溝通技巧培訓(xùn)方案

課程目標(biāo):

通過課程學(xué)習(xí)及訓(xùn)練:學(xué)員將掌握與了解以下內(nèi)容：

今重新認(rèn)識(shí)與定位溝通

＜認(rèn)識(shí)溝通得盲區(qū)與不足，并合理規(guī)避

。重新理解溝通得類型

e掌握溝通在工作應(yīng)用中得技巧與模式

愜訓(xùn)對(duì)象二

培訓(xùn)時(shí)間:

09:00-16:00（含中午一小時(shí)午休）

學(xué)習(xí)觀念:

令學(xué)習(xí)就是我們終生得任務(wù)；

?用快樂得心來享受我們得工作、生活與學(xué)習(xí)；

＜學(xué)會(huì)收心，學(xué)會(huì)動(dòng)心，學(xué)會(huì)動(dòng)意；

小學(xué)習(xí)不僅僅就是腦子得事情；

?主動(dòng)得實(shí)踐就是成長(zhǎng)得唯一途徑;

培訓(xùn)方式:

。講師講述

令案例精舉

令情境演練

令小組討論

。視頻與FLASH呈現(xiàn)

?團(tuán)隊(duì)游戲

今形體訓(xùn)練

培訓(xùn)地點(diǎn):

?京水培訓(xùn)中心

現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備:

。學(xué)員分組、備桌牌卡及人均一張空白桌簽紙

e需配備投影儀、音箱、白板（藍(lán)、紅、黑白板筆各一支）、電腦音箱一套

?2米卷尺一個(gè)、普通撲克一副、5米長(zhǎng)細(xì)繩兩根

課程大綱:

前言:不就是講解,僅就是一些交流與一些小小得建議

令溝通技巧培訓(xùn)

令溝通得重要性不言而喻,然而正就是這種大家都知道得事情，卻又常常被忽視。

＜沒有溝通，就沒有成功得企業(yè)，最終導(dǎo)致大家也都不能在這里工作。

令企業(yè)內(nèi)部良好得溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通得快樂與績(jī)效。

＜加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部得溝通管理，可以使管理層工作更加輕松。

?可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效。

令可以增強(qiáng)企業(yè)得凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力。

令每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通！

第一部分:課程目標(biāo)

令重新認(rèn)識(shí)與定位溝通

?認(rèn)識(shí)溝通得盲區(qū)與不足，并合理規(guī)避

令重新理解溝通得類型

令掌握溝通在工作應(yīng)用中得技巧與模式

一、從自介開始

?姓名

令職務(wù)

令不為人知得特點(diǎn)

?府本次培訓(xùn)得期望

令1分鐘完成

二、解析自我介紹

?介紹不夠緣自于自我認(rèn)知不足

O自我認(rèn)知不足緣自于回顧不夠

。回顧不夠緣自于對(duì)未來成長(zhǎng)反省不夠

e糾正自我介紹中得不足

第二部分:溝通：

令概念:為了一個(gè)設(shè)定得目標(biāo)，把信息、思想與情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共

同行為得過程。

令溝通首先就是意義上得傳遞。

?要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。

令在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間得，只就是一些符號(hào),而不就是信息本身。

令良好得溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不就是準(zhǔn)確理解信息得意

義。

o溝通得信息就是包羅萬象得。

一、工作溝通得基本模型

令溝通得目得

?增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間及個(gè)人對(duì)本身得了解與理解。

?可以提高管理得效能。

?可以獲得更多得幫助與支持。

?可以激勵(lì)員工得積極性與奉獻(xiàn)得精神。

?可以使組織擁有團(tuán)隊(duì)得效能。

?可以提升個(gè)人成功幾率。

?雙贏得溝通就是通過一定得溝通渠道，雙方能贏得彼此得信任（賴），讓彼此迅速感

受到她能獲得得收益，

二、游戲

令溝通得現(xiàn)實(shí):報(bào)數(shù)達(dá)成！

三、游戲得解析

令自身得設(shè)防

令關(guān)鍵時(shí)候得反應(yīng)

