健康服務銷售話術培訓演講人：日期:目錄02客戶需求深度挖掘01產品核心價值解析03標準化銷售流程拆解04場景化話術實戰訓練05客戶異議處理技巧06成交閉環與跟進策略01PART產品核心價值解析健康服務核心優勢提煉專業團隊我們擁有專業的醫療團隊，具備豐富的醫療經驗和專業知識，能夠為客戶提供高品質的醫療服務。01全方位服務我們提供全方位的健康服務，包括體檢、咨詢、治療、康復等，滿足客戶多方面的健康需求。02定制化方案我們根據客戶身體狀況和需求，量身定制健康方案，確保每位客戶都能得到最適合的服務。03我們注重每一位客戶的個體差異，提供個性化的健康服務，包括定制化的健康方案、專屬的健康顧問等。服務內容差異化解讀個性化服務我們提供全程跟蹤服務，從體檢開始到康復結束，每個環節都有專業人員進行指導和跟蹤，確保服務質量和效果。全程跟蹤我們利用先進的醫療技術和設備，提供高效便捷的健康服務，為客戶節省時間和精力。高效便捷行業痛點解決方案匹配我們通過預約掛號、在線咨詢等服務，解決客戶看病難的問題，提高就醫效率。解決看病難問題我們提供舒適的醫療環境和貼心的服務，讓客戶在就醫過程中感受到溫暖和關懷。解決就醫體驗問題我們提供全面的健康管理服務，幫助客戶預防疾病、提高身體素質，實現健康生活的目標。解決健康管理問題02PART客戶需求深度挖掘健康需求識別方法論區分顯性需求與隱性需求顯性需求是客戶明確表達的需求，隱性需求則需通過深入挖掘和引導才能發現。03在客戶眾多需求中，識別出最緊迫、最關鍵的健康需求，作為銷售重點。02識別核心需求全面了解客戶健康信息通過問卷、健康檔案等方式，系統收集客戶健康狀況、生活習慣、疾病史等信息。01有效提問與傾聽技巧開放式問題引導使用開放式問題，鼓勵客戶主動表達健康需求和疑慮，以便獲取更多信息。01傾聽與反饋認真傾聽客戶的陳述，通過點頭、微笑等肢體語言表達理解和關注，同時給予適當的口頭反饋。02澄清與確認在傾聽過程中，適時地澄清和確認客戶的意思，確保理解準確無誤，避免產生誤解。03需求轉化黃金三步驟需求分析對客戶提出的健康需求進行詳細分析，明確問題的根源和關鍵點。解決方案匹配信心傳遞與促成交易根據需求分析結果，為客戶量身定制個性化的健康解決方案，確保方案切實可行且有效。通過專業的知識、經驗和案例，向客戶傳遞信心，消除疑慮，促成交易。同時，強調產品的優勢和價值，讓客戶感受到購買的決策是明智的。12303PART標準化銷售流程拆解破冰環節話術設計使用熱情、親切的問候語，贊美客戶的外貌、氣質或企業，緩解客戶的緊張情緒。問候與贊美通過談論客戶感興趣的話題或經歷，建立信任關系，為后續溝通打下基礎。拉近關系運用開放式問題引導客戶表達需求，讓客戶在表達中感受到被關注和理解。提問引導價值傳遞結構化表達案例展示通過成功案例或客戶見證，展示產品或服務的實際效果，增強說服力。03根據客戶類型和需求，量身定制價值傳遞的重點，提高針對性。02客戶需求分析明確價值主張清晰闡述產品或服務的核心價值，突出與競爭對手的差異，讓客戶產生興趣。01服務方案定制化呈現方案設計根據客戶需求，設計符合其實際情況的服務方案，包括服務內容、實施步驟和預期效果。01細節展示詳細介紹服務方案的細節，包括服務流程、服務團隊、技術支持等，讓客戶感受到專業性和可靠性。02報價與優惠合理報價，并根據客戶情況給予適當的優惠或增值服務，提高客戶滿意度和成交率。0304PART場景化話術實戰訓練強調健康投資的重要性突出服務優勢預防勝于治療，投資于健康是最明智的選擇。我們的預防型服務可以更早地發現潛在健康問題，避免疾病惡化。預防型服務推薦話術引導客戶需求您平時是否關注自己的健康狀況？是否有定期體檢的習慣？消除顧慮不用擔心服務的質量和效果，我們擁有專業的團隊和豐富的經驗。詢問客戶的病史和癥狀，了解其對慢性病管理的需求和期望。我們的產品能夠全面管理慢性病，包括監測、治療、康復等環節。通過使用我們的產品，客戶的慢性病得到了有效控制，生活質量得到了提高。分享其他客戶的成功案例，增強客戶的信心和購買欲望。慢性病管理產品話術了解客戶需求強調產品特點突出效果提供成功案例高端定制服務溝通策略體現專業性和獨特性突出服務品質強調服務價值尊重客戶意愿我們的高端定制服務是根據客戶的個人情況量身定制的，具有獨特性和針對性。這種服務能夠為客戶提供全方位的健康保障，包括預防、治療、康復等各個環節。我們擁有專業的團隊和豐富的經驗，能夠為客戶提供優質的服務體驗。在定制服務過程中，我們會充分尊重客戶的意愿和需求，確保服務符合客戶的期望。05PART客戶異議處理技巧價格疑慮應對模板價值強調法突出產品或服務的價值，強調其能夠給客戶帶來的益處和效果，讓客戶感受到物有所值。01成本分解法將產品或服務的價格拆分成多個部分，讓客戶更容易接受和理解，同時強調每一部分的價值和必要性。02優惠政策引導向客戶介紹優惠政策，如折扣、贈品、會員福利等，讓客戶感受到實際購買的性價比更高。03效果質疑化解方案權威證明引用權威機構、專家或客戶的評價和反饋，證明產品或服務的實際效果和品質，增強客戶的信任感。案例展示詳細解釋展示成功案例和客戶的使用效果，讓客戶看到實際的使用效果，消除疑慮。針對客戶的疑慮，提供詳細的解釋和說明，包括產品的原理、使用方法、效果等，讓客戶更加了解和信任產品。123決策拖延破局話術利用限時優惠、促銷活動等手段，營造緊迫感，讓客戶感受到現在購買的好處，促使其盡快做出決策。限時優惠幫助客戶分析決策的風險和收益，讓客戶認識到不做出決策可能帶來的損失，從而更加積極地做出選擇。風險評估將復雜的決策過程分解成多個簡單的步驟，讓客戶更容易理解和接受，同時鼓勵客戶一步步向前推進，直至最終做出決策。分解決策步驟06PART成交閉環與跟進策略促單信號捕捉技巧適時引導促單在客戶表現出購買意愿時，及時引導客戶下單，提供便捷的購買流程和支付方式。03通過與客戶溝通，識別其購買意愿和存在的障礙，針對性地進行說服和解決方案提供。02識別購買意愿和障礙密切關注客戶興趣點客戶對產品的興趣程度是促單的重要信號，要密切關注客戶的詢問、反饋和興趣點，及時作出回應。01簽約環節風險規避在簽約前，向客戶明確服務的內容、期限、價格、違約責任等條款，避免后續產生糾紛。簽約前核實客戶的身份信息、聯系方式等，確保客戶信息的真實性和準確性。按照公司規定的簽約流程進行操作，確保簽約過程的合法性和規范性。明確服務內容和條款核實客戶信息規范簽約流程售后關系