門房保安的崗位職責第一章門房保安的崗位職責

1.門房保安的基本職責

門房保安是維護公司或小區安全的第一道防線，他們的主要職責是確保進入和離開場所的人員和車輛符合規定，防止未經授權的人員進入，保障人員和財產安全。他們需要24小時堅守崗位，保持警惕，隨時應對突發情況。

2.人員進出管理

門房保安負責核對進出人員的身份證明，對于訪客需要登記姓名、聯系方式和來訪目的，并征得主人或管理人員的同意后方可放行。對于公司員工，需要核對工牌或身份證，確保只有授權人員才能進入。此外，還要注意觀察人員的異常行為，防止潛在的安全威脅。

3.車輛進出管理

門房保安需要檢查進出車輛的證件，確保車輛手續齊全，防止非法車輛進入。對于公司車輛，要核對車牌和駕駛員信息，確保車輛沒有被盜或用于非法活動。對于外來車輛，要根據規定區域停放，避免占用通道或亂停亂放，同時也要注意車輛是否有危險品或違禁品。

4.安全巡邏

門房保安需要定期對周邊環境進行巡邏，檢查門窗、消防設施、監控系統等是否完好，發現異常情況及時報告并處理。巡邏時要保持警惕，注意觀察是否有可疑人員或活動，確保場所安全無虞。

5.應急處理

門房保安需要掌握基本的應急處理技能，如火災、盜竊、急救等，遇到突發事件能夠迅速反應，采取正確的措施，減少損失。同時，要熟悉緊急聯系方式，及時聯系相關部門尋求幫助。

6.環境維護

門房保安還需要負責門房附近的環境衛生，保持清潔整齊，及時清理垃圾，確保場所整潔有序。此外，還要注意綠化植物的維護，保持美觀，提升場所的整體形象。

第二章門房保安的職業道德

1.嚴格遵守規章制度

門房保安必須嚴格遵守公司的各項規章制度和操作流程，不擅自做主，一切按規矩辦事。無論是人員進出、車輛管理還是應急處理，都要按照既定標準執行，確保工作的規范性和一致性。

2.保持高度警惕

保安工作需要時刻保持高度警惕，對周圍環境保持敏感，注意觀察任何可疑跡象。不能因為熟悉環境就放松警惕，要時刻保持警惕心，防止安全漏洞的出現。

3.保持禮貌和耐心

門房保安是公司的門面，面對來訪者要始終保持禮貌和耐心，熱情接待，耐心解答疑問。即使遇到態度不好的人，也要保持冷靜，不與之爭吵，維護公司的形象。

4.誠實守信

保安工作涉及很多敏感信息，如人員流動、公司秘密等，必須誠實守信，不泄露任何信息。要保守秘密，維護公司的利益，不被他人利用或欺騙。

5.團結協作

保安團隊是一個整體，需要團結協作，共同完成任務。遇到困難時，要互相幫助，共同解決問題。團隊的力量大于個人，只有團結一致，才能更好地完成工作。

6.不斷學習提升

保安工作需要不斷學習，提升自己的技能和知識。要關注行業動態，學習新的安全技術和應急處理方法，不斷提高自己的專業水平，更好地適應工作需求。

第三章門房保安的日常操作規范

1.接班與交班

門房保安每天需要按時接班，接班前要仔細檢查門房內的各種設備，如監控、報警器、對講機等是否正常工作。交班時，要向接班同事詳細說明當班期間發生的重要事件、處理情況以及需要注意的事項，確保工作的連續性。

2.人員登記與放行

對于來訪人員，門房保安需要認真核對他們的身份證明，如實填寫訪客登記表，注明來訪目的、時間以及被訪人信息。在征得被訪人同意后，方可放行。對于員工，要核對工牌或身份證，確保信息無誤后才能進入。

3.車輛檢查與管理

進出車輛的司機需要出示駕駛證和行駛證，門房保安要檢查證件的有效性，并記錄車輛信息。對于可疑車輛，要進一步檢查，確保沒有攜帶危險品或違禁品。車輛停放要按照指定區域停放，避免占用通道或亂停亂放。

4.監控系統操作

門房保安需要定期檢查監控系統的運行情況，確保畫面清晰，無死角。發現異常情況，如有人闖入、破壞等，要及時記錄并報告相關部門。同時，要定期備份監控錄像，以防數據丟失。

