溝通技巧培訓方案

課程目標:

通過課程學習及訓練:學員將掌握與了解以下內容：

今重新認識與定位溝通

＜認識溝通得盲區(qū)與不足，并合理規(guī)避

。重新理解溝通得類型

e掌握溝通在工作應用中得技巧與模式

愜訓對象二

培訓時間:

09:00-16:00（含中午一小時午休）

學習觀念:

令學習就是我們終生得任務；

?用快樂得心來享受我們得工作、生活與學習；

＜學會收心，學會動心，學會動意；

小學習不僅僅就是腦子得事情；

?主動得實踐就是成長得唯一途徑;

培訓方式:

。講師講述

令案例精舉

令情境演練

令小組討論

。視頻與FLASH呈現(xiàn)

?團隊游戲

今形體訓練

培訓地點:

?京水培訓中心

現(xiàn)場準備:

。學員分組、備桌牌卡及人均一張空白桌簽紙

e需配備投影儀、音箱、白板（藍、紅、黑白板筆各一支）、電腦音箱一套

?2米卷尺一個、普通撲克一副、5米長細繩兩根

課程大綱:

前言:不就是講解,僅就是一些交流與一些小小得建議

令溝通技巧培訓

令溝通得重要性不言而喻,然而正就是這種大家都知道得事情，卻又常常被忽視。

＜沒有溝通，就沒有成功得企業(yè)，最終導致大家也都不能在這里工作。

令企業(yè)內部良好得溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通得快樂與績效。

＜加強企業(yè)內部得溝通管理，可以使管理層工作更加輕松。

?可以使普通員工大幅度提高工作績效。

令可以增強企業(yè)得凝聚力與競爭力。

令每個人都應該從戰(zhàn)略意義上重視溝通！

第一部分:課程目標

令重新認識與定位溝通

?認識溝通得盲區(qū)與不足，并合理規(guī)避

令重新理解溝通得類型

令掌握溝通在工作應用中得技巧與模式

一、從自介開始

?姓名

令職務

令不為人知得特點

?府本次培訓得期望

令1分鐘完成

二、解析自我介紹

?介紹不夠緣自于自我認知不足

O自我認知不足緣自于回顧不夠

?；仡櫜粔蚓壸杂趯ξ磥沓砷L反省不夠

e糾正自我介紹中得不足

第二部分:溝通：

令概念:為了一個設定得目標，把信息、思想與情感在個人或群體間傳遞，并且達成共

同行為得過程。

令溝通首先就是意義上得傳遞。

?要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。

令在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間得，只就是一些符號,而不就是信息本身。

令良好得溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達成協(xié)議，而不就是準確理解信息得意

義。

o溝通得信息就是包羅萬象得。

一、工作溝通得基本模型

令溝通得目得

?增進人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間及個人對本身得了解與理解。

?可以提高管理得效能。

?可以獲得更多得幫助與支持。

?可以激勵員工得積極性與奉獻得精神。

?可以使組織擁有團隊得效能。

?可以提升個人成功幾率。

?雙贏得溝通就是通過一定得溝通渠道，雙方能贏得彼此得信任（賴），讓彼此迅速感

受到她能獲得得收益，

二、游戲

令溝通得現(xiàn)實:報數(shù)達成！

三、游戲得解析

令自身得設防

令關鍵時候得反應

?未來得預期間得矛盾

O結果得倒推與重新反省

四、溝通不足得危害

令降低效率

＜案例分享:小秘書得自責！

?案例反思:蔡恒公之死誰之過？

補充說明:事情運營得優(yōu)、良、中、差

溝通就就是為了優(yōu)差值最小化

令溝通不足得危害產生誤會

令溝通不足得危害情感傷害

令傳統(tǒng)文化得一個敏舉:敏于行而訥于言

?傳統(tǒng)婚姻得陷阱

令時代對溝通得需求

令未來時代溝通得必然

第三部分:溝通得盲區(qū)經(jīng)驗

一、小測試

令識圖瞧樣

