質保體系考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.質量管理體系的建立不包括以下哪個環節（）A.策劃B.實施C.放棄D.改進2.質量方針是由（）正式發布的。A.員工B.管理者代表C.最高管理者D.部門主管3.以下哪種文件不屬于質量管理體系文件（）A.質量手冊B.程序文件C.說明書D.作業指導書4.內部審核的目的不包括（）A.發現不符合B.評價體系有效性C.滿足客戶要求D.尋找改進機會5.質量目標應（）A.越高越好B.可測量C.隨意制定D.由員工決定6.糾正措施是針對（）采取的措施。A.潛在不合格B.不合格C.客戶投訴D.內部審核問題7.管理評審是由（）主持。A.質量經理B.最高管理者C.部門負責人D.內審員8.以下不屬于質量管理原則的是（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.過程方法D.個人主義9.質量管理體系文件的批準人是（）A.編寫者B.部門主管C.最高管理者D.審核員10.持續改進的核心是提高（）A.產品質量B.工作效率C.質量管理體系的有效性D.客戶滿意度二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.質量管理體系文件包括（）A.質量手冊B.程序文件C.作業指導書D.記錄表格2.質量方針應體現（）A.滿足要求B.持續改進C.企業特色D.員工意愿3.內部審核的依據有（）A.質量管理體系標準B.組織的質量管理體系文件C.法律法規D.客戶要求4.質量目標通常涉及（）方面。A.產品質量B.顧客滿意度C.過程績效D.員工培訓5.質量管理體系的過程包括（）A.管理職責B.資源管理C.產品實現D.測量、分析和改進6.以下屬于質量管理體系持續改進方法的有（）A.糾正措施B.預防措施C.管理評審D.內部審核7.管理評審輸入應包括（）A.內部審核結果B.顧客反饋C.過程的業績和產品的符合性D.改進的建議8.質量管理體系認證的好處有（）A.提高企業信譽B.增強市場競爭力C.滿足客戶要求D.降低企業成本9.質量記錄的作用有（）A.提供證據B.追溯歷史C.分析問題D.滿足法規要求10.質量管理體系策劃應考慮（）A.質量目標B.過程及其相互作用C.資源需求D.法律法規三、判斷題（每題2分，共10題）1.質量管理體系只需要滿足企業內部需求。（）2.質量方針一旦制定就不能更改。（）3.內部審核只能由外部審核機構進行。（）4.質量目標應高于實際可達成水平。（）5.質量管理體系文件不需要定期評審。（）6.糾正措施和預防措施目的相同。（）7.管理評審是對質量管理體系的全面評價。（）8.質量管理體系認證是企業自愿行為。（）9.質量記錄不需要保存。（）10.質量管理體系策劃不需要考慮資源。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質量管理體系的八大原則。答案：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。2.內部審核的主要步驟有哪些？答案：審核策劃，確定審核目的、范圍等；組建審核組；編制審核計劃和檢查表；實施審核，收集證據；編寫審核報告；跟蹤糾正措施實施情況。3.質量方針和質量目標的關系是什么？答案：質量方針為質量目標提供框架和方向，質量目標是質量方針的具體展開和細化，是可測量的，用于實現質量方針所追求的結果。4.簡述管理評審的目的。答案：確保質量管理體系持續的適宜性、充分性和有效性，評價質量管理體系能否適應內外部環境變化，識別改進機會，決定改進措施。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在企業中有效推行質量管理體系？答案：領導重視并帶頭，加強培訓使員工理解；結合企業實際建立體系；明確職責分工；強化內部審核和管理評審；持續改進，激勵員工參與。2.質量管理體系持續改進的重要性體現在哪些方面？答案：能提高產品質量，增強客戶滿意度；提升企業競爭力；適應市場和法規變化；優化內部流程，提高效率；增強員工質量意識和責任感。3.當質量管理體系運行中出現不符合項時，應如何處理？答案：識別不符合，評估其嚴重程度；分析原因；制定并實施糾正措施；驗證措施有效性；舉一反三，防止類似問題再發生；必要時修改體系文件。4.如何確保質量管理體系文件的有效實施？答案：做好文件培訓，讓員工掌握內容；明確執行要求和職責；監督文件執行情況；定期評審文件適用性；對違反文件規定行為及時糾正處理。答案一、單項選擇題1.C2.C3.C4.C5.B6.B7.B8.D9.C10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.