停車場安全管理規章制度第一章

1.總則

停車場安全管理規章制度是為了規范停車場的管理，保障停車場內人員、車輛的安全，維護良好的停車秩序，根據國家相關法律法規及公司實際情況制定。本制度適用于公司所有停車場，包括地面停車場、地下停車場及立體停車場。所有停車場管理人員和用戶都必須遵守本制度。

2.管理機構

公司設立專門的停車場管理部門，負責停車場的日常管理、安全監督和應急預案。停車場管理部門下設站長、副站長、安全員、收費員等崗位，各崗位職責明確，確保停車場管理工作有序進行。站長為停車場管理的第一責任人，對停車場的整體安全負總責。

3.安全責任

停車場管理人員必須嚴格遵守國家相關法律法規，認真履行職責，確保停車場的安全。停車場管理人員應定期進行安全檢查，及時發現并消除安全隱患。用戶應自覺遵守停車場管理規定，文明停車，共同維護停車場的安全秩序。

4.車輛進出管理

車輛進入停車場時，應減速慢行，遵守交通規則，不得超速、超載。車輛進出停車場時，應按指定路線行駛，不得隨意變道、倒車。車輛停放時，應按停車場指示停放，不得占用消防通道、人行通道等禁止停車區域。

5.車輛停放規范

車輛停放應整齊有序，不得占用他人車位。車輛停放時，應關閉引擎，鎖好車門，防止車輛被盜。車輛停放后，應保持車內整潔，不得在車內遺留雜物。如發現車輛停放不規范，管理人員應及時進行糾正。

第二章

1.安全檢查制度

停車場每天上班前、上班期間和下班后都要進行安全檢查。檢查內容包括消防設施是否完好、照明是否正常、監控系統是否運行正常、地面是否有積水或障礙物等。發現問題要及時處理，不能處理的要及時上報。安全檢查要形成記錄，誰檢查、檢查什么、發現什么問題、怎么處理的都要記下來，確保安全檢查工作不走過場。

2.應急預案

停車場要制定應急預案，準備應急物資，比如滅火器、急救箱、應急照明設備等。應急預案要明確在發生火災、盜竊、人員受傷等緊急情況時，誰負責什么、怎么報告、怎么處理。所有停車場工作人員都要熟悉應急預案，知道在緊急情況下該怎么做。每年要組織一次應急演練，讓大家知道在真遇到問題時該怎么做，避免手忙腳亂。

3.盜竊防范措施

停車場要安裝監控攝像頭，覆蓋所有停車區域和出入口，確保能拍到車輛和人員。監控攝像頭要保證正常運行，錄像資料要保存一段時間，以便需要時查看。停車場出入口要設置明顯的安全提示標志，提醒車主保管好貴重物品，鎖好車門車窗。發現可疑人員或車輛要及時注意，必要時進行攔截或上報。

4.消防安全管理

停車場內要按標準配備滅火器、消防栓等消防設施，并且要確保這些設施能正常使用。消防通道要保持暢通，不得堆放任何物品。工作人員要會使用滅火器，知道在火災發生時怎么報警、怎么滅火、怎么疏散人員。每年要檢查消防設施一次，確保它們在需要時能用得上。停車場內禁止吸煙，要設置明顯的禁煙標志。

第三章

1.人員管理

停車場的工作人員，比如站長、安全員、收費員，都要經過培訓，讓他們知道該怎么做，不該怎么做。他們要有責任心，認真負責地工作。工作人員要穿著統一的工作服，佩戴工作證，讓大家一看就知道他們是停車場的工作人員。工作人員要態度好，對車主有禮貌，遇到問題要耐心解答。公司要定期對工作人員進行考核，看看他們工作得怎么樣，有沒有遵守規定。

2.用戶行為規范

車主進停車場要遵守規定，不能亂開車，不能亂停車。要把車停在自己的車位上，不要占別人的地方。停車時要鎖好車門車窗，把貴重東西拿走，防止被偷。離開停車場時要支付停車費，不能賴賬。車主要愛護停車場的環境，不能在停車場內亂扔垃圾，不能隨地吐痰。如果發現有人在停車場內做壞事，比如偷東西、破壞東西，要趕緊告訴我們工作人員。