?未來得預(yù)期間得矛盾

O結(jié)果得倒推與重新反省

四、溝通不足得危害

令降低效率

＜案例分享:小秘書得自責(zé)！

?案例反思:蔡恒公之死誰之過？

補(bǔ)充說明:事情運(yùn)營(yíng)得優(yōu)、良、中、差

溝通就就是為了優(yōu)差值最小化

令溝通不足得危害產(chǎn)生誤會(huì)

令溝通不足得危害情感傷害

令傳統(tǒng)文化得一個(gè)敏舉:敏于行而訥于言

?傳統(tǒng)婚姻得陷阱

令時(shí)代對(duì)溝通得需求

令未來時(shí)代溝通得必然

第三部分:溝通得盲區(qū)經(jīng)驗(yàn)

一、小測(cè)試

令識(shí)圖瞧樣

?測(cè)試得導(dǎo)出：

二、對(duì)經(jīng)驗(yàn)新得理解與瞧待

令溝通得盲區(qū)自我感覺

令華為大學(xué)生得職業(yè)需求背后

。人們對(duì)即存事務(wù)得追求點(diǎn):舒適

三、溝通得盲區(qū)定式

令我覺得一

?我以為-

今本來就是一

?--

四、溝通得盲區(qū)先入為主

?帶著觀點(diǎn)來談：

令專家

令高手

五、溝通得盲區(qū)自己感覺

O題目:請(qǐng)用一系列形容詞來描述自己心中理想得人際關(guān)系。

令要求:由各組組長(zhǎng)安排進(jìn)行本組得形容詞收臬，不需要經(jīng)過討論，由大家第一時(shí)間

所講出來得詞匯為準(zhǔn)，

＜呈現(xiàn):二分鐘后由本組發(fā)言人將相關(guān)內(nèi)容呈現(xiàn)給全體學(xué)員。

?小得測(cè)試及練習(xí)

六、溝通得盲區(qū)自我感覺得導(dǎo)出

＜小測(cè)試:瞧到了什么？

?利己

?個(gè)人核心化

個(gè)退一步得感覺

?遠(yuǎn)一點(diǎn)得體驗(yàn)

令深一點(diǎn)得思考

0靜一點(diǎn)得感觸

第四部分問題得分析成長(zhǎng)得動(dòng)因

一、緣何會(huì)有溝通得障礙：

Q傳統(tǒng)文化

令家庭成長(zhǎng)

令社會(huì)要求

?學(xué)校教育

令職業(yè)成長(zhǎng)

二、問題得分析結(jié)果逆推

?外與內(nèi)得邏輯

令主外何為？

令主內(nèi)何在？

?主人在何處？

令何時(shí)就是我們自己得感覺？

三、溝通得重新定位

令走出泥淖勢(shì)在必然，如何走出？

。溝通得位置定位：

令溝通得時(shí)間定位：

第五部分:溝通技巧測(cè)試

一、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

?非常不同意/不符合（1分）

令不同意/不符合（2分）

?比較不同意/不符合（3分）

?比較同意/符合（4分）

令同意/符合（5分）

令非常同意/非常符合（6分）

二、測(cè)試問題見手中測(cè)試頁

三、溝通技能水平測(cè)試結(jié)果

四、自我評(píng)價(jià)：

令如果您得總分就是：

令80-90您具有優(yōu)秀得溝通技能

O7079您略高于平均水平,有些地方尚需要提高

令70以下您需要嚴(yán)格地訓(xùn)練您得溝通技能

令選擇得分最低得6項(xiàng)，作為技能學(xué)習(xí)提高得重點(diǎn)

五、溝通得重新定位信息發(fā)送者

?讀圖定心

?溝通得重新定位撕紙

令試驗(yàn)

<溝通重新定位-信息傳遞

?游戲:信息傳遞

第六部分:溝通得重新定位問題小結(jié)