5.對講機使用規范

對講機是門房保安的重要通訊工具，使用時要保持頻道清晰，語言簡潔明了。在傳達信息時，要準確無誤，避免誤解。同時，要定期檢查對講機的電量，確保通訊暢通。

6.應急預案執行

門房保安需要熟悉各種應急預案，如火災、盜竊、急救等。遇到突發事件時，要迅速啟動應急預案，按照規定步驟進行處置，同時及時聯系相關部門尋求幫助。

7.門房內務整理

門房內要保持整潔有序，保安人員要定期整理門房內的物品，確保各種設備擺放整齊，通道暢通。同時，要定期檢查門房內的消防設施，確保其完好有效。

第四章門房保安的應急處理能力

1.火災應急處理

一旦發現火情，門房保安首先要保持冷靜，迅速判斷火勢大小和位置。立即按下手動報警按鈕或撥打119火警電話，報告火災發生的準確地點和情況。同時，要啟動消防廣播或使用其他方式通知樓內人員安全疏散。在確保自身安全的前提下，根據消防預案，使用滅火器等設備進行初期火災撲救，并引導人員沿安全通道撤離。

2.盜竊或搶劫應對

如果發現可疑人員試圖強行進入或偷竊，保安要立即上前制止，并根據情況選擇警告或呼叫支援。如果對方有威脅行為，要盡量保持冷靜，不與對方發生正面沖突，優先確保自身和他人安全，迅速報警并通知公司領導或相關部門，等待支援到來。

3.醫療急救處理

遇到人員突發疾病或意外傷害時，門房保安應第一時間查看傷者狀況，并根據情況撥打120急救電話。在等待救援期間，保安要盡力為傷者提供必要的急救措施，如止血、保暖、心肺復蘇等，同時保護好現場，等待醫護人員到來。

4.寵物管理

對于進入場所的寵物，保安要進行檢查，防止狂犬病等傳染病傳播。對于不聽勸阻或具有攻擊性的寵物，要采取措施進行控制，避免傷及人員，并及時通知主人或相關部門處理。

5.天氣災害應對

遇到暴雨、臺風等天氣災害時，門房保安要密切關注天氣變化，及時關閉門窗，防止雨水或風力造成損害。對于戶外停放車輛和設備，要進行必要的固定或保護，確保安全。同時，要通知在場人員做好防范措施，確保安全。

6.恐怖襲擊防范

保安要時刻保持警惕，對于可疑人員、物品和車輛要進行重點觀察，發現異常情況要及時報告并報警。在恐怖襲擊發生時，要迅速啟動應急預案，引導人員躲避，并配合警方進行處置。

7.危險品處理

門房保安要熟悉常見的危險品特征，對于攜帶危險品的車輛或人員要進行嚴格檢查，防止危險品進入場所。一旦發現危險品，要立即隔離，并報告相關部門進行處理，確保安全。

第五章門房保安的溝通協調能力

1.與訪客的溝通

門房保安面對訪客時，態度要熱情、禮貌，用簡潔明了的語言詢問訪客信息，如來訪事由、拜訪對象等。對于需要登記的訪客，要耐心指導填寫表格，對于不配合或態度惡劣的訪客，要保持克制，避免沖突，必要時尋求上級或安保部門的幫助。

2.與員工的溝通

保安要與其他員工保持良好的溝通，特別是與前臺、行政等部門，及時了解公司動態和人員安排。員工進出時，要禮貌詢問，必要時提醒員工攜帶證件。對于員工提出的疑問或需求，要耐心解答，提供幫助。

3.與管理層的溝通

保安要定期向管理層匯報工作情況，包括訪客流量、車輛進出、安全檢查等方面，及時反映工作中遇到的問題和建議。管理層指示要堅決執行，如有疑問要及時溝通，確保工作順利進行。

4.與外部部門的溝通

保安在處理突發事件時，如火災、盜竊等，需要與警察、消防、急救等外部部門溝通。要準確提供事件信息，配合相關部門進行調查和處理。平時也要與周邊社區保持聯系，共同維護區域安全。

5.與安保團隊的溝通

保安團隊內部要保持密切溝通，交接班時要詳細說明工作情況和注意事項。遇到問題時，要互相幫助，共同解決。團隊演練時要積極參與，提高協同作戰能力。

6.有效使用通訊工具

保安要熟練使用對講機、電話等通訊工具，確保信息傳遞準確、及時。在通訊時，要語言簡潔明了，避免含糊不清或信息遺漏。重要信息要重復確認，確保對方收到并理解。

7.處理投訴與建議

對于訪客或員工的投訴，保安要耐心傾聽，認真記錄，并及時向管理層匯報。對于合理的建議，要積極采納，不斷改進工作。處理投訴時要保持公正、客觀，避免激化矛盾。

第六章門房保安的儀容儀表與行為規范

1.儀容儀表要求

門房保安的儀容儀表要整潔大方，給人留下專業、可靠的第一印象。保安人員需要保持頭發干凈整齊，胡須剃干凈，不得留怪異發型。穿著要統一規范的保安制服，確保衣服干凈、平整，無污漬、無破損。鞋子要擦亮，保持整潔。佩戴的工牌要正確定位，不能隨意取下或遮擋。

2.著裝規范

保安在工作時間必須按規定穿著保安制服，不得穿便裝或非制服服裝。制服要扣好所有扣子，保持整齊，不得敞懷或隨意卷起褲腿、袖子。制服上不能掛置與工作無關的物品，如飾品、掛件等。

3.行為舉止規范

保安人員在門房內或執勤區域，要站姿端正，不得靠墻、倚物或坐臥不雅。行走時要穩健，不得奔跑或大聲喧嘩。與人員交流時要使用文明用語，如“您好”、“請”、“謝謝”等，態度和藹，不得粗魯或隨意打斷他人。

4.語言溝通規范

保安在執行職務時，語言要清晰、簡潔、標準，使用普通話進行溝通。與訪客、員工溝通時要耐心，解釋規定時要準確，避免使用含糊不清或容易引起誤解的詞語。遇到不理解或態度不好的情況，要保持冷靜，不與對方爭吵，盡量以平和的方式解決問題。

5.禁止行為

保安在工作時間嚴禁從事與工作無關的活動，如玩手機、睡覺、吃零食、閑聊等。不得擅自離崗，確需暫時離開要向領導請假并安排好替班。不得酒后上崗，保持清醒的頭腦。不得利用職務之便謀取私利，如索要小費或為熟人開后門。

6.保持專業形象

保安是公司的形象窗口，一言一行都代表著公司的形象。要時刻注意自己的言行舉止，保持專業的態度和形象，不得做出有損公司形象或他人利益的行為。遇到特殊情況要沉著應對，維護公司和人員的利益。

7.禮貌待人

對待所有進入場所的人員，無論職位高低、身份如何，都要保持禮貌和尊重。熱情接待訪客，耐心解答疑問，提供必要的幫助。對于員工的求助要積極回應，展現良好的服務態度。

第七章門房保安的培訓與考核

1.崗前培訓

新入職的門房保安必須接受系統的崗前培訓，內容包括公司的規章制度、門房保安的崗位職責、工作流程、安全操作規范、應急處理程序等。培訓要確保新保安了解自己的工作任務和要求，掌握基本的工作技能，能夠順利上崗。

2.技能培訓

除了基本的崗位知識，保安還需要接受專業技能培訓，如消防器材使用、急救知識、監控設備操作、對講機使用、防身技巧等。這些培訓要定期進行，確保保安人員始終具備應對各種情況的能力。

3.應急演練

為了提高保安人員在突發事件中的應變能力，公司要定期組織應急演練，如火災疏散演練、防盜演練、醫療急救演練等。通過演練，讓保安人員熟悉應急預案，掌握正確的處理方法，提高協同作戰能力。

4.知識更新

安保工作面臨的環境和挑戰不斷變化，保安人員需要不斷學習新的知識和技能，以適應工作需求。公司要提供學習機會，如參加行業培訓、學習新技術、了解新法規等，確保保安人員的知識體系保持更新。

5.績效考核

門房保安的工作表現需要進行定期考核，考核內容包括工作完成情況、遵守規章制度、服務態度、應急處理能力等。考核結果要與績效掛鉤，作為晉升、獎懲的依據。

6.考勤管理

保安人員要嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假要按規定流程辦理，確保工作交接順暢，不影響日常工作的正常運行。

7.持證上崗

門房保安崗位需要相關人員持有保安員證，上崗前要確保證書在有效期內，并按照規定進行注冊和年審。公司要確保所有保安人員都符合持證上崗的要求，提高整體的專業水平。

第八章門房保安的紀律要求

1.遵守公司規章制度

門房保安必須嚴格遵守公司的各項規章制度，包括作息時間、著裝要求、操作流程、獎懲條例等。保安人員要明確自己的職責范圍，不越權行事，不擅自做主，一切按照規定辦事，確保工作的規范性和一致性。

2.保守公司秘密

保安崗位接觸到公司的很多內部信息，如人員流動、財務狀況、管理決策等，這些都屬于公司秘密。保安人員必須嚴守秘密，不得泄露任何信息給無關人員，不得利用職務之便謀取私利，維護公司的利益和形象。

3.保持廉潔自律

保安人員要廉潔自律，不得接受任何形式的賄賂或好處，不得利用職務之便為他人提供便利或開后門。保安人員要公正辦事，對待所有人員一視同仁，不得有偏袒或歧視行為，確保工作的公平性和透明度。

4.禁止酗酒上崗

保安工作需要保持清醒的頭腦和高度的警惕性，因此保安人員嚴禁在工作時間飲酒。保安人員要確保自己精神狀態良好，能夠正常履行職責，不得酒后上崗，以免因酒精影響導致工作失誤或發生意外。

5.禁止打架斗毆

保安人員要文明執勤，不得參與任何形式的打架斗毆行為。保安人員要善于用溝通和理性的方式處理問題，不得使用暴力解決問題，不得與訪客或員工發生沖突，維護場所的和諧與安全。

6.禁止賭博行為

保安人員要杜絕賭博行為，不得在工作時間進行任何形式的賭博活動。保安人員要將精力投入到工作中，不得因賭博而影響工作表現或違反規定，保持良好的職業素養。

7.禁止從事第二職業

保安人員在工作時間不得從事任何與本職工作無關的第二職業，不得利用工作時間處理私人事務或從事其他兼職工作。保安人員要全身心投入工作，確保本職工作的順利完成，不得分心或違反規定。

第九章門房保安的保密意識

1.認識保密的重要性

門房是單位的門面，保安是第一道防線，接觸的信息非常多，包括訪客信息、員工信息、單位的一些日常運作情況等，這些都可能涉及到保密。保安必須認識到保密的重要性，知道哪些信息是不能泄露的，不能因為好奇心或者別人問就隨便說，要保護單位的利益和聲譽。

2.明確保密范圍

保密的范圍很廣，不僅僅是文件資料，還包括口頭信息、觀察到的現象等。比如訪客登記的信息、員工請假的情況、單位的一些安排、甚至是一些看似不起眼的談話內容，都可能包含需要保密的信息。保安要清楚自己能說什么、不能說什么，不能隨便傳播未經證實的信息。

3.保護敏感信息

敏感信息是指那些一旦泄露可能會對單位造成損害或者影響個人利益的信息。比如單位的財務數據、關鍵人員的聯系方式、重要的合同條款、一些正在進行的秘密項目等。保安在日常工作中要特別注意保護這些信息，不隨意記錄、不隨意談論、不隨意拍照。

4.規范信息傳遞

在工作中傳遞信息要規范，不能隨便通過微信、短信或者口頭轉告給無關人員。特別是涉及到保密的信息，更要通過正規渠道，比如書面報告、內部通訊系統或者直接向領導匯報，并確保信息只傳達到需要知道的人。

5.警惕信息泄露風險

保安要時刻保持警惕，注意身邊可能存在的信息泄露風險。比如不要在公共場合談論單位的事情，不要把工作文件帶回家或者隨意放置，不要讓無關人員接觸門房內的電腦、文件柜等。對于一些可疑的人員或者行為，也要提高警惕，防止信息被竊取。

6.嚴守工作秘密

工作秘密是單位的核心利益之一，保安要像保護自己的眼睛一樣保護工作秘密。這不僅包括技術秘密，也包括管理秘密、經營秘密等。保安要遵守與單位簽訂的保密協議，即使離開單位后，在一定期限內也不能泄露在單位期間知悉的秘密。

7.提高自身修養

保密意識不是一朝一夕就能形成的，需要不斷加強學習，提高自身修養。保安要培養良好的職業道德，樹立正確的價值觀，認識到保密工作的重要性，自覺維護單位的利益，從思想上筑牢保密防線。

第十章門