2025年云浮市稅務系統遴選面試練習題帶詳解含答案第一題：結合當前稅務系統“便民辦稅春風行動”十周年深化舉措，談談如何在基層稅務部門推動“精細服務”落地，解決納稅人“急難愁盼”問題。參考答案：基層稅務部門推動“精細服務”落地，需緊扣“春風行動”“訴求響應提質、政策落實提效、精細服務提檔、智能辦稅提速、精簡流程提級、規范執法提升”六大方向，重點從“精準識別需求、精準匹配服務、精準跟蹤問效”三方面發力。其一，精準識別需求。建立“日常收集+專項調研”雙軌機制：日常通過辦稅服務廳意見簿、12366熱線工單、電子稅務局“在線咨詢”模塊實時抓取高頻問題（如小規模納稅人季度申報操作、六稅兩費減免適用條件等）；專項調研針對云浮本地特色產業（如石材加工、南藥種植）開展“一業一策”需求摸排，聯合行業協會召開座談會，梳理企業在發票申領、跨區域預繳、研發費用加計扣除等環節的痛點（例如石材企業因交易分散常遇自然人代開發票難問題）。其二，精準匹配服務。一是“分類施策”：對大企業提供“首席聯絡員”服務，針對云浮重點稅源企業（如溫氏集團關聯企業）定制稅費政策適用指引；對中小微企業和個體工商戶推行“網格服務”，由稅收管理員按區域包聯，通過“云直播”“微課堂”推送“短平快”政策解讀（如2025年增值稅小規模納稅人減按1%征收率政策）；對特殊群體（如老年人、殘疾人）開通“綠色通道”，提供“一對一”幫辦代辦。二是“技術賦能”：推廣“粵稅通”小程序本地化功能，針對云浮農村地區納稅人，增加方言語音導辦、離線填報等功能；在石材產業聚集區（如河口街道）設置“智能辦稅微廳”，集成發票申領、完稅證明打印等高頻業務，減少納稅人往返城區辦稅時間。其三，精準跟蹤問效。建立“問題解決反饋優化”閉環：對收集的訴求實行“臺賬管理”，明確責任人和解決時限（如電子稅務局操作問題24小時內線上回復，復雜政策適用問題3個工作日內上門輔導）；通過“滿意度回訪”“第三方測評”檢驗服務實效，重點關注云浮特色產業納稅人滿意度提升情況（如南藥種植合作社對自產農產品免稅政策輔導的滿意度）；定期分析高頻未解決問題，推動流程優化（如針對石材企業跨區域預繳“多地跑”問題，協調不動產登記部門共享信息，實現“線上一表申報”）。詳解：本題測評綜合分析能力與政策落實能力，重點考察考生對稅務系統“精細服務”理念的理解，以及結合基層實際提出可操作措施的能力。答題需注意三點：一是緊扣“春風行動”最新要求，體現對稅務總局年度重點工作的掌握；二是結合云浮產業特色（石材、農業），避免泛泛而談；三是突出“精準”邏輯，從需求識別到服務供給再到效果評估形成閉環，體現系統性思維。第二題：云浮市稅務局擬聯合市工商聯開展“稅商聯動·惠企同行”稅費政策宣講會，重點面向全市中小微企業和個體工商戶。作為活動負責人，你會如何組織？參考答案：組織此次宣講會需把握“目標精準、內容實用、形式生動、效果延續”四個關鍵，具體分三階段推進：籌備階段（會前15天）：1.明確需求：聯合工商聯走訪5個縣區商會、10家中小微企業（覆蓋石材加工、餐飲、零售等行業），梳理企業最關心的政策（如增值稅小規模納稅人減免、個體工商戶經營所得減半征收、社保費緩繳）和常見問題（如發票開具風險、申報操作誤區）。2.組建團隊：邀請市稅務局貨勞科、所得稅科、納服科業務骨干（熟悉中小微企業政策），聯合工商聯法律部人員（解答涉企糾紛中的稅務問題），組成“政策講師團”；安排2名基層稅務分局“辦稅服務明星”作為“實操輔導員”，演示電子稅務局操作。3.細化方案：確定主會場（市會展中心）+分會場（云城、羅定等5個縣區工商聯會議室）聯動模式，采用“現場講解+線上直播”（通過“云浮稅務”抖音號同步）擴大覆蓋面；設計互動環節（如“政策快問快答”“案例會診”），預留30分鐘現場答疑。實施階段（會中）：1.開場引導：由市稅務局分管納服的副局長致辭，強調“稅商聯動”服務中小微企業的意義，結合云浮2024年中小微企業稅費減免數據（如累計惠及3.2萬戶，減免稅額1.8億元）說明政策實效。2.