2025年物業(yè)管理員（高級(jí)）物業(yè)管理案例分析鑒定試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理案例分析要求：請(qǐng)根據(jù)以下案例，分析物業(yè)管理中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。1.某住宅小區(qū)內(nèi)，部分業(yè)主反映小區(qū)綠化帶內(nèi)雜草叢生，影響居住環(huán)境。請(qǐng)分析造成這一問(wèn)題的原因，并提出解決措施。2.案例中，某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)在組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)時(shí)，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致活動(dòng)組織混亂，業(yè)主滿意度下降。請(qǐng)分析導(dǎo)致這種情況的原因，并提出改進(jìn)建議。3.某住宅小區(qū)內(nèi)，部分業(yè)主在樓頂私自搭建陽(yáng)光房，影響了小區(qū)的整體美觀。請(qǐng)分析物業(yè)管理員在處理此類問(wèn)題時(shí)可能遇到的困難，并提出應(yīng)對(duì)策略。4.案例中，某小區(qū)業(yè)主在裝修過(guò)程中，違反了物業(yè)管理規(guī)定，給小區(qū)公共設(shè)施造成損害。請(qǐng)分析物業(yè)管理員在處理此類事件時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題，并提出處理方法。5.某住宅小區(qū)內(nèi)，部分業(yè)主因物業(yè)服務(wù)不到位，對(duì)物業(yè)管理工作提出質(zhì)疑。請(qǐng)分析物業(yè)管理員在處理此類問(wèn)題時(shí)可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出應(yīng)對(duì)措施。6.案例中，某小區(qū)物業(yè)公司在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維修時(shí)，未提前通知業(yè)主，導(dǎo)致業(yè)主生活受到嚴(yán)重影響。請(qǐng)分析物業(yè)管理員在處理此類事件時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。7.某住宅小區(qū)內(nèi)，部分業(yè)主在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)寵物，造成小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生惡化。請(qǐng)分析物業(yè)管理員在處理此類問(wèn)題時(shí)可能遇到的困難，并提出解決方案。8.案例中，某小區(qū)物業(yè)公司在收取物業(yè)費(fèi)時(shí)，存在不公平現(xiàn)象，導(dǎo)致業(yè)主不滿。請(qǐng)分析物業(yè)管理員在處理此類事件時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題，并提出處理方法。9.某住宅小區(qū)內(nèi)，部分業(yè)主在夜間噪音擾民，影響其他業(yè)主休息。請(qǐng)分析物業(yè)管理員在處理此類問(wèn)題時(shí)可能遇到的困難，并提出應(yīng)對(duì)策略。10.案例中，某小區(qū)物業(yè)公司在組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)時(shí)，由于宣傳不到位，導(dǎo)致參與人數(shù)較少。請(qǐng)分析物業(yè)管理員在處理此類事件時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。二、物業(yè)管理法律法規(guī)知識(shí)要求：請(qǐng)根據(jù)以下法律法規(guī)，回答相關(guān)問(wèn)題。1.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理檔案，下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理檔案的內(nèi)容？（）A.業(yè)主資料B.設(shè)施設(shè)備資料C.住宅專項(xiàng)維修資金資料D.業(yè)主委員會(huì)會(huì)議記錄2.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容？（）A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序B.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生C.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化環(huán)境D.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全3.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？（）A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序B.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生C.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化環(huán)境D.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施4.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任？（）A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序B.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生C.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化環(huán)境D.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全5.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？（）A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序B.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生C.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化環(huán)境D.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施6.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任？（）A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序B.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生C.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化環(huán)境D.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全7.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？（）A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序B.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生C.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化環(huán)境D.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施8.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任？（）A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序B.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生C.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化環(huán)境D.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全9.