ICS03.220.01

CCSR00

41

河南省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB41/T610—2024

代替DB41/T610—2016

高速公路收費(fèi)人員操作規(guī)范

2024-08-26發(fā)布2024-11-25實(shí)施

河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB41/T610—2024

目次

前言.....................................................................................II

1范圍...................................................................................1

2規(guī)范性引用文件..........................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義..............................................................................1

4縮略語(yǔ)..................................................................................2

5基本要求................................................................................2

6工作流程................................................................................2

7操作要求................................................................................7

附錄A（規(guī)范性）常用收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表樣式......................................................17

附錄B（規(guī)范性）班長(zhǎng)報(bào)告詞..............................................................27

I

DB41/T610—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件代替DB41/T610—2016《高速公路收費(fèi)人員操作規(guī)范》，與DB41/T610—2016相比，除結(jié)構(gòu)

調(diào)整和編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：

a)更改了收費(fèi)人員的定義（見3.1，2016年版的3.1）；

b)更改了稽查員、綠色通道查驗(yàn)員的術(shù)語(yǔ)和定義（見3.1.6、3.1.7，2016年版的3.7、3.8）；

c)增加了通行介質(zhì)、車種、綠色通道車輛術(shù)語(yǔ)和定義（見3.2、3.3、3.4）；

d)增加了縮略語(yǔ)章節(jié)（見第4章）；

e)更改了通行卡發(fā)放工作流程、收費(fèi)工作流程、綠色通道車輛檢驗(yàn)工作流程（見6.1、6.2、6.3，

2016年版的5.1、5.2、5.3）；

f)增加了入口稱重檢測(cè)勸返工作流程（見6.4）；

g)更改了班長(zhǎng)下班要求（見7.2.6，2016年版的6.2.6）；

h)更改了接班人員填寫車道CPC卡交接記錄表要求（見7.3.2.5、2016年版的6.3.2.5）；

i)更改了入口收費(fèi)員上班操作、入口收費(fèi)員發(fā)卡操作要求（見7.3.3.1.2、7.3.3.1.4，2016年版

的6.3.3.1.2、6.3.3.1.4）；

j)更改了出口收費(fèi)員上班操作（見7.3.3.2.2，2016年版的6.3.3.2.2）；

k)更改了出口收費(fèi)員收費(fèi)操作要求（見7.3.3.2.4，2016年版的6.3.3.2.4）；

l)刪除了填寫車道票據(jù)交接登記本要求（見2016年版的6.3.4.3）；

m)增加了外勤崗位當(dāng)班操作要求（見7.3.3.3）

n)更改了收費(fèi)員下班操作（見7.3.4.3，2016年版的6.3.4.4）；

o)更改了通行卡使用清單（見7.3.5.1.1和表A.6，2016年版的6.3.5.1.1）；

p)更改了收費(fèi)員下班要求（見7.3.6，2016年版的6.3.6）；

q)更改了綠色通道查驗(yàn)員當(dāng)班要求（見7.4.3，2016年版的6.4.3）；

r)更改了票據(jù)票款員當(dāng)班要求（見7.5.2，2016年版的6.5.2）

s)更改了監(jiān)控員當(dāng)班要求（見7.6.3，2016年版的6.6.2）；

t)更改了收費(fèi)稽核員要求（見7.7，2016年版的6.7）；

u)更改了特殊情況操作（見7.8，2016年的6.8）；

v)增加了值班站長(zhǎng)工作日志（見表A.1）；

w)更改了收費(fèi)工作日志（見表A.2，2016年版的表A.1）；

x)更改了CPC卡交接記錄表（見表A.5，2016年版的表A.4）；

y)增加了車道備用金領(lǐng)用登記表（見表A.8）；

z)刪除了通行費(fèi)票據(jù)備查賬（見2016年版式的表A.7）；

aa)增加了監(jiān)控室值班電話記錄本（見表A.11）；

bb)增加了監(jiān)控室出入登記本（見表A.12）。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布單位不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由河南省交通運(yùn)輸廳提出并歸口。

本文件起草單位：河南交通投資集團(tuán)有限公司、河南省區(qū)域合作中心、河南省高速公路聯(lián)網(wǎng)管理中

心、河南中原高速公路股份有限公司。

II

DB41/T610—2024

本文件主要起草人：關(guān)健、張靜、史博、余海軍、劉會(huì)軍、金煜煒、鄧書勤、顧明、劉磊、劉培賓、

禹晴、寧東升、張曉輝、李俊雷。

本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：

——2009年首次發(fā)布為DB41/T610—2009，2016年第一次修訂。

——本次為第二次修訂。

III

DB41/T610—2024

高速公路收費(fèi)人員操作規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了高速公路收費(fèi)人員操作的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、工作流程及操作要求。

本文件適用于高速公路收費(fèi)人員操作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

DB41/T611—2024高速公路收費(fèi)服務(wù)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

收費(fèi)人員

收費(fèi)站的工作人員，主要指高速公路收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)、收費(fèi)員、綠色通道查驗(yàn)員、票據(jù)票款員、

監(jiān)控員、收費(fèi)稽核員等。

3.1.1

站領(lǐng)導(dǎo)

高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)及站長(zhǎng)助理等。

3.1.2

班長(zhǎng)

高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班組的負(fù)責(zé)人。

3.1.3

收費(fèi)員

高速公路收費(fèi)站入口發(fā)卡、出口收費(fèi)、入口稱重檢測(cè)勸返、外勤保通的人員。

3.1.4

票據(jù)票款員

負(fù)責(zé)收費(fèi)站財(cái)務(wù)、通行費(fèi)票據(jù)票款和通行卡管理的人員。

3.1.5

監(jiān)控員

對(duì)高速公路收費(fèi)廣場(chǎng)秩序、收費(fèi)運(yùn)行狀況、收費(fèi)員收費(fèi)情況、綠色通道查驗(yàn)等實(shí)時(shí)監(jiān)控，完成信息

收集、傳輸、核對(duì)和處理及提供信息服務(wù)的人員。

3.1.6

收費(fèi)稽核員

參與收費(fèi)數(shù)據(jù)核查、通行費(fèi)稽核、通行費(fèi)補(bǔ)費(fèi)與管理改進(jìn)工作的人員。

3.1.7

1

DB41/T610—2024

綠色通道查驗(yàn)員

負(fù)責(zé)綠色通道車輛貨物查驗(yàn)的人員。

3.2

通行介質(zhì)

車輛通行收費(fèi)公路時(shí)用于記錄車輛通行信息的憑證，包括電子通行介質(zhì)和紙質(zhì)通行介質(zhì)（即紙質(zhì)通

行券），電子通行介質(zhì)包括OBU、ETC卡（與OBU配套使用時(shí)）、復(fù)合通行卡（CPC卡）。

3.3

車種

指普通車和特種車，特種車指應(yīng)急車輛、軍警車輛、綠色通道車輛、大件運(yùn)輸車輛等。

3.4

綠色通道車輛

指符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛和運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（插秧機(jī)）車輛等。

4縮略語(yǔ)

下列縮略語(yǔ)適用于本文件。

ETC：全自動(dòng)電子收費(fèi)（ElectronicTollCollection）

MTC：人工半自動(dòng)收費(fèi)（ManualTollCollection）

CPC：復(fù)合通行卡（CompoundPassCard）

OBU：車載單元（OnboardUnit）

5基本要求

5.1收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

5.2堅(jiān)守工作崗位，服從管理，做好高速公路收費(fèi)工作。

5.3對(duì)收費(fèi)操作應(yīng)全過程監(jiān)督，做到“應(yīng)收不漏、應(yīng)免不收”。

5.4收費(fèi)人員堅(jiān)持文明服務(wù)、熱情服務(wù)、微笑服務(wù)；按規(guī)定統(tǒng)一著裝，行為舉止端莊、大方。服務(wù)用

語(yǔ)、服務(wù)禮儀按DB41/T611—2024中附錄B、附錄C的規(guī)定。

6工作流程

6.1通行卡發(fā)放工作流程

通行卡發(fā)放工作流程見圖1。

2

DB41/T610—2024

收費(fèi)員列隊(duì)在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下進(jìn)入結(jié)算室

班長(zhǎng)和收費(fèi)員進(jìn)行身份卡登記上班

班長(zhǎng)帶隊(duì)到指定地點(diǎn)進(jìn)行上崗前講評(píng)

班長(zhǎng)帶隊(duì)按規(guī)定路線到達(dá)交接班地點(diǎn)

接班收費(fèi)員與交班收費(fèi)員進(jìn)行交接班

收費(fèi)員刷身份卡、輸入個(gè)人密碼上崗

收費(fèi)員按規(guī)定發(fā)放通行卡

收費(fèi)員按規(guī)定與下一班收費(fèi)員交接

收費(fèi)員清點(diǎn)通行卡、填寫相關(guān)單據(jù)

票據(jù)票款員對(duì)收費(fèi)員的單據(jù)進(jìn)行核對(duì)，對(duì)該班身份卡進(jìn)行登記下班

圖1通行卡發(fā)放工作流程

6.2收費(fèi)工作流程

收費(fèi)工作流程見圖2。

3

DB41/T610—2024

收費(fèi)員列隊(duì)在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下進(jìn)入結(jié)算室

班長(zhǎng)和收費(fèi)員進(jìn)行身份卡登記上班

班長(zhǎng)帶隊(duì)到指定地點(diǎn)進(jìn)行崗前講評(píng)

班長(zhǎng)帶隊(duì)按規(guī)定路線到達(dá)交接班地點(diǎn)

接班收費(fèi)員與交班收費(fèi)員進(jìn)行交接班

收費(fèi)員刷身份卡、輸入個(gè)人密碼上崗，清點(diǎn)通

行卡、登記票據(jù)起始號(hào)碼，填寫相關(guān)單據(jù)

收費(fèi)員按規(guī)定收費(fèi)

收費(fèi)員按規(guī)定與下一班收費(fèi)員進(jìn)行交接

班長(zhǎng)上交票款，交接剩余收費(fèi)員到結(jié)算室填收費(fèi)員上交廢票、異常卡，并由票

票據(jù)，并填寫相關(guān)單據(jù)寫相關(guān)單據(jù)后交款據(jù)票款員對(duì)收費(fèi)員單據(jù)進(jìn)行核對(duì)

票據(jù)票款員核對(duì)現(xiàn)金，打印該班各類報(bào)表并進(jìn)行核對(duì)，對(duì)該班身份卡進(jìn)行登記下班

票據(jù)票款員匯總當(dāng)日票款按規(guī)定交銀行人員入帳

圖2收費(fèi)工作流程

6.3綠色通道車輛查驗(yàn)工作流程

6.3.1綠色通道車輛人工查驗(yàn)工作流程見圖3。

4

DB41/T610—2024

值班站領(lǐng)導(dǎo)班前隨機(jī)指定綠色通道查驗(yàn)員，并對(duì)重點(diǎn)工作和注意事項(xiàng)進(jìn)行布置

綠色通道查驗(yàn)員引導(dǎo)綠色通道車輛駛?cè)霃V場(chǎng)查驗(yàn)區(qū)

綠色通道查驗(yàn)員告知車主綠色通道查驗(yàn)程序和政策

綠色通道查驗(yàn)員向監(jiān)控員報(bào)告：××車輛開始查驗(yàn)

監(jiān)控員開始對(duì)查驗(yàn)工作過程實(shí)時(shí)監(jiān)控

綠色通道查驗(yàn)員對(duì)符合相關(guān)免費(fèi)政策規(guī)定的車輛給予拍照

綠色通道查驗(yàn)員向監(jiān)控報(bào)告查驗(yàn)結(jié)果，并按規(guī)定上傳

監(jiān)控員將相關(guān)信息內(nèi)容錄入電子日志

圖3綠色通道車輛人工查驗(yàn)工作流程

6.3.2運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛掃描成像查驗(yàn)工作流程見圖4。

5

DB41/T610—2024

綠色通道查驗(yàn)員上崗前應(yīng)統(tǒng)一佩戴輻射計(jì)量牌

值班站領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行班前講評(píng)，對(duì)重點(diǎn)工作和注意事項(xiàng)進(jìn)行布置

綠色通道查驗(yàn)員安全引導(dǎo)運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛駛?cè)霗z驗(yàn)車道

綠色通道查驗(yàn)員打開檢驗(yàn)車道欄桿，并通過監(jiān)控視頻查看車輛通行車道情況

被檢車輛勻速通過檢驗(yàn)設(shè)備門架后由綠色通道查驗(yàn)員引導(dǎo)至安全位置停放，并告知司機(jī)持行

車證到查驗(yàn)室進(jìn)行審核

綠色通道查驗(yàn)員對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行審核，主要核對(duì)車牌、車型、顏色、貨物種類等信息

綠色通道查驗(yàn)員與車輛司機(jī)核對(duì)車輛信息后，將車輛檢驗(yàn)相關(guān)信息進(jìn)行上傳

符合綠色通道免費(fèi)條件的車輛到達(dá)出口收費(fèi)站，由收費(fèi)員將車輛相關(guān)信息上傳至部“高速公

路預(yù)約通行服務(wù)平臺(tái)”

