如何應對輿情匯報人：XXX前言輿情應對成功與否直接關系到公共突發事件處置的成敗。輿情危機既可以由危機事件引發，應對不好輿情本身也可以演變成危機事件，輕者有可能給事件處置帶來困難、影響政府形象，嚴重的還可能導致人心恐慌、社會局部動蕩，甚至帶來災難性的后果。如何應對輿情，成為了政府在應對和解決突發公共事件中的重要課題。目錄輿情概述輿情應對中存在的誤區輿情應對要把握幾個重點一、輿情概述一、輿情概述(一)什么是輿情？輿情是"輿論情況"的簡稱，是指在一定的社會空間內，圍繞中介性社會事件的發生、發展和變化，作為主體的民眾對作為客體的社會管理者、企業、個人及其他各類組織及其政治、社會、道德等方面的取向產生和持有的社會態度。它是較多群眾關于社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等等表現的總和。一、輿情概述(一)什么是輿情？對輿情概念的理解，必須把握四層義：第一，輿情是民意集合的反映。第二，輿情所要反映的民意，是那些對執政者決策行為能夠產生影響的“民意”，而非民意的全部；第三，輿情因變事項是輿情產生的基礎，研究、分析輿情，首先要深入研究、分析輿情因變事項的發生、發展和變化的規律；第四，“民眾社會政治態度”是民眾要求執政者不斷改善民情狀況的一種訴求和意愿的集合。一、輿情概述20XX年XX月XX日，習近平總書記在視察騰訊公司總部時指出：“現在人類已進入互聯網時代這樣一個歷史階段，這是一個世界潮流，而且這個互聯網時代對人類的生活生產、生產力的發展都具有很大的進步推動作用?！币?、輿情概述表哥XXX事件xxx落馬事件xxx不雅視頻事件(二)輿情的分類1.以傳播技術的發展階段分:(1)傳統媒體輿情—以報紙、刊物、廣播、電視等較為常見的傳播手段實現的輿情。(2)新媒體輿情—以互聯網、手機等新興技術和介質為依托實現信息傳播的輿情。如新聞網站、博客、微博、即時通訊軟件(QQ、MSN、微信等)、手機信息發送平臺等。2.以傳播載體分:(l)紙媒體(報紙、刊物等)輿情(2)廣電媒體輿情(3)新媒體(新聞網站、博客、微博、即時通訊軟件、論壇等)輿情，也叫新技術媒體輿情。(4)人際(口頭)傳播輿情。（三）引發輿情的社會心態1．非理性心態當今的社會生活中，“理性”正成為一個熱詞。如理性看待收入，理性面對社會分工，理性分析網絡民意等等，“理性”一詞高頻度使用的背后暗示著我們在一些社會問題上，有人正走向非理性。（三）引發輿情的社會心態1．非理性心態→2．怨恨心態中國社會科學院研究員王俊秀指出民眾對自己所處的現狀感到不滿意，具有相似感受的人就會產生相似的情緒，逐漸形成群體的極化，表現出共同的反應。（三）引發輿情的社會心態1．非理性心態→2.怨恨心態（三）引發輿情的社會心態1．非理性心態→2．怨恨心態→3．憂慮心態憂慮心態的產生一方面源于社會競爭壓力過大。憂慮心態的產生另一個方面源于民生問題。⑴社會道德滑坡（三）引發輿情的社會心態1．非理性心態→2．怨恨心態→3．憂慮心態憂慮心態的產生一方面源于社會競爭壓力過大。憂慮心態的產生另一個方面源于民生問題。（1）社會道德滑坡（2）保障體系不健全（三）引發輿情的社會心態1．非理性心態→2．怨恨心態→3．憂慮心態憂慮心態的產生一方面源于社會競爭壓力過大。憂慮心態的產生另一個方面源于民生問題。（1）社會道德滑坡（2）保障體系不健全（3）社會治安惡化（三）引發輿情的社會心態1．非理性心態→2．怨恨心態→3．憂慮心態憂慮心態的產生一方面源于社會競爭壓力過大。憂慮心態的產生另一個方面源于民生問題。（1）社會道德滑坡（2）保障體系不健全（3）社會治安惡化（4）生存環境擔憂（三）引發輿情的社會心態1．非理性心態→2．怨恨心態→3．憂慮心態→4、質疑心態(四)輿情是如何生成發展的？