2025年遼寧省稅務系統遴選面試練習題帶詳解含答案第一題：2024年，國家稅務總局提出要深入推進“精確執法、精細服務、精準監管、精誠共治”（簡稱“四精”），持續深化稅收征管改革。請結合遼寧省稅務工作實際，談談你對“四精”中“精細服務”的理解，并提出具體落實舉措。解析：本題重點考察考生對稅收征管改革核心要求的理解深度，以及結合本地實際提出對策的能力。需體現對“精細服務”內涵的準確把握（如以納稅人繳費人為中心、需求導向、智能化個性化服務等），并結合遼寧稅務近年來在便民辦稅、優化營商環境等方面的實踐（如“非接觸式”辦稅、“稅事通”工作室等）提出具體措施。參考答案：“精細服務”是“四精”中直接面向納稅人繳費人的關鍵環節，核心是通過更精準、更智能、更有溫度的服務，切實提升辦稅繳費體驗，助力優化營商環境。結合遼寧實際，我認為“精細服務”可從以下三方面深化落實：一是聚焦需求響應“再精準”。遼寧作為工業大省，制造業企業、中小微企業和個體工商戶數量多，需求差異大。可建立“分類需求清單”制度：一方面，針對制造業企業，特別是裝備制造、石化等支柱產業，聯合工信、科技等部門梳理研發費用加計扣除、留抵退稅等政策需求，通過“稅務+行業協會”機制開展“一企一策”輔導；另一方面，針對個體工商戶和小微企業，依托“遼事通”平臺、電子稅務局收集高頻問題（如申報操作、發票領用），制作“白話版”操作指引和短視頻教程，通過“稅企微信群+網格管理員”定向推送。例如，2024年遼寧稅務試點的“辦問協同”服務已實現70%以上常見業務線上“邊辦邊問”，下一步可推廣至所有縣區局，確保納稅人“問題不過夜”。二是推進服務方式“再智能”。遼寧稅務已實現95%以上稅費業務“網上辦”，但智能辦稅的深度仍有提升空間。可重點優化兩方面：其一，深化“大數據+智能推送”，依托金稅四期系統，對納稅人標簽化管理（如信用等級、行業類型、申報習慣），自動匹配適用政策并推送。例如，對連續3個月零申報的企業，自動推送“零申報風險提示”和“稅費種認定輔導”；對符合“六稅兩費”減免條件但未享受的企業，推送“政策紅利賬單”并附帶一鍵申報鏈接。其二，拓展“智能柜臺”覆蓋，在辦稅服務廳設置“AI辦稅助手”，支持方言識別和多輪問答，解決老年人、殘障人士等特殊群體“操作難”問題，2025年可在全省14個地市的政務服務中心實現全覆蓋。三是強化服務協同“再聚力”。遼寧正推進“數字遼寧、智造強省”建設，稅務服務需融入地方政務服務大局。一方面，深化“跨部門通辦”，與市場監管、人社、醫保等部門共享企業開辦、社保登記等信息，推廣“一件事一次辦”。例如，企業設立時同步完成稅務信息確認、發票票種核定，將開辦時間壓縮至1個工作日內；另一方面，推動“稅銀互動”升級，與遼寧本地銀行（如盛京銀行、錦州銀行）共享納稅信用數據，開發“遼稅e貸”等專屬信貸產品，2025年力爭覆蓋全省80%的縣域，幫助中小微企業解決融資難題。此外，針對遼寧縣域經濟特點（如盤錦大米、丹東草莓等特色產業），可聯合農業農村部門打造“特色產業稅費服務站”，提供從種植、加工到銷售全鏈條的政策輔導，助力鄉村振興。第二題：為落實2025年“便民辦稅春風行動”，遼寧省稅務局計劃在全省開展“稅費政策進萬企”宣傳活動，重點面向中小微企業和個體工商戶。如果由你負責組織此次活動，你會如何開展？解析：本題考察組織協調能力，需體現活動策劃的系統性、針對性和實效性。需明確“進萬企”的核心目標（政策精準送達、問題有效解決、滿意度提升），并結合遼寧中小微企業分布廣、行業雜的特點，設計可操作的活動方案，包括前期準備、實施步驟、效果評估等環節。參考答案：組織“稅費政策進萬企”活動，關鍵是要解決“誰去講、講什么、怎么講、效果如何”的問題。具體步驟如下：第一步：精準調研，明確需求（準備階段12周）。首先，通過電子稅務局、12366熱線收集中小微企業和個體工商戶近3個月咨詢量前10的問題（如2025年增值稅小規模納稅人減免政策、個體工商戶個人所得稅優惠、電子發票開具等），形成“政策需求清單”。其次，按行業劃分重點企業：制造業（裝備制造、農產品加工）、批發零售業（專業市場、電商）、生活服務業（餐飲、住宿），分別梳理對應的政策包（如制造業的研發費用加計扣除、生活服務業的增值稅加計抵減）。最后，組建“宣傳團隊”：由各市縣局業務骨干、稅務師事務所志愿者、“稅費服務體驗師”（邀請企業財務人員參與）組成，提前開展培訓，重點學習政策口徑、溝通技巧和常見問題應答。第二步：分類施策，多維覆蓋（實施階段1個月）。采取“線上+線下”結合、“普遍宣傳+精準滴灌”的方式：1.線上“廣覆蓋”：通過遼寧稅務微信公眾號、抖音號推出“政策微課堂”，每周3期，用方言講解熱點政策（如“小規模納稅人月銷售額10萬以下免征增值稅，這個‘月’是指自然月，還是滾動月？”）；在電子稅務局首頁設置“進萬企”專題模塊，自動彈出企業適用政策，并提供“政策匹配度自測”功能（回答3個問題即可提供專屬政策清單）。2.線下“深走訪”：按“網格管理”劃分責任區，每個稅務分局（所）負責100200戶企業，由管理員帶隊走訪。對專業市場（如沈陽五愛市場、大連雙興商品城），聯合市場管理方召開“集中宣講會”，現場演示電子稅務局操作；對偏遠地區的個體工商戶（如撫順清原縣、本溪桓仁縣的鄉鎮商鋪），組織“流動宣傳車”，攜帶便攜設備上門輔導，同步收集發票領用、申報困難等問題。3.“問題清零”專項：在走訪中建立“問題臺賬”，能當場解決的（如申報錯誤）立即處理；需后臺處理的（如系統故障），承諾3個工作日內反饋；共性問題（如電子發票紅沖流程不明確），整理后通過公眾號發布“問題解答匯編”，并在12366熱線設置“進萬企”專席。第三步：跟蹤問效，鞏固成果（總結階段2周）。活動結束后，通過電話回訪（抽取10%企業）、線上問卷（在電子稅務局推送）評估效果，重點關注政策知曉率（目標90%以上）、問題解決率（目標95%以上）、滿意度（目標92%以上）。對效果不佳的地區（如政策知曉率低于80%的縣區），開展“回頭看”，重新梳理問題清單并補漏。同時，將活動中收集的企業需求整理成《中小微企業稅費服務白皮書》，為2026年政策優化和服務改進提供參考。第三題：你所在的稅務分局近期收到納稅人投訴，反映在辦理留抵退稅時，窗口人員告知“系統顯示企業存在風險疑點，需暫停辦理”，但未說明具體疑點內容，導致納稅人情緒激動，在辦稅服務廳大聲指責“辦事不透明”。領導讓你處理此事，你會怎么做？解析：本題考察應急處突和溝通協調能力，需體現“情緒安撫問題核實解釋說明后續改進”的邏輯鏈，同時展現稅務人員的專業素養和服務意識。需注意既要維護納稅人合法權益，又要解釋風險防控的必要性，避免矛盾升級。參考答案：遇到這種情況，我會按照“先安撫、再核實、后解決”的步驟處理：第一步：快速響應，安撫情緒（5分鐘內）。立即趕到辦稅服務廳，向納稅人致歉：“非常抱歉給您帶來不好的體驗，我是分局的工作人員，您的問題我會全程跟進，一定給您一個清楚的答復。”引導納稅人到會議室，遞上茶水，避免在公共區域爭執。待其情緒平復后，了解具體情況：“您是哪家企業？什么時候來辦理的留抵退稅？窗口人員具體說了什么？”記錄關鍵信息（企業名稱、辦理時間、訴求）。第二步：核實情況，明確原因（30分鐘內）。通過金稅系統查詢該企業留抵退稅申請進度，查看風險疑點具體內容（可能是發票抵扣異常、進項稅額與生產經營不匹配等）。聯系當時辦理的窗口人員，了解溝通細節（是否解釋了風險核查的政策依據，如《增值稅留抵退稅風險管理辦法》）。同時，調取辦稅服務廳監控，確認是否存在溝通方式不當（如語氣生硬、解釋不清）。第三步：專業解釋，化解矛盾（1小時內）。向納稅人說明風險疑點情況（如“經系統掃描，發現貴企業2024年12月取得的一份增值稅專用發票，開票方存在走逃失聯風險，根據規定需要暫停退稅并核查，這是為了保障您的合法權益，避免因接受虛開發票導致后續補稅處罰”）。同時，解釋風險核查流程：“我們會在5個工作日內完成核查，若排除風險，退稅會立即到賬；若確實存在問題，也會書面告知您具體原因和救濟途徑（如行政復議）。”針對溝通問題致歉：“之前工作人員沒有詳細解釋，是我們的疏漏，后續我們會加強培訓，確保每一位納稅人都能清楚了解辦理進度。”第四步：跟進處理，改進服務（后續3天）。督促風險管理部門加快核查進度，每天向納稅人反饋進展（如“今天已聯系開票方主管稅務機關協查，預計明天能出結果”）。核查完成后，第一時間告知結果：若無誤，協助辦理退稅并提醒“后續取得發票時注意核對銷售方信息”；若存在問題，出具書面說明并指導整改。