2025年興安盟稅務系統遴選面試練習題回憶版匯總含答案第一題（綜合分析類）：當前，稅務總局提出“以數治稅”理念，興安盟稅務局正在推進“智慧稅務”建設，開發了“蒙速辦·稅直達”平臺，整合了政策推送、遠程幫辦、訴求響應等功能。但部分基層干部反映，系統操作復雜、老年人使用困難；也有納稅人認為，線上服務替代了窗口，辦稅缺少“人情味”。對此，你怎么看？參考答案：智慧稅務是稅收現代化的必然趨勢，“蒙速辦·稅直達”平臺的上線是興安盟落實“以數治稅”的具體實踐，但其運行中出現的問題需辯證看待。首先，要肯定智慧稅務的積極意義：一方面，通過數據整合實現政策精準推送，比如針對興安盟肉牛養殖、文旅企業等特色產業，可自動匹配適用的稅費優惠，提升政策落實效率；另一方面，遠程幫辦功能解決了盟內部分旗縣地廣人稀、辦稅路程遠的問題，如阿爾山市納稅人無需跨旗縣跑廳，線上即可辦理跨區域涉稅事項。但問題也客觀存在：基層干部操作不熟，反映出系統培訓不到位；老年人使用困難，說明服務“適老化”不足；納稅人覺得缺“人情味”，則暴露了線上線下融合不夠。對策需分三方面：一是強化培訓，針對基層干部開展“平臺操作+典型案例”實操培訓，制作蒙漢雙語操作手冊，結合興安盟民族地區特點，在科右中旗、扎賚特旗等蒙古族聚居區增設雙語導稅崗；二是優化適老化服務，在平臺增加“長輩模式”，簡化界面、放大字體，同時保留辦稅服務廳現金繳納、人工填單等傳統服務，在烏蘭浩特市、突泉縣試點“辦稅服務廳+社區網格”模式，由網格員協助老年人線上辦稅；三是深化“線上+線下”融合，比如在智慧平臺設置“一鍵轉人工”，遇到復雜業務（如土地增值稅清算、跨境稅源管理）可直接轉接大廳專家團隊，同時定期開展“稅企茶話會”，在科右前旗工業園區、烏蘭浩特物流園區等企業集中區舉辦線下政策解讀會，彌補線上互動不足的短板。第二題（組織協調類）：為落實“便民辦稅春風行動”，盟局要求各旗縣局開展“稅費服務體驗師”活動，邀請企業財務人員、個體工商戶、涉稅中介代表作為體驗師，全程參與留抵退稅、發票申領等6類高頻業務辦理流程，收集改進建議。你作為某旗縣局納稅服務股股長，如何組織實施？參考答案：組織此活動需緊扣“體驗—反饋—改進”主線，重點做好三階段工作：前期準備階段：一是確定體驗對象，結合本旗縣產業結構，比如扎賚特旗重點邀請玉米加工企業、合作社財務人員，阿爾山市側重旅游民宿、餐飲個體戶，涉稅中介選擇代理戶數前5的機構，確保覆蓋不同類型納稅人；二是明確體驗流程，選取留抵退稅（針對制造業）、發票增量（針對批發零售業）、社保費繳納（針對靈活就業人員）等3類本地高頻業務，提前與征管、稅政、社保非稅等部門溝通，梳理業務辦理全流程（從電子稅務局提交到后臺審核、結果反饋）；三是制作《體驗反饋表》，設置“流程順暢度”“資料精簡度”“響應速度”等量化指標，增加“最想優化的環節”開放式問題。實施階段：分“線上+線下”體驗。線上部分，組織體驗師通過電子稅務局、“蒙速辦·稅直達”平臺模擬操作，安排運維人員實時記錄卡頓、報錯等問題；線下部分，邀請體驗師到辦稅服務廳，跟隨導稅員、窗口人員全流程參與業務辦理，重點觀察“容缺辦理”“一次性告知”落實情況。活動中穿插座談，比如在突泉縣特色農業園區體驗時，可結合當地中藥材種植企業需求，增設“涉農稅收優惠落實”專題討論。總結改進階段：匯總《體驗反饋表》，用Excel分類統計問題（如系統類占30%、流程類占40%、服務類占30%），形成《體驗報告》。對系統問題（如電子稅務局社保費繳納模塊跳轉慢），及時向盟局信息中心反饋；對流程問題（如留抵退稅需重復提交資料），聯合稅政部門簡化表單，推行“一表集成”；對服務問題（如導稅員政策解答不準確），開展“崗位大練兵”，重點培訓新出臺的小微企業增值稅減免、個體工商戶個人所得稅優惠政策。最后，通過稅企微信群、辦稅廳公告欄公示改進措施，邀請體驗師“回頭看”，形成閉環。第三題（應急應變類）：你是辦稅服務廳值班長，某天上午10點，一位蒙古族老大娘拿著現金來繳納城鄉居民養老保險，窗口人員告知“今年系統升級，需通過手機銀行或微信小程序繳費，現金不再收取”。老大娘情緒激動，用蒙語大喊“不會用手機，錢交不上，養老沒保障”，引發其他納稅人圍觀拍照。你會怎么處理？參考答案：處理此類事件需遵循“安撫情緒—解決問題—長效改進”原則：第一步，快速控制現場。立即上前，用蒙語安撫老大娘（“阿吉，別著急，我幫您解決”），引導至大廳“民族團結服務崗”，遞上熱水，避免圍觀擴大。