圖4運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛掃描成像查驗(yàn)工作流程

6.4入口稱重檢測(cè)勸返工作流程

6.4.1入口廣場(chǎng)稱重檢測(cè)勸返工作流程圖見圖5。

6.4.2入口車道稱重檢測(cè)勸返工作流程圖見圖6。

6

DB41/T610—2024

值班站領(lǐng)導(dǎo)班前隨機(jī)指定入口稱重檢測(cè)勸返人員

進(jìn)行班前講評(píng)，對(duì)重點(diǎn)工作和注意事項(xiàng)進(jìn)行布置

入口稱重檢測(cè)勸返人員引導(dǎo)貨車駛?cè)肴肟趶V場(chǎng)稱重檢測(cè)車道

引導(dǎo)合法裝載貨車駛?cè)隡TC/ETC混合

車道或ETC專用車道

入口發(fā)卡員按6.3.3的規(guī)定操作對(duì)超限超載車輛進(jìn)行安全勸返

圖5入口廣場(chǎng)稱重檢測(cè)勸返工作流程

值班站領(lǐng)導(dǎo)班前隨機(jī)指定入口稱重檢測(cè)勸返人員

進(jìn)行班前講評(píng)，對(duì)重點(diǎn)工作和注意事項(xiàng)進(jìn)行布置

貨車駛?cè)肴肟诜Q重檢測(cè)車道

對(duì)合法裝載貨車按6.3.3的規(guī)定操作對(duì)超限超載車輛進(jìn)行安全勸返

圖6入口車道稱重檢測(cè)勸返工作流程

7操作要求

7.1站領(lǐng)導(dǎo)

7.1.1接班

7.1.1.1接班站領(lǐng)導(dǎo)佩戴胸牌，整理著裝。

7.1.1.2聽取交班站領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)班期間工作情況和未盡事宜。

7

DB41/T610—2024

7.1.1.3共同巡查收費(fèi)設(shè)施、站區(qū)衛(wèi)生等情況，并在值班站長(zhǎng)工作日志上記錄。值班站長(zhǎng)工作日志見

附錄A中表A.1。

7.1.2當(dāng)班

7.1.2.1檢查收費(fèi)人員著裝情況。

7.1.2.2聽取班長(zhǎng)上崗前工作安排，了解收費(fèi)人員到崗情況，強(qiáng)調(diào)工作要求及注意事項(xiàng)。

7.1.2.3對(duì)站區(qū)各崗位和重要部位（如供配電房、監(jiān)控室、車道、票款室等）進(jìn)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)問

題及時(shí)處理。

7.1.2.4調(diào)閱上一班組的監(jiān)控錄像，并審核電子日志，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置，對(duì)重大情況，應(yīng)及時(shí)向上

級(jí)部門匯報(bào)。

7.1.2.5根據(jù)實(shí)際情況，組織開展收費(fèi)稽查稽核工作。

7.1.2.6及時(shí)處理權(quán)限范圍內(nèi)的特殊事件：

a)班長(zhǎng)反映的各種問題及上一班遺留問題，妥善處理收繳矛盾，保持站區(qū)安全暢通；

b)遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)到場(chǎng)，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

7.1.2.7與票據(jù)票款員一并審核當(dāng)日收費(fèi)班各種報(bào)表、交款單，并簽字確認(rèn)。

7.1.2.8參加收費(fèi)班當(dāng)天工作的匯總講評(píng)，審核當(dāng)班收費(fèi)工作日志并簽名。收費(fèi)工作日志見附錄A中

表A.2。

7.1.3交班

7.1.3.1提前檢查站區(qū)衛(wèi)生、收費(fèi)設(shè)施運(yùn)行狀況。

7.1.3.2聽取當(dāng)班班長(zhǎng)、票據(jù)票款員的匯報(bào)。

7.1.3.3交班站領(lǐng)導(dǎo)與接班站領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交接。交接的主要內(nèi)容有：

a)車道暢通情況；

b)收費(fèi)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況；

c)收費(fèi)人員在崗履行職責(zé)情況；

d)非正常通行車輛登記處理情況；

e)有無(wú)遺留問題、值班記錄填寫情況；

f)收費(fèi)安全（保安履行職責(zé)）情況；

g)突發(fā)事件的處理情況；

h)其它未盡事宜。

7.1.3.4交班站領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)和接班站領(lǐng)導(dǎo)共同檢查各崗位人員到崗和履行職責(zé)情況，巡查收費(fèi)設(shè)施、站區(qū)

衛(wèi)生等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并在值班站長(zhǎng)工作日志上進(jìn)行記錄。

7.2班長(zhǎng)

7.2.1上班

7.2.1.1組織收費(fèi)員列隊(duì)，進(jìn)入指定位置。

7.2.1.2清理私款和與工作無(wú)關(guān)的物品。督促收費(fèi)員檢查工號(hào)牌、身份卡和其他工作用品，做好崗前

準(zhǔn)備工作。

7.2.1.3向票據(jù)票款員領(lǐng)取票據(jù)、色帶等。

7.2.1.4佩戴胸牌，整理著裝，帶領(lǐng)收費(fèi)員到指定地點(diǎn)列隊(duì)。

7.2.1.5進(jìn)行崗前點(diǎn)名：

a)整理隊(duì)列；

8

DB41/T610—2024

b)進(jìn)行崗前講評(píng)；

c)向站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，報(bào)告詞見附錄B。

7.2.1.6帶領(lǐng)本班收費(fèi)員按規(guī)定路線列隊(duì)上崗。

7.2.2接班

7.2.2.1接班班長(zhǎng)到達(dá)規(guī)定地點(diǎn)，與交班班長(zhǎng)進(jìn)行交接。

7.2.2.2聽取交班班長(zhǎng)說(shuō)明站區(qū)設(shè)施情況及上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)、未盡事宜等。

7.2.2.3共同巡查收費(fèi)設(shè)施、站區(qū)衛(wèi)生等情況，并在收費(fèi)工作日志上簽字。

7.2.3當(dāng)班

7.2.3.1巡查車道設(shè)備，檢查信號(hào)燈的開啟、收費(fèi)亭門落鎖和收費(fèi)員工號(hào)牌正確擺放等。

7.2.3.2檢查每個(gè)車道的票、卡使用情況，在當(dāng)班期間備足各收費(fèi)亭的發(fā)票、通行卡、色帶、備用金。

7.2.3.3巡查ETC車道、移動(dòng)支付設(shè)施是否處于正常狀態(tài)。

7.2.3.4負(fù)責(zé)當(dāng)班期間站區(qū)的安全和衛(wèi)生管理工作，及時(shí)督促保安和清潔工做好本職工作。

7.2.3.5車輛高峰期合理開啟MTC/ETC混合車道，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)入收費(fèi)車道。

7.2.3.6發(fā)生特殊和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)上報(bào)監(jiān)控員和站領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)到場(chǎng)處理。妥善處理收繳矛盾，做

