2025年江西省稅務系統遴選面試練習題附解析含答案近年來，稅務部門持續推進“便民辦稅春風行動”，但部分納稅人反映“政策好但落地慢”，存在“最后一公里”問題。對此，你怎么看？解析：本題重點考察綜合分析能力，需結合稅務工作實際，辯證看待政策落實中的問題。需分析現象背后的原因，提出針對性解決措施，體現對稅收工作的深刻理解和擔當意識。參考答案：“便民辦稅春風行動”是稅務部門優化營商環境、服務市場主體的重要舉措，其核心是讓政策紅利直達快享。但部分納稅人反映“落地慢”，說明政策落實中存在“溫差”“落差”，需要我們高度重視、深入剖析。從原因看，一是政策傳導存在“中梗阻”。部分基層稅務機關對政策解讀不精準，培訓覆蓋不到位，一線人員對復雜政策（如留抵退稅、研發費用加計扣除等）掌握不透徹，導致執行標準不一；二是服務機制有待完善。部分辦稅流程仍存在重復報送資料、跨部門協同不暢問題，例如企業辦理跨區域涉稅事項時，信息共享不及時可能延長辦理時限；三是需求響應不夠及時。納稅人類型多樣（小微企業、大型企業、自然人等），個性化需求未被充分收集，政策推送存在“大水漫灌”現象，部分納稅人因不了解政策細節錯過申報期；四是監督考核存在盲區。對政策落實的跟蹤問效機制不夠健全，部分單位重部署輕落實，缺乏對“最后一公里”的動態評估。解決“最后一公里”問題，需從“精準、協同、智能、監督”四方面發力：一要強化政策穿透。建立“總局省局市局縣局”四級政策培訓體系，針對基層高頻業務（如發票申領、退稅辦理）制作操作指引短視頻，利用“學習興稅”平臺開展每日一測，確保一線人員“懂政策、會操作、能解答”；二要優化服務流程。推行“一件事一次辦”改革，梳理納稅人常辦事項（如新辦企業套餐、注銷清稅），整合關聯業務，減少重復填報；推廣“遠程問辦”服務，通過電子稅務局“在線導辦”功能實時解決納稅人操作問題，變“最多跑一次”為“一次不用跑”；三要深化需求管理。建立“日常收集+專項調研”的需求響應機制，在辦稅服務廳設置“需求直通車”窗口，利用稅收大數據分析納稅人行為偏好（如高頻咨詢問題、申報異常點），精準推送政策；四要嚴格督導考核。將“政策落地時效”納入績效考評，通過明察暗訪、納稅人滿意度調查等方式跟蹤落實情況，對推諉扯皮、落實不力的單位和個人嚴肅問責，確保政策紅利“顆粒歸倉”。為落實“精細服務”要求，省局擬在全省開展“稅費服務體驗師”活動，邀請企業財務人員、涉稅中介、媒體代表等擔任體驗師，對辦稅服務廳、電子稅務局等渠道的服務流程進行全流程體驗并反饋問題。如果由你負責組織，你會如何開展？解析：本題考察組織協調能力，需緊扣“精細服務”目標，設計科學的活動流程，注重體驗的真實性和問題的實效性。需考慮人員選拔、流程設計、結果運用等關鍵環節，體現系統性思維和創新意識。參考答案：開展“稅費服務體驗師”活動是推動稅費服務從“供給側”向“需求側”轉變的重要舉措，我將從“選、導、驗、改、宣”五個環節系統推進。第一，精準“選”體驗師。