家用電器質量監督與維修協議合同編號：_______甲方（供方）：________________________乙方（需方）：________________________第一章協議概述第一條協議目的1.1甲方承諾按照本協議約定，向乙方提供符合國家標準和行業規范的家用電器產品。1.2乙方承諾按照本協議約定，接受甲方提供的家用電器產品，并對產品進行合理使用和維護。第二條協議內容2.1本協議涉及家用電器的質量監督、維修服務及相關責任。2.2本協議適用于甲方銷售給乙方的所有家用電器產品。第二章產品質量保證第三條產品質量標準3.1甲方提供的家用電器產品應滿足國家相關產品質量標準。3.2甲方應提供產品合格證、說明書、保修卡等文件。第四條質量檢查4.1乙方在收到產品后，應在規定的時間內對產品進行檢查。4.2如發覺產品存在質量問題，乙方應在收到產品后的7日內通知甲方。第五條質量問題處理5.1對于乙方發覺的質量問題，甲方應在接到通知后3日內進行核實。5.2如經核實，產品確實存在質量問題，甲方應負責更換或修理。第三章維修服務第六條維修責任6.1甲方負責對乙方購買的產品提供維修服務。6.2乙方在發覺產品需要維修時，應立即通知甲方。第七條維修流程7.1乙方在通知甲方后，甲方應在2個工作日內安排維修人員上門服務。7.2維修人員應攜帶必要的維修工具和備件。第八條維修期限8.1甲方應在接到維修通知后的5個工作日內完成維修工作。8.2如因特殊情況無法按時完成維修，甲方應提前通知乙方，并說明原因。第九條維修費用9.1甲方提供的維修服務免費，但乙方需承擔因非質量問題導致的維修費用。9.2維修費用應按實際發生費用計算，并由乙方支付。第四章保修條款第十條保修期限10.1甲方提供的家用電器產品享受國家規定的保修期限。10.2保修期限自產品購買之日起計算。第十一條保修范圍11.1在保修期內，因產品質量問題導致的故障，甲方負責免費維修或更換。11.2保修范圍不包括因乙方使用不當、人為損壞等原因導致的故障。第五章售后服務第十二條售后咨詢12.1乙方在使用產品過程中如有疑問，可隨時向甲方咨詢。12.2甲方應在接到咨詢后的24小時內給予回復。第十三條服務響應13.1甲方應在接到乙方服務請求后的24小時內作出響應。13.2如遇特殊情況，甲方應提前通知乙方，并說明處理時間。第十四條保密條款14.1雙方對本協議內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。第十五條本協議的生效、變更和終止15.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本協議的任何變更或終止，需經雙方協商一致，并以書面形式進行。第六章產品交付與驗收第十六條交付方式16.1甲方應按照雙方約定的時間和地點向乙方交付產品。16.2甲方應保證產品在交付時符合合同約定的質量標準。第十七條驗收標準17.1乙方在收到產品后應立即進行驗收。17.2驗收應包括但不限于產品的外觀、功能、配件等。第十八條驗收程序18.1乙方在驗收時如有異議，應在驗收報告上注明，并及時通知甲方。18.2甲方應在收到乙方通知后的3個工作日內對異議進行核實。第十九條驗收不合格的處理19.1如驗收不合格，乙方有權拒絕接收產品。19.2甲方應在接到通知后的5個工作日內，根據產品不合格的程度，采取更換、修理或退貨等措施。第七章售后服務與技術支持第二十條售后服務承諾20.1甲方承諾在產品保修期內提供免費的售后服務。20.2售后服務包括但不限于產品的維修、保養、咨詢等。第二十一條技術支持21.1甲方應設立專門的技術支持，為乙方提供24小時咨詢服務。21.2技術支持應包括產品使用指導、故障排除、軟件升級等。第二十二條技術支持響應時間22.1甲方應在接到乙方技術支持請求后的2小時內給予響應。22.2如遇復雜問題，甲方應提供詳細的解決方案和后續跟進。第二十三條技術支持服務記錄23.1甲方應記錄乙方提出的所有技術支持請求，并保證問題得到妥善解決。23.2甲方應定期對技術支持服務進行評估，以持續改進服務質量。第八章信息保護與隱私第二十四條信息保護24.1甲方承諾對乙方提供的產品信息、交易信息等進行嚴格保密。24.2未經乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方信息。第二十五條隱私政策25.1甲方應制定并公布隱私政策，明確乙方信息的使用范圍和目的。25.2乙方有權隨時要求甲方停止使用其個人信息。第二十六條法律適用26.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。26.2如有爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章法律變更與通知第二十七條法律變更27.1如中華人民共和國法律、法規或政策發生變更，影響本協議的履行，雙方應協商解決。27.2任何一方不得因法律變更而免除其在本協議項下的責任。第二十八條通知28.1任何一方變更通知地址或聯系方式，應在變更后的5個工作日內通知對方。28.2通知應以書面形式進行，并自送達對方之日起生效。第十章協議的附件第二十九條附件29.1本協議的附件是本協議不可分割的一部分，與本協議具有同等法律效力。29.2附件包括但不限于以下內容：29.1.1產品清單29.1.2保修卡29.1.3說明書29.1.4隱私政策29.1.5其他雙方約定的文件第十一章費用與支付第三十條費用構成30.1甲方提供產品的價格包含產品成本、合理利潤和稅費。30.2乙方支付的費用包括產品價格、運輸費用（如有）和售后服務費用。第三十一條付款方式31.1乙方應在簽訂本協議后7個工作日內向甲方支付產品款項。31.2甲方接受以下付款方式：31.1.1銀行轉賬31.1.2現金支付31.1.3支票支付第三十二條付款期限32.1乙方應按照合同約定的付款期限支付款項。32.2如乙方逾期付款，甲方有權按日收取應付款項的萬分之五的滯納金。第十二章保密條款第三十三條保密義務33.1雙方對本協議內容及在履行協議過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務。33.2保密義務不因本協議的終止而失效。第三十四條保密信息34.1保密信息包括但不限于技術數據、經營策略、客戶信息等。34.2未經對方同意，任何一方不得泄露、使用或以任何形式披露保密信息。第三十五條保密例外35.1在以下情況下，不構成對保密信息的泄露或違反保密義務：35.1.1法律要求披露35.1.2已公開的信息35.1.3非因違約行為而獲得的第三方信息第十三章其他第三十六條不可抗力36.1如發生不可抗力事件，導致本協議無法履行，受影響方應及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。36.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰爭、行為等。第三十七條合同解除37.1在以下情況下，任何一方有權解除本協議：37.1.1對方嚴重違約37.1.2法律法規要求解除37.1.3雙方協商一致第三十八條協議份數38.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（