同時，在分局內部開展“溝通技巧”培訓，要求窗口人員在遇到風險暫停業務時，必須向納稅人說明“具體疑點+政策依據+辦理時限”，避免類似投訴。第四題：你被借調到省局參與“智慧稅務”項目組，負責數據治理模塊。項目組王組長經驗豐富但性格嚴厲，要求“數據準確率必須100%”；同事小李負責前端開發，認為“數據治理太復雜，差不多就行”，經常拖延提交數據需求；你提出的“自動化校驗規則”方案，王組長認為“不夠嚴謹”，小李覺得“沒必要”。面對這種情況，你會如何推動工作？解析：本題考察人際溝通與團隊協作能力，需體現主動溝通、換位思考、靈活解決問題的意識。需平衡嚴格要求與效率需求，協調不同角色的分歧，推動項目目標實現。參考答案：面對項目組的分歧，我會從“理解需求、精準溝通、協同推進”三方面入手：首先，理解各方立場，明確核心目標。王組長強調“100%準確率”，是基于“智慧稅務”系統需支撐全省稅費征管決策，數據質量直接影響政策執行效果；小李認為“差不多就行”，可能是因為前端開發任務重，對數據治理的重要性認識不足；我的方案被否定，可能是因為未充分考慮實際操作難度或與現有系統的兼容性。項目的核心目標是“構建準確、高效的數據治理體系”，需在質量與效率間找到平衡。其次，主動溝通，化解分歧。一是與王組長深入溝通：“我理解數據質量是系統的生命線，之前的方案確實忽略了部分業務場景（如跨部門數據同步延遲）。我重新梳理了全省14個地市的典型數據問題（如登記信息與市場監管部門不一致），擬增加‘人工復核+自動校驗’雙軌機制，關鍵數據由業務骨干二次確認，非關鍵數據用規則自動清洗，這樣既能保證準確率，又能提高效率。”提交優化后的方案，請組長提出修改意見。二是與小李協作：“數據治理其實能減輕你的開發壓力，比如建立標準化數據字典后，前端不需要重復處理格式錯誤的數據；自動化校驗規則上線后，你也能更快獲取干凈的數據。我們可以一起梳理你最頭疼的數據問題（如納稅人識別號重復），把這些作為優先治理項，你看這樣行嗎？”邀請小李參與數據需求討論，讓他感受到數據治理對前端開發的支持。最后，協同推進，驗證效果。將優化后的方案提交項目組討論，重點演示“雙軌校驗”的操作流程和預期效果（如某地市試點后數據錯誤率從8%降至1%）。爭取王組長支持后，與小李分工：我負責制定數據清洗規則和業務部門對接，小李負責開發校驗模塊接口。定期召開進度會，及時解決問題（如某規則與現有系統沖突），并向王組長匯報階段性成果（如完成5類關鍵數據治理，準確率達99.8%）。通過實際效果證明方案的可行性，逐步形成“質量優先、效率兼顧”的團隊共識。第五題：遼寧省稅務系統正在推進“青年干部能力提升工程”，計劃選拔一批“懂政策、會操作、善溝通”的青年業務骨干。作為一名報考遴選的稅務干部，請結合自身經歷，談談你是否符合這一要求。解析：本題考察崗位匹配度，需結合具體事例，突出“懂政策、會操作、善溝通”的能力，避免空泛陳述。需體現對稅務工作的深刻理解，以及自身經歷與崗位需求的契合度。參考答案：我認為自己符合“懂政策、會操作、善溝通”的要求，具體可從三方面說明：一是“懂政策”：我在基層分局工作5年，始終堅持政策學習。2023年參與“六稅兩費”減免政策落實時，主動梳理政策要點（如小型微利企業判定標準、追溯享受流程），制作“政策要點卡片”供同事參考；2024年留抵退稅政策出臺后，我利用業余時間學習《增值稅留抵退稅政策即問即答》，并在分局例會上分享“制造業企業退稅計算案例”，幫助同事準確把握政策。2024年10月，我參與市局組織的“政策大比武”，獲得全市第3名，這證明了我對政策的掌握程度。二是“會操作”：我長期負責辦稅服務廳窗口工作，熟練掌握電子稅務局、金稅三期等系統操作。2024年，我主導優化了“發票票種核定”流程，將系統操作步驟從12步簡化為8步，平均辦理時間從15分鐘縮短至8分鐘，該流程被分局列為“標準化操作模板”。2025年3月，某企業因系統故障無法提交退稅申請，我通過“金稅三期運維平臺”提交問題單，并全程跟蹤，2小時內協調省局解決，幫助企業及時獲得退稅120萬元，企業專門送來感謝信。三是“善溝通”：我注重與納稅人、同事的溝通技巧。2024年處理一