汽車售后活動方案一、活動主題“關愛汽車，貼心售后”二、活動目的1.提高客戶滿意度，增強客戶對品牌的忠誠度。2.增加售后維修保養業務量，提升售后服務部門的業績。3.加強與客戶的溝通與互動，樹立良好的品牌形象。三、活動時間[具體活動時間區間]四、活動對象本品牌汽車車主五、活動內容（一）免費檢測活動1.活動期間，為所有進站車輛提供一次免費的全面檢測，包括發動機、底盤、電氣系統、制動系統等。2.檢測項目及標準：發動機：檢查機油液位、冷卻液液位、皮帶張緊度、火花塞狀況等，確保發動機正常運轉。底盤：檢查懸掛系統、轉向系統、制動系統的部件磨損情況，確保行車安全。電氣系統：檢查電池電量、發電機輸出、燈光系統、喇叭等，保證電氣設備正常工作。制動系統：檢查剎車片厚度、剎車油液位、剎車管路等，確保制動性能良好。3.檢測流程：客戶進站后，服務顧問接待并記錄車輛信息。維修技師根據檢測項目對車輛進行全面檢測，并填寫檢測報告。檢測完成后，服務顧問向客戶詳細介紹檢測結果，并提供相應的維修建議。（二）優惠維修保養活動1.活動期間，維修保養工時費享受[X]折優惠。2.更換指定品牌的機油、機濾、空氣濾清器等保養用品，可享受[X]折優惠。3.對于需要更換零部件的維修項目，提供原廠正品零部件，并給予[X]折優惠。4.優惠政策說明：工時費折扣僅限于活動期間內完成的維修保養項目。保養用品和零部件折扣需滿足一定的消費金額要求，具體以店內公告為準。優惠不能與其他優惠活動同時使用。（三）增值服務活動1.免費洗車服務：活動期間，凡進站維修保養的車輛，均可享受免費洗車服務一次。2.車輛內飾清潔：客戶可選擇支付一定費用，享受車輛內飾深度清潔服務，包括座椅、地毯、儀表盤等的清潔和保養。3.輪胎換位及動平衡：為客戶提供免費的輪胎換位服務，并贈送一次輪胎動平衡檢測。4.增值服務流程：免費洗車服務在車輛維修保養完成后，由洗車人員進行清洗。車輛內飾清潔服務由專業的內飾清潔人員按照標準流程進行操作。輪胎換位及動平衡服務在車輛保養時，由維修技師進行操作，并填寫相關記錄。（四）客戶回饋活動1.老客戶推薦新客戶成功購車或進站維修保養，老客戶可獲得[X]元的售后代金券，新客戶可享受[X]折的工時費優惠。2.活動期間，累計消費金額達到[X]元的客戶，可獲得價值[X]元的汽車用品一份，如車載吸塵器、防滑墊等。3.舉辦客戶抽獎活動，凡在活動期間進站維修保養的客戶，均可參與抽獎。獎品包括汽車保養套餐、汽車精品、加油卡等。4.客戶回饋活動說明：老客戶推薦新客戶的活動需在新客戶購車或進站維修保養時，由老客戶提前向服務顧問說明，并提供相關信息。累計消費金額以客戶在活動期間內實際支付的維修保養費用為準。抽獎活動在活動結束后統一進行，客戶可在店內等待抽獎結果，也可留下聯系方式，由工作人員通知中獎信息。六、活動宣傳（一）線上宣傳1.官方網站：在網站首頁顯著位置發布活動通知，并設置活動專題頁面，詳細介紹活動內容、優惠政策、參與方式等。2.社交媒體平臺：通過微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發布活動信息，制作吸引人的宣傳海報和短視頻，吸引用戶關注和分享。3.電子郵件：向現有客戶發送活動郵件，介紹活動詳情，并邀請客戶參與。4.