株洲電信老客戶活動方案一、活動主題“感恩相伴，電信老友惠”二、活動目的通過舉辦針對株洲電信老客戶的專屬活動，提升老客戶的滿意度和忠誠度，促進業務的二次消費和口碑傳播，進一步鞏固株洲電信在本地市場的優勢地位。三、活動時間[具體活動時間區間]四、活動對象株洲電信在網時長達到[X]年及以上的老客戶五、活動內容模塊化框架（一）優惠套餐回饋1.套餐升級優惠為老客戶提供專屬的套餐升級通道，新套餐在原套餐基礎上增加更多流量、通話時長或寬帶帶寬等資源，同時給予一定期限的費用優惠。例如，原價[X]元的[套餐名稱]，老客戶升級后可享受前[X]個月僅需[X]元的優惠價格，且流量從原來的[X]GB提升至[X]GB，通話時長增加[X]分鐘。2.套餐組合優惠推出多種針對老客戶的套餐組合優惠方案。如融合套餐，將手機套餐、寬帶服務和IPTV電視服務進行打包，給予老客戶一定比例的折扣優惠。以一個包含1000分鐘通話、50GB流量的手機套餐，1000M寬帶及IPTV服務的融合套餐為例，原價每月[X]元，活動期間老客戶辦理可享受8折優惠，即每月只需[X]元。3.流量疊加包優惠為老客戶定制專屬的流量疊加包優惠活動。提供不同檔次的流量疊加包，如10GB售價[X]元、20GB售價[X]元等，老客戶購買疊加包可享受額外的折扣優惠或贈送時長。比如購買20GB流量疊加包，原價30元，活動期間老客戶只需20元，且可額外獲贈7天的流量使用時長。（二）終端設備優惠1.手機購買優惠與各大手機廠商合作，針對老客戶推出手機購買優惠活動。老客戶購買指定型號手機可享受直降優惠，如購買原價[X]元的[手機型號]，活動期間可直降[X]元。同時，還可享受分期免息服務，減輕老客戶的購買壓力。例如，支持12期分期免息，老客戶每月僅需支付[X]元即可擁有心儀手機。2.智能設備折扣對于老客戶購買智能設備如智能音箱、智能攝像頭、智能門鎖等給予一定比例的折扣。如購買原價[X]元的智能音箱，老客戶可享受7折優惠，只需支付[X]元。還可提供購買智能設備贈送相關增值服務的活動，如購買智能攝像頭贈送3個月的云存儲服務。3.終端以舊換新開展終端以舊換新活動，老客戶可將閑置的手機、平板電腦等終端設備進行評估作價，用于抵扣購買新設備的費用。根據設備的品牌、型號、使用狀況等因素進行專業評估，給予合理的回收價格。例如，一部使用兩年的某品牌手機，評估后可作價[X]元，老客戶在購買新手機時可直接抵扣相應金額。（三）增值服務免費體驗1.云服務免費試用為老客戶提供一定期限的云服務免費試用，如天翼云盤的大容量空間。老客戶可在活動期間免費獲得[X]GB的云盤空間，享受便捷的文件存儲、備份和共享服務，方便老客戶管理個人數據。2.視頻會員權益贈送與視頻平臺合作，為老客戶贈送視頻會員權益。老客戶在活動期間可免費領取[視頻平臺名稱]會員月卡或季卡，暢享海量影視資源、熱門劇集和獨家綜藝等內容，豐富老客戶的娛樂生活。3.網絡安全服務免費體驗針對當前網絡安全形勢，為老客戶提供網絡安全服務免費體驗。如免費安裝電信安全軟件，享受病毒查殺、網絡防護、隱私保護等功能，保障老客戶的網絡使用安全。（四）互動抽獎活動1.線上抽獎搭建線上抽獎平臺，老客戶關注株洲電信官方微信公眾號或登錄指定活動頁面即可參與抽獎。獎品設置豐富多樣，包括手機、平板電腦、智能手表、流量紅包、話費充值卡等。每天設置多個抽獎時段，老客戶每天有多次抽獎機會，增加中獎概率。2.線下抽獎在活動期間的特定線下活動場所，如電信營業廳、社區活動中心等設置抽獎區域。老客戶在參與線下活動或辦理業務時可現場參與抽獎。線下抽獎獎品除了實物獎品外，還設置一些服務類獎品，如寬帶提速服務、高清IPTV升級服務等，為老客戶提供更多實惠。3.幸運大轉盤在活動頁面設置幸運大轉盤抽獎游戲，老客戶轉動轉盤，指針停留的區域即為中獎區域。獎品涵蓋不同類型和價值，如一等獎為高端智能手機一部，二等獎為平板電腦一臺，三等獎為無線耳機一副，還有四等獎、五等獎等設置流量包、話費等小獎品，吸引老客戶積極參與。（五）專屬服務特權1.優先客服服務為參與活動的老客戶提供優先客服服務通道。