輿情醞釀、形成、發展、消退的過程主要包括幾個環節：事件發生→媒體報道或者網民披露，使事件發酵，引起更多人的關注→社會關注討論和媒體參與形成循環往復，推動輿情走向高潮→實際工作部門介入處置。二.輿情應對中存在的誤區二、輿情應對中存在的誤區1.掩蓋事實真相二、輿情應對中存在的誤區3.小事化了，勿驚動上級二、輿情應對中存在的誤區4.重視事件，卻忽視輿情二、輿情應對中存在的誤區5.事實已明了，沉默是金二、輿情應對中存在的誤區6.公眾不講理，不予理睬二、輿情應對中存在的誤區7.輿論即曝光，挑刺揭短二、輿情應對中存在的誤區XXXX縣14日發生的小學生校園被砍傷事件中，22名小學生被砍傷，1名老人命在旦夕。14日近中午，XXX宣傳部官方的XX網首先披露了這一消息，并稱15日上午9點半將召開新聞發布會。而14日晚時，XXX撤下消息，單方告知15日的新聞發布會取消，并開始封鎖消息。截至15日晚的兩天內，XXX委縣政府集體失聲。隨后，記者到縣教育局、縣委縣政府采訪，情況更是令人吃驚?？h教育局一名自稱“普通工作人員”，后被證實為辦公室副主任的值班領導告訴記者，“領導都下鄉檢查去了”，而他自己竟然在玩電腦游戲！縣政府的一名工作人員見到記者，說“領導不在”后借故離開，一去不返，留下記者在辦公樓內空等近2個小時。此時，網傳“縣委宣傳部消息，犯罪嫌疑人初步斷定患有精神病”。記者向縣委宣傳部的主要負責人電話核實，該負責人一邊稱“是否患病要有時間來鑒定”，三.輿情應對要把握的幾個重點三、輿情應對要把握的幾個重點(一)輿情應對的關鍵因素1.信息是否透明。2.有無“活躍人士”、“意見領袖”參與。3.有無傳統媒體介入。4.處置是否及時、得當，是輿情發展的重要“拐點”。透明的、正確的處置可以使輿情迅速消解、平息，否則，處置不當，會加劇熱點深化、放大、擴散。三、輿情應對要把握的幾個重點（二）輿情應對的原則1.第一時間原則傳統時代黃金24小時網絡時代黃金4小時三、輿情應對要把握的幾個重點1.第一時間原則

三、輿情應對要把握的幾個重點2.公開透明原則三、輿情應對要把握的幾個重點2.公開透明原則三、輿情應對要把握的幾個重點3.符合坦誠原則三、輿情應對要把握的幾個重點4.謹言慎行原則三、輿情應對要把握的幾個重點4.謹言慎行原則------有記者采訪XX規劃局副局長XX，XX說：“你是準備替黨說話，還是準備替老百姓說話？”。------“你不要打我電話，一打就打局長，局長很不值錢是不是？你隨便的群眾就打我電話……”這段網友稱為“不火都難”的話語，讓XX省XX市環保局長XXX“走紅”網絡。------XXX區委書記XXX怒斥開發商的一段錄音被爆出：“你知道什么叫惡不？跟政府作對就是惡！”------XXXX拆遷自焚事件后，XX一官員對強拆自焚事件梳理和分析時居然說：“沒有強拆就沒有新中國”。------諸多網絡論壇上爆出XXX市環保局長在一次全局大會上的講話時大聲說：“領導就得騎馬坐轎，老百姓想要公平？臭不要臉”。三、輿情應對要把握的幾個重點4.謹言慎行原則有記者采訪XX規劃局副局長XX，XX說：“你是準備替黨說話，還是準備替老百姓說話？”?！澳悴灰蛭译娫?，一打就打局長，局長很不值錢是不是？你隨便的群眾就打我電話……”這段網友稱為“不火都難”的話語，讓XX省XX市環保局長XXX“走紅”網絡。XXX區委書記XXX怒斥開發商的一段錄音被爆出：“你知道什么叫惡不？跟政府作對就是惡！”XXXX拆遷自焚事件后，XX一官員對強拆自焚事件梳理和分析時居然說：“沒有強拆就沒有新中國”。諸多網絡論壇上爆出XXX市環保局長在一次全局大會上的講話時大聲說：“領導就得騎馬坐轎，老百姓想要公平？臭不要臉”。三、輿情應對要把握的幾個重點(三)壓力面前不卑不亢處置輿情首先要適應挑戰，破除傳統的不理、不用、不管的思維定勢，輿論壓力面前不卑不亢，做到不慌、