3.車輛進出管理細則

車輛進停車場時，要在入口處減速慢行，看清楚有沒有障礙物，有沒有其他車。如果入口處堵車了，要耐心等待，不能強行擠進去。車輛出停車場時也是一樣，要提前觀察，看出口有沒有車，能不能安全開出。如果工作人員指揮，要聽工作人員的指揮。開車時要特別注意，看看旁邊有沒有人走，有沒有自行車或者其他東西，確保安全。

4.收費管理

停車場要根據公司規定收費，收費標準要明明白白地貼在顯眼的地方。收費員要按照收費標準收費，不能亂收費，也不能少收費。收費時要使用正規的收費設備，打印發票。車主付款時要核對金額，如果發現有問題要及時提出。工作人員要妥善保管收到的錢款，每天要核對清楚，確保錢款安全。如果發生收費糾紛，要耐心溝通解決，不能吵架。

第四章

1.安全巡查制度

停車場的工作人員要輪流在不同的時間段進行安全巡查。巡查的時候要仔細看，看看有沒有人闖入禁區，有沒有車停在不該停的地方，消防通道是不是通暢，監控設備是不是正常工作。如果發現異常情況，比如有可疑的人，或者有車沒關好車門，要及時處理或者報告。巡查要留下記錄，寫清楚誰去的、什么時候去的、看到了什么、做了什么。這樣萬一出了問題，就知道當時的情況是怎么樣的。

2.監控系統管理

停車場的監控攝像頭要一直開著，確保能拍清楚周圍的情況。監控室要有人值守，看著屏幕，注意有沒有異常情況發生。監控錄像要保存好，不能隨便刪除，保存的時間要夠長，以防萬一需要查看。如果監控設備壞了，要趕緊找人修理，保證盡快恢復。任何人不能隨便動監控設備，更不能偷看監控錄像，除非是工作人員因為工作需要。

3.緊急情況處理

如果停車場里著火了，要立刻按下報警按鈕，然后趕緊去拿滅火器滅火。如果火勢太大了，要趕緊讓所有人在安全的地方集合，然后按照路線疏散出去。如果有人受傷了，要立刻去拿急救箱處理傷口，然后撥打急救電話。如果有人偷車或者做了其他壞事，要記住他的樣子，然后立刻報警。處理緊急情況的時候，工作人員要冷靜，按照事先定好的方法去做。

4.安全培訓

停車場的工作人員要定期進行安全培訓，讓他們知道怎么防止事故發生，怎么處理緊急情況。培訓的內容要實際，比如怎么用滅火器，怎么疏散人員，怎么觀察可疑情況。培訓結束后要考試，看看他們學到了多少東西。新來的工作人員必須先培訓，合格了才能上崗。通過培訓，讓所有工作人員都提高安全意識，更好地保護停車場的安全。

第五章

1.車輛損壞處理

如果有車在停車場里被刮了或者撞了，要先保護現場，看看是誰的責任。如果車主在，就讓他們先看看情況，協商怎么處理。如果車主不在，或者雙方協商不成，就要按照公司規定處理。一般是聯系車主，讓他們來處理。如果車主不來，或者聯系不上，就要報警，讓警察來處理。處理車輛損壞的事情，要公平公正，不能偏袒任何一方。

2.用戶投訴處理

如果車主對停車場有意見，比如覺得收費不合理，或者覺得工作人員態度不好，可以向我們反映。我們要認真聽車主說的情況，然后調查清楚是怎么回事。如果是我們的問題，要向車主道歉，并想辦法解決。如果是因為其他原因，也要跟車主解釋清楚。處理投訴的時候，要耐心，不能跟車主爭吵，要把事情說清楚，讓車主滿意。