好記錄，保證站區(qū)車道暢通。

7.2.3.7檢查本班收費(fèi)員的文明服務(wù)、廉潔自律、規(guī)范操作等工作情況。

7.2.3.8完成上級(jí)交辦的其他工作。

7.2.4交班

7.2.4.1班長(zhǎng)提前組織人員打掃衛(wèi)生，做好交接準(zhǔn)備工作。

7.2.4.2檢查收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備完好情況，填寫收費(fèi)工作日志、班長(zhǎng)票據(jù)記錄單。班長(zhǎng)

票據(jù)記錄單見附錄A中表A.3。

7.2.4.3交班班長(zhǎng)向接班班長(zhǎng)說(shuō)明站區(qū)設(shè)施情況及上級(jí)臨時(shí)交辦的工作、未盡事宜等，雙方在收費(fèi)工

作日志、班長(zhǎng)票據(jù)記錄單上簽字。

7.2.4.4交班班長(zhǎng)與接班班長(zhǎng)進(jìn)行車道交接。

7.2.4.5交班班長(zhǎng)將相關(guān)物品清理整箱，到指定地點(diǎn)集合。

7.2.4.6接班班長(zhǎng)將物品擺放到指定位置。

7.2.4.7交班班長(zhǎng)組織列隊(duì)，清點(diǎn)人員，按規(guī)定路線列隊(duì)返回票款室。

7.2.5結(jié)算

7.2.5.1填寫現(xiàn)金交款單，填寫時(shí)注明每個(gè)收費(fèi)員耗用的票據(jù)數(shù)量及收取通行費(fèi)的金額，全額上交通

行費(fèi)。現(xiàn)金交款單見附錄A中表A.4。

7.2.5.2收費(fèi)員與票據(jù)票款員核對(duì)、清算完畢后，匯總填寫收費(fèi)工作日志。

7.2.6下班

組織收費(fèi)員進(jìn)行當(dāng)天工作情況小結(jié)，講評(píng)后下班。

7.3收費(fèi)員

7.3.1上班

7.3.1.1列隊(duì)進(jìn)入結(jié)算室，依次登記身份卡。

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7.3.1.2清理私款、與工作無(wú)關(guān)物品。

7.3.1.3檢查工號(hào)牌、身份卡等當(dāng)班必需物品，到票據(jù)票款員處領(lǐng)取單據(jù)等。

7.3.1.4佩戴胸牌，整理著裝，到指定地點(diǎn)列隊(duì)準(zhǔn)備上崗。

7.3.1.5在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，按規(guī)定路線列隊(duì)進(jìn)入站區(qū)。

7.3.2接班

7.3.2.1根據(jù)班長(zhǎng)安排按順序離開隊(duì)列到達(dá)指定收費(fèi)亭。

7.3.2.2進(jìn)入收費(fèi)亭，隨手關(guān)門并落鎖。

7.3.2.3檢查收費(fèi)設(shè)施及亭內(nèi)衛(wèi)生。

7.3.2.4物品擺放到指定位置。

7.3.2.5接班人員清點(diǎn)通行卡、填寫車道CPC卡交接記錄表。車道CPC卡交接記錄表見附錄A中表A.5。

7.3.3當(dāng)班

7.3.3.1入口

7.3.3.1.1向監(jiān)控員報(bào)告姓名、工號(hào)。

7.3.3.1.2按上班鍵→刷身份卡→輸入個(gè)人密碼→進(jìn)入發(fā)卡狀態(tài)，按規(guī)定發(fā)放通行卡。

7.3.3.1.3車停穩(wěn)后，應(yīng)向司乘人員使用服務(wù)用語(yǔ)。

7.3.3.1.4正確判斷車型、車種，核對(duì)車牌號(hào)，按一車一卡發(fā)放通行卡。具體操作：

a)客車：輸入實(shí)際車型→核對(duì)車牌號(hào)→單擊確認(rèn)鍵→刷CPC卡→選擇車種對(duì)應(yīng)鍵→單擊放行鍵；

b)貨車：輸入實(shí)際車型→核對(duì)車牌號(hào)→確認(rèn)軸數(shù)→核實(shí)入口稱重檢測(cè)信息符合要求→單擊確認(rèn)

鍵→刷CPC卡→選擇車種對(duì)應(yīng)鍵→單擊放行鍵；

c)專項(xiàng)作業(yè)車：輸入實(shí)際車型→核對(duì)車牌號(hào)→確認(rèn)軸數(shù)→核實(shí)入口稱重檢測(cè)信息符合要求→單

擊確認(rèn)鍵→選擇“專項(xiàng)作業(yè)車”鍵→刷CPC卡→選擇車種對(duì)應(yīng)鍵→單擊放行鍵。

7.3.3.1.5車起步前，使用服務(wù)用語(yǔ)，打送行手勢(shì)。

7.3.3.1.6特殊情況按7.8的規(guī)定操作。

7.3.3.2出口

7.3.3.2.1向監(jiān)控員報(bào)告姓名、工號(hào)。

7.3.3.2.2雙擊上班鍵→刷身份卡→輸入個(gè)人密碼→登記票據(jù)起始號(hào)碼→進(jìn)入收費(fèi)狀態(tài)。

7.3.3.2.3車停穩(wěn)后，向司乘人員使用服務(wù)用語(yǔ)。

7.3.3.2.4收費(fèi)操作具體步驟：

a)電子通行介質(zhì)：?jiǎn)螕糗囆玩I→核對(duì)車牌號(hào)→刷電子通行介質(zhì)→判別車種→根據(jù)判斷結(jié)果選擇

對(duì)應(yīng)鍵→放行；

b)紙質(zhì)通行介質(zhì)：輸入實(shí)際車型→確認(rèn)車牌信息→雙擊卡損鍵→選擇“紙券”→單擊確認(rèn)鍵→

輸入紙質(zhì)通行券號(hào)→單擊現(xiàn)金鍵或移動(dòng)支付收費(fèi)放行。

7.3.3.2.5車起步前，使用服務(wù)用語(yǔ)，打送行手勢(shì)。

7.3.3.2.6特殊情況車輛按7.8的規(guī)定操作。

7.3.3.3外勤

引導(dǎo)車輛有序通行，及時(shí)處置特殊情況車輛，保障車道暢通。

7.3.4交班

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7.3.4.1在班長(zhǎng)的安排下，提前打掃衛(wèi)生，做好交班準(zhǔn)備工作。

7.3.4.2檢查收費(fèi)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備運(yùn)行情況，并向接班人員說(shuō)明當(dāng)班中應(yīng)注意事項(xiàng)。

7.3.4.3向監(jiān)控員報(bào)告姓名、工號(hào)，雙擊下班鍵下班。

7.3.4.4取回工號(hào)牌，清理物品整箱，整理著裝，出收費(fèi)亭后，應(yīng)隨手關(guān)門，提醒上班人員反鎖，到

指定地點(diǎn)列隊(duì)。

7.3.4.5在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，按規(guī)定路線列隊(duì)返回結(jié)算室進(jìn)行結(jié)算。