?測試得導出：

二、對經(jīng)驗新得理解與瞧待

令溝通得盲區(qū)自我感覺

令華為大學生得職業(yè)需求背后

。人們對即存事務得追求點:舒適

三、溝通得盲區(qū)定式

令我覺得一

?我以為-

今本來就是一

?--

四、溝通得盲區(qū)先入為主

?帶著觀點來談：

令專家

令高手

五、溝通得盲區(qū)自己感覺

O題目:請用一系列形容詞來描述自己心中理想得人際關系。

令要求:由各組組長安排進行本組得形容詞收臬，不需要經(jīng)過討論，由大家第一時間

所講出來得詞匯為準，

＜呈現(xiàn):二分鐘后由本組發(fā)言人將相關內容呈現(xiàn)給全體學員。

?小得測試及練習

六、溝通得盲區(qū)自我感覺得導出

＜小測試:瞧到了什么？

?利己

?個人核心化

個退一步得感覺

?遠一點得體驗

令深一點得思考

0靜一點得感觸

第四部分問題得分析成長得動因

一、緣何會有溝通得障礙：

Q傳統(tǒng)文化

令家庭成長

令社會要求

?學校教育

令職業(yè)成長

二、問題得分析結果逆推

?外與內得邏輯

令主外何為？

令主內何在？

?主人在何處？

令何時就是我們自己得感覺？

三、溝通得重新定位

令走出泥淖勢在必然，如何走出？

。溝通得位置定位：

令溝通得時間定位：

第五部分:溝通技巧測試

一、評價標準：

?非常不同意/不符合（1分）

令不同意/不符合（2分）

?比較不同意/不符合（3分）

?比較同意/符合（4分）

令同意/符合（5分）

令非常同意/非常符合（6分）

二、測試問題見手中測試頁

三、溝通技能水平測試結果

四、自我評價：

令如果您得總分就是：

令80-90您具有優(yōu)秀得溝通技能

O7079您略高于平均水平,有些地方尚需要提高

令70以下您需要嚴格地訓練您得溝通技能

令選擇得分最低得6項，作為技能學習提高得重點

五、溝通得重新定位信息發(fā)送者

?讀圖定心

?溝通得重新定位撕紙

令試驗

<溝通重新定位-信息傳遞

?游戲:信息傳遞

第六部分:溝通得重新定位問題小結

一、發(fā)信者

<信息就是傳遞給誰得？

?我為什么要溝通？

令明確溝通得內容。

?選擇最合適得時間、地點與方式溝通。

令與接收者保持聯(lián)系。

二，接收者

令設身處地地聆聽；

?與發(fā)信者保持聯(lián)系。

三、發(fā)信者與接收者

令認識到誤解就是在所難免得；

令不斷地反饋與檢驗；

今建立相互間得信任與真誠。

四、溝通重新定位-溝通得條件認識

?聽

?聞

令整理

令反饋

第七部分:良好得溝通模式

一、討論：

O什么樣得溝通就是最理想得！

令即您心目中最舒服得溝通就是什么樣得。

二、溝通禁忌

e不良得口頭禪

o用過多得專業(yè)術語

令只顧表達自己得喉法

?用威脅得語言

o易受干擾得環(huán)境

令忽略了確認不了得信息

?只聽自己想聽得

令被第一印象及身份、地位左右

＜過度自我中心

?不信任對方

三、溝通定律

O溝通得黃金定律

＜您想怎樣被對待,您就怎么樣對待別人

e溝通得白金定律

小以別人喜歡得方式去對待她們

四、溝通得分類

令按溝通載體分語言性溝通與非語言性溝通

?按溝通方向分垂直溝通、水平溝通與斜向溝通

令按溝通有無反饋分單向溝通與雙向溝通

令按溝通雙方關系分直接溝通與間接溝通

o按溝通渠道性質分正式溝通與非正式溝通

令按溝通內容分工作性溝通與社交性溝通

?按溝通數(shù)量分一對一、一對多與多對多

五、溝通得基本網(wǎng)絡及其特點

令鏈式溝通

令Y式溝通

第八部分:溝通得類型分析

一、如何與上司溝通

1、前提：

O永遠不要低估您得上司。

。了解您得上司得風格，讓她依照她得行事方式發(fā)揮。

?上司也就是平凡人。

O永遠不要讓上司感到意外。

令讓上司「解能對您期望什么，問她如何才能使她更有績效。

?永遠不要讓上司兌現(xiàn)她當初得承諾。

2、作用：

令提供員工參與

?減少員工因不能理解