3.應急物資管理

停車場要常備一些應急物資，比如手電筒、備用鑰匙、簡易擔架、急救藥品等。這些物資要放在容易找到的地方，并且要定期檢查，確保它們是好的，能用得上。如果是季節性的，比如冬天要準備防滑鏈，夏天要準備防暑用品，要根據情況及時補充。應急物資不能隨便動用，只有真正遇到緊急情況才能用，用完后要及時補充。

4.安全宣傳教育

停車場要定期做一些安全宣傳，比如在顯眼的地方貼一些海報，告訴大家怎么停車才安全，怎么防止車被偷。可以發一些通知，提醒車主鎖好車門，保管好貴重物品。如果有新的安全規定，也要及時告訴車主。通過宣傳，讓大家都提高安全意識，共同維護停車場的安全。

第六章

1.考核與獎懲

公司要定期考核停車場的工作人員，看看他們是不是認真工作，是不是遵守規定。考核可以包括他們的出勤情況、服務態度、處理問題的能力等。如果工作人員做得好，比如經常發現安全隱患，或者幫助車主解決了大問題，要給予表揚或者獎勵。如果工作人員工作不認真，比如經常被車主投訴，或者沒有發現安全問題，要進行批評教育，甚至扣工資。對于違反規定嚴重的人，比如偷竊或者損壞公物，要按照公司規定處理，不能包庇。

2.信息報告制度

停車場發生任何安全事件，比如盜竊、火災、人員受傷等，要立即向上級報告。報告要說明發生了什么事，什么時候發生的，在哪里發生的，有什么人受傷或者損失。報告要真實，不能隱瞞。如果是小問題，可以先內部處理，但還是要記錄下來并向上級匯報。如果是大問題，要馬上報告，以便公司及時采取措施。信息報告要迅速，不能拖延。

3.制度修訂

停車場的管理制度不是一成不變的，要根據實際情況進行修訂。比如，如果發現有不合理的規定，要進行調整。如果新的法律法規出來了，要確保停車場的制度符合要求。每年要至少修訂一次制度，總結經驗教訓，把制度做得更好。修訂后的制度要通知所有工作人員和車主，讓大家知道有哪些變化。

4.工作記錄管理

停車場的工作人員每天的工作都要有記錄，比如安全檢查記錄、車輛進出記錄、收費記錄、處理問題記錄等。這些記錄要詳細，要真實反映當天的工作情況。記錄要存檔，存檔的時間要夠長，以防以后需要查的時候找不到。工作人員要妥善保管這些記錄，不能隨便丟棄。公司要定期檢查這些記錄，看看工作人員是不是認真履行了職責。

第七章

1.合作單位管理

停車場如果有合作的單位，比如保安公司、保潔公司，要跟他們簽訂合同，明確雙方的責任。要定期檢查他們的工作，看看他們是不是按照合同要求來做事。比如，要檢查保安是不是站崗值勤，是不是認真巡邏；要檢查保潔是不是把停車場打掃干凈，垃圾桶是不是及時清理。如果他們做得不好，要讓他們改進，如果改進還不行，可以考慮換掉合作單位。

2.安全設施維護

停車場的安全設施，比如監控攝像頭、消防器材、照明燈，要定期檢查和維護。發現壞了的要及時修理，確保它們能正常使用。可以請專門的公司來維護，也可以自己培養人員來維護。維護要有記錄，修好了要記錄下來。對于重要的設施，比如消防器材，要定期進行檢測，確保它們是合格的。維護保養要到位，不能讓安全設施成為擺設。

3.信息系統管理

如果停車場安裝了智能管理系統，比如自動收費系統、車位引導系統，要確保這些系統能正常運行。要定期檢查系統數據，確保數據準確。如果系統出了問題，要及時找人解決，不能讓系統長時間癱瘓。要培訓工作人員怎么操作這些系統，遇到問題怎么處理。對于重要的信息系統，要采取備份措施，防止數據丟失。

