社區居民服務協議第一章總則1.1合同編號本協議編號為______。1.2合同名稱本協議名稱為社區居民服務協議。1.3合同目的本協議旨在明確甲乙雙方就社區居民服務服務內容、服務標準、費用及雙方權利義務等方面的合作事宜。1.4適用范圍本協議適用于甲乙雙方就社區居民服務所進行的全部合作活動。1.5合同期限1.5.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.5.2本協議期滿后，如雙方無異議，可自動續簽______年。第二章服務內容2.1服務定義2.1.1本協議中所稱的社區居民服務是指甲方向乙方提供的，以電話為主要方式，為社區居民提供信息查詢、政策咨詢、投訴建議等服務的電話。2.2服務項目2.2.1乙方應提供以下服務項目：a)社區居民基本信息查詢；b)政策法規咨詢；c)投訴建議受理；d)常見問題解答；e)其他社區居民關心的服務。2.3服務標準2.3.1乙方應保證服務電話24小時暢通，接聽電話時間不少于______小時。2.3.2乙方接聽電話時，應禮貌用語，耐心解答，保證服務質量。第三章服務保障3.1技術保障3.1.1乙方應保證服務電話系統穩定運行，保證服務電話的接通率。3.1.2乙方應定期對服務電話系統進行維護和升級，保證系統安全可靠。3.2人員保障3.2.1乙方應配備充足的服務人員，保證能夠及時、準確地回答居民的問題。3.2.2乙方應對服務人員進行專業培訓，提高服務人員的業務水平和溝通能力。第四章費用及支付4.1費用標準4.1.1本協議服務費用為人民幣______元/年。4.1.2服務費用按年度支付，乙方應在每年______月______日前向甲方提交服務費用發票。4.2支付方式4.2.1甲方應按本協議約定的時間，通過銀行轉賬方式向乙方支付服務費用。4.2.2乙方應在收到甲方支付的服務費用后，及時向甲方開具正規發票。第五章合同變更與解除5.1合同變更5.1.1本協議的任何變更，必須經甲乙雙方協商一致，并以書面形式簽署變更協議。5.1.2變更協議自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2合同解除5.2.1本協議在以下情況下可以解除：a)雙方協商一致；b)一方嚴重違約；c)因不可抗力導致合同無法履行。5.2.2合同解除后，雙方應按照本協議約定處理相關事宜，包括但不限于費用結算、資料移交等。第六章服務質量監督與考核6.1質量監督6.1.1甲方有權對乙方提供的服務質量進行監督，包括但不限于服務態度、業務水平、響應速度等方面。6.1.2甲方應定期向乙方提供服務質量監督意見，乙方應認真聽取并采取措施進行改進。6.2考核機制6.2.1乙方應建立健全內部考核機制，對服務人員進行定期考核。6.2.2考核內容包括但不限于服務態度、業務知識、工作紀律等。6.3考核結果應用6.3.1考核結果作為乙方對服務人員進行獎懲、晉升、培訓等方面的依據。6.3.2甲方有權根據考核結果對乙方服務質量提出改進要求。第七章數據管理與保密7.1數據管理7.1.1乙方應建立健全數據管理制度，保證居民個人信息的安全。7.1.2乙方應對服務過程中收集到的居民信息進行分類、整理、存儲和保護。7.2保密義務7.2.1乙方應對在服務過程中知悉的居民個人信息和商業秘密嚴格保密。7.2.2未經居民同意，乙方不得向任何第三方泄露居民個人信息。第八章服務改進與擴展8.1服務改進8.1.1乙方應根據甲方反饋和居民需求，不斷改進服務內容和方式。8.1.2乙方應定期對服務進行評估，找出不足之處并加以改進。8.2服務擴展8.2.1乙方可根據市場需求和居民需求，逐步擴展服務項目。8.2.2任何服務擴展均需經甲方同意，并簽訂補充協議。第九章合作宣傳與推廣9.1宣傳內容9.1.1甲方和乙方可共同制定宣傳計劃，宣傳社區居民服務。9.1.2宣傳內容應真實、準確，不得夸大或誤導。9.2推廣方式9.2.1甲方和乙方可采取多種方式推廣服務，如社區公告、宣傳冊、線上推廣等。9.2.2推廣活動需符合相關法律法規，不得侵犯他人權益。第十章終止與解除10.1終止條件10.1.1本協議在以下情況下可終止：a)本協議約定的服務期限屆滿；b)雙方協商一致；c)因不可抗力導致合同無法履行；d)一方嚴重違約。10.2解除條件10.2.1本協議在以下情況下可解除：a)乙方未按約定提供服務，經甲方催告后仍未改善；b)乙方泄露居民個人信息或商業秘密；c)乙方違反保密義務，給甲方造成重大損失。10.3終止與解除的程序10.3.1雙方協商一致終止或解除本協議的，應書面通知對方。10.3.2一方提出終止或解除本協議的，應提前______日書面通知對方，并說明理由。10.3.3本協議終止或解除后，雙方應按照約定處理剩余事宜，包括但不限于費用結算、資料移交等。第十一章協議的補充和附件11.1補充條款11.1.1本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。11.2附件11.2.1本協議附件作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。11.2.2附件包括但不限于以下內容：a)服務明細表；b)服務費用清單；c)服務人員名單；d)其他雙方認為必要的附件。第十二章其他約定12.1通知方式12.1.1本協議項下的通知，除法律另有規定外，均可通過以下方式送達：a)以書面形式通過郵政服務寄送至對方提供的地址；b)通過郵件發送至對方指定的電子郵箱；c)通過傳真發送至對方指定的傳真號碼。12.2行業規定12.2.1乙方在提供服務過程中，應遵守國家相關行業規定和政策。12.3法律變更12.3.1如國家法律法規、政策等發生變更，影響本協議履行時，雙方應協商一致，對本協議相應內容進行調整。第十三章附加條款13.1法律適用13.1.1本協議的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決13.2.1本協議在履行過程中發生的爭議，雙方應友好協商解決。13.2.2若協商不成，任何一方均