方案規(guī)劃與撰寫及成效評量1方案規(guī)劃與撰寫兼談成效評量2常見的“方案規(guī)

劃或撰寫問題”案例分組討論判斷需求/結(jié)果-例子理論或策略之運用方案發(fā)

展的程序方案架構(gòu)方案評估指標(biāo)成效甚么是方案書籍介紹0→

1末了方案規(guī)劃與撰寫兼談成效評量3需求/結(jié)

果-例子常見的

“方案規(guī)

劃或撰寫

問題”案例分組

討論判斷理論或策略之運用方案發(fā)

展的程序成效方案架構(gòu)方案評

估指標(biāo)甚么是

方案書籍介紹末

了0→

1研習(xí)學(xué)員需求或期待人數(shù)方案規(guī)劃與成效評量15創(chuàng)新如何在現(xiàn)有服務(wù)中再進行創(chuàng)新方案1依?依協(xié)會或老師規(guī)劃/專業(yè)成長/知能研習(xí)/未曾參加類似課程，無特別想法，10(4)規(guī)相信貴單位很用心安排，必定收獲良多因/工作場域較不需要撰寫方案計劃畫,目前對此項目無特別想法/無其他?

未表示意見21督導(dǎo)?

想了解國外的社工督導(dǎo)方式?對督導(dǎo)工作及職責(zé)事務(wù)更加認識?

適才適性派案或激發(fā)潛能派案之處理3?講師多曾擔(dān)任社福評鑒委員，想多了解如何看待一個單位辦理的方案成效?

可以更清楚了解掌握方案評論規(guī)劃的指標(biāo)?成效評量課程中期待有案例說明?

量化與質(zhì)化并重?

著重實務(wù)方面技巧提供(例如評量工具)?

如何評估方案規(guī)劃及成效評量工具之適切性、推薦書籍?提供分析和成效評量的觀察指標(biāo)，能運用到工作實務(wù)?

能學(xué)習(xí)到檢視方案的規(guī)劃及成效如何有效的評量?期待學(xué)習(xí)到撰寫方案技巧及成效如何評量?學(xué)習(xí)如何規(guī)劃完善方案計劃書，以及成效評量之實務(wù)技巧?學(xué)習(xí)方案規(guī)劃與評估的知能與案例?希望能與實際演練技巧互相呼應(yīng)?

實務(wù)面上可進行

服務(wù)越深，挖掘需求越深層，如Maslow需求理論方案目標(biāo)之外4研習(xí)學(xué)員需求或期待V.S.滿意度人數(shù)方案規(guī)劃與成效評量?方案撰寫技巧及成效評量(質(zhì)量并重)

?

書籍2682.4%滿意16.4%普通1.2%不滿意創(chuàng)新?

在現(xiàn)有服務(wù)中創(chuàng)新1未表示意見2040%?國外社工督導(dǎo)方式?

督導(dǎo)工作及職責(zé)之認識?適才適性派案或激發(fā)潛能

派案之處理3

6%

繁/質(zhì)/量簡/5滿意度前后一

致邏/輯54%督導(dǎo)課后質(zhì)性反饋多講述方案的設(shè)計，但較缺

乏作為督導(dǎo)時，怎么發(fā)揮在

方案規(guī)劃及成效評估的角色講師將己身經(jīng)驗與現(xiàn)有理論

趨勢共同結(jié)合，并搭配實際

方案計劃書范例討論的作法，更顯消除盲點之效多以毒品戒治成功的案例為

例，較不貼近工作經(jīng)驗對于方案的成效在舉例中有

質(zhì)、量，具體清楚部分講義內(nèi)容未提供紙本，

一邊聽老師說，會來不及紀(jì)錄比較可惜（也可能來不及拍照記錄附件差異，討論收獲稍多6方案規(guī)劃與撰寫兼談成效評量70→

1常見的

“方案規(guī)

劃或撰寫

問題”案例分組討論判斷方案發(fā)展的程序理論或策略之運用甚么是方案方案架構(gòu)方案評估指標(biāo)書籍介紹成效需求/結(jié)果-例子末了拾荒?

力量?工具居家照顧?移工?