7.3.5結(jié)算

7.3.5.1入口

7.3.5.1.1填寫CPC卡使用清單。CPC卡使用清單見附錄A中表A.6。

7.3.5.1.2將在發(fā)卡過程中產(chǎn)生的異常卡上交票據(jù)票款員。

7.3.5.2出口

7.3.5.2.1填寫通行卡使用清單，將在收費(fèi)過程中的廢票交給票據(jù)票款員。

7.3.5.2.2填寫現(xiàn)金交款單，同時(shí)按編號(hào)順序填寫消耗的票據(jù)起止號(hào)。

7.3.5.2.3上交通行費(fèi)，待清算完畢后依次返回指定位置。

7.3.6下班

由班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)天工作情況小結(jié)，講評(píng)后下班。

7.4綠色通道查驗(yàn)員

7.4.1上班

7.4.1.1佩戴胸牌，整理著裝。

7.4.1.2清理私款、與工作無(wú)關(guān)物品。

7.4.1.3在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，按規(guī)定路線列隊(duì)進(jìn)入查驗(yàn)區(qū)。

7.4.2接班

7.4.2.1檢查查驗(yàn)設(shè)備和物品。

7.4.2.2物品擺放到指定位置。

7.4.3當(dāng)班

7.4.3.1綠色通道查驗(yàn)員工作期間應(yīng)佩戴查驗(yàn)設(shè)備物品。

7.4.3.2引導(dǎo)綠色通道車輛進(jìn)入查驗(yàn)區(qū)。

7.4.3.3上報(bào)監(jiān)控員，按規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)：

a)運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛查驗(yàn)時(shí)應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行拍照，拍照內(nèi)容包括但不限于行駛證（正副本）、

車輛車頭、車尾、車側(cè)照、貨物照片。

b)運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（插秧機(jī)）車輛查驗(yàn)時(shí)應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行拍照，拍照內(nèi)容包括但不限于《作業(yè)證》、

車輛車頭照、車尾照片、裝載情況。

7.4.3.4查驗(yàn)完畢后，向監(jiān)控員報(bào)告查驗(yàn)結(jié)果并及時(shí)上傳信息。

7.4.4交班

交接查驗(yàn)設(shè)備和物品。

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7.4.5下班

由班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)天工作情況小結(jié)，講評(píng)后下班。

7.5票據(jù)票款員

7.5.1崗前準(zhǔn)備

7.5.1.1佩戴胸牌，整理著裝。

7.5.1.2進(jìn)入票款室，做好崗前準(zhǔn)備工作。

7.5.2當(dāng)班

7.5.2.1準(zhǔn)備充足的票據(jù)、通行介質(zhì)、色帶、備用金等，按照通行費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取單、通行卡使用清單、

車道備用金領(lǐng)用登記表填寫內(nèi)容進(jìn)行發(fā)放。通行費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取單見附錄A中表A.7，車道備用金領(lǐng)用登記

表見附錄A中表A.8。

7.5.2.2上班收費(fèi)員離開結(jié)算室后，做好收款準(zhǔn)備工作。

7.5.2.3下班收費(fèi)員到達(dá)結(jié)算室后，票據(jù)票款員依次收取收費(fèi)員上交的通行費(fèi)，票款點(diǎn)清核實(shí)無(wú)誤后，

應(yīng)在現(xiàn)金交款單上簽字。

7.5.2.4與班長(zhǎng)核對(duì)定額發(fā)票使用情況，定額票據(jù)每用完一本，應(yīng)及時(shí)回收整本票根，并填寫已用通

行費(fèi)票據(jù)清單。已用通行費(fèi)票據(jù)清單見附錄A中表A.9。

7.5.2.5收款后根據(jù)班長(zhǎng)、收費(fèi)員填寫的現(xiàn)金交款單，錄入加收款項(xiàng)和交款金額，打印各類報(bào)表，并

核對(duì)簽字。

7.5.2.6收取收費(fèi)員上交的通行卡使用清單，將收費(fèi)員上交的票、卡等作以下處理：

a)司乘人員不要的棄票（微機(jī)票、定額票），應(yīng)在票據(jù)上注明“作廢”，交由票據(jù)票款員存放，

按規(guī)定定期銷毀；

b)收費(fèi)過程中產(chǎn)生的殘票應(yīng)粘貼在指定報(bào)表上，并附情況說(shuō)明；

c)異常卡在CPC卡管理系統(tǒng)進(jìn)行處理后，正常卡繼續(xù)使用，壞卡進(jìn)行登記并單獨(dú)保存。

7.5.2.7核對(duì)票、款、報(bào)表及各項(xiàng)記錄。

7.5.2.8所有核對(duì)無(wú)誤后，填寫銀行交款單，通行費(fèi)應(yīng)按規(guī)定時(shí)間足額上解銀行。

7.5.2.97.5.2.9票款結(jié)算完畢后，整理當(dāng)天收取的各種原始單據(jù)，按照財(cái)務(wù)規(guī)定，制作憑證。

7.5.2.10登記各種賬簿，按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上報(bào)各類財(cái)務(wù)報(bào)表。

7.5.2.11審核全部車道的票據(jù)、通行介質(zhì)使用情況與報(bào)表是否一致。

7.5.2.12結(jié)算完畢后，打掃票款室衛(wèi)生，保持室內(nèi)干凈整潔。

7.5.2.13下班前關(guān)閉門窗、檢查防盜設(shè)施，做好安全防范工作。

7.5.2.14應(yīng)根據(jù)車流量保證通行介質(zhì)有充足的庫(kù)存，不足時(shí)應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)調(diào)撥。

7.6監(jiān)控員

7.6.1崗前準(zhǔn)備

7.6.1.1佩戴胸牌，整理著裝。

7.6.1.2列隊(duì)參加崗前講評(píng)。

7.6.2接班

進(jìn)入監(jiān)控室后與交班監(jiān)控員進(jìn)行工作交接，并在監(jiān)控工作日志上簽字。監(jiān)控工作日志見附錄A中表

A.10。

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7.6.3當(dāng)班

7.6.3.1協(xié)助處理特情車輛，規(guī)范填寫電子日志。

7.6.3.2監(jiān)控整個(gè)收費(fèi)站的情況，確保24h（尤其是夜間）對(duì)票款室等重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控，對(duì)可疑情況

及時(shí)上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)。

7.6.3.3對(duì)異常情況，應(yīng)及時(shí)調(diào)整云臺(tái)方位，跟蹤目標(biāo)，做好現(xiàn)場(chǎng)記錄和錄像，同時(shí)上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)。

7.6.3.4審核錄像，對(duì)收費(fèi)過程進(jìn)行監(jiān)督。

7.6.3.5做好來(lái)電接聽并在監(jiān)控室值班電話記錄本上進(jìn)行記錄，同時(shí)根據(jù)來(lái)電內(nèi)容及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、

