網約外賣題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.網約外賣配送員取餐時，發現餐品包裝破損，應（）A.直接配送B.聯系商家處理C.自行更換包裝答案：B2.一般來說，外賣訂單超時多久會被判定嚴重超時？（）A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘答案：C3.遇到客戶電話無法接通，配送員應該（）A.放在門口離開B.多次嘗試聯系C.直接送回商家答案：B4.網約外賣平臺派單的主要依據是（）A.配送員心情B.配送員距離商家遠近C.隨機分配答案：B5.配送途中，餐品撒漏，配送員首先應該（）A.向客戶道歉B.扔掉餐品C.拍照反饋給商家答案：C6.外賣配送員工作時，必須佩戴（）A.頭盔B.口罩C.工作牌答案：A7.客戶要求更改配送地址，距離原地址較遠，配送員應（）A.拒絕B.聯系平臺協商C.直接前往新地址答案：B8.以下哪種情況不屬于違規行為（）A.提前點送達B.禮貌與客戶溝通C.辱罵客戶答案：B9.配送過程中，遇到交通堵塞，配送員應該（）A.繞路B.原地等待C.逆行通過答案：A10.外賣訂單完成后，配送員應該（）A.立即下線B.檢查車輛狀況C.等待下一單答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.外賣配送員需要具備的素質有（）A.良好的時間觀念B.熟悉當地路況C.較強的溝通能力答案：ABC2.以下屬于網約外賣平臺對配送員考核指標的有（）A.準時率B.客戶滿意度C.訂單完成量答案：ABC3.配送員取餐時，應檢查餐品的（）A.數量B.質量C.包裝完整性答案：ABC4.遇到惡劣天氣，配送員需要注意（）A.自身安全B.餐品保溫C.及時與客戶溝通答案：ABC5.配送過程中，為保證餐品質量，應該（）A.避免劇烈顛簸B.保持餐箱清潔C.盡快送達答案：ABC6.網約外賣平臺常見的配送模式有（）A.眾包B.專送C.混合送答案：ABC7.配送員與商家溝通的內容可能包括（）A.餐品制作進度B.餐品問題反饋C.取餐位置答案：ABC8.以下哪些行為會影響配送員評分（）A.服務態度差B.訂單超時C.餐品損壞答案：ABC9.外賣配送員工作中需要用到的工具（）A.手機B.餐箱C.交通工具答案：ABC10.配送員與客戶溝通時，應該做到（）A.禮貌用語B.耐心解答C.主動告知配送進度答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.配送員可以隨意將餐品放在客戶指定地點，無需告知客戶。（）答案：錯誤2.平臺規定的配送時間很寬松，不用擔心超時。（）答案：錯誤3.取餐時發現商家出餐慢，可以一直催促商家。（）答案：錯誤4.配送途中遇到緊急情況，可以將餐品交給路人幫忙配送。（）答案：錯誤5.客戶給差評后，配送員可以與其理論。（）答案：錯誤6.只要能按時送達，餐品包裝破損一點沒關系。（）答案：錯誤7.配送員可以拒絕平臺分配的遠距離訂單。（）答案：錯誤8.工作時，配送員可以穿拖鞋騎電動車。（）答案：錯誤9.完成訂單后，不用理會客戶的其他需求。（）答案：錯誤10.每天工作前，檢查車輛狀況是可有可無的。（）答案：錯誤簡答題（每題5分，共4題）1.簡述外賣配送員取餐時的注意事項。答案：核對餐品數量、質量和包裝完整性，確認訂單信息與餐品是否一致，了解餐品特殊要求，與商家溝通出餐進度，若有問題及時反饋協商。2.配送過程中，如何保證餐品準時送達？答案：提前規劃路線，避開擁堵路段；合理安排時間，及時關注訂單剩余時間；遇到突發情況，如交通堵塞，及時與平臺和客戶溝通并調整路線。3.客戶投訴配送員送錯餐，配送員應該怎么做？答案：立即核實情況，向客戶誠懇道歉。如果確實送錯，盡快將正確餐品送達，并協商解決客戶提出的合理訴求，同時反饋給平臺。4.說說配送員提高客戶滿意度的方法。答案：準時送達，保證餐品質量；禮貌溝通，耐心解答客戶疑問；主動告知配送進度；遇到問題積極協商解決，滿足客戶合理需求。討論題（每題5分，共4題）1.討論外賣配送行業未來的發展趨勢。答案：可能更加智能化，如無人配送普及；服務品質要求更高，配送更精準高效；與其他行業融合加深，拓展業務場景，如生鮮配送等。2.當配送訂單過多導致可能超時，配送員應如何應對？答案：可先與平臺溝通，看能否合理調整訂單分配；優先配送即將超時的訂單，同時聯系客戶說明情況；規劃最優路線，提高配送效率，減少不必要耽擱。3.談談如何解決配送過程中餐品保溫和保鮮問題。答案：使用優質保溫、保鮮餐箱，根據餐品特性選擇合適的配送方式和時間。夏季注意隔熱降溫，冬季注意加強保溫措