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文檔簡介

汽車銷售公司銷售流程執行制度?

一、總則1.目的本制度旨在規范汽車銷售公司的銷售流程,確保每一位銷售人員遵循統一、高效、專業的銷售標準,提高銷售成功率,增強客戶滿意度,提升公司整體運營效益,同時貫徹公司的企業文化與經營理念。2.適用范圍本制度適用于汽車銷售公司全體銷售人員以及與銷售流程相關的支持部門和人員。顧客作為銷售流程的服務對象,其權益和體驗在本制度的各項規定中得到充分保障。3.企業文化與經營理念融入公司秉持“誠信、專業、創新、共贏”的企業文化。在銷售流程中,誠信體現在對顧客如實介紹產品信息和服務內容;專業要求銷售人員具備扎實的汽車知識和銷售技巧;創新鼓勵在銷售方式和客戶服務上不斷推陳出新;共贏強調實現公司、員工與顧客的共同發展。經營理念以客戶為中心,致力于為顧客提供優質的汽車產品和貼心的銷售服務,幫助顧客找到最適合他們的汽車。二、組織架構與職責劃分1.銷售團隊-銷售經理-負責整體銷售團隊的管理與指導,制定銷售目標和計劃,并將其分解到每個銷售人員。-監督銷售流程的執行情況,及時發現問題并提出解決方案。-協調與其他部門的合作,確保銷售工作順利進行。-銷售人員-直接與顧客進行溝通,了解顧客需求,為顧客推薦合適的汽車產品。-執行銷售流程中的各個環節,包括接待顧客、產品介紹、試駕安排、報價議價、促成交易等。-收集顧客反饋信息,及時向銷售經理匯報。2.市場部門-負責市場調研,分析市場趨勢和競爭對手情況,為銷售策略提供數據支持。-制定并執行市場推廣活動,提高公司品牌知名度和產品曝光度,吸引潛在顧客。-與銷售團隊緊密合作,將市場活動中收集到的潛在顧客信息及時傳遞給銷售人員。3.售后部門-在銷售過程中為銷售人員提供技術支持,解答顧客關于汽車售后保養、維修等方面的疑問。-負責新車交付后的售后服務工作,確保顧客在購車后能享受到優質的后續保障。-與銷售部門共同處理顧客投訴和糾紛,維護公司良好的品牌形象。三、管理流程1.潛在顧客開發與跟進-市場部門通過多種渠道收集潛在顧客信息,如線上廣告、線下活動、客戶推薦等,并整理錄入客戶關系管理系統(CRM)。-銷售人員定期從CRM系統中獲取潛在顧客名單,主動與潛在顧客取得聯系,了解基本需求,預約到店看車。-對于未及時到店的潛在顧客,銷售人員要進行持續跟進,通過電話、短信、微信等方式保持溝通,提高顧客到店率。2.顧客接待-顧客到店時,銷售人員要熱情、禮貌地迎接,使用標準的接待話術。引導顧客到休息區就座,提供飲品。-在與顧客初步交流過程中,了解顧客的來意和基本需求,如購車預算、車型偏好、用途等。3.產品介紹-根據顧客需求,銷售人員詳細介紹符合條件的汽車產品,包括車輛的外觀、內飾、配置、性能、安全等方面的特點和優勢。-利用展廳內的車輛模型、宣傳資料、多媒體設備等輔助工具,讓顧客更直觀地了解產品信息。-在介紹過程中,要突出產品與競爭對手產品相比的差異化優勢,解答顧客的疑問。4.試駕安排-對于有試駕意向的顧客,銷售人員要提前檢查試駕車輛的狀態,確保車輛安全性能良好。-向顧客介紹試駕流程和注意事項,為顧客提供試駕車輛的操作指導。-在試駕過程中,銷售人員可以適時介紹車輛在行駛過程中的性能表現,收集顧客的試駕反饋。5.報價議價-根據顧客選擇的車型和配置,銷售人員向顧客提供詳細的報價單,包括車輛價格、購置稅、保險費、上牌費等各項費用明細。-對于顧客提出的議價要求,銷售人員要在公司規定的價格浮動范圍內進行合理協商,既要滿足顧客的合理需求,又要保證公司的利潤空間。-如遇特殊情況需要突破價格底線,銷售人員需及時向銷售經理匯報,經批準后與顧客達成最終價格。6.交易促成-當顧客對價格和車輛都滿意后,銷售人員協助顧客辦理購車手續,包括簽訂購車合同、收取定金或全款、安排車輛交付時間等。-在合同簽訂過程中,要向顧客詳細解釋合同條款,確保顧客清楚了解自己的權利和義務。7.車輛交付-售后部門提前做好車輛的PDI(售前檢查)工作,確保車輛無質量問題。-銷售人員與顧客確定具體的交付時間和地點,在交付當天,向顧客詳細介紹車輛的使用方法、保養知識等。-向顧客移交車輛的相關資料,如車輛合格證、保修手冊、使用說明書等,完成車輛交付手續。8.售后跟進-車輛交付后的一定時間內(如一周內),銷售人員要對顧客進行回訪,了解顧客對車輛的使用感受和滿意度,及時解決顧客遇到的問題。-售后部門定期為顧客提供車輛保養提醒服務,建立顧客售后服務檔案,跟蹤顧客的車輛保養情況。四、權利與義務1.銷售人員權利-有權獲取公司提供的全面產品知識培訓和銷售技巧培訓,提升自身業務能力。-在銷售過程中,有權根據公司規定的價格政策和銷售策略,與顧客進行合理的議價和交易促成。-對于市場部門提供的潛在顧客信息,有權要求進一步明確和細化,以提高銷售效率。2.銷售人員義務-嚴格執行公司的銷售流程和制度,不得擅自簡化或跳過任何環節。-如實向顧客介紹產品信息和公司服務內容,不得夸大或虛假宣傳。-及時、準確地將顧客的需求、反饋信息和投訴問題匯報給上級領導。3.顧客權利-有權獲得真實、準確、完整的汽車產品信息和銷售服務信息。-有權在試駕過程中充分了解車輛性能,確保自身安全。-有權對車輛價格、配置等進行合理的議價和協商。-有權在購車后享受公司提供的優質售后服務,包括保養、維修等。4.顧客義務-在試駕過程中,遵守試駕規定和安全要求,配合銷售人員的安排。-按照合同約定按時支付購車款項,履行合同義務。五、監督與獎懲機制1.監督機制-銷售經理定期檢查銷售人員的銷售流程執行情況,通過旁聽銷售過程、查看銷售記錄、回訪顧客等方式進行監督。-設立顧客反饋渠道,如客服熱線、在線評價系統等,及時收集顧客對銷售流程的意見和建議。-公司內部審計部門不定期對銷售流程進行審計,檢查是否存在違規操作和損害公司利益的行為。2.獎勵機制-對于嚴格執行銷售流程,業績突出的銷售人員,給予物質獎勵,如獎金、獎品等。-對在銷售流程中提出創新性建議并被公司采納,有效提升銷售效率和客戶滿意度的員工,給予表彰和獎勵。-根據銷售團隊整體完成銷售目標的情況,對銷售團隊進行集體獎勵,如團隊旅游、聚餐等。3.懲罰機制-對于未按照銷售流程執行,導致顧客投訴或公司利益受損的銷售人員,視情節輕重給予警告、罰款、降職等處罰。-對在銷售過程中存在虛假宣傳、違規操作等行為的員工,予以嚴肅處理,直至解除勞動合同。六、附則1.本制度自發布之日

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