線上宣傳文案示例：親愛的車主朋友們，[品牌名稱]汽車售后感恩回饋活動火熱進行中！免費檢測、優惠維修保養、增值服務等你來享，還有豐厚獎品等你拿！快來進站體驗吧！活動期間，[品牌名稱]汽車售后為您送上超值福利！工時費折扣、保養用品優惠、免費洗車等，讓您的愛車得到全方位呵護。更有老客戶推薦新客戶優惠和抽獎活動，驚喜不斷！（二）線下宣傳1.店內宣傳：在售后服務中心大廳、維修車間、客戶休息區等顯著位置張貼活動海報、擺放宣傳資料，向進站客戶介紹活動內容。2.合作商家宣傳：與周邊的汽車美容店、加油站、汽車用品店等合作商家進行宣傳，在合作商家店內張貼活動海報、放置宣傳資料，并請合作商家向其客戶推薦活動。3.社區宣傳：組織工作人員到周邊社區進行宣傳，發放活動傳單，向社區居民介紹活動優惠，吸引社區內的車主參與。4.線下宣傳物料：活動海報：設計制作精美的活動海報，突出活動主題和優惠內容，張貼在店內及合作商家店內。宣傳資料：制作活動宣傳單頁、手冊等宣傳資料，內容包括活動詳情、優惠政策、服務項目介紹等，在店內及合作商家處發放，也可在社區宣傳時向居民發放。七、活動執行（一）人員安排1.服務顧問：負責客戶接待、活動介紹、維修保養業務的咨詢和辦理等工作。2.維修技師：按照檢測流程和維修標準，對車輛進行檢測和維修保養工作。3.洗車人員：負責為進站維修保養的車輛提供免費洗車服務。4.內飾清潔人員：為客戶提供車輛內飾清潔服務。5.活動策劃及宣傳人員：負責活動的策劃、組織和宣傳推廣工作。（二）活動流程1.活動準備階段：完成活動方案的制定和審核。準備活動所需的宣傳物料、檢測設備、保養用品、獎品等。對工作人員進行活動培訓，確保其熟悉活動內容和流程。2.活動宣傳階段：按照線上線下宣傳方案進行活動宣傳，吸引客戶關注。3.活動實施階段：客戶進站：服務顧問熱情接待客戶，了解客戶需求，并向客戶介紹活動內容。車輛檢測：維修技師按照檢測流程對車輛進行全面檢測，并填寫檢測報告。維修保養：根據檢測結果和客戶需求，為客戶提供維修保養服務，并按照優惠政策收取費用。增值服務：為客戶提供免費洗車、車輛內飾清潔、輪胎換位及動平衡等增值服務。客戶回饋：老客戶推薦新客戶成功后，為老客戶發放售后代金券，為新客戶提供工時費優惠；累計消費達到一定金額的客戶，發放汽車用品；客戶參與抽獎活動。4.活動總結階段：對活動期間的業務數據進行統計和分析，評估活動效果。收集客戶反饋意見，總結活動中的經驗和不足。召開活動總結會議，對活動進行全面總結，為今后的活動提供參考。八、活動預算1.宣傳費用：[X]元，包括線上廣告投放、線下海報制作及發放、宣傳資料印刷等費用。2.優惠成本：[X]元，主要是維修保養工時費折扣、保養用品和零部件折扣等優惠所產生的成本。3.增值服務費用：[X]元，如免費洗車、車輛內飾清潔、輪胎換位及動平衡等服務的成本。4.客戶回饋費用：[X]元，包括售后代金券、汽車用品、抽獎獎品等費用。5.其他費用：[X]元，如活動策劃、組織、培訓等費用。總預算：[X]元九、活動效果評估1.客戶滿意度調查：活動結束后，通過電話回訪、問卷調查等方式，收集客戶對活動的滿意度評價，了解客戶對活動內容、服務質量、優惠政策等方面的意見和建議。2.業務數據統計：對比活動前后的維修保養業務量、客戶進站率、消