家用智能充電樁運營協議第一章定義和解釋1.1合同編號本協議編號為______。1.2定義在本協議中，除非上下文另有要求，以下詞語具有以下含義：（1）家用智能充電樁：指由乙方提供，安裝在甲方住宅或物業內的，具有智能充電功能的充電設備。（2）運營服務：指乙方提供的家用智能充電樁的安裝、維護、監控、計費等全面服務。（3）用戶：指使用甲方家用智能充電樁的個人或單位。（4）充電服務費：指用戶使用甲方家用智能充電樁支付的費用。1.3術語（1）本協議中的“日”、“月”、“年”均指公歷日、月、年。（2）本協議中的“等”指包含但不限于。第二章合同雙方2.1甲方甲方名稱：______地址：______法定代表人：______聯系方式：______2.2乙方乙方名稱：______地址：______法定代表人：______聯系方式：______第三章充電樁的安裝與維護3.1安裝（1）乙方負責家用智能充電樁的安裝，保證充電樁符合國家相關標準和規定。（2）安裝完成后，乙方應向甲方提供安裝驗收報告。3.2維護（1）乙方負責家用智能充電樁的日常維護，保證充電樁正常運行。（2）如充電樁出現故障，乙方應在接到通知后24小時內進行維修。（3）維修期間，若充電樁無法正常使用，乙方應提供相應的補償措施。第四章充電服務4.1充電方式用戶可通過以下方式使用充電樁：（1）手機APP預約充電；（2）現場操作充電樁進行充電。4.2充電費用（1）充電服務費按實際使用電量計費，以人民幣元/千瓦時計。（2）充電服務費按照國家規定的電價執行，具體電價以實際使用為準。4.3費用結算（1）用戶應在充電完成后24小時內，通過手機APP或現場操作充電樁進行費用結算。（2）費用結算后，乙方將向用戶開具相應的發票。第五章合同期限與終止5.1合同期限本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。5.2合同終止（1）本協議期滿，雙方可協商續簽。（2）任何一方違反本協議約定，另一方有權解除本協議。（3）因不可抗力導致本協議無法履行時，雙方均可解除本協議。5.3合同解除后的處理（1）合同解除后，雙方應相互結算充電費用。（2）乙方應將家用智能充電樁移交給甲方。第六章服務條款6.1服務內容乙方提供以下服務：（1）家用智能充電樁的安裝、調試、維護和技術支持；（2）提供充電樁使用指南和操作手冊；（3）對充電樁進行實時監控，保證設備安全運行；（4）定期進行設備檢查，保證充電樁符合國家標準。6.2服務標準（1）充電樁的安裝、調試應在用戶同意的時間內完成；（2）充電樁的正常使用率應不低于98%；（3）充電樁故障維修響應時間不超過24小時；（4）乙方應保證用戶在使用過程中，充電樁的充電效率和安全性。6.3用戶責任（1）用戶應按照操作指南正確使用充電樁；（2）用戶不得擅自改動充電樁的硬件和軟件；（3）用戶在使用過程中，應保證個人安全，避免觸電等危險情況。第七章費用與支付7.1費用結構（1）安裝費：乙方為用戶提供免費安裝服務；（2）使用費：按實際使用電量計費，具體費用標準參照第四章第4.2條；（3）維護費：乙方承擔日常維護費用，用戶無需額外支付；（4）故障維修費：如因用戶原因導致充電樁損壞，維修費用由用戶承擔。7.2支付方式（1）用戶可使用手機APP進行在線支付，支付渠道包括但不限于支付等；（2）用戶也可通過現場支付方式結算充電費用。7.3費用結算（1）乙方每月向用戶提供一次充電費用明細單；（2）用戶應在收到費用明細單后的10個工作日內支付費用。第八章數據保護與隱私8.1數據保護乙方承諾對用戶在使用充電樁過程中產生的數據進行嚴格保護，不得向第三方泄露。8.2隱私政策（1）乙方遵守國家有關數據保護的法律法規；（2）乙方將對用戶個人信息進行保密處理，未經用戶同意不得向第三方披露。8.3用戶授權用戶同意乙方收集、使用、存儲其個人信息，用于提供充電服務、改進服務和市場營銷。第九章充電設施的使用規則9.1使用規則（1）用戶需在規定的時間內使用充電樁；（2）用戶不得利用充電樁進行非法活動；（3）用戶不得擅自拆卸、改裝充電樁；（4）用戶在充電過程中應遵守國家相關安全規定。9.2充電限制（1）充電樁的使用時間將根據實際電量和用戶需求進行調整；（2）乙方有權根據電力供應情況對充電樁的使用時間進行限制。第十章技術支持與客服10.1技術支持（1）乙方提供7x24小時的技術支持服務；（2）用戶在使用過程中遇到技術問題，可通過電話、郵件或在線客服等方式聯系乙方；（3）乙方應在接到用戶反饋后的1小時內回復，并在規定時間內解決用戶的問題。10.2客服服務（1）乙方設立專門的客服團隊，負責處理用戶咨詢、投訴和建議；（2）客服團隊將保持禮貌、耐心地回答用戶的問題，并在規定時間內處理用戶的投訴和建議。第十一章免責條款11.1免責范圍（1）因不可抗力導致的充電樁損壞或服務中斷，乙方不承擔責任；（2）因用戶自身原因導致充電樁損壞或服務中斷，乙方不承擔責任；（3）因電力供應不足或電力設施故障導致的充電服務中斷，乙方不承擔責任。11.2用戶責任用戶在使用充電樁過程中，應遵守相關法律法規，如因用戶違法使用充電樁導致的一切后果，由用戶自行承擔。第十二章通知與公告12.1通知方式（1）本協議項下的通知，乙方可以通過電話、郵件、手機短信等方式通知甲方；（2）甲方可以通過上述方式通知乙方。12.2通知送達（1）電話、郵件、手機短信等通知方式，自發送成功后視為送達；（2）書面通知，自寄出之日起第三個工作日視為送達。12.3公告乙方可以在其官方網站、手機APP或其他媒體上發布有關本協議的通知和公告，用戶應定期關注。第十三章合同的執行與解釋13.1合同執行雙方應按照本協議的約定，全面、誠實、信用地履行各