一是明確選拔標準：覆蓋不同規模企業（小微企業、規上企業、重點稅源企業）、不同行業（制造業、服務業、建筑業）、不同群體（企業財務、涉稅中介、自然人納稅人），優先選擇熟悉稅收業務、表達能力強的代表；二是拓寬選拔渠道：通過電子稅務局推送報名鏈接、辦稅服務廳張貼公告、行業協會推薦等方式征集，最終確定100名左右體驗師（省局層面），并按區域分組（南昌、贛州、九江等設分團）；三是建立動態管理：設置3個月體驗期，期滿后根據參與度、反饋質量評選“優秀體驗師”，納入長期顧問庫。第二，全面“導”體驗規則。活動前召開啟動會，一是開展培訓：講解電子稅務局、自助辦稅終端等系統的功能模塊，演示“新辦企業套餐”“留抵退稅申請”等高頻業務的操作流程，明確體驗重點（流程便捷性、系統穩定性、資料精簡度、響應速度等）；二是發放任務清單：制定《體驗任務手冊》，列出20項必體驗業務（如發票申領、個稅匯算、社保繳納）和5項自選業務，要求體驗師記錄操作時間、遇到的問題及改進建議；三是建立溝通機制：組建微信工作群，安排專人解答體驗師疑問，定期推送最新政策和系統升級信息。第三，深度“驗”服務流程。分三個階段開展：一是“神秘體驗”：體驗師以普通納稅人身份自主辦理業務，不提前告知稅務人員，真實記錄感受；二是“陪同體驗”：邀請體驗師到辦稅服務廳，由導稅員陪同辦理復雜業務（如跨區域涉稅事項報驗），觀察窗口人員的服務態度、專業能力；三是“專題體驗”：針對電子稅務局“非接觸式”辦稅，組織體驗師集中測試“在線客服”“智能咨詢”等功能，模擬解決申報錯誤、系統卡頓等問題。第四，高效“改”突出問題。一是建立臺賬：對體驗師反饋的問題分類整理（系統問題、流程問題、服務問題），標注具體案例和建議；二是集中會診：聯合信息中心、納服科、征管科等部門，對系統bug（如電子稅務局申報模塊數據不同步）限時修復，對流程冗余（如部分業務需重復提交身份證）優化精簡，對服務短板（如導稅員政策解答不準確）加強培訓；三是反饋閉環：在15個工作日內將整改情況通過書面報告、線上會議等方式反饋體驗師，對采納的建議給予獎勵（如優先參與后續活動、贈送稅收政策匯編）。第五，廣泛“宣”活動成效。一是制作專題報道：通過稅務公眾號、本地電視臺等平臺發布體驗師的真實故事（如“從‘跑三次’到‘零次跑’的辦稅體驗”），增強社會認同感；二是發布《稅費服務優化白皮書》：匯總體驗活動中的典型問題及整改成果，向社會公開承諾服務標準；三是建立長效機制：將“體驗師”模式常態化，每季度選取12個重點領域（如出口退稅、研發費用加計扣除）開展專項體驗，持續推動服務迭代升級。你在辦稅服務廳值班時，一名納稅人因增值稅留抵退稅未及時到賬情緒激動，當眾指責“稅務部門辦事效率低”，引發其他納稅人圍觀。此時，你會如何處理？解析：本題考察應急處突和溝通能力，需遵循“穩情緒、快響應、解問題、防擴散”原則，既要安撫納稅人，又要維護辦稅秩序，體現服務意識和專業素養。參考答案：遇到這種情況，我會保持冷靜，分四步處理：第一步，快速控場，穩定情緒。立即上前，用溫和語氣說：“先生，我是值班負責人，非常理解您著急的心情，退稅沒到賬確實會影響企業資金周轉，我們一定全力幫您解決。為了不影響其他納稅人辦理業務，我們去旁邊的便民休息室詳細溝通，好嗎？”引導納稅人離開人群，避免矛盾升級。第二步，了解情況，核實信息。在休息室為納稅人倒杯水，耐心詢問：“您是什么時候提交的退稅申請？是否收到過稅務部門的審核反饋？企業類型是小微企業還是制造業？”