第1篇一、方案背景隨著我國城市化進程的加快，物業管理行業得到了迅速發展。物業管理作為現代城市生活的重要組成部分，對于提升居民生活質量、維護社區和諧穩定具有重要意義。為了提高物業管理水平，確保物業服務質量的持續提升，特制定本物業督辦考核方案。二、考核目的1.提高物業管理水平，確保物業服務質量的持續提升。2.明確物業管理責任，強化物業服務企業的執行力。3.促進物業服務企業與業主之間的溝通與協作，提升業主滿意度。4.優化物業管理資源配置，提高物業管理效率。三、考核原則1.公平、公正、公開原則：考核過程和結果應公平、公正、公開，確保各物業服務企業公平競爭。2.綜合性原則：考核內容應全面，涵蓋物業管理工作的各個方面。3.動態管理原則：考核應定期進行，根據實際情況進行調整和優化。4.激勵與約束并重原則：考核結果應與物業服務企業的經濟效益、員工待遇等掛鉤，既激勵先進，又約束后進。四、考核范圍1.物業服務企業：包括住宅小區、寫字樓、商業綜合體等物業服務企業。2.物業管理人員：包括項目經理、工程部、客服部、安保部等相關部門負責人。3.物業服務項目：包括物業服務企業承接的各類物業管理項目。五、考核內容1.物業管理基礎工作（1）物業管理規章制度建設（2）物業服務合同履行情況（3）物業檔案管理（4）物業管理信息化建設2.物業服務項目質量（1）環境衛生（2）綠化養護（3）設施設備維護（4）安全保障（5）客戶服務3.物業管理效率（1）項目管理（2）人員管理（3）財務管理（4）信息管理4.業主滿意度（1）業主投訴處理（2）業主活動（3）業主意見反饋5.社會責任（1）環境保護（2）節能減排（3）公益慈善六、考核方法1.定量考核：根據考核內容，設定各項指標的權重和評分標準，對物業服務企業進行量化評分。2.定性考核：通過現場檢查、查閱資料、座談交流等方式，對物業服務企業的管理水平和服務質量進行綜合評價。3.業主滿意度：定期開展業主滿意度，了解業主對物業服務的評價。七、考核程序1.制定考核方案：明確考核范圍、內容、方法、程序等。2.考核實施：成立考核小組，對物業服務企業進行考核。3.結果公示：將考核結果進行公示，接受社會監督。4.考核結果運用：根據考核結果，對物業服務企業進行獎懲，并指導其改進工作。八、考核結果運用1.對考核成績優秀的物業服務企業，給予表彰和獎勵，并在行業內部進行宣傳推廣。2.對考核成績較差的物業服務企業，責令其限期整改，并視情況給予處罰。3.將考核結果作為物業服務企業資質評定、資質升級的重要依據。4.將考核結果與物業服務企業的經濟效益、員工待遇等掛鉤。九、考核監督1.建立考核監督機制，確保考核過程的公正、公平、公開。2.鼓勵業主、社會公眾對考核工作進行監督，對違規行為進行舉報。3.對考核工作中存在的不正之風和違紀行為，嚴肅查處。十、附則1.本方案自發布之日起實施。2.本方案由物業管理主管部門負責解釋。本方案旨在通過科學、合理的考核，推動物業管理行業健康發展，提高物業服務水平，為業主創造一個和諧、舒適的居住環境。希望各物業服務企業認真落實本方案，共同努力，為我國物業管理事業的發展貢獻力量。第2篇一、方案背景隨著我國城市化進程的加快，物業管理行業得到了迅速發展。物業管理工作涉及到業主的生活品質、居住環境、社區和諧等多個方面，對于提升居民生活質量具有重要意義。為了確保物業管理工作的順利進行，提高物業服務質量，特制定本物業督辦考核方案。二、考核目的1.提高物業服務質量，滿足業主需求。2.規范物業管理行為，增強物業管理人員的責任意識。3.優化物業管理流程，提高物業管理效率。4.促進物業企業與業主的溝通與協作，構建和諧社區。三、考核范圍1.物業管理公司2.物業管理人員3.物業服務項目四、考核內容1.物業管理公司（1）公司管理：包括公司架構、管理制度、人員配置等。（2）服務質量：包括業主滿意度、投訴處理、服務質量提升措施等。（3）經濟效益：包括物業管理費收繳率、物業維修基金使用等。（4）社會效益：包括社區和諧、業主滿意度等。2.物業管理人員（1）職業道德：包括誠信、敬業、責任心等。（2）業務能力：包括物業管理知識、法律法規、溝通協調能力等。（3）服務態度：包括熱情、耐心、細致等。（4）工作業績：包括工作完成度、工作質量、工作創新等。3.物業服務項目（1）環境衛生：包括小區綠化、衛生死角清理、垃圾清運等。