?營造民主式管理文化，提高企業(yè)創(chuàng)新能力；

令緩解

3、方法：

?重復.上司得要求或記錄，使她感到

今不輕易說：“做不到”、“不可能”、“我不干”等并一定不要與她爭論。

令養(yǎng)成“請示”得習慣，

＜新官上任,應立即改口，

力避免提

令通過秘書溝通，可減少沖突。

4、避免

令不要發(fā)生問題時，才找主管談，平時也要

?注意找主管談話得

?先整理資料，簡明扼要

令摸清主管得喜好、習性及做事方式；

Q注意自己及主管得情緒，先

?使主管明確地了解自己做事得方法與期望，并經(jīng)常請教，使主管感到

令認識主管得地位，

O千萬不要試著與主管玩

二、如何與下屬溝通

1、前提

令與下屬得溝通首先取決與有效得授權

?適當?shù)酶嬲]與反饋就是維持良好溝通得工具

今樹立威望

Q管理=管得合理

?領導=領前引導

令放棄猴子

2、目得：

?讓員工知曉企業(yè)得

?突出企業(yè)對員工得創(chuàng)造力、努力與忠誠度得

令探討員工在企業(yè)里得

令考察員工得

今讓員工了解企業(yè)

令讓員工家屬了解

令讓新員工瞧到

Q讓員工了解

令員工

?外界了解

3、類型

令書面類：

指南、聲明、公司政策、公告、報告、信函、備忘錄等；

Q面談類：

口頭指示、談話、電話、廣播、會議、小組演示、小道消息等;

令電子類：

閉路電視系統(tǒng)、新聞廣播、電話會議、傳真、電子信箱等。

三、如何與平級溝通

1、前提：

令容忍差異

?首先要考慮自己能為公司，能為其她部門作什么貢獻

令克服傲慢。不要希望其她人、其她部門都成為您所從事得領域得專家，更不要因

此而輕視她們。

令樹立內部服務觀念。您得內部顧客對您滿意不滿意會通過各種方式傳達給您得

外部顧客。

O了解對方需要您做什么;告訴對方您得需求吐使用對方能夠理解得。語言

2、管理者展示得溝通風格

令接受者溝通技能上得

＜溝通各方心理活動

V不善

令草率

?語言、文化

3、建議

今做好傳達、溝通得

令積極得態(tài)度，使用“我們”而非“您”我

?循序漸進，

今鼓勵

令語言

?制定時間表，

令建立匯報反饋體系，

令建立

四、分析工作內容

?績效面談：

令部門會議：

令跨部門協(xié)調：

?匯報工作：

令分配工作：

?協(xié)調工作：

五、分析方向

令家長式溝通:過去式

?顧問式溝通:關心式

?教練式溝通:啟發(fā)式

六、溝通得操作溝通步驟

令流程式溝通圖

七、溝通得要領聆聽

?聽得明白

?聽得完整

令聽得透徹

?聽得仔細

今專注

令記錄

令重復

令詢問

令認可

?關心

令同理

今同步

八、聆聽技巧不好得征兆

令遲收到重要事件得消息

O下屬彼此探討但不與您探討

令總就是彼于奔命得救火

令上級避免給您復雜得任務

Q上級或同事經(jīng)常向您重兔任務

令上級或同事經(jīng)常向您重復訊息

令收到大量文字資料

九、好得聆聽帶來得好處

今別人覺得自己被欣賞與有價值

令減少錯誤與誤會因而節(jié)省時間

?增進信任與合作

?有助于更快解決問題

十、聆聽得層次

令不做任何努力去聆聽

Q做出假象聆聽

令只聽您感興趣得內容

令認真地聆聽講話，同時與自己得親身經(jīng)歷做比較

Q用心與腦來傾聽并做出反應，以理解講話得內容、目得與情感。

十一、溝通得特殊操作

令人文得展現(xiàn):全身心得融入

令?體得展現(xiàn):無級差得共享

個團隊得展現(xiàn):集體性得同樂

令動心得展現(xiàn)噫外性得驚喜

十二、工作中溝通得模式與操作要領

令能量差模型新解

?特殊要點:上級間得溝通

第九部分:溝通技巧訓練

一、傾聽能力：

令傾聽能力得獲得建議：

Q思

令妄

令形

令行

?悟

二、溝通技巧訓練

令呈現(xiàn)能力：

今用三個詞表述所瞧到得名字，并讓所有人明白

e會議組織：

4小任務:部門業(yè)務會議得起首語

0小任務