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？（）A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序B.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生C.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化環(huán)境D.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施10.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任？（）A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序B.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生C.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化環(huán)境D.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全三、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)要求：請(qǐng)根據(jù)以下知識(shí)點(diǎn)，回答相關(guān)問(wèn)題。1.物業(yè)管理是指對(duì)住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇等物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）、（）、（）等進(jìn)行管理的活動(dòng)。A.公共設(shè)施B.業(yè)主權(quán)益C.設(shè)施設(shè)備D.環(huán)境衛(wèi)生2.物業(yè)管理的主要目的是（）、（）、（）。A.維護(hù)業(yè)主權(quán)益B.保障公共安全C.提高物業(yè)管理水平D.優(yōu)化小區(qū)環(huán)境3.物業(yè)管理服務(wù)主要包括（）、（）、（）等方面。A.公共服務(wù)B.維修服務(wù)C.安全服務(wù)D.環(huán)境服務(wù)4.物業(yè)管理費(fèi)用主要包括（）、（）、（）等。A.物業(yè)管理費(fèi)B.住宅專項(xiàng)維修資金C.公共設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)D.物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)5.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）、（）、（）等管理制度。A.業(yè)主大會(huì)制度B.業(yè)主委員會(huì)制度C.物業(yè)管理檔案制度D.設(shè)施設(shè)備管理制度6.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織（）、（）、（）等活動(dòng)。A.業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)會(huì)議C.物業(yè)管理培訓(xùn)D.物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查7.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行（）、（）、（）等工作。A.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)B.公共區(qū)域清潔C.業(yè)主投訴處理D.安全巡查8.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)（）、（）、（）等的管理。A.業(yè)主委員會(huì)B.業(yè)主大會(huì)C.物業(yè)服務(wù)人員D.物業(yè)設(shè)施設(shè)備9.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行（）、（）、（）等法律法規(guī)。A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》C.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》D.《消防法》10.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極履行（）、（）、（）等社會(huì)責(zé)任。A.維護(hù)業(yè)主權(quán)益B.保障公共安全C.提高物業(yè)管理水平D.優(yōu)化小區(qū)環(huán)境四、物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作要求：請(qǐng)根據(jù)以下情境，回答相關(guān)問(wèn)題。1.某住宅小區(qū)物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)某單元樓屋頂存在安全隱患，需要緊急維修。請(qǐng)列舉至少3個(gè)步驟，說(shuō)明物業(yè)管理員在處理此類事件時(shí)應(yīng)采取的行動(dòng)。2.某小區(qū)業(yè)主在裝修過(guò)程中，擅自改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)，物業(yè)管理人員發(fā)現(xiàn)后進(jìn)行了制止。業(yè)主對(duì)此表示不滿，要求物業(yè)管理員給出合理的解釋。請(qǐng)列舉至少2個(gè)理由，解釋物業(yè)管理員為何要制止業(yè)主的裝修行為。3.某住宅小區(qū)內(nèi)發(fā)生了一起盜竊事件，物業(yè)公司接到業(yè)主報(bào)警后，應(yīng)如何迅速處理？4.某小區(qū)物業(yè)公司在收取物業(yè)費(fèi)時(shí)，部分業(yè)主以各種理由拒絕繳納。請(qǐng)列舉至少3個(gè)方法，說(shuō)明物業(yè)管理員如何應(yīng)對(duì)這種情況。5.某住宅小區(qū)內(nèi)，部分業(yè)主反映小區(qū)綠化帶內(nèi)雜草叢生，影響居住環(huán)境。物業(yè)管理員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分綠化帶內(nèi)存在亂丟垃圾的現(xiàn)象。請(qǐng)列舉至少2個(gè)措施，說(shuō)明物業(yè)管理員如何解決這一問(wèn)題。六、物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)管理要求：請(qǐng)根據(jù)以下情境，回答相關(guān)問(wèn)題。1.某物業(yè)公司新入職一批物業(yè)管理人員，如何幫助他們快速適應(yīng)工作環(huán)境？2.物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行某項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，部分成員工作態(tài)度不積極。請(qǐng)列舉至少3個(gè)方法，說(shuō)明物業(yè)管理員如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提高工作效率。3.某小區(qū)物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)，部分員工在工作過(guò)程中存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，影響了業(yè)主滿意度。請(qǐng)列舉至少2個(gè)措施，說(shuō)明物業(yè)管理員如何改善員工的服務(wù)態(tài)度。4.物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行某項(xiàng)緊急任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分員工缺乏協(xié)調(diào)配合能力。請(qǐng)列舉至少3個(gè)方法，說(shuō)明物業(yè)管理員如何提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。5.某物業(yè)公司對(duì)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核，發(fā)現(xiàn)部分員工存在業(yè)績(jī)不佳的情況。請(qǐng)列舉至少2個(gè)原因，說(shuō)明物業(yè)管理員如何分析員工業(yè)績(jī)不佳的原因，并提出改進(jìn)措施。本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理案例分析1.解析：造成綠化帶雜草叢生的原因可能包括物業(yè)管理人員疏于管理、業(yè)主隨意踐踏、天氣原因等。