生命毒品咖啡包?兒少?國家力量8理念普及

政策實務(wù)

體制9巨視/文

化政策…????重全面性之

倡導(dǎo)與革新

之間接服務(wù)重協(xié)調(diào)互補以建構(gòu)社區(qū)資源網(wǎng)絡(luò)之間接服務(wù)微視/個體家庭從生態(tài)系統(tǒng)理論與個案管理策略觀點，

以早期療育為例回應(yīng)如何創(chuàng)新方案治療/教育→療育療育(主要)→

交通服務(wù)

輔(助)→親子優(yōu)質(zhì)時間隔離→融合教育特教學(xué)分專/業(yè)團隊/收

托補助…10中視/

社區(qū)重諮商輔導(dǎo)

之直接服務(wù)以毒品戒治為例回應(yīng)如何創(chuàng)新方案重全面性之倡導(dǎo)與革新之間接服務(wù)?

成癮戒治

家屬團體?

友善社區(qū)/社區(qū)網(wǎng)絡(luò)?體制無縫接軌強/制勒

戒

社區(qū)戒治網(wǎng)絡(luò)重諮商輔導(dǎo)之直接服務(wù)從生態(tài)系統(tǒng)理論與個案管理策略觀點，

巨視/文

化政策…中視/

社區(qū)微視/個體家庭11重協(xié)調(diào)互補以建

構(gòu)社區(qū)資源網(wǎng)絡(luò)

之間接服務(wù)方案規(guī)劃與撰寫兼談成效評量120→

1甚么是

方案常見的

“方案規(guī)

劃或撰寫

問題”案例分組討論判斷方案架構(gòu)理論或策略之運用方案發(fā)展的程序方案評估指標(biāo)書籍介紹成效需求/結(jié)果-例子末了13成效導(dǎo)向以實證為基礎(chǔ)邏輯模式方案管理的趨勢14達成事先預(yù)定的

目標(biāo)設(shè)計一套有系統(tǒng)

/符合邏輯模式的程序透過執(zhí)行各種相關(guān)、可行的活動甚么是方案運用各項

資源方案著重?

投入人群服務(wù)的工作者?意識或觀察到某個\些需要服務(wù)的族群?透過了解其問題及需求?

思考問題及需求服務(wù)之策略?

SWOT/R分析(附件一)15方案著重?

除0→

1之外?

思考欲達成之成果/效?

規(guī)劃透過哪些服務(wù)或活動可達成預(yù)期的

成果/效?

執(zhí)行過程及之后需檢視受服務(wù)者之改變(知識、態(tài)度或技巧/行為)?反思此方案執(zhí)行之經(jīng)驗以持續(xù)改善服務(wù)16方案規(guī)劃與撰寫兼談成效評量17常見的“方案規(guī)

劃或撰寫問題”案例分組討論判斷0→

1方案架構(gòu)理論或策略之運用方案發(fā)展的程序甚么是方案成效需求/結(jié)果-例子方案評估指標(biāo)書籍介紹末了18常見的“方案規(guī)割或撰寫問題”章節(jié)欠缺完整性問題分析到

成效評量欠

缺遲軒性冗長的文字敘逑欠缺具體可評量之成效表現(xiàn)目錄與內(nèi)文頁碼不一致目錄綱要

與內(nèi)文標(biāo)

題不一致成效與服務(wù)(活動)

混淆缺乏提

綱掣領(lǐng)19撰寫“方案”應(yīng)注意…章節(jié)完整性問題分析到成效評量之邏輯性精煉文字敘述具體可評量

之成效表現(xiàn)區(qū)別成效與服務(wù)(活動)目錄與內(nèi)文頁碼一致目錄綱要

與內(nèi)文標(biāo)

題一致段落標(biāo)題20常見的“方案規(guī)劃或撰寫問題”方案

架構(gòu)方案規(guī)劃與撰寫兼談成效評量案例分組

討論判斷理論或策略之運用方案發(fā)展的程序需求/結(jié)果-例子成效方案評估指標(biāo)甚么是方案書籍介紹末了0→

1問題研究

需求評估資源連結(jié)

策略執(zhí)行21方案應(yīng)具備之要件組織

支持

組織概況

服務(wù)方案

成效評估人事其它看見社區(qū)里有些需要

或問題有待解決…有些事情很不容易，所以找伙伴們一起努力（與其它單位的合作及分工）根據(jù)過往成果與成功經(jīng)驗，規(guī)劃了哪些服

務(wù)來解決問題（方案目標(biāo)／目的）規(guī)劃此方案來解決看見的問題（要解決的問題）規(guī)劃短、中、長程，要解決到什么程度

（目標(biāo)／目的）用什么方法來評估，問題解決了嗎？（評估計劃）22方案規(guī)劃思考邏輯建議236145

組織支持

1)對方案支持的程度2)原有服務(wù)能量3)組織的穩(wěn)定與成熟度231)流動率2)執(zhí)行方案之能力3)專業(yè)能力成長方案架構(gòu)中關(guān)于組織