（2）公共設施：包括電梯、消防設施、監控系統等。（3）設備維護：包括供水、供電、供氣等。（4）安全保障：包括消防安全、治安防范等。五、考核方法1.業主滿意度：通過發放問卷、現場訪談等方式，了解業主對物業服務的滿意度。2.投訴處理：對業主投訴進行統計、分析，評估物業管理公司的投訴處理能力。3.工作現場檢查：對物業管理現場進行檢查，評估物業管理公司的管理水平和服務質量。4.內部評審：由物業管理公司內部成立評審小組，對物業管理公司、管理人員、服務項目進行綜合評審。5.專家評審：邀請相關領域的專家對物業管理公司、管理人員、服務項目進行評審。六、考核流程1.制定考核方案：明確考核目的、范圍、內容、方法等。2.宣傳動員：向業主、物業管理公司、管理人員宣傳考核方案，提高參與度。3.實施：按照考核方法，對物業管理公司、管理人員、服務項目進行考核。4.結果匯總：對考核結果進行匯總、分析，形成考核報告。5.反饋改進：將考核結果反饋給物業管理公司、管理人員，要求其進行改進。6.持續跟蹤：對物業管理公司、管理人員、服務項目進行持續跟蹤，確保改進措施落實到位。七、考核結果運用1.對考核結果優秀的物業管理公司、管理人員、服務項目給予表彰和獎勵。2.對考核結果較差的物業管理公司、管理人員、服務項目進行整改，必要時進行處罰。3.將考核結果作為物業管理公司、管理人員、服務項目評優評先的重要依據。4.將考核結果作為物業管理行業監管的重要參考。八、附則1.本方案自發布之日起實施。2.本方案由物業管理處負責解釋。3.本方案可根據實際情況進行調整和補充。本物業督辦考核方案旨在提高物業服務質量，規范物業管理行為，促進物業管理行業的健康發展。希望各相關部門、單位、個人積極參與，共同為構建和諧社區貢獻力量。第3篇一、方案背景隨著我國城市化進程的加快，物業管理行業日益成為城市居民生活中不可或缺的一部分。為了提高物業管理水平，確保物業服務質量，促進物業管理行業的健康發展，特制定本物業督辦考核方案。二、考核目的1.提高物業管理水平，確保物業服務質量；2.加強物業管理隊伍建設，提升員工素質；3.規范物業管理行為，維護業主權益；4.促進物業管理企業內部管理，提高企業競爭力。三、考核原則1.公平、公正、公開原則；2.綜合考核與重點考核相結合原則；3.定量考核與定性考核相結合原則；4.定期考核與不定期考核相結合原則。四、考核對象1.物業管理企業；2.物業管理項目負責人；3.物業管理項目員工。五、考核內容1.物業管理企業綜合實力考核（1）企業資質、信譽、業績；（2）項目管理數量、規模、類型；（3）企業內部管理、制度建設；（4）企業培訓、員工素質提升；（5）企業社會責任履行情況。2.物業管理項目負責人考核（1）項目管理能力；（2）團隊建設與協作；（3）業主滿意度；（4）項目安全、環保、節能；（5）項目財務狀況。3.物業管理項目員工考核（1）崗位職責履行情況；（2）工作態度、職業道德；（3）業務技能水平；（4）團隊合作精神；（5）員工培訓與成長。六、考核方法1.自我評價法：各考核對象根據考核內容進行自我評價，填寫《物業督辦考核自我評價表》。2.同行評議法：各考核對象在物業管理行業內進行同行評議，填寫《物業督辦考核同行評議表》。3.業主滿意度法：通過業主滿意度，了解物業管理服務質量，填寫《物業督辦考核業主滿意度表》。4.定量考核法：對物業管理企業、項目負責人、項目員工的工作業績進行量化考核，包括項目管理數量、規模、類型、財務狀況、員工培訓與成長等方面。5.定性考核法：對物業管理企業、項目負責人、項目員工的工作態度、職業道德、團隊協作、社會責任等方面進行定性評價。七、考核流程1.成立物業督辦考核小組，負責實施考核工作；2.制定考核方案，明確考核內容、方法、流程；3.各考核對象根據考核方案進行自我評價、同行評議、業主滿意度；4.考核小組對考核結果進行審核、匯總、分析；5.對考核結果進行公示，接受各方監督；6.對考核結果進行運用，對優秀者給予表彰和獎勵，對不合格者進行整改和問責。八、考核結果運用1.對考核優秀的物業管理企業、項目負責人、項目員工給予表彰和獎勵，并在行業內進行宣傳推廣；2.對考核不合格的物業管理企業、項目負責人、項目員工進行整改和問責，必要時進行更換；3.將考核結果作