通知相關(guān)人員。監(jiān)控室值班電話記錄本見附錄A中表A.11。

7.6.3.6監(jiān)控收費(fèi)站設(shè)施工作情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)，同時(shí)通知維修人員，并做好記錄。

7.6.3.7應(yīng)將監(jiān)控室來(lái)訪人員信息在監(jiān)控室出入登記本上進(jìn)行記錄。監(jiān)控室出入登記本見附錄A中表

A.12。

7.6.4交班

7.6.4.1做好值班記錄，打掃室內(nèi)衛(wèi)生，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。

7.6.4.2交接待辦事宜，并做好記錄。

7.6.4.3交接班期間若出現(xiàn)問題，以交班監(jiān)控員為主，接班監(jiān)控員協(xié)助處理。

7.6.4.4交班監(jiān)控員在監(jiān)控工作日志上簽字后，方可離開監(jiān)控室，參加收費(fèi)班當(dāng)天工作小結(jié)，講評(píng)后

下班。

7.7收費(fèi)稽核員

7.7.1崗前準(zhǔn)備

7.7.1.1整理著裝，做好崗前準(zhǔn)備。

7.7.1.2接受領(lǐng)導(dǎo)稽核工作安排。

7.7.2當(dāng)班

7.7.2.1到達(dá)工作崗位后，開始稽核工作。

7.7.2.2實(shí)時(shí)關(guān)注稽核系統(tǒng)發(fā)起的稽核工單，按要求在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)處理。

7.7.2.3通過對(duì)特情數(shù)據(jù)復(fù)核、異常通行數(shù)據(jù)分析、優(yōu)免數(shù)據(jù)分析、專項(xiàng)數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)查看等方式

篩選疑似逃漏費(fèi)車輛，并發(fā)起聯(lián)合協(xié)查工單。

7.7.2.4追繳車輛進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)費(fèi)時(shí)，耐心解釋、文明禮貌，告知相關(guān)法律依據(jù)和通行費(fèi)核算金額依據(jù)，

指引司乘人員對(duì)補(bǔ)費(fèi)記錄簽字確認(rèn)，并建檔、保存、上傳相關(guān)證據(jù)。

7.7.2.5遇到非追繳名單車輛或套牌車輛錯(cuò)誤限制通行時(shí)，及時(shí)做好信息核對(duì)與溝通解釋工作。

7.7.2.6匯總分析數(shù)據(jù)，按要求填報(bào)各類材料，向上級(jí)部門及站領(lǐng)導(dǎo)反饋稽核結(jié)果。

7.8特殊情況操作規(guī)范

7.8.1入口

7.8.1.1ETC車道

7.8.1.1.1入口追繳名單車輛操作流程：ETC車道系統(tǒng)檢測(cè)到追繳名單車輛→攔截車輛→引導(dǎo)車輛至

廣場(chǎng)安全位置進(jìn)行處理→完成通行費(fèi)全額追繳，申請(qǐng)解除名單→引導(dǎo)車輛至MTC/ETC混合車道→按

7.3.3.1.4進(jìn)行操作。

注：追繳名單是指因客戶原因存在少交、未交、拒交通行費(fèi)且證據(jù)確鑿的車輛，追繳名單由收費(fèi)機(jī)構(gòu)發(fā)起限制通行

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追繳通行費(fèi)，追繳后由收費(fèi)機(jī)構(gòu)提供證據(jù)申請(qǐng)解除。

7.8.1.1.2狀態(tài)名單車輛操作流程：ETC車道系統(tǒng)檢測(cè)到狀態(tài)名單車輛→攔截車輛→引導(dǎo)車輛至廣場(chǎng)

安全位置進(jìn)行處理→告知司機(jī)聯(lián)系發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)→引導(dǎo)車輛至MTC/ETC混合車道→按7.3.3.1.4進(jìn)行操