政策講解：分模塊進行——貨勞科講解增值稅優惠（如月銷售額10萬元以下免征、3%征收率減按1%）；所得稅科結合云浮個體工商戶典型案例（如某早餐店年應納稅所得額20萬元，享受減半征收后實際稅負4%）解讀經營所得優惠；社保非稅科重點說明階段性降低失業保險、工傷保險費率政策；納服科演示“粵稅通”小程序申報操作，特別針對云浮農村地區納稅人，講解“離線填報+上門幫辦”流程。3.互動答疑：設置“企業提問講師解答輔導員補充”環節，對共性問題（如“季度中間開業，銷售額如何計算”“代開發票需要哪些資料”）當場梳理成“明白紙”；對個性問題（如某石材加工戶跨區域提供勞務的申報地點）記錄臺賬，會后3個工作日內專人回訪。總結階段（會后1周）：1.成果轉化：將宣講內容整理成“中小微企業稅費政策口袋書”（附二維碼鏈接直播回放），通過工商聯會員群、辦稅服務廳、村（社區）黨群服務中心發放；針對會上收集的20個高頻問題，制作“政策熱點10問10答”短視頻，在“云浮稅務”微信公眾號推送。2.跟蹤問效：聯合工商聯對參會企業開展“服務滿意度調查”，重點關注政策理解度、操作掌握度、問題解決率；對未參會企業（如偏遠鄉鎮個體工商戶），由基層稅務分局結合“便民辦稅服務崗”上門輔導，確保政策全覆蓋。詳解：本題測評計劃組織協調能力，考察考生對稅務部門與外部單位協作、面向特定群體開展政策宣傳的統籌能力。答題需突出“實用導向”：前期調研要精準對接企業需求，避免“為講而講”；講解內容要結合云浮本地案例（如個體工商戶、石材加工戶），增強代入感；后續跟進要解決“聽過就忘”問題，通過資料留存、上門輔導延伸服務效果。第三題：你在辦稅服務廳導稅崗值班時，一位石材企業會計情緒激動地反映：“電子稅務局提交的增值稅留抵退稅申請被駁回，理由是‘進項稅額轉出數據異常’，但我們完全按規定操作，肯定是系統出錯了！”此時你會如何處理？參考答案：面對納稅人情緒激動的情況，需遵循“安撫情緒核實問題解決訴求反饋跟進”的流程，具體步驟如下：1.安撫情緒，建立信任：引導納稅人到休息室就座，遞上溫水，語氣誠懇地說：“您先別急，我理解留抵退稅對企業資金周轉很重要，我們一定幫您弄清楚原因。您先把情況詳細說說，比如申請時間、被駁回的具體提示，方便我記錄。”（注意保持共情，避免急于反駁“系統不會錯”）2.核實問題，定位原因：查看納稅人電子稅務局駁回提示截圖（假設提示為“2024年10月存在進項稅額轉出未填報”）；調取金稅三期系統查詢該企業2024年10月增值稅申報表，發現其申報時“進項稅額轉出”欄次填寫為0，但同期增值稅發票綜合服務平臺顯示有1份紅字發票信息表（對應購買石材原料的進項稅額5萬元因質量問題被銷售方沖紅）；詢問納稅人：“您是否注意到10月有一筆進項稅額因銷方沖紅需要轉出？根據《增值稅暫行條例》，發生銷售退回時，購買方需作進項稅額轉出處理，可能您申報時遺漏了這部分數據。”（結合具體政策和系統數據，用事實說話）3.解決訴求，提供方案：指導納稅人核對紅字發票信息表，確認需轉出的進項稅額為5萬元；協助其通過電子稅務局更正10月增值稅申報表，補充填寫“進項稅額轉出”5萬元；重新提交留抵退稅申請，同步聯系后臺審核崗優先處理（因納稅人屬石材行業重點企業，可說明情況爭取快速審批）；告知納稅人：“更正申報后，系統會重新計算留抵稅額，預計2個工作日內審核完畢，結果會通過短信通知您。如果有其他問題，您可以直接聯系我（遞上聯系卡）。”4.反饋跟進，改進服務：事后梳理該案例，發現部分企業對紅字發票對應的進項稅額轉出政策理解不深，建議在辦稅服務廳設置“紅字發票處理指引”展板，通過“云浮稅務”公眾號推送“紅字發票申報小貼士”；針對導稅崗人員開展專項培訓，強化對常見駁回原因（如進項轉出、免稅銷售額填報錯誤）的快速判斷能力。詳解：本題測評應急應變能力與服務意識，重點考察考生處理納稅人投訴時的情緒管理、問題解決和后續改進能力。答題需注意：一是避免“踢皮球”，主動承擔解決責任；二是用數據和政策說話，增強說服力；三是從個案延伸到共性問題，體現服務優化意識。第四題：你剛通過遴選進入云浮市稅務局某業務科室，科長安排你與經驗豐富的老同事張姐共同完成“2025年云浮市重點稅源企業稅費負擔分析報告”。