解決措施可以包括加強(qiáng)綠化帶巡查、設(shè)立警示標(biāo)志、開(kāi)展業(yè)主宣傳教育活動(dòng)等。2.解析：導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主活動(dòng)組織混亂的原因可能是缺乏組織經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)方案不完善、溝通協(xié)調(diào)不足等。改進(jìn)建議包括提前制定詳細(xì)的活動(dòng)方案、加強(qiáng)活動(dòng)前溝通協(xié)調(diào)、邀請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)助組織等。3.解析：物業(yè)管理員在處理私自搭建陽(yáng)光房問(wèn)題時(shí)可能遇到的困難包括業(yè)主不理解、鄰里關(guān)系緊張、執(zhí)法難度大等。應(yīng)對(duì)策略可以包括耐心溝通、提供合法依據(jù)、尋求法律途徑等。4.解析：物業(yè)管理員在處理裝修損害公共設(shè)施事件時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題包括了解業(yè)主裝修情況、評(píng)估損害程度、依法制止不當(dāng)行為等。處理方法可以包括與業(yè)主協(xié)商賠償、報(bào)告相關(guān)管理部門、采取必要法律手段等。5.解析：物業(yè)管理員在處理業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意的問(wèn)題時(shí)可能遇到的挑戰(zhàn)包括了解業(yè)主訴求、分析問(wèn)題原因、制定改進(jìn)措施等。應(yīng)對(duì)措施可以包括開(kāi)展業(yè)主座談會(huì)、分析服務(wù)漏洞、提高服務(wù)質(zhì)量等。6.解析：物業(yè)管理員在處理設(shè)施設(shè)備維修未提前通知業(yè)主的問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題包括尊重業(yè)主權(quán)益、確保維修質(zhì)量、提高溝通效率等。改進(jìn)建議可以包括提前發(fā)布維修通知、安排專人負(fù)責(zé)溝通、提供維修進(jìn)度更新等。7.解析：物業(yè)管理員在處理寵物飼養(yǎng)問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題包括平衡業(yè)主需求、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、確保公共安全等。解決方案可以包括制定寵物飼養(yǎng)規(guī)范、加強(qiáng)宣傳教育、設(shè)立寵物活動(dòng)區(qū)域等。8.解析：物業(yè)管理員在處理收取物業(yè)費(fèi)不公平問(wèn)題時(shí)可能遇到的問(wèn)題包括業(yè)主質(zhì)疑、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確、收費(fèi)程序不規(guī)范等。處理方法可以包括公開(kāi)收費(fèi)依據(jù)、規(guī)范收費(fèi)流程、提供透明服務(wù)等。9.解析：物業(yè)管理員在處理夜間噪音擾民問(wèn)題時(shí)可能遇到的困難包括證據(jù)收集、溝通協(xié)調(diào)、執(zhí)法執(zhí)行等。應(yīng)對(duì)策略可以包括設(shè)立噪音投訴渠道、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、協(xié)調(diào)相關(guān)部門介入等。10.解析：物業(yè)管理員在處理活動(dòng)參與人數(shù)較少問(wèn)題時(shí)可能遇到的問(wèn)題包括宣傳不足、活動(dòng)內(nèi)容不吸引人、缺乏激勵(lì)機(jī)制等。改進(jìn)建議可以包括加大宣傳力度、豐富活動(dòng)內(nèi)容、設(shè)置參與獎(jiǎng)勵(lì)等。二、物業(yè)管理法律法規(guī)知識(shí)1.解析：物業(yè)管理檔案的內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)主資料、設(shè)施設(shè)備資料、住宅專項(xiàng)維修資金資料等，而業(yè)主委員會(huì)會(huì)議記錄不屬于物業(yè)管理檔案的內(nèi)容。2.解析：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化環(huán)境等，而維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全不屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。3.解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化環(huán)境等，而維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。4.解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任包括維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化環(huán)境等，而維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任。5.解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化環(huán)境等，而維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。6.解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任包括維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化環(huán)境等，而維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任。7.解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化環(huán)境等，而維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。8.解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任包括維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化環(huán)境等，而維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任。9.解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化環(huán)境等，而維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。10.解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任包括維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化環(huán)境等，而維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任。三、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)1.解析：物業(yè)管理是指對(duì)住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇等物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、業(yè)主權(quán)益、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行管理的活動(dòng)。2.解析：物業(yè)管理的主要目的是維護(hù)業(yè)主權(quán)益、保障公共安全、提高物業(yè)管理水平、優(yōu)化小區(qū)環(huán)境。3.解析：物業(yè)管理服務(wù)主要包括公共服務(wù)、維修服務(wù)、安全服務(wù)、環(huán)境服務(wù)等方面。4.解析：物業(yè)管理費(fèi)用主要包括物業(yè)管理費(fèi)、住宅專項(xiàng)維修資金、公共設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)、物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)等。5.解析：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全業(yè)主大會(huì)制度、業(yè)主委員會(huì)制度、物業(yè)管理檔案制度