一、發(fā)信者

<信息就是傳遞給誰得？

?我為什么要溝通？

令明確溝通得內(nèi)容。

?選擇最合適得時(shí)間、地點(diǎn)與方式溝通。

令與接收者保持聯(lián)系。

二，接收者

令設(shè)身處地地聆聽；

?與發(fā)信者保持聯(lián)系。

三、發(fā)信者與接收者

令認(rèn)識(shí)到誤解就是在所難免得；

令不斷地反饋與檢驗(yàn)；

今建立相互間得信任與真誠(chéng)。

四、溝通重新定位-溝通得條件認(rèn)識(shí)

?聽

?聞

令整理

令反饋

第七部分:良好得溝通模式

一、討論：

O什么樣得溝通就是最理想得！

令即您心目中最舒服得溝通就是什么樣得。

二、溝通禁忌

e不良得口頭禪

o用過多得專業(yè)術(shù)語

令只顧表達(dá)自己得喉法

?用威脅得語言

o易受干擾得環(huán)境

令忽略了確認(rèn)不了得信息

?只聽自己想聽得

令被第一印象及身份、地位左右

＜過度自我中心

?不信任對(duì)方

三、溝通定律

O溝通得黃金定律

＜您想怎樣被對(duì)待,您就怎么樣對(duì)待別人

e溝通得白金定律

小以別人喜歡得方式去對(duì)待她們

四、溝通得分類

令按溝通載體分語言性溝通與非語言性溝通

?按溝通方向分垂直溝通、水平溝通與斜向溝通

令按溝通有無反饋分單向溝通與雙向溝通

令按溝通雙方關(guān)系分直接溝通與間接溝通

o按溝通渠道性質(zhì)分正式溝通與非正式溝通

令按溝通內(nèi)容分工作性溝通與社交性溝通

?按溝通數(shù)量分一對(duì)一、一對(duì)多與多對(duì)多

五、溝通得基本網(wǎng)絡(luò)及其特點(diǎn)

令鏈?zhǔn)綔贤?/p>

令Y式溝通

第八部分:溝通得類型分析

一、如何與上司溝通

1、前提：

O永遠(yuǎn)不要低估您得上司。

。了解您得上司得風(fēng)格，讓她依照她得行事方式發(fā)揮。

?上司也就是平凡人。

O永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外。

令讓上司「解能對(duì)您期望什么，問她如何才能使她更有績(jī)效。

?永遠(yuǎn)不要讓上司兌現(xiàn)她當(dāng)初得承諾。

2、作用：

令提供員工參與

?減少員工因不能理解

?營(yíng)造民主式管理文化，提高企業(yè)創(chuàng)新能力；

令緩解

3、方法：

?重復(fù).上司得要求或記錄，使她感到

今不輕易說：“做不到”、“不可能”、“我不干”等并一定不要與她爭(zhēng)論。

令養(yǎng)成“請(qǐng)示”得習(xí)慣，

＜新官上任,應(yīng)立即改口，

力避免提

令通過秘書溝通，可減少?zèng)_突。

4、避免

令不要發(fā)生問題時(shí)，才找主管談，平時(shí)也要

?注意找主管談話得

?先整理資料，簡(jiǎn)明扼要

令摸清主管得喜好、習(xí)性及做事方式；

Q注意自己及主管得情緒，先

?使主管明確地了解自己做事得方法與期望，并經(jīng)常請(qǐng)教，使主管感到

令認(rèn)識(shí)主管得地位，

O千萬不要試著與主管玩

二、如何與下屬溝通

1、前提

令與下屬得溝通首先取決與有效得授權(quán)

?適當(dāng)?shù)酶嬲]與反饋就是維持良好溝通得工具

今樹立威望

Q管理=管得合理

?領(lǐng)導(dǎo)=領(lǐng)前引導(dǎo)

令放棄猴子

2、目得：

?讓員工知曉企業(yè)得

?突出企業(yè)對(duì)員工得創(chuàng)造力、努力與忠誠(chéng)度得

令探討員工在企業(yè)里得

令考察員工得

今讓員工了解企業(yè)

