電動車銷售公司客戶信用評估規定?

一、總則1.目的本規定旨在建立一套科學、合理、有效的客戶信用評估體系，全面、準確地評估客戶信用狀況，降低公司在銷售過程中的信用風險，保障公司運營效益，同時更好地服務客戶，促進公司業務的健康、可持續發展。2.適用范圍本規定適用于電動車銷售公司所有與客戶信用評估相關的業務活動及全體涉及客戶信用評估工作的員工，同時涵蓋公司面向的所有客戶。3.評估原則-客觀性原則：信用評估以客觀事實和數據為依據，避免主觀偏見和人為干擾。-全面性原則：綜合考慮客戶的多方面因素，包括但不限于財務狀況、交易記錄、信用歷史等，確保評估結果的完整性。-動態性原則：客戶信用狀況隨時間變化，定期或不定期對客戶信用進行重新評估，及時調整信用等級。-保密性原則：對客戶的信用信息嚴格保密，防止信息泄露給客戶和公司帶來損失。4.企業文化與經營理念體現在客戶信用評估過程中，貫徹公司“誠信為本、服務至上”的企業文化。以誠信為基礎評估客戶信用，同時通過合理評估為客戶提供優質、便捷的服務，實現“讓出行更美好，以品質贏信賴”的經營理念，促進客戶與公司的長期合作。二、組織架構與職責劃分1.信用評估小組-組成：由銷售部門、財務部門、法務部門相關人員組成，銷售部門負責人擔任組長。-職責：全面負責客戶信用評估工作的組織、協調和決策。制定和調整信用評估標準與流程，對重大客戶信用評估事項進行審議和決策，定期對信用評估工作進行總結和改進。2.銷售部門-職責：負責收集客戶基本信息、交易意向等資料，在日常銷售活動中關注客戶信用動態，及時向信用評估小組反饋客戶異常情況。協助信用評估小組對客戶進行實地考察和背景調查。3.財務部門-職責：負責分析客戶財務數據，如資產負債情況、現金流狀況等，為信用評估提供財務方面的專業意見。建立客戶財務信用檔案，監測客戶財務指標變化，對潛在財務風險進行預警。4.法務部門-職責：負責審查客戶的法律合規情況，包括是否存在法律糾紛、訴訟記錄等。為信用評估提供法律風險評估和建議，協助處理因客戶信用問題引發的法律事務。三、管理流程1.信息收集-客戶初次接觸：銷售代表在與客戶初次接觸時，應收集客戶基本信息，包括但不限于客戶姓名/企業名稱、聯系方式、經營范圍、注冊地址等。同時了解客戶購買意向、預算等銷售相關信息。-深入調查：對于有較大購買潛力或信用狀況存疑的客戶，信用評估小組應組織進一步調查。財務部門收集客戶財務報表、銀行流水等資料；法務部門查詢客戶法律訴訟記錄、工商登記信息等；銷售部門進行實地考察或通過第三方渠道了解客戶口碑和信用歷史。2.信用評估-指標設定：建立客戶信用評估指標體系，包括財務狀況（資產負債率、流動比率等）、信用記錄（是否有逾期還款、欠款等不良記錄）、經營穩定性（經營年限、市場份額等）、交易歷史（與公司交易頻率、金額等）等多個維度。為每個指標設定相應權重，確保評估結果的科學性。-評分與等級劃分：信用評估小組根據收集到的信息，按照評估指標體系對客戶進行評分。根據評分結果，將客戶信用等級劃分為優秀、良好、一般、較差四個等級。例如，90分及以上為優秀，75-89分為良好，60-74分為一般，60分以下為較差。3.審批與決策-初評報告：信用評估小組完成評估后，出具客戶信用初評報告，詳細說明評估依據、評分結果和信用等級建議。-審批流程：初評報告提交給信用評估小組組長審核，組長審核通過后報公司主管領導審批。對于信用等級為優秀或較差的客戶，需經過公司管理層集體討論決策。4.信用額度確定-根據客戶信用等級，結合公司銷售政策和風險承受能力，確定客戶的信用額度。信用額度可以是一定金額的賒銷額度，也可以是一定期限內的信用期限。例如，優秀信用等級客戶可給予較高的賒銷額度和較長的信用期限；較差信用等級客戶原則上不給予賒銷額度或只給予極短的信用期限。5.動態監控-銷售部門和財務部門負責對客戶信用狀況進行動態監控。銷售部門關注客戶交易行為，如是否按時提貨、是否有異常退貨等；財務部門監控客戶付款情況，是否存在逾期付款等。一旦發現客戶信用狀況出現變化，及時向信用評估小組報告。-信用評估小組根據反饋信息，定期或不定期對客戶信用進行重新評估，調整信用等級和信用額度。四、權利與義務1.客戶權利-有權知曉公司的信用評估標準和流程，在信用評估過程中，可向公司提出合理的信息查詢和解釋要求。-對信用評估結果有異議時，有權在規定時間內向公司信用評估小組提出申訴，公司應在收到申訴后及時進行復查和反饋。-在符合公司信用政策的前提下，享有相應的信用額度和信用期限，以便利交易。2.客戶義務-向公司提供真實、準確、完整的信息資料，包括但不限于財務報表、經營情況等。若提供虛假信息，公司有權追究其法律責任并調整信用等級和信用額度。-按照合同約定按時履行付款義務，遵守公司的信用期限規定。若出現逾期付款等違約行為，應承擔相應違約責任。-在經營狀況、財務狀況等發生重大變化時，及時通知公司，以便公司重新評估信用狀況。3.員工權利-有權要求公司提供必要的培訓和資源支持，以完成客戶信用評估工作。-對信用評估工作提出合理建議和意見，公司應給予重視和反饋。-在執行信用評估工作過程中，因客戶信用問題導致個人權益受到損害時，有權獲得公司的支持和保護。4.員工義務-嚴格遵守公司的客戶信用評估規定和流程，確保評估工作的公正、公平、準確。-對客戶信用信息嚴格保密，不得泄露給任何無關人員。如因泄露信息給公司和客戶造成損失，應承擔相應責任。-積極配合信用評估小組工作，及時提供相關信息和數據，協助完成客戶信用評估和監控工作。五、監督與獎懲機制1.監督機制-內部審計部門定期對客戶信用評估工作進行審計，檢查評估流程是否合規，評估結果是否準確，信用額度使用是否合理等。對發現的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。-設立客戶信用評估投訴郵箱和電話，接受客戶和員工對信用評估工作中違規行為的投訴和舉報。公司對投訴和舉報進行認真調查核實，對違規行為嚴肅處理。2.獎勵機制-對于在客戶信用評估工作中表現出色的員工，如準確識別重大信用風險、提出創新性評估方法等，給予精神和物質獎勵。精神獎勵包括表彰、榮譽證書等，物質獎勵包括獎金、晉升機會等。-對信用管理良好、長期保持高信用等級的客戶，公司給予一定的優惠政策，如價格折扣、優先供貨等，以激勵客戶維護良好信用。3.懲罰機制-員工在信用評估工作中存在違規操作，如故意隱瞞客戶不良信息、篡改評估數據等，視情節輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處分。構成犯罪的，依法追究刑事責任。-客戶出現逾期付款、欠款等違約行為，公司根據合同約定收取違約金，并視情況調整信用等級和信用額度。情節嚴重的，停止合作并通過法律途徑追討欠款。六、