同時，通過金稅三期系統查詢該企業的留抵退稅流程：申請時間（如5月10日）、審核進度（如已通過分局初審，正在市局復審）、未到賬原因（可能是國庫清算延遲或銀行賬號有誤）。第三步，針對性解決，明確答復。如果是審核未完成：解釋流程（“留抵退稅需經過受理、初審、復審、核準四個環節，您的申請5月12日通過分局初審，目前市局正在進行風險掃描，預計今天下班前完成復審，明天即可推送國庫”），并承諾：“我現在聯系市局審核組，幫您跟蹤進度，有結果第一時間通知您”；如果是銀行賬號錯誤：核對納稅人提供的賬戶信息，發現與系統登記的不一致，說明：“系統顯示您登記的銀行賬號尾號是1234，但實際到賬賬號應為5678，可能是申請時填寫錯誤。我們可以立即為您修改賬號，重新推送國庫，預計3個工作日內到賬”；如果是國庫清算延遲：聯系當地人民銀行國庫科確認，告知納稅人：“經核實，國庫今天上午集中處理了一批退稅，您的這筆退稅已在清算隊列中，下午5點前應該能到賬，我稍后通過短信把國庫聯系電話發給您，您也可以自行查詢”。第四步，跟進反饋，總結改進。處理完畢后，向納稅人致歉：“給您帶來不便，我們會優化流程，盡量縮短退稅時間”，并留下聯系方式：“如果到賬有問題，隨時聯系我”。回到大廳后，向圍觀納稅人說明：“剛才是個別納稅人退稅到賬問題，已經妥善處理，大家可以繼續辦理業務，有疑問隨時找導稅員”。事后，將情況記錄到《辦稅服務廳突發事件臺賬》，分析原因（如審核進度告知不及時、賬號校驗功能需加強），建議在電子稅務局增加“退稅進度查詢”模塊，在申請環節增加賬號二次校驗提示，避免類似問題發生。你剛調入某縣稅務局稅政股，同事老張經驗豐富但習慣按老方法工作，對你提出的優化電子稅務局操作指引的建議不以為然，認為“多此一舉”，其他同事也持觀望態度。你會如何與老張及同事溝通，推動工作改進？解析：本題考察人際溝通和團隊協作能力，需尊重老同志、展現專業性，通過“共情請教驗證共推”的邏輯，贏得信任，推動共識。參考答案：作為新人，面對老張的質疑和同事的觀望，我會以“真誠、謙虛、務實”的態度溝通，分三步推進：第一步，主動走近，建立信任。利用午休或下班時間，找老張聊天：“張哥，我來稅政股一周了，跟著您學了不少東西，像去年企業所得稅匯算清繳的疑難案例，您處理得特別漂亮，我筆記本上記了好幾頁。”肯定他的經驗，拉近距離后說：“不過最近我整理納稅人咨詢記錄，發現電子稅務局操作問題占比30%，比如‘財務報表報送’模塊，很多納稅人反映找不到入口，或者填錯后不知道怎么修改。我想做個操作指引，把常見問題截圖標注，可能能減少咨詢量。但您說‘多此一舉’，是不是我考慮得不夠周全？”用請教的語氣，讓老張感受到被尊重。第二步，用數據說話，消除顧慮。整理近3個月12366熱線和縣局辦稅服務廳的咨詢數據，發現“電子稅務局操作”類咨詢每月約200次，占總咨詢量的28%，其中“財務報表報送”“發票驗舊”“退稅申請”是前三大問題，每次解答平均耗時5分鐘。帶著數據再次找老張：“張哥，您看這些數據，納稅人確實在操作上有困難。上次有個個體戶王大姐，為了報財務報表跑了3次大廳，說‘字太小看不清，點錯了又不會改’。如果我們做個指引，把每個步驟截圖，標注關鍵按鈕（如‘我要辦稅’→‘稅費申報及繳納’→‘財務報表報送’），再附上常見錯誤示例（如‘利潤表本期數填累計數’），可能能幫納稅人少跑腿。