




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
溝通技巧培訓(xùn)方案
課程目標(biāo):
通過課程學(xué)習(xí)及訓(xùn)練:學(xué)員將掌握與了解以下內(nèi)容:
今重新認(rèn)識(shí)與定位溝通
<認(rèn)識(shí)溝通得盲區(qū)與不足,并合理規(guī)避
。重新理解溝通得類型
e掌握溝通在工作應(yīng)用中得技巧與模式
愜訓(xùn)對(duì)象二
培訓(xùn)時(shí)間:
09:00-16:00(含中午一小時(shí)午休)
學(xué)習(xí)觀念:
令學(xué)習(xí)就是我們終生得任務(wù);
?用快樂得心來享受我們得工作、生活與學(xué)習(xí);
<學(xué)會(huì)收心,學(xué)會(huì)動(dòng)心,學(xué)會(huì)動(dòng)意;
小學(xué)習(xí)不僅僅就是腦子得事情;
?主動(dòng)得實(shí)踐就是成長(zhǎng)得唯一途徑;
培訓(xùn)方式:
。講師講述
令案例精舉
令情境演練
令小組討論
。視頻與FLASH呈現(xiàn)
?團(tuán)隊(duì)游戲
今形體訓(xùn)練
培訓(xùn)地點(diǎn):
?京水培訓(xùn)中心
現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備:
。學(xué)員分組、備桌牌卡及人均一張空白桌簽紙
e需配備投影儀、音箱、白板(藍(lán)、紅、黑白板筆各一支)、電腦音箱一套
?2米卷尺一個(gè)、普通撲克一副、5米長(zhǎng)細(xì)繩兩根
課程大綱:
前言:不就是講解,僅就是一些交流與一些小小得建議
令溝通技巧培訓(xùn)
令溝通得重要性不言而喻,然而正就是這種大家都知道得事情,卻又常常被忽視。
<沒有溝通,就沒有成功得企業(yè),最終導(dǎo)致大家也都不能在這里工作。
令企業(yè)內(nèi)部良好得溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通得快樂與績(jī)效。
<加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部得溝通管理,可以使管理層工作更加輕松。
?可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效。
令可以增強(qiáng)企業(yè)得凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力。
令每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通!
第一部分:課程目標(biāo)
令重新認(rèn)識(shí)與定位溝通
?認(rèn)識(shí)溝通得盲區(qū)與不足,并合理規(guī)避
令重新理解溝通得類型
令掌握溝通在工作應(yīng)用中得技巧與模式
一、從自介開始
?姓名
令職務(wù)
令不為人知得特點(diǎn)
?府本次培訓(xùn)得期望
令1分鐘完成
二、解析自我介紹
?介紹不夠緣自于自我認(rèn)知不足
O自我認(rèn)知不足緣自于回顧不夠
。回顧不夠緣自于對(duì)未來成長(zhǎng)反省不夠
e糾正自我介紹中得不足
第二部分:溝通:
令概念:為了一個(gè)設(shè)定得目標(biāo),把信息、思想與情感在個(gè)人或群體間傳遞,并且達(dá)成共
同行為得過程。
令溝通首先就是意義上得傳遞。
?要使溝通成功,意義不僅需要被傳遞,還需要被理解。
令在溝通過程中,所有傳遞于溝通者之間得,只就是一些符號(hào),而不就是信息本身。
令良好得溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議,而不就是準(zhǔn)確理解信息得意
義。
o溝通得信息就是包羅萬象得。
一、工作溝通得基本模型
令溝通得目得
?增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間及個(gè)人對(duì)本身得了解與理解。
?可以提高管理得效能。
?可以獲得更多得幫助與支持。
?可以激勵(lì)員工得積極性與奉獻(xiàn)得精神。
?可以使組織擁有團(tuán)隊(duì)得效能。
?可以提升個(gè)人成功幾率。
?雙贏得溝通就是通過一定得溝通渠道,雙方能贏得彼此得信任(賴),讓彼此迅速感
受到她能獲得得收益,
二、游戲
令溝通得現(xiàn)實(shí):報(bào)數(shù)達(dá)成!
三、游戲得解析
令自身得設(shè)防
令關(guān)鍵時(shí)候得反應(yīng)
?未來得預(yù)期間得矛盾
O結(jié)果得倒推與重新反省
四、溝通不足得危害
令降低效率
<案例分享:小秘書得自責(zé)!