老客戶撥打客服熱線時，可享受優先接入，無需長時間等待。客服人員為老客戶提供更專業、更貼心的服務，快速解答老客戶的疑問，處理業務辦理需求。2.上門服務優先對于老客戶辦理寬帶安裝、維修、設備升級等上門服務需求，給予優先安排。確保在最短的時間內為老客戶提供上門服務，減少老客戶等待時間，提高服務效率和質量。3.專屬客戶經理為每位參與活動的老客戶配備專屬客戶經理。專屬客戶經理定期與老客戶溝通，了解老客戶的使用需求和意見建議，為老客戶提供個性化的業務咨詢和辦理指導，幫助老客戶更好地使用電信產品和服務。六、活動宣傳推廣（一）線上宣傳1.株洲電信官方網站在官網首頁顯著位置展示活動海報和活動詳情，設置活動專題頁面，詳細介紹活動內容、參與方式、優惠套餐等信息。通過網站彈窗、滾動字幕等形式提醒老客戶關注活動。2.社交媒體平臺利用微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發布活動信息。制作吸引人的活動推文、短視頻等內容，介紹活動亮點和優惠福利，引導老客戶參與互動。通過社交媒體平臺開展話題討論、互動抽獎等活動，增加活動的傳播度和關注度。3.短信通知向株洲電信老客戶發送活動短信通知，告知老客戶活動時間、內容和參與方式。短信內容簡潔明了，突出活動的優惠和特色，吸引老客戶點擊鏈接了解活動詳情并參與活動。（二）線下宣傳1.電信營業廳宣傳在株洲電信各營業廳張貼活動海報、擺放活動宣傳單頁，設置活動咨詢臺，安排工作人員為前來辦理業務的客戶介紹活動內容，引導客戶參與活動。2.社區宣傳組織工作人員深入社區，開展社區宣傳活動。在社區內設置宣傳展板、發放活動傳單，向社區居民宣傳活動優惠，吸引社區內的電信老客戶參與活動。3.合作伙伴宣傳與株洲本地的商家、企業等合作伙伴合作，在其場所內張貼活動海報、放置宣傳單頁，借助合作伙伴的渠道擴大活動宣傳范圍。例如，與社區周邊的超市、便利店、理發店等合作，讓其幫忙宣傳活動，吸引周邊的電信老客戶。七、活動執行與保障（一）活動執行團隊成立專門的活動執行團隊，負責活動的策劃、組織、宣傳、推廣、現場執行等工作。團隊成員包括市場營銷人員、客服人員、技術支持人員等，明確各成員的職責和分工，確保活動順利開展。（二）技術保障1.確保線上活動平臺的穩定性和安全性，提前進行壓力測試，優化系統性能，防止出現卡頓、崩潰等情況，保障老客戶能夠順利參與線上抽獎、辦理業務等活動。2.對于線下活動，準備好充足的設備和物資，如抽獎箱、獎品、宣傳資料等，確保活動現場的正常運轉。（三）客服支持1.加強客服人員培訓，使其熟悉活動內容和優惠政策，能夠準確、快速地解答老客戶的疑問。2.設立專門的活動咨詢熱線，及時處理老客戶在活動過程中遇到的問題，確保老客戶的參與體驗良好。（四）活動監控與評估1.建立活動監控機制，實時跟蹤活動的參與情況、客戶反饋等信息。通過數據分析活動效果，如參與人數、辦理業務量、客戶滿意度等指標，及時發現活動中存在的問題并進行調整優化。2.在活動結束后，對活動進行全面評估，總結經驗教訓，為今后開展類似活動提供參考依據，不斷提升活動策劃和執行水平。八、活動預算（一）優惠套餐成本套餐升級優惠、套餐組合優惠等活動預計產生的成本，包括流量贈送、通話時長增加、寬帶帶寬提升等方面的費用，預計[X]元。（二）終端設備補貼手機購買優惠、智能設備折扣、終端以舊換新等活動的補貼費用，如手機直降成本、智能設備折扣損失、終端回收成本等，預計[X]元。（三）增值服務成本云服務免費試用、視頻會員權益贈送、網絡安全服務免費體驗等活動的成本，如云盤空間租賃費用、視頻會員合作費用、安全軟件授權費用等，預計[X]元。（四）抽獎活動獎品費用線上抽獎、線下抽獎、幸運大轉盤等活動的獎品采購費用，包括手機、平板電腦、智能手表、流量紅包、話費充值卡等獎品，預計[X]元。（五）宣傳推廣費用線上宣傳的網站制作、社交媒體推廣、短信通知等費用，線下宣傳的海報制作、宣傳單頁印刷、社區活動組織等費用，預計[X]元。（六）其他費用活動執行團隊的人工費用、技術保障費用、客服支持費用、活動監控與評估費用等，預計[X]元。總預算