品質主管考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種工具常用于分析質量特性與影響因素之間的關系？（）A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖2.抽樣檢驗中，接收質量限是（）。A.生產方風險質量B.使用方風險質量C.可接收的最差過程平均質量D.不可接收的最差過程平均質量3.質量管理體系的建立和運行基于（）原則。A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.過程方法4.全面質量管理的英文縮寫是（）。A.TQMB.ISOC.QCCD.PDCA5.對不合格品進行標識的目的是（）。A.區分不同種類不合格品B.便于追究責任C.防止不合格品非預期使用D.統計不合格品數量6.以下哪項不屬于質量改進的常用方法？（）A.頭腦風暴法B.5S管理C.六西格瑪D.精益生產7.質量檢驗的主要功能不包括（）。A.鑒別功能B.把關功能C.預防功能D.設計功能8.當控制圖的點子超出控制界限時，表明（）。A.過程存在偶然波動B.過程存在異常波動C.過程能力不足D.過程處于穩定狀態9.質量方針是由（）正式發布的。A.質量管理部門B.企業高層領導C.生產部門D.質量檢驗部門10.以下哪種質量特性屬于固有特性？（）A.產品的價格B.產品的交貨期C.產品的顏色D.產品的售后服務二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.質量管理體系文件通常包括（）。A.質量手冊B.程序文件C.作業指導書D.質量記錄2.質量成本一般包括（）。A.預防成本B.鑒定成本C.內部故障成本D.外部故障成本3.以下屬于統計過程控制常用工具的有（）。A.控制圖B.直方圖C.排列圖D.散布圖4.質量改進的步驟包括（）。A.選擇課題B.掌握現狀C.分析原因D.制定對策5.質量特性值可分為（）。A.計量值B.計數值C.計件值D.計點值6.顧客滿意的影響因素包括（）。A.產品質量B.服務質量C.價格D.交貨期7.以下哪些屬于質量管理的八項原則（）。A.以顧客為關注焦點B.持續改進C.管理的系統方法D.基于事實的決策方法8.質量檢驗的基本要素有（）。A.檢驗人員B.檢驗量具C.檢驗方法D.檢驗標準9.過程能力分析的用途包括（）。A.評估過程滿足質量要求的能力B.選擇合適的過程C.識別過程改進的機會D.控制過程的波動10.質量風險管理的步驟包括（）。A.風險評估B.風險控制C.風險溝通D.風險回顧三、判斷題（每題2分，共10題）1.質量是一組固有特性滿足要求的程度。（）2.質量管理體系只需要滿足顧客的要求。（）3.控制圖上的點子在控制界限內且排列無異常，說明過程一定處于穩定狀態。（）4.質量改進的目的是提高產品質量。（）5.抽樣檢驗比全檢更科學、更經濟。（）6.質量方針應與組織的宗旨相適應。（）7.預防成本越高，產品質量越好。（）8.只要產品合格，就說明質量管理工作做得好。（）9.六西格瑪管理的核心是減少過程變異。（）10.質量記錄可以隨意修改。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質量管理體系的建立步驟。答：首先要確定質量方針和目標，接著進行質量管理體系策劃，編寫體系文件，包括質量手冊、程序文件等，然后開展人員培訓，實施運行體系，最后進行內部審核和管理評審來持續改進。2.簡述質量控制與質量改進的區別。答：質量控制是致力于滿足質量要求，維持現有質量水平，使過程穩定運行；質量改進是致力于增強滿足質量要求的能力，突破現有質量水平，尋求改進機會，提升質量績效。3.簡述排列圖的作用及繪制步驟。答：作用是找出影響質量的主要因素。繪制步驟：收集數據，對數據進行分類，計算各類別頻數、頻率及累計頻率，繪制排列圖，橫坐標為因素，縱坐標為頻數和累計頻率，將各因素按頻數從高到低排列并連線。4.簡述5S管理的內容。答：5S管理內容包括整理，區分要與不要物品并清理不要的；整頓，將整理后要的物品依規定定位、定量擺放；清掃，將工作場所清掃干凈；清潔，維持整理、整頓、清掃的成果；素養，養成良好工作習慣，自覺遵守規定。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高員工的質量意識。答：可通過開展質量培訓，讓員工了解質量重要性和標準；建立激勵機制，獎勵重視質量的員工；樹立質量榜樣，發揮示范作用；營造質量文化氛圍，使質量理念深入人心，促使員工自覺關注質量。2.談談在生產過程中如何進行有效的質量控制。答：要制定嚴格的質量標準和操作規范，加強原材料檢驗，把控源頭質量；對生產設備定期維護確保正常運行；在生產過程中進行巡檢、抽檢，及時發現問題并糾正；做好成品檢驗，防止不合格品流出。3.分析質量成本與企業經濟效益的關系。答：質量成本包括預防、鑒定、內外部故障成本。合理投入預防和鑒定成本，可降低內外部故障成本，提高產品質量，增強客戶滿意度，從而增加市場份額，提升企業經濟效益；反之，質量成本過高或不合理，會影響效益。4.討論當出現重大質量問題時，品質主管應采取哪些措施。答：首先立即停止生產，防止問題產品繼續流出；對已生產的產品進行隔離和標識，評估影響范圍；組織相關人員分析問題原因，制定臨時和長期糾正措施；及時向上級匯報情況，并與客戶溝通說明，爭取理解，同時跟進措施執行效果，防止問題再次發生。答案一、單項選擇題1.B2.C3.A4.A5.C6.B7.D8.B9.B10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD