房地產銷售公司銷售流程執行規定?

一、總則1.目的本規定旨在規范房地產銷售公司的銷售流程，確保銷售活動的高效、有序進行，提升客戶滿意度，實現公司的運營效益目標，同時貫徹公司的企業文化與經營理念。2.適用范圍本規定適用于房地產銷售公司全體從事銷售及相關支持工作的員工，以及與公司銷售流程有直接交互的客戶。3.企業文化與經營理念融入公司秉持“誠信、專業、創新、共贏”的企業文化，在銷售流程中，要求員工始終以誠信對待客戶，憑借專業知識為客戶提供優質服務，不斷創新銷售方式，實現公司與客戶的共贏。公司堅持“以客戶需求為導向，為客戶打造理想家園”的經營理念，將此貫穿于銷售流程的每一個環節。二、組織架構與職責劃分1.銷售團隊-銷售經理：負責整個銷售團隊的管理與業績目標達成。制定銷售計劃，分配銷售任務，培訓與指導銷售人員，協調與其他部門的工作，處理客戶的重大投訴與疑難問題。-銷售人員：直接與客戶溝通，了解客戶需求，介紹樓盤信息，帶客戶實地看房，促成交易，跟進客戶售后服務，收集客戶反饋信息。2.市場推廣團隊-市場經理：制定市場推廣策略，策劃并執行各類營銷活動，分析市場動態，為銷售團隊提供市場信息支持，提升公司品牌知名度。-市場專員：協助市場經理開展具體的營銷活動，如廣告投放、活動組織、宣傳資料制作等。3.客服團隊-客服主管：管理客服團隊，制定客服工作規范，監督客服人員的服務質量，處理客戶的一般性投訴與咨詢，收集客戶意見并反饋給相關部門。-客服人員：接聽客戶來電，解答客戶疑問，處理客戶投訴，維護客戶關系，跟進客戶滿意度調查。4.后臺支持團隊-行政人員：負責公司的行政管理工作，包括文件管理、辦公用品采購、會議組織等，為銷售工作提供后勤支持。-財務人員：負責銷售款項的管理，合同審核，財務報表制作，為銷售決策提供財務數據支持。-法務人員：審核銷售合同及相關法律文件，處理法律糾紛，確保公司銷售活動的合法性。三、管理流程1.客戶接待-客戶通過電話、網絡、現場來訪等方式咨詢樓盤信息時，客服人員或銷售人員應熱情、禮貌地接待。及時記錄客戶的基本信息、需求意向等。-對于現場來訪客戶，銷售人員應主動引導客戶至接待區域，為客戶提供飲品，營造舒適的溝通環境。2.需求分析-銷售人員與客戶進行深入溝通，了解客戶的購房預算、戶型需求、地段偏好、購房用途等關鍵信息，分析客戶的真實需求。-根據客戶需求，為客戶篩選合適的樓盤項目，并詳細介紹項目的優勢、配套設施、周邊環境等信息。3.樓盤介紹-利用樓盤模型、宣傳資料、多媒體展示等多種方式，向客戶全面介紹樓盤的規劃設計、戶型結構、裝修標準等內容。-針對客戶的疑問，銷售人員應準確、專業地解答，突出樓盤的價值與特色。4.實地看房-根據客戶意愿，安排客戶實地參觀樣板房和樓盤現場。在看房過程中，銷售人員要詳細介紹房屋的實際情況，包括空間布局、采光通風等。-提醒客戶注意安全事項，確保看房過程順利、安全。5.交易促成-當客戶對樓盤表現出購買意向時，銷售人員應及時與客戶商討價格、付款方式等交易細節。-向客戶介紹公司的優惠政策和購房流程，協助客戶辦理相關手續，促進交易達成。6.合同簽訂-交易達成后，法務人員對銷售合同進行審核，確保合同條款合法、合規。-銷售人員協助客戶簽訂購房合同，明確雙方的權利與義務，向客戶解釋合同條款，確保客戶清楚了解合同內容。7.售后服務-客服團隊負責跟進客戶的售后服務，包括協助客戶辦理交房手續、處理客戶入住后的問題反饋等。-定期回訪客戶，了解客戶對公司服務的滿意度，收集客戶意見和建議，不斷優化服務質量。四、權利與義務1.員工權利-員工有權獲得與銷售工作相關的培訓和指導，提升自身業務能力。-對公司的銷售政策、流程等提出合理的意見和建議。-按照公司規定獲得相應的績效獎勵和福利待遇。2.員工義務-嚴格遵守公司的銷售流程和規章制度，維護公司的利益和形象。-為客戶提供真實、準確的信息，不得虛假宣傳或誤導客戶。-積極完成銷售任務，配合公司的市場推廣和客戶服務工作。3.客戶權利-獲得真實、全面的樓盤信息，享受專業、熱情的服務。-對購房過程中的疑問有知情權和咨詢權，有權要求銷售人員或相關人員作出解釋。-對公司的服務質量進行監督和評價，提出意見和建議。4.客戶義務-提供真實、有效的個人信息，配合公司完成購房手續的辦理。-遵守購房合同約定的各項條款，履行相應的義務。五、監督與獎懲機制1.監督機制-建立內部監督體系，銷售經理、客服主管等定期檢查銷售人員和客服人員的工作記錄、客戶反饋等，監督服務質量。-設立客戶投訴熱線和意見箱，接受客戶的監督和投訴，對客戶反饋的問題及時進行調查和處理。-定期開展銷售流程執行情況的內部審計，確保各項規定得到有效落實。2.獎勵機制-業績獎勵：根據銷售人員的銷售業績，按照一定比例發放提成獎金，對完成年度銷售目標且表現優秀的銷售人員給予額外的獎勵，如榮譽證書、旅游獎勵等。-創新獎勵：對于在銷售方式、客戶服務等方面提出創新性建議并取得良好效果的員工，給予物質獎勵和精神表彰。-團隊獎勵：當銷售團隊整體完成銷售任務且表現突出時，對團隊進行集體獎勵，如團隊建設活動經費、團隊旅游等。3.懲罰機制-對于違反銷售流程和規章制度的員工，視情節輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。-因員工失誤導致客戶投訴或公司利益受損的，根據損失情況承擔相應的賠償責任。六、附則1.制度解釋權本規定的解釋權歸房地產銷售公司所有。公司將根據實際情況對規定進行修訂和完善