作。

注：ETC狀態(tài)名單包括卡掛失、卡掛起、無(wú)卡注銷、儲(chǔ)值卡余額不足、賬戶透支、支付機(jī)構(gòu)限制使用，狀態(tài)名單由

第三方機(jī)構(gòu)發(fā)起，需ETC用戶溝通第三方機(jī)構(gòu)解除。

7.8.1.1.3OBU故障車輛操作流程：車道系統(tǒng)自動(dòng)判斷車輛的OBU和ETC狀態(tài)→提示OBU故障→攔截

車輛→引導(dǎo)車輛至MTC/ETC混合車道→按7.3.3.1.4進(jìn)行操作。

7.8.1.1.4ETC長(zhǎng)途客車、旅游包車禁行時(shí)段操作流程：車輛駛?cè)胲嚨馈嚨老到y(tǒng)自動(dòng)判斷車輛的OBU

和ETC狀態(tài)→車道系統(tǒng)自動(dòng)判斷為2類以上客車且行駛時(shí)間在2h至5h之間→攔截車輛→查驗(yàn)車輛是

否持有有效《接駁證》→引導(dǎo)車輛至MTC/ETC混合車道→按7.3.3.1.4進(jìn)行操作。

注：ETC車道禁行時(shí)段自動(dòng)攔截2型以上客車；長(zhǎng)途客車、旅游包車如無(wú)有效《接駁證》進(jìn)行勸返。

7.8.1.2MTC/ETC混合車道

7.8.1.2.1持大件運(yùn)輸通行證車輛操作流程：輸入貨車車型→確認(rèn)車牌信息→確認(rèn)實(shí)際軸數(shù)→提示超

限超載→核實(shí)《超限運(yùn)輸車輛通行證》→單擊換卡鍵→選擇“大件運(yùn)輸”→單擊確認(rèn)鍵→單擊現(xiàn)金鍵→

刷CPC卡→單擊放行鍵放行。

7.8.1.2.2牽引列車操作流程（總軸數(shù)大于6軸且總質(zhì)量不大于49t的空載大件運(yùn)輸車輛）：輸入6

型貨車→確認(rèn)車牌信息→確認(rèn)軸數(shù)→單擊換卡鍵→選擇“牽引列車”→單擊確認(rèn)鍵→單擊現(xiàn)金鍵→刷

CPC卡→單擊放行鍵放行。

7.8.1.2.3ETC用戶領(lǐng)取CPC卡操作流程：

a)ETC卡已寫入信息：ETC車輛進(jìn)入混合車道→提示司機(jī)拔出ETC卡→手動(dòng)落桿→雙擊違章鍵→

刷ETC卡清除卡內(nèi)信息→按7.3.3.1.4進(jìn)行操作。

b)ETC卡未寫入信息：ETC車輛進(jìn)入混合車道→提示司機(jī)拔出ETC卡→按7.3.3.1.4進(jìn)行操作。

7.8.1.2.4入口紙質(zhì)通行券發(fā)放流程：輸入實(shí)際車型→確認(rèn)車牌信息→單擊確認(rèn)鍵→在紙質(zhì)通行券的

存根聯(lián)和發(fā)放聯(lián)兩處加蓋日期章、在“車牌號(hào)碼”處填寫全車牌、選擇車型→發(fā)放紙質(zhì)通行券→單擊車

隊(duì)鍵抬桿放行→車輛通過后，單擊車隊(duì)鍵落桿。

7.8.1.2.5入口稱重異常應(yīng)急保障操作流程：貨車駛?cè)霊?yīng)急車道→輸入實(shí)際車型→確認(rèn)車牌信息→輸

入軸數(shù)→單擊確認(rèn)鍵→單擊現(xiàn)金鍵（提示“貨車無(wú)計(jì)重，禁止發(fā)卡！”）→單擊確認(rèn)鍵→雙擊軸重鍵→

選擇“設(shè)備應(yīng)急保障”→單擊現(xiàn)金鍵→刷CPC卡放行。

注：當(dāng)遇入口稱重檢測(cè)系統(tǒng)異常時(shí)，可請(qǐng)示上級(jí)主管部門進(jìn)行應(yīng)急保障操作；需引導(dǎo)經(jīng)人工確認(rèn)合法裝載車輛或空

載車輛進(jìn)入應(yīng)急保障車道。

7.8.2出口

7.8.2.1ETC車道

ETC車輛未能自動(dòng)交易通行，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行人工干預(yù)處置，由收費(fèi)人員引導(dǎo)至指定位置處理。

7.8.2.2MTC/ETC混合車道

7.8.2.2.1持大件運(yùn)輸通行證車輛操作流程：輸入貨車車型→刷CPC卡→確認(rèn)車牌信息→從讀寫器拿

起CPC卡→單擊確認(rèn)鍵→司機(jī)出示《超限運(yùn)輸車輛通行證》→班長(zhǎng)到場(chǎng)核實(shí)證件→上報(bào)監(jiān)控登記→單擊

換卡鍵→選擇“大件運(yùn)輸”→單擊確認(rèn)鍵→再次刷CPC卡→顯示收費(fèi)金額→單擊現(xiàn)金鍵或移動(dòng)支付收費(fèi)

放行。

注：若大件運(yùn)輸車輛“無(wú)卡、卡損”，要先操作大件運(yùn)輸車輛，再操作無(wú)卡或卡損特情。

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7.8.2.2.2牽引列車（總軸數(shù)大于6軸）車輛操作流程：輸入6型貨車→刷CPC卡→確認(rèn)車牌信息→

從讀寫器拿起CPC卡→單擊確認(rèn)鍵→單擊換卡鍵→選擇“牽引列車”→單擊確認(rèn)鍵→再次刷CPC卡→顯

示收費(fèi)金額→單擊現(xiàn)金鍵放行。

7.8.2.2.3儲(chǔ)值卡余額不足車輛操作流程：輸入實(shí)際車型→刷ETC卡→確認(rèn)車牌信息→單擊確認(rèn)鍵→

提示“余額不足”→單擊ESC鍵→單擊現(xiàn)金鍵或移動(dòng)支付收費(fèi)放行。

7.8.2.2.4無(wú)卡車輛操作流程：輸入實(shí)際車型→確認(rèn)車牌信息→雙擊無(wú)卡鍵→提示“正在調(diào)取計(jì)費(fèi)服

務(wù)，請(qǐng)求入口”：

a)請(qǐng)求入口失敗→單擊ESC鍵→輸入入口站號(hào)→單擊確認(rèn)鍵→單擊現(xiàn)金鍵或移動(dòng)支付收費(fèi)放行。

b)請(qǐng)求入口成功，根據(jù)輸入的車牌信息，查詢?nèi)珖?guó)入口流水，匹配最近時(shí)間內(nèi)的一批入口信息：

若匹配的入口站點(diǎn)信息正確→單擊確認(rèn)鍵→單擊現(xiàn)金鍵或移動(dòng)支付收費(fèi)放行；若匹配的入口

站信息不正確→選擇“取消操作”→單擊確認(rèn)鍵→輸入入口站號(hào)→單擊確認(rèn)鍵→單擊現(xiàn)金鍵

或移動(dòng)支付收費(fèi)放行。

7.8.2.2.5電子通行介質(zhì)無(wú)入口信息車輛操作流程：輸入實(shí)際車型→刷CPC/ETC卡→確認(rèn)車牌信息→

單擊確認(rèn)鍵→提示“無(wú)入口”→提示“正在調(diào)取計(jì)費(fèi)服務(wù)，請(qǐng)求入口”：

a)請(qǐng)求入口失敗→單擊ESC鍵→輸入入口站號(hào)→單擊確認(rèn)鍵→單擊現(xiàn)金鍵或移動(dòng)支付收費(fèi)放行。

b)請(qǐng)求入口成功，根據(jù)輸入的車牌信息，查詢?nèi)珖?guó)入口流水，匹配最近時(shí)間內(nèi)的一批入口信息：

若匹配的入口站點(diǎn)信息正確→單擊確認(rèn)鍵→單擊現(xiàn)金鍵或移動(dòng)支付收費(fèi)放行；若匹配的入口

站信息不正確→選擇“取消操作”→單擊確認(rèn)鍵→輸入入口站號(hào)→單擊確認(rèn)鍵→單擊現(xiàn)金鍵

或移動(dòng)支付收費(fèi)放行。

7.8.2.2.6OBU拆卸車輛操作流程：輸入實(shí)際車型→刷ETC卡→確認(rèn)車牌信息→單擊確認(rèn)鍵→提示“調(diào)