令讓員工家屬了解

令讓新員工瞧到

Q讓員工了解

令員工

?外界了解

3、類型

令書面類：

指南、聲明、公司政策、公告、報(bào)告、信函、備忘錄等；

Q面談?lì)悾?/p>

口頭指示、談話、電話、廣播、會(huì)議、小組演示、小道消息等;

令電子類：

閉路電視系統(tǒng)、新聞廣播、電話會(huì)議、傳真、電子信箱等。

三、如何與平級(jí)溝通

1、前提：

令容忍差異

?首先要考慮自己能為公司，能為其她部門作什么貢獻(xiàn)

令克服傲慢。不要希望其她人、其她部門都成為您所從事得領(lǐng)域得專家，更不要因

此而輕視她們。

令樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。您得內(nèi)部顧客對(duì)您滿意不滿意會(huì)通過各種方式傳達(dá)給您得

外部顧客。

O了解對(duì)方需要您做什么;告訴對(duì)方您得需求吐使用對(duì)方能夠理解得。語言

2、管理者展示得溝通風(fēng)格

令接受者溝通技能上得

＜溝通各方心理活動(dòng)

V不善

令草率

?語言、文化

3、建議

今做好傳達(dá)、溝通得

令積極得態(tài)度，使用“我們”而非“您”我

?循序漸進(jìn)，

今鼓勵(lì)

令語言

?制定時(shí)間表，

令建立匯報(bào)反饋體系，

令建立

四、分析工作內(nèi)容

?績(jī)效面談：

令部門會(huì)議：

令跨部門協(xié)調(diào)：

?匯報(bào)工作：

令分配工作：

?協(xié)調(diào)工作：

五、分析方向

令家長(zhǎng)式溝通:過去式

?顧問式溝通:關(guān)心式

?教練式溝通:啟發(fā)式

六、溝通得操作溝通步驟

令流程式溝通圖

七、溝通得要領(lǐng)聆聽

?聽得明白

?聽得完整

令聽得透徹

?聽得仔細(xì)

今專注

令記錄

令重復(fù)

令詢問

令認(rèn)可

?關(guān)心

令同理

今同步

八、聆聽技巧不好得征兆

令遲收到重要事件得消息

O下屬彼此探討但不與您探討

令總就是彼于奔命得救火

令上級(jí)避免給您復(fù)雜得任務(wù)

Q上級(jí)或同事經(jīng)常向您重兔任務(wù)

令上級(jí)或同事經(jīng)常向您重復(fù)訊息

令收到大量文字資料

九、好得聆聽?zhēng)淼煤锰?/p>

今別人覺得自己被欣賞與有價(jià)值

令減少錯(cuò)誤與誤會(huì)因而節(jié)省時(shí)間

?增進(jìn)信任與合作

?有助于更快解決問題

十、聆聽得層次

令不做任何努力去聆聽

Q做出假象聆聽

令只聽您感興趣得內(nèi)容

令認(rèn)真地聆聽講話，同時(shí)與自己得親身經(jīng)歷做比較

Q用心與腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話得內(nèi)容、目得與情感。

十一、溝通得特殊操作

令人文得展現(xiàn):全身心得融入

令?體得展現(xiàn):無級(jí)差得共享

個(gè)團(tuán)隊(duì)得展現(xiàn):集體性得同樂

令動(dòng)心得展現(xiàn)噫外性得驚喜

十二、工作中溝通得模式與操作要領(lǐng)

令能量差模型新解

?特殊要點(diǎn):上級(jí)間得溝通

第九部分:溝通技巧訓(xùn)練

一、傾聽能力：

令傾聽能力得獲得建議：

Q思

令妄

令形

令行

?悟

二、溝通技巧訓(xùn)練

令呈現(xiàn)能力：

今用三個(gè)詞表述所瞧到得名字，并讓所有人明白

e會(huì)議組織：

4小任務(wù):部門業(yè)務(wù)會(huì)議得起首語

0小任務(wù)