4.外部環境管理

停車場周圍的環境也會影響停車場的安全。要留意周圍有沒有施工，施工會不會影響停車場的正常使用。要留意周圍是不是有治安不好的地方，會不會有小偷經常出入。如果發現問題，要及時與相關部門溝通，請求幫助。停車場門口的路要確保暢通，不能被堵住，否則會影響車輛進出，也容易發生事故。

第八章

1.法律法規遵守

停車場的管理要遵守國家的法律法規，比如《道路交通安全法》、《消防法》等等。我們要了解這些法律是怎么規定的，然后按照規定來管理停車場。如果法律有新的規定，我們要及時學習，并且調整我們的管理方式。不能做違法的事情，比如亂收費，或者不讓人停車。如果遇到法律問題，可以請律師幫忙，確保我們的管理是合法的。

2.合規性審查

定期要檢查一下停車場的工作是不是符合規定，包括收費標準、服務流程、安全措施等。檢查可以自己進行，也可以請外面的機構來檢查。檢查時要找出不符合規定的地方，然后趕緊改正。比如，發現收費不透明，就要改進公示方式；發現安全措施不到位，就要加強安全設施。通過合規性審查，不斷改進工作，確保一切按規定辦事。

3.保險購買與管理

為了防范風險，停車場要購買保險，比如車損險、責任險等。要找正規的保險公司購買，確保保險有效。要了解保險的條款，知道在什么情況下可以得到賠償，在什么情況下不能得到賠償。保險費用要按時繳納。如果發生了保險范圍內的事情，要按照保險公司的要求辦理索賠手續。要保留好保險單，并且告訴工作人員怎么處理保險相關的事務。

4.資產保護

停車場里的設施設備，比如圍欄、崗亭、照明燈、監控設備等，都是公司的資產，要保護好。要防止這些設施被破壞或者被盜。可以加強巡邏，可以在顯眼的地方貼上警告標語。如果發現設施壞了，要及時修理。如果發現有人偷這些設施，要報警。保護好資產，可以減少公司的損失。

第九章

1.應急演練計劃

停車場要定期搞應急演練，比如模擬發生火災怎么辦，模擬有車被偷了怎么辦，模擬有人受傷了怎么辦。要提前做好計劃，確定什么時候演練，演什么內容，誰參加演練。演練的時候，要讓所有工作人員都知道該怎么做，不能像平時一樣各干各的。演練完了要總結，看看哪些地方做得好，哪些地方做得不好，然后改進。通過演練，讓大家熟悉應急程序，萬一真遇到事了就不慌了。

2.演練實施與評估

演練當天，要按照計劃進行，可以搞突然襲擊，看看大家是不是真的準備好了。演練過程中，要觀察工作人員的表現，看他們是不是按照預案來行動，是不是互相配合。演練結束后，要組織大家開會，說說演練過程中的情況，哪里做得對，哪里做得不對。還要評估演練的效果，看看是不是達到了預期的目的。評估結果要記下來，用于改進以后的應急預案。

3.演練改進措施

演練評估出來問題以后，要趕緊想辦法改進。如果發現工作人員不會用滅火器，就要安排時間培訓怎么用。如果發現通訊不暢，就要改進通訊設備或者通訊方式。如果發現預案不合理，就要修改預案，讓它更實用。改進措施要具體，要有負責人，要有完成的時間。改進后的措施要再次演練，確保問題真的解決了。通過不斷演練和改進，提高應對突發事件的能力。

4.演練記錄與總結

每次演練都要做好記錄，包括演練的時間、地點、參加人員、演練的內容、發現的問題、改進的措施等。記錄要詳細，要真實。演練結束后要寫總結報告，總結報告要說明演練的目的、實際效果、存在的問題、改進的方向等。總結報告要存檔，以便以后參考。通過記錄和總結，可以追蹤演練的效果，看到安全管理水平的進步。

第十章

1.制度執行監督

停車場的管理制度制定出來了，關鍵是要執行。要有人負責監督制度是不是被認真執行了。可以定期檢查，看看工作人員是不是按照規定辦事，比如是不是按時檢查安