同時，向其他納稅人解釋：“大家稍等，我們正在處理特殊情況，不會影響您的業務辦理”，請導稅員引導圍觀人員到等候區，提醒拍照納稅人“如需反映問題可通過12366熱線，我們會及時反饋”。第二步，解決繳費問題。詢問老大娘具體情況：是否有子女陪同？是否愿意由子女代交？若子女不在身邊，根據《稅費征收管理條例》“特殊群體可線下繳納”的規定，聯系社保非稅部門開通“綠色通道”，協調銀行人員現場收取現金，由稅務部門代為錄入系統，打印繳費憑證交給老大娘，并告知“憑證和手機繳費一樣有效，您放心”。同時，檢查窗口是否張貼“現金繳費特殊情況可申請”的提示，發現未張貼后，立即要求導稅員在取號機、填單臺補充蒙漢雙語提示。第三步，事后整改。當天下午召開廳務會，強調“不得一刀切拒絕現金繳費”，明確“老年人、殘疾人等特殊群體可憑身份證申請現金繳納”；在“民族團結服務崗”增設蒙漢雙語輔導員，專門協助特殊群體使用手機繳費；向盟局建議，在“蒙速辦·稅直達”平臺增加“親屬代繳”功能，子女可通過綁定老人身份證代為操作，減少現場矛盾。第四題（崗位認知類）：興安盟地處內蒙古東北部，橫跨大興安嶺，下轄6個旗縣市，其中3個是邊境旗，2個是革命老區縣，民族構成以蒙古族為主，占比41%。如果你遴選到盟局政策法規科工作，結合地域特點，你認為需要重點提升哪些能力？參考答案：政策法規科承擔著稅收政策落實、執法監督、爭議處理等職責，結合興安盟地域特點，需重點提升三方面能力：一是政策執行的“精準性”能力。興安盟有邊境旗（如阿爾山市）、革命老區縣（如科右前旗），涉及邊民互市貿易稅收優惠、老區企業所得稅減免等特殊政策，需提升政策解讀能力。例如，阿爾山市邊民互市貿易區的個體經營者，需準確區分“每人每日8000元免稅”與“企業所得稅減按15%征收”的適用條件；科右前旗紅色旅游企業，要掌握“旅游服務收入免征增值稅”的具體范圍（是否含景區門票、餐飲住宿）。需通過研讀總局、區局文件，結合興安盟實際案例（如2024年某邊貿企業誤享政策被風險掃描），提升政策適用精準度。二是民族地區的“適應性”能力。全盟41%的蒙古族人口，許多納稅人蒙語交流更順暢，需提升雙語溝通能力。在處理行政復議、行政處罰聽證時，若當事人只會蒙語，需用蒙語解釋《稅收征管法》條款（如“偷稅”的界定、處罰幅度），避免因語言障礙引發誤解。同時，關注民族習俗，比如在蒙古族傳統節日“那達慕”前后，部分牧民暫停經營，需在政策宣傳、催報催繳時避開關鍵節點，體現服務溫度。三是跨區域的“統籌性”能力。興安盟地域廣闊，旗縣間經濟差異大（烏蘭浩特市以工業為主，扎賚特旗以農業為主），需提升政策落實的統籌能力。例如，在落實“六稅兩費”減免政策時，需分析烏蘭浩特市小微企業集中（側重制造業）與扎賚特旗個體戶居多（側重種植業）的不同需求，指導旗縣局分類推送：對制造業企業重點輔導“研發費用加計扣除”，對種植戶重點講解“自產農產品免稅”。同時，協調邊境旗與內地旗的執法標準統一，避免因政策執行差異引發納稅人異議（如科右中旗與突泉縣的個體工商戶定額核定）。第五題（人際溝通類）：你剛遴選到盟局貨物和勞務稅科，科長安排你負責“全電發票”推廣工作，需要與征管科、信息中心、各旗縣局貨勞股協作。但在第一次工作例會上，征管科老張說“全電發票歸你們貨勞科管，我們只負責系統維護”，信息中心小王抱怨“近期要保障個人所得稅匯算系統，沒時間配合”，部分旗縣局股長反映“基層人手少，推廣任務重”。你會如何推進工作？參考答案：推進跨部門協作需把握“溝通破局—分工明確—激勵推動”三個關鍵：首先，主動溝通，理解訴求。會后單獨找老張交流：“全電發票推廣確實以貨勞科為主，但征管科在發票領用、風險防控方面經驗豐富，比如之前農產品發票虛開治理，您提的‘以進控銷’方法很有效，這次推廣中發票額度核定、風險掃描還需要您指導”，肯定其價值，爭取支持。找小王溝通：“個稅匯算確實是當前重點，我們可以錯峰安排，比如3月中旬前您主要保障個稅，3月下旬我們一起測試全電發票系統，有技術問題提前列清單，您看是否可行？”體現換位思考。對旗縣股長，通過視頻連線了解具體困難（如科右前旗企業多、阿爾山市企業少），承諾“盟局會提供培訓課件、宣傳物料，對推廣進度快的旗縣推薦為‘全電發票試點先進單位’”。其次，明確分工，制定計劃。制作《全電發票推廣任務清單》，明確征管科負責發票領用規則制定、風險指標設置；信息中心負責3月25日前完成電子稅務局全電發票模塊測試；貨勞科負責編寫《全電發票操作指南（蒙漢雙語版）》、組織4場視頻培訓（覆蓋所有旗縣）；旗縣局負責4月1日15日對轄區內一般納稅人“一對一”輔導，4月下旬匯總問題反饋。計劃經科長審核后，通過OA系