取計(jì)費(fèi)服務(wù)，請(qǐng)求入口”：

a)請(qǐng)求計(jì)費(fèi)服務(wù)失敗→單擊ESC鍵→輸入入口站號(hào)→單擊確認(rèn)鍵→單擊電子支付鍵放行。

b)請(qǐng)求計(jì)費(fèi)服務(wù)成功，核對(duì)入口站信息和扣費(fèi)金額→單擊電子支付鍵放行。

7.8.2.2.7CPC卡卡損操作流程：輸入實(shí)際車型→確認(rèn)車牌信息→雙擊卡損鍵→選擇“自然卡損”或

“人為卡損”→輸入CPC卡卡號(hào)→單擊確認(rèn)鍵→提示“正在調(diào)取計(jì)費(fèi)服務(wù)，請(qǐng)求入口”：

a)請(qǐng)求入口失敗→單擊ESC鍵→輸入入口站號(hào)→單擊確認(rèn)鍵→單擊現(xiàn)金鍵或移動(dòng)支付收費(fèi)放行。

b)請(qǐng)求入口成功，根據(jù)輸入的車牌信息，查詢?nèi)珖?guó)入口流水，匹配最近時(shí)間內(nèi)的一批入口信息：

若匹配的入口站點(diǎn)信息正確→單擊確認(rèn)鍵→單擊現(xiàn)金鍵或移動(dòng)支付收費(fèi)放行；若匹配的入口

站信息不正確→選擇“取消操作”→單擊確認(rèn)鍵→輸入入口站號(hào)→單擊確認(rèn)鍵→單擊現(xiàn)金鍵

或移動(dòng)支付收費(fèi)放行。

注：可以查詢到卡號(hào)的CPC丟失卡或確定為人為卡損的，收取CPC卡工本費(fèi)，使用“人為卡壞”操作。

7.8.2.2.8ETC卡損操作流程：輸入實(shí)際車型→確認(rèn)車牌信息→單擊卡損鍵→選擇“ETC轉(zhuǎn)現(xiàn)金”→輸

入ETC卡卡號(hào)→單擊確認(rèn)鍵→提示“正在調(diào)取計(jì)費(fèi)服務(wù)，請(qǐng)求入口”：

a)請(qǐng)求入口失敗→單擊ESC鍵→輸入入口站號(hào)→單擊確認(rèn)鍵→單擊現(xiàn)金鍵或移動(dòng)支付收費(fèi)放行。

b)請(qǐng)求入口成功，根據(jù)輸入的車牌信息，查詢?nèi)珖?guó)入口流水，匹配最近時(shí)間內(nèi)的一批入口信息：

若匹配的入口站點(diǎn)信息正確→單擊確認(rèn)鍵→單擊現(xiàn)金鍵或移動(dòng)支付收費(fèi)放行；若匹配的入口

站信息不正確→選擇“取消操作”→單擊確認(rèn)鍵→輸入入口站號(hào)→單擊確認(rèn)鍵→單擊現(xiàn)金鍵

或移動(dòng)支付收費(fèi)放行。

7.8.2.2.9變檔（與入口車型信息不一致）操作流程：輸入實(shí)際車型→刷CPC卡→確認(rèn)車牌信息→單

擊確認(rèn)鍵→提示“變檔！請(qǐng)重新輸入實(shí)際車型”→輸入實(shí)際車型→提示“正在調(diào)取計(jì)費(fèi)服務(wù)，請(qǐng)求計(jì)費(fèi)”：

a)請(qǐng)求計(jì)費(fèi)服務(wù)失敗→單擊ESC鍵→輸入入口站號(hào)→單擊確認(rèn)鍵→單擊現(xiàn)金鍵或移動(dòng)支付收費(fèi)

放行。

b)請(qǐng)求計(jì)費(fèi)服務(wù)成功，核對(duì)入口站信息和扣費(fèi)金額→單擊現(xiàn)金鍵或移動(dòng)支付收費(fèi)放行。

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7.8.2.2.10車牌不符（與入口車牌信息不一致）CPC操作流程：輸入實(shí)際車型→刷CPC卡→確認(rèn)車牌

信息→按實(shí)際車牌信息修改→單擊確認(rèn)鍵→提示“不符”：

a)請(qǐng)求計(jì)費(fèi)服務(wù)失敗→單擊ESC鍵→輸入入口站號(hào)→單擊確認(rèn)鍵→單擊現(xiàn)金鍵或移動(dòng)支付收費(fèi)

放行。

b)請(qǐng)求計(jì)費(fèi)服務(wù)成功，核對(duì)入口站信息和扣費(fèi)金額→單擊現(xiàn)金鍵或移動(dòng)支付收費(fèi)放行。

7.8.2.2.11ETC卡簽不在有效期內(nèi)操作流程：ETC車輛駛?cè)胲嚨馈行耘袛嗖煌ㄟ^→人工干預(yù)：

a)OBU不在有效期的：輸入實(shí)際車型→確認(rèn)車牌信息→刷ETC卡發(fā)起在線計(jì)費(fèi)請(qǐng)求→返回計(jì)費(fèi)信

息→單擊電子支付鍵。

b)ETC卡不在有效期的：輸入實(shí)際車型→確認(rèn)車牌信息→按7.8.2.2.4操作。

7.8.2.2.12現(xiàn)金交費(fèi)車輛補(bǔ)票操作流程：打印機(jī)打票異常（殘票、廢票、未出票）→核實(shí)為當(dāng)班通行

車輛后，雙擊補(bǔ)票鍵→班長(zhǎng)（站長(zhǎng)）到場(chǎng)刷身份卡→輸入身份卡密碼→輸入補(bǔ)票車卡號(hào)及原操作員工號(hào)

→核對(duì)信息無(wú)誤→單擊確認(rèn)鍵進(jìn)行補(bǔ)票。

7.8.2.2.13出口紙質(zhì)通行券操作流程：輸入實(shí)際車型→確認(rèn)車牌信息→雙擊卡損鍵→選擇“紙券”→

單擊確認(rèn)鍵→輸入紙質(zhì)通行券號(hào)→單擊現(xiàn)金鍵或移動(dòng)支付收費(fèi)放行。

7.8.2.2.14出口恢復(fù)電子通行介質(zhì)信息操作流程：電子通行介質(zhì)放至讀卡器→雙擊更改密碼鍵，恢復(fù)

卡內(nèi)信息。

7.8.2.2.15兜底計(jì)費(fèi)授權(quán)操作流程：調(diào)取計(jì)費(fèi)服務(wù)失敗，單擊ESC鍵→提示“請(qǐng)刷管理員身份卡授權(quán)”

→班長(zhǎng)（站長(zhǎng)）到場(chǎng)刷身份卡→輸入身份卡密碼→輸入入口站號(hào)→單擊現(xiàn)金鍵或移動(dòng)支付收費(fèi)放行。

7.8.2.2.16出口追繳名單處置流程：車道系統(tǒng)檢測(cè)到追繳名單車輛→攔截車輛→告知司機(jī)車輛已被列

入追繳名單，限制通行高速公路→按7.3.3.2.4操作→引導(dǎo)車輛至廣場(chǎng)安全位置進(jìn)行處理→完成通行費(fèi)

全額追繳→申請(qǐng)解除追繳名單。

7.8.2.2.17出口狀態(tài)名單處置流程：ETC車道系統(tǒng)檢測(cè)到狀態(tài)名單車輛→攔截車輛→告知司機(jī)ETC已

被列入狀態(tài)名單，及時(shí)與發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系處理→按7.8.2.2.4操作。

7.8.2.2.18ETC爭(zhēng)議車輛操作流程：刷ETC卡提示“×分鐘前已扣款”→上報(bào)監(jiān)控→核實(shí)信息：

a)扣款成功→單擊確認(rèn)鍵→交還ETC卡→放行；

b)扣款失敗→單擊電子支付鍵放行。

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