人事穩(wěn)定

需求評估

1)特殊性、需求性或必要性2)與問題之因果關(guān)系問題研究

1)陳述明確2)個案與社區(qū)范圍之掌握24方案架構(gòu)中關(guān)于問題或需求如方案有超過單一類型服務(wù)對象，

依對象分別設(shè)計目的25方案架構(gòu)中關(guān)于目的不要過多，導(dǎo)致無法徹底執(zhí)行清楚且可執(zhí)行

成效評估

1評)估工具之設(shè)計2評)估工具與服務(wù)目標(biāo)的連結(jié)性3)質(zhì)與量兼重

策略執(zhí)行

1)策略設(shè)計回應(yīng)服務(wù)需求2)方案內(nèi)容的深化與創(chuàng)新3)執(zhí)行的可能性26方案架構(gòu)中關(guān)于策略與成效評估需求，服務(wù)策略具有邏輯性27方案架構(gòu)中關(guān)于成效評估成果可測量或具體描述成效需同時兼顧質(zhì)與量明年度審查實施書審，注意計

畫書需完整，避免過于簡略明年度審查實施書審，注意計劃書需完整，避免過于簡略明年度審查實施書審，計劃

書需完整，避免過于簡略28293031遠→近多元→聚焦抽象→具體可評量

整體部&分關(guān)系延續(xù)案→承上啟下邏輯模式(logic

model)?

方案目錄一系列的過程，

每一個環(huán)節(jié)都是

環(huán)環(huán)相扣，彼此之間具有強而有力的邏輯

性及合理性的因果關(guān)系，此內(nèi)在環(huán)環(huán)相扣

的邏輯性與因果關(guān)系，即稱為邏輯模式(logic

model)3233邏輯模式的基本架構(gòu)組織目的事業(yè)范

圍內(nèi)；文獻；經(jīng)

驗…理

基

論

本

假

設(shè)投入/資源活動產(chǎn)出成效方案

架構(gòu)成效方案規(guī)劃與撰寫兼談成效評量34理論或

策略之

運用0→

1甚么是方案常見的

“方案規(guī)

劃或撰寫

問題”案例分組討論判斷方案發(fā)展的程序方案評估指標(biāo)需求/結(jié)果-例子書籍介紹末了理論或策略之運用?

以早期療育為例?

發(fā)展遲緩兒童盛行率6-8%--理論運用?個案管理方法—生態(tài)系統(tǒng)理論

(micro/meso/macro)?早療兒童家長培力/充權(quán)—充權(quán)理論?

親子互動與人際溝通-溝通分析理論與理性

情緒治療?早療兒童與家長教育—優(yōu)勢觀點?

…35.

.理論或策略之運用?

以藥酒癮戒治為例?

盛行率--理論運用?個案管理方法—生態(tài)系統(tǒng)理論

(micro/meso/macro)?

家庭培力/充權(quán)—充權(quán)理論?戒治者之陪伴—優(yōu)勢觀點與現(xiàn)實治療法?

親子互動與人際溝通-溝通分析理論與理性

情緒治療?

…36.

.?

以藥酒癮戒治為例?心理與社會學(xué)派(心理動力/早期生命經(jīng)驗)?任務(wù)中心取向(社工與服務(wù)對象共決/目標(biāo)

具體化與引進資源)?

認知與行為學(xué)派(學(xué)習(xí)與調(diào)適力認/知改變)?

系統(tǒng)與生態(tài)取向?qū)W派(人與環(huán)境之關(guān)聯(lián)性)?

增權(quán)、優(yōu)勢與倡導(dǎo)觀點服(務(wù)對象是專家/

成功經(jīng)驗)?后現(xiàn)代理論學(xué)派(社會建構(gòu)主義學(xué)派/真實

的多元存在)37理論觀點或策略之運用方案規(guī)劃與撰寫兼談成效評量38方案發(fā)

展的程序0→

1甚么是方案常見的

“方案規(guī)

劃或撰寫

問題”案例分組討論判斷理論或策略之運用成效方案評估指標(biāo)書籍介紹需求/結(jié)果-例子方案架構(gòu)末了1.