?案例反思:蔡恒公之死誰之過?
補(bǔ)充說明:事情運(yùn)營(yíng)得優(yōu)、良、中、差
溝通就就是為了優(yōu)差值最小化
令溝通不足得危害產(chǎn)生誤會(huì)
令溝通不足得危害情感傷害
令傳統(tǒng)文化得一個(gè)敏舉:敏于行而訥于言
?傳統(tǒng)婚姻得陷阱
令時(shí)代對(duì)溝通得需求
令未來時(shí)代溝通得必然
第三部分:溝通得盲區(qū)經(jīng)驗(yàn)
一、小測(cè)試
令識(shí)圖瞧樣
?測(cè)試得導(dǎo)出:
二、對(duì)經(jīng)驗(yàn)新得理解與瞧待
令溝通得盲區(qū)自我感覺
令華為大學(xué)生得職業(yè)需求背后
。人們對(duì)即存事務(wù)得追求點(diǎn):舒適
三、溝通得盲區(qū)定式
令我覺得一
?我以為-
今本來就是一
?--
四、溝通得盲區(qū)先入為主
?帶著觀點(diǎn)來談:
令專家
令高手
五、溝通得盲區(qū)自己感覺
O題目:請(qǐng)用一系列形容詞來描述自己心中理想得人際關(guān)系。
令要求:由各組組長(zhǎng)安排進(jìn)行本組得形容詞收臬,不需要經(jīng)過討論,由大家第一時(shí)間
所講出來得詞匯為準(zhǔn),
<呈現(xiàn):二分鐘后由本組發(fā)言人將相關(guān)內(nèi)容呈現(xiàn)給全體學(xué)員。
?小得測(cè)試及練習(xí)
六、溝通得盲區(qū)自我感覺得導(dǎo)出
<小測(cè)試:瞧到了什么?
?利己
?個(gè)人核心化
個(gè)退一步得感覺
?遠(yuǎn)一點(diǎn)得體驗(yàn)
令深一點(diǎn)得思考
0靜一點(diǎn)得感觸
第四部分問題得分析成長(zhǎng)得動(dòng)因
一、緣何會(huì)有溝通得障礙:
Q傳統(tǒng)文化
令家庭成長(zhǎng)
令社會(huì)要求
?學(xué)校教育
令職業(yè)成長(zhǎng)
二、問題得分析結(jié)果逆推
?外與內(nèi)得邏輯
令主外何為?
令主內(nèi)何在?
?主人在何處?
令何時(shí)就是我們自己得感覺?
三、溝通得重新定位
令走出泥淖勢(shì)在必然,如何走出?
。溝通得位置定位:
令溝通得時(shí)間定位:
第五部分:溝通技巧測(cè)試
一、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):
?非常不同意/不符合(1分)
令不同意/不符合(2分)
?比較不同意/不符合(3分)
?比較同意/符合(4分)
令同意/符合(5分)
令非常同意/非常符合(6分)
二、測(cè)試問題見手中測(cè)試頁
三、溝通技能水平測(cè)試結(jié)果
四、自我評(píng)價(jià):
令如果您得總分就是:
令80-90您具有優(yōu)秀得溝通技能
O7079您略高于平均水平,有些地方尚需要提高
令70以下您需要嚴(yán)格地訓(xùn)練您得溝通技能
令選擇得分最低得6項(xiàng),作為技能學(xué)習(xí)提高得重點(diǎn)
五、溝通得重新定位信息發(fā)送者
?讀圖定心
?溝通得重新定位撕紙
令試驗(yàn)
<溝通重新定位-信息傳遞
?游戲:信息傳遞
第六部分:溝通得重新定位問題小結(jié)
一、發(fā)信者
<信息就是傳遞給誰得?
?我為什么要溝通?
令明確溝通得內(nèi)容。
?選擇最合適得時(shí)間、地點(diǎn)與方式溝通。
令與接收者保持聯(lián)系。
二,接收者
令設(shè)身處地地聆聽;
?與發(fā)信者保持聯(lián)系。
三、發(fā)信者與接收者
令認(rèn)識(shí)到誤解就是在所難免得;
令不斷地反饋與檢驗(yàn);
今建立相互間得信任與真誠(chéng)。
四、溝通重新定位-溝通得條件認(rèn)識(shí)
?聽
?聞
令整理
令反饋
第七部分:良好得溝通模式
一、討論:
O什么樣得溝通就是最理想得!
