）等外部信息，建立“價格產量稅收”匹配模型，防止因市場波動導致的稅收異常；對中小微企業，落實“無風險不打擾、有違法要追究”原則，禁止以組織收入為名額外增加企業負擔。三是深化稅費源分析，服務地方經濟決策。通過稅收