構(gòu)思-CORPSC--clients，服務(wù)的對象O--operations創(chuàng)造價值之業(yè)務(wù)運作，含規(guī)

劃與組織R--resource財s力、物力、人力、觀念、

法令…資源P--participants參與者，含專職人員與志工

S--service所s創(chuàng)造或提供之服務(wù)或活動39方案發(fā)展的程序_四步驟方案發(fā)展的程序_四步驟2.寫下構(gòu)思的結(jié)果對外_溝通與說服之工具，爭取資源

對內(nèi)_施工藍圖/i詳f盡-SOP(Standard

operatingprocedure)/KM3.實際落實及執(zhí)行計劃之內(nèi)容40方案發(fā)展的程序_四步驟4.改善方案與發(fā)表、分享方案之成果_檢討改善_經(jīng)驗傳承_決策參考_責(zé)信4142成效評量受服務(wù)者產(chǎn)生

知識態(tài)度狀態(tài)..等層面之改變服務(wù)產(chǎn)出方案活動產(chǎn)

生之結(jié)果問題分

析與需

求評估目標(biāo)及

目的的

設(shè)定內(nèi)、外在環(huán)境因素理論基礎(chǔ)、假設(shè)確認服務(wù)對象方案想

做的事方案的

影響力方案的

結(jié)果方案的

開始服務(wù)設(shè)計資源投入運作過程(plan-do-check-

act

or

plan-do-check-adjust)改寫自W.K.Kellogg

Foundation(2001:9)么問題?l

l期待的

結(jié)果實施(D)管理計劃改善方案發(fā)表分享改善與整理、

分享(A)看問題的觀點誰在經(jīng)歷著甚評估、溝通、

營銷目前已經(jīng)做了

甚么?成果?成

效?產(chǎn)生何影

響力?(C)43經(jīng)歷著甚么問題?用甚么

觀點看待?假設(shè)觀點是洽

當(dāng)?shù)?.要做甚么?計劃與

設(shè)計(P)需要改變甚么?

改變了甚么?各類型之成果報告提出計

畫書爭

取經(jīng)費工作者看到哪一群人正在方案發(fā)展概念圖策略與

方法開始方案規(guī)劃與撰寫兼談成效評量44成效常見的

“方案規(guī)

劃或撰寫

問題”案例分組討論判斷方案架構(gòu)理論或策略之運用方案發(fā)展的程序方案評估指標(biāo)需求/結(jié)果-例子甚么是方案書籍介紹0→

1末了成效導(dǎo)向之方案規(guī)劃與評估之定義國(際聯(lián)勸)構(gòu)思之初…..1.要解決哪個族群甚么問題2.理想的方案目標(biāo)是甚么3.可以運用何種策略與方法4.借以達成理想的目標(biāo)__以“成效”為核心之思考__透過以「成效為基礎(chǔ)的取向」(effectiveness-based

approach)45服務(wù)活動/成果_舉辦場次、參加人數(shù)、人次、文件產(chǎn)出…

均為舉辦活動之成果成效_服務(wù)對象在其接受方案服務(wù)的過程中或之

后，所產(chǎn)生的改變程度改變包括行為、技能、知識、態(tài)度、價值

或其它面向的改變46服“務(wù)活動/成果”與“成效”之厘清成效?睡眠質(zhì)量改善?饒恕服務(wù)與活動?運動?讀經(jīng)建立理論-基督信仰與戒治時間與復(fù)吸率?信仰虔誠→延長戒治時間→復(fù)吸率低?戒治時間長→信仰越堅固→復(fù)吸率越低服務(wù)活動與成效—以福音戒毒為例47如何了解服務(wù)對象獲得改變1.關(guān)(鍵)成效指標(biāo)之選取2.評量工具之設(shè)計與選取48選定或設(shè)計評量工具?質(zhì)性睡/眠.(戒治者間/家人)人際沖突.作業(yè)時間?量性睡/眠.(戒治者間/家人)人際沖突.作業(yè)時間?質(zhì)量兼具選定關(guān)(鍵)成效指標(biāo)之選取?戒治時間/完成18m戒治期程?