令即您心目中最舒服得溝通就是什么樣得。
二、溝通禁忌
e不良得口頭禪
o用過多得專業(yè)術(shù)語
令只顧表達(dá)自己得喉法
?用威脅得語言
o易受干擾得環(huán)境
令忽略了確認(rèn)不了得信息
?只聽自己想聽得
令被第一印象及身份、地位左右
<過度自我中心
?不信任對(duì)方
三、溝通定律
O溝通得黃金定律
<您想怎樣被對(duì)待,您就怎么樣對(duì)待別人
e溝通得白金定律
小以別人喜歡得方式去對(duì)待她們
四、溝通得分類
令按溝通載體分語言性溝通與非語言性溝通
?按溝通方向分垂直溝通、水平溝通與斜向溝通
令按溝通有無反饋分單向溝通與雙向溝通
令按溝通雙方關(guān)系分直接溝通與間接溝通
o按溝通渠道性質(zhì)分正式溝通與非正式溝通
令按溝通內(nèi)容分工作性溝通與社交性溝通
?按溝通數(shù)量分一對(duì)一、一對(duì)多與多對(duì)多
五、溝通得基本網(wǎng)絡(luò)及其特點(diǎn)
令鏈?zhǔn)綔贤?/p>
令Y式溝通
第八部分:溝通得類型分析
一、如何與上司溝通
1、前提:
O永遠(yuǎn)不要低估您得上司。
。了解您得上司得風(fēng)格,讓她依照她得行事方式發(fā)揮。
?上司也就是平凡人。
O永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外。
令讓上司「解能對(duì)您期望什么,問她如何才能使她更有績(jī)效。
?永遠(yuǎn)不要讓上司兌現(xiàn)她當(dāng)初得承諾。
2、作用:
令提供員工參與
?減少員工因不能理解
?營(yíng)造民主式管理文化,提高企業(yè)創(chuàng)新能力;
令緩解
3、方法:
?重復(fù).上司得要求或記錄,使她感到
今不輕易說:“做不到”、“不可能”、“我不干”等并一定不要與她爭(zhēng)論。
令養(yǎng)成“請(qǐng)示”得習(xí)慣,
<新官上任,應(yīng)立即改口,
力避免提
令通過秘書溝通,可減少?zèng)_突。
4、避免
令不要發(fā)生問題時(shí),才找主管談,平時(shí)也要
?注意找主管談話得
?先整理資料,簡(jiǎn)明扼要
令摸清主管得喜好、習(xí)性及做事方式;
Q注意自己及主管得情緒,先
?使主管明確地了解自己做事得方法與期望,并經(jīng)常請(qǐng)教,使主管感到
令認(rèn)識(shí)主管得地位,
O千萬不要試著與主管玩
二、如何與下屬溝通
1、前提
令與下屬得溝通首先取決與有效得授權(quán)
?適當(dāng)?shù)酶嬲]與反饋就是維持良好溝通得工具
今樹立威望
Q管理=管得合理
?領(lǐng)導(dǎo)=領(lǐng)前引導(dǎo)
令放棄猴子
2、目得:
?讓員工知曉企業(yè)得
?突出企業(yè)對(duì)員工得創(chuàng)造力、努力與忠誠(chéng)度得
令探討員工在企業(yè)里得
令考察員工得
今讓員工了解企業(yè)
令讓員工家屬了解
令讓新員工瞧到
Q讓員工了解
令員工
?外界了解
3、類型
令書面類:
指南、聲明、公司政策、公告、報(bào)告、信函、備忘錄等;
Q面談?lì)悾?/p>
口頭指示、談話、電話、廣播、會(huì)議、小組演示、小道消息等;
令電子類:
閉路電視系統(tǒng)、新聞廣播、電話會(huì)議、傳真、電子信箱等。
三、如何與平級(jí)溝通
1、前提:
令容忍差異
?首先要考慮自己能為公司,能為其她部門作什么貢獻(xiàn)
令克服傲慢。不要希望其她人、其她部門都成為您所從事得領(lǐng)域得專家,更不要因
此而輕視她們。
令樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。您得內(nèi)部顧客對(duì)您滿意不滿意會(huì)通過各種方式傳達(dá)給您得
外部顧客。
O了解對(duì)方需要您做什么;告訴對(duì)方您得需求吐使用對(duì)方能夠理解得。語言
2、管理者展示得溝通風(fēng)格
令接受者溝通技能上得
<溝通各方心理活動(dòng)
V不善
令草率
?語言、文化
3、建議
今做好傳達(dá)、溝通得
令積極得態(tài)度,使用“我們”而非“您”我
?循序漸進(jìn),
今鼓勵(lì)
令語言
?制定時(shí)間表,