張姐認為“分析報告只需匯總數據，不用深入企業調研”，而你覺得“必須實地走訪才能掌握真實情況”，兩人產生分歧。此時你會如何處理？參考答案：面對與老同事的分歧，需以“工作目標為導向、尊重經驗為前提、溝通協商為方法”妥善處理，具體分三步：1.換位思考，理解張姐立場：張姐作為經驗豐富的老同事，可能基于以下考慮：一是過往報告主要依賴金稅三期、重點稅源監控系統的現有數據，確實能反映宏觀稅負；二是當前時間緊（假設報告需10日內完成），實地調研可能耗時；三是擔心新同事缺乏基層經驗，調研效果不佳。需先肯定張姐的經驗價值：“張姐，我之前看過您做的分析報告，數據邏輯特別清晰，對市局決策很有參考性。您說的匯總現有數據確實能快速呈現整體情況，這是報告的基礎。”2.闡明觀點，提供補充方案：結合工作要求說明調研的必要性：“不過這次報告的重點是‘企業真實負擔’，而系統數據可能無法體現隱性成本（如石材企業因環保設備投入增加的稅費支出、中小微企業享受優惠的‘獲得感’）。比如我最近看到云城石材產業協會反映，部分企業因購進環保設備取得進項發票不及時，導致留抵退稅未足額享受，這類情況系統數據反映不出來，實地調研才能掌握。”提出折中方案：“我們可以先利用3天時間匯總系統數據（完成報告初稿框架），再用2天選取5家典型企業（1家大型石材企業、2家中型制造企業、2家中小微企業）實地走訪，收集案例和企業建議，作為報告的‘實證分析’部分，這樣既保證效率，又能提升報告深度。”3.協同推進，強化合作：主動承擔具體工作：“張姐，數據匯總您更有經驗，您負責整理近3年重點稅源企業的增值稅、企業所得稅、社保費負擔率等核心指標；我來聯系企業（通過稅源管理科對接，減少溝通成本），設計調研問卷（聚焦優惠政策落實難點、稅費服務需求），調研后我整理案例，您幫忙把關分析邏輯，這樣分工效率更高。”后續推進中，及時向張姐匯報調研進展（如某石材企業因環保設備投資享受的稅額抵免政策落實情況），采納其對問卷設計的修改建議（如增加“對稅務部門服務的具體建議”開放問題），確保兩人思路逐步統一，共同高質量完成報告。詳解：本題測評人際溝通能力與團隊協作能力，考察考生與不同風格同事合作時的溝通技巧和全局意識。答題關鍵：一是尊重老同事經驗，避免直接否定；二是用“工作價值”說服（如報告需“真實”而非“數據堆砌”）；三是提出可操作的折中方案，體現解決問題的主動性。第五題：稅務系統強調“政治機關”屬性，要求稅務干部“講政治、守紀律、重服務”。結合報考崗位，談談你如何理解“政治機關”屬性，以及自身如何踐行。參考答案：稅務機關首先是政治機關，這一屬性決定了稅務工作必須堅持黨的全面領導，將政治標準和政治要求貫穿稅收工作全過程。具體到崗位（假設報考稅政科），我理解“政治機關”屬性體現在三方面：其一，貫徹落實黨中央決策部署是首要任務。稅政科負責稅費政策落實，需將“減稅降費”“支持實體經濟”等黨中央重大決策轉化為具體操作（如2025年延續和優化的稅費優惠政策），確保政策紅利精準直達市場主體（如云浮石材產業升級、南藥種植等本地重點產業）。其二，服務國家戰略是核心職責。稅務工作與國計民生緊密相關，需從政治高度看待組織收入和減稅降費的關系（如2024年云浮市組織稅費收入120億元，同時落實減免退稅25億元，既保障財政收入，又激發企業活力），堅決防止“收過頭稅”“越權減免”等偏離政治方向的行為。其三，嚴守紀律規矩是基本要求。稅政科涉及政策解釋、減免審批等權力，必須強化紀律意識（如嚴格執行“三重一大”決策制度），防范“以稅謀私”風險，維護稅務機關的政治本色。結合自身，我將從三方面踐行：一是強化理論武裝。深入學習習近平總書記關于稅收工作的重要論述（如“稅收在國家治理中發揮基礎性、支柱性、保障性作用”），結合云浮實際（如“百縣千鎮萬村高質量發展工程”）思考稅政工作如何發力（如研究支持鎮域經濟、鄉村產業的稅費優惠政策）。二是提升業務能力。報考前我在基層稅務局稅政股工作3年，熟悉增值稅、企業所得稅政策，參與過石材企業“畝產稅收”分析、南藥種植合作社免稅政策輔導等工作；進入市稅務局后，我將加強對宏觀經濟政策（如結構性減稅）的學習，提升政策解讀和調研分析能力