身體狀況/倚賴藥物→減少或不需倚賴藥物?靈性/信仰虔誠(操作性定義)決定評量面向?行為、技能、知識、態(tài)度、價值或其它面向的改

變?nèi)绾瘟私夥?wù)對象獲得改變-以毒品戒治為例

4950戒毒村戒治者日常生活問卷(日/周/月)戒毒村戒治者日常生活問卷(日/周/月)

51戒毒村戒治者日常生活問卷(日/周/月)

52戒毒村戒治者日常生活問卷(日/周/月)

5354綜合評估表單分析階段性質(zhì)與量之成效

修正55

55生活問卷評量結(jié)果(n=4)

(n=11)56生活問卷評量結(jié)果0-12個月(n=12)

0-18個月(n=15)57生活問卷評量結(jié)果18個月以上(n=4)43/29生活問卷評量結(jié)果戒治者前后測之平均數(shù)與相關(guān)5859生活問卷評量結(jié)果戒治者前后測t檢定結(jié)果43/31生活問卷評量結(jié)果戒治期間最低點與后測之平均數(shù)與相關(guān)60生活問卷評量結(jié)果戒治期間最低點與后測T檢定結(jié)果6162統(tǒng)計結(jié)果提供新

的方案方向毒品類型的改變設(shè)施設(shè)備與專業(yè)知識勸募與倡導(dǎo)63經(jīng)費人力統(tǒng)計結(jié)果的反思…戒斷共病培育合作編號就業(yè)日期備注103年104年105年106年10月止合計1103.05.05124,200190,350196,830179,550690,9302103.05.05124,200190,350196,830179,550690,9303103.09.2257,819235,686240,096210,090743,6914103.09.0977,092235,686240,096210,090762,9645103.12.01705,1456104.03.020220,000264,000220,000704,0007104.04.13683,1908104.03.04已離職061,5000061,5009104.12.16375,65410105.05.23已離職090,03611104.09.14077,000264,000220,000561,00012105.04.0898,820218,52013105.04.18已離職0021,000021,00014105.07.15已離職40,01615105.06.0100147,000210,000357,00016106.01.03239,40017105.09.01已離職0046,018046,01818106.08.01063,02763,02719106.03.20000157,568157,56820106.02.22000191,520191,52021106.09.0100042,01842,01822106.08.1500044,88844,88823106.08.0100063,02763,02724106.10.1600011,970總計402,5841,647,6162,587,3742,927,437以蘆葦啟智中心-「讓未來亮起來」-心智障礙者中途職場

延續(xù)性服務(wù)方案計劃書為例(2018.08.08line取得林家正督導(dǎo)同意使用)薪資資料收入產(chǎn)值下

2，4從0,09總6服務(wù)對象0料，統(tǒng)計0逐年所投0產(chǎn)出遠超0本中19心,2搜73成本總和0業(yè)成功0至整理20,0如08,011元就0的就業(yè)0績7,56顯示透0過方90案,036協(xié)助，

0案就262業(yè),440收入2資39,400過聯(lián)勸0年來2402,0

6,

效益

0業(yè)收40入,016今1之81個,350已累119,700已就210,090集2近35,6四86收11入5,550647,565,011入的239,400。

0位11,97064方案規(guī)劃與撰寫兼談成效評量65成效方案評估指標(biāo)常見的“方案規(guī)

劃或撰寫問題”案例分組討論判斷方案架構(gòu)理論或策略之運用方案發(fā)展的程序書籍介紹甚么是方案需求/結(jié)果-例子末了0→

1評估構(gòu)面評估指標(biāo)需求評估1.有佐證資料可說明需求評估。2.可說明與其他相似服務(wù)間的區(qū)隔性。方案標(biāo)的3.方案目標(biāo)對社區(qū)具體的影響。（注:社區(qū)非僅指地理性范圍，亦包含對

整體社群的影響范疇）4.方案目的與需求評估具邏輯關(guān)聯(lián)。5.方案服務(wù)對象明確。注1.社會投資報酬率(SocialReturnonInvestment,SROI)2.集合影響力(CollectiveImpact,CI)66方案評估指標(biāo)(1/3)評估構(gòu)面評估指標(biāo)服務(wù)專業(yè)與

管理6.服務(wù)規(guī)劃依據(jù)適當(dāng)?shù)募僭O(shè)/理論/過去

服務(wù)經(jīng)驗。7.服務(wù)規(guī)劃與成效（outcomes）具邏輯

關(guān)聯(lián)。8.投入資源配置合理。9.具備服務(wù)流程。

10.具備方案相關(guān)所需之工具表單。11.具備專業(yè)督導(dǎo)機制。67方案評估指標(biāo)(2/3)評估構(gòu)面評估指標(biāo)評估與成效