您經驗豐富，覺得這樣的指引應該側重哪些內容？”用具體案例和數據說明必要性，同時邀請老張參與設計，讓他從“反對者”變為“參與者”。第三步，試點驗證，推動共識。邀請老張一起選取5戶不同類型企業（小微企業、一般納稅人、個體戶）作為試點，將初步制作的操作指引（圖文版+短視頻版）發給企業財務人員，一周后回訪：“王會計，用了我們的指引，報財務報表順暢嗎？有沒有哪里看不懂？”收集反饋后，和老張一起修改優化（如增加“手機端操作”章節、簡化專業術語）。當試點企業反饋“咨詢量減少60%”“操作時間縮短一半”時，在股務會上展示成果：“這多虧張哥的指導，他建議增加‘常見錯誤’部分，確實解決了納稅人最頭疼的問題。”讓老張有成就感，同時向其他同事說明：“操作指引不僅能方便納稅人，也能減輕我們的咨詢壓力，大家如果有好的建議，我們一起完善，之后可以在全縣推廣。”通過實際效果贏得同事支持，形成工作合力。稅務系統遴選強調“德才兼備、以德為先”，結合你報考的稅務稽查崗位，談談你在“德”與“才”方面的優勢和不足，以及未來如何提升。解析：本題考察自我認知和崗位匹配度，需緊扣稽查崗位特點（依法查處、打擊偷逃稅、維護稅法權威），真實客觀分析，體現對“德”“才”的深刻理解。參考答案：稅務稽查是稅收征管的“最后一道防線”，肩負著維護稅法剛性、保障國家財政收入的重要職責，必須做到“德”立根本、“才”促擔當。結合自身情況，我從“德”“才”兩方面總結如下：在“德”的方面，我的優勢是“忠誠、公正、自律”。一是政治忠誠。作為黨員，我始終牢記“為國聚財、為民收稅”的初心，在原單位參與掃黑除惡專項稽查時，面對涉案企業的“說情”，堅持“法無授權不可為，法定職責必須為”，嚴守紀律底線；二是職業公正。從事基層稅源管理3年，處理過20余起涉稅爭議，始終以稅法為準繩，不因企業規模大小、關系親疏區別對待，曾為小微企業爭取到合法稅收優惠，也依法查處過某企業虛開發票行為；三是廉潔自律。嚴格遵守《稅務人員廉潔從稅若干規定》，從未接受納稅人宴請或禮品，原單位廉政考核連續3年為“優秀”。不足在于“斗爭精神”需加強。面對復雜涉稅案件（如跨境避稅、虛開發票團伙），有時存在“求穩怕亂”思想，擔心矛盾激化，主動深挖線索的魄力不夠。在“才”的方面，我的優勢是“懂政策、會分析、能執行”。一是政策掌握扎實。通過注冊稅務師考試（已過稅法一、稅法二），熟悉增值稅、企業所得稅等主體稅種政策，參與過5戶企業的所得稅匯算清繳檢查，能準確識別“虛列成本”“隱匿收入”等常見問題；二是數據分析熟練。掌握金稅三期、電子底賬系統操作，能運用SQL查詢發票流、資金流數據，曾通過分析某企業“進項發票集中來自空殼公司”的異常，發現其虛開線索；三是案件執行有力。參與過10起稅務稽查案件，能獨立制作《稅務檢查通知書》《詢問筆錄》等文書，配合完成稅款追繳、滯納金加收工作，原單位領導評價我“執行任務不打折扣”。不足在于“跨領域知識”有短板。對大數據稽查（如區塊鏈發票追蹤）、國際稅收（BEPS行動計劃）的學習不夠系統，面對“數字經濟下的新型偷逃稅”（如直播帶貨隱匿收入、跨境電商轉移利潤），分析方法和工具運用不夠熟練。未來，我將從“修德