令建立匯報(bào)反饋體系,
令建立
四、分析工作內(nèi)容
?績(jī)效面談:
令部門會(huì)議:
令跨部門協(xié)調(diào):
?匯報(bào)工作:
令分配工作:
?協(xié)調(diào)工作:
五、分析方向
令家長(zhǎng)式溝通:過去式
?顧問式溝通:關(guān)心式
?教練式溝通:啟發(fā)式
六、溝通得操作溝通步驟
令流程式溝通圖
七、溝通得要領(lǐng)聆聽
?聽得明白
?聽得完整
令聽得透徹
?聽得仔細(xì)
今專注
令記錄
令重復(fù)
令詢問
令認(rèn)可
?關(guān)心
令同理
今同步
八、聆聽技巧不好得征兆
令遲收到重要事件得消息
O下屬彼此探討但不與您探討
令總就是彼于奔命得救火
令上級(jí)避免給您復(fù)雜得任務(wù)
Q上級(jí)或同事經(jīng)常向您重兔任務(wù)
令上級(jí)或同事經(jīng)常向您重復(fù)訊息
令收到大量文字資料
九、好得聆聽?zhēng)淼煤锰?/p>
今別人覺得自己被欣賞與有價(jià)值
令減少錯(cuò)誤與誤會(huì)因而節(jié)省時(shí)間
?增進(jìn)信任與合作
?有助于更快解決問題
十、聆聽得層次
令不做任何努力去聆聽
Q做出假象聆聽
令只聽您感興趣得內(nèi)容
令認(rèn)真地聆聽講話,同時(shí)與自己得親身經(jīng)歷做比較
Q用心與腦來傾聽并做出反應(yīng),以理解講話得內(nèi)容、目得與情感。
十一、溝通得特殊操作
令人文得展現(xiàn):全身心得融入
令?體得展現(xiàn):無級(jí)差得共享
個(gè)團(tuán)隊(duì)得展現(xiàn):集體性得同樂
令動(dòng)心得展現(xiàn)噫外性得驚喜
十二、工作中溝通得模式與操作要領(lǐng)
令能量差模型新解
?特殊要點(diǎn):上級(jí)間得溝通
第九部分:溝通技巧訓(xùn)練
一、傾聽能力:
令傾聽能力得獲得建議:
Q思
令妄
令形
令行
?悟
二、溝通技巧訓(xùn)練
令呈現(xiàn)能力:
今用三個(gè)詞表述所瞧到得名字,并讓所有人明白
e會(huì)議組織:
4小任務(wù):部門業(yè)務(wù)會(huì)議得起首語
0小任務(wù)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 軍品訂購(gòu)項(xiàng)目管理辦法
- 北京車位產(chǎn)權(quán)管理辦法
- 資本驅(qū)動(dòng)下人工智能產(chǎn)業(yè)化的倫理挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略
- 睡眠剝奪對(duì)小鼠色氨酸代謝及行為影響機(jī)制研究
- 體檢機(jī)構(gòu)備案管理辦法
- 佛山酒店宿舍管理辦法
- 西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)韌性對(duì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的影響研究
- 基于機(jī)器視覺的鋼板表面缺陷自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
- 未發(fā)生較大及以上生產(chǎn)安全事故
- 智慧醫(yī)院建設(shè)管理辦法
- 井蓋巡查管理制度
- GB/T 33490-2025展覽展示工程服務(wù)基本要求
- 2024年國(guó)能榆林化工有限公司招聘真題
- 消防總隊(duì)面試題目及答案
- 《低鈉血癥中國(guó)專家共識(shí)(2023年版)》解讀課件
- 公司法期末考試卷及答案
- GB/T 45604-2025船舶與海洋技術(shù)大抓力平衡錨
- 國(guó)家中小學(xué)智慧教育平臺(tái)與人工智能融合應(yīng)用指南(試行)
- 混凝土攪拌站企業(yè)管理規(guī)范與要求
- 物業(yè)公司接管寫字樓項(xiàng)目工作時(shí)間倒推計(jì)劃表(T日為入駐日)
- 重點(diǎn)人口管理工作規(guī)定
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論