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文檔簡(jiǎn)介
溝通技巧培訓(xùn)方案
課程目標(biāo):
通過(guò)課程學(xué)習(xí)及訓(xùn)練:學(xué)員將掌握與了解以下內(nèi)容:
今重新認(rèn)識(shí)與定位溝通
<認(rèn)識(shí)溝通得盲區(qū)與不足,并合理規(guī)避
。重新理解溝通得類(lèi)型
e掌握溝通在工作應(yīng)用中得技巧與模式
愜訓(xùn)對(duì)象二
培訓(xùn)時(shí)間:
09:00-16:00(含中午一小時(shí)午休)
學(xué)習(xí)觀念:
令學(xué)習(xí)就是我們終生得任務(wù);
?用快樂(lè)得心來(lái)享受我們得工作、生活與學(xué)習(xí);
<學(xué)會(huì)收心,學(xué)會(huì)動(dòng)心,學(xué)會(huì)動(dòng)意;
小學(xué)習(xí)不僅僅就是腦子得事情;
?主動(dòng)得實(shí)踐就是成長(zhǎng)得唯一途徑;
培訓(xùn)方式:
。講師講述
令案例精舉
令情境演練
令小組討論
。視頻與FLASH呈現(xiàn)
?團(tuán)隊(duì)游戲
今形體訓(xùn)練
培訓(xùn)地點(diǎn):
?京水培訓(xùn)中心
現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備:
。學(xué)員分組、備桌牌卡及人均一張空白桌簽紙
e需配備投影儀、音箱、白板(藍(lán)、紅、黑白板筆各一支)、電腦音箱一套
?2米卷尺一個(gè)、普通撲克一副、5米長(zhǎng)細(xì)繩兩根
課程大綱:
前言:不就是講解,僅就是一些交流與一些小小得建議
令溝通技巧培訓(xùn)
令溝通得重要性不言而喻,然而正就是這種大家都知道得事情,卻又常常被忽視。
<沒(méi)有溝通,就沒(méi)有成功得企業(yè),最終導(dǎo)致大家也都不能在這里工作。
令企業(yè)內(nèi)部良好得溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通得快樂(lè)與績(jī)效。
<加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部得溝通管理,可以使管理層工作更加輕松。
?可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效。
令可以增強(qiáng)企業(yè)得凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力。
令每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通!
第一部分:課程目標(biāo)
令重新認(rèn)識(shí)與定位溝通
?認(rèn)識(shí)溝通得盲區(qū)與不足,并合理規(guī)避
令重新理解溝通得類(lèi)型
令掌握溝通在工作應(yīng)用中得技巧與模式
一、從自介開(kāi)始
?姓名
令職務(wù)
令不為人知得特點(diǎn)
?府本次培訓(xùn)得期望
令1分鐘完成
二、解析自我介紹
?介紹不夠緣自于自我認(rèn)知不足
O自我認(rèn)知不足緣自于回顧不夠
。回顧不夠緣自于對(duì)未來(lái)成長(zhǎng)反省不夠
e糾正自我介紹中得不足
第二部分:溝通:
令概念:為了一個(gè)設(shè)定得目標(biāo),把信息、思想與情感在個(gè)人或群體間傳遞,并且達(dá)成共
同行為得過(guò)程。
令溝通首先就是意義上得傳遞。
?要使溝通成功,意義不僅需要被傳遞,還需要被理解。
令在溝通過(guò)程中,所有傳遞于溝通者之間得,只就是一些符號(hào),而不就是信息本身。
令良好得溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議,而不就是準(zhǔn)確理解信息得意
義。
o溝通得信息就是包羅萬(wàn)象得。
一、工作溝通得基本模型
令溝通得目得
?增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間及個(gè)人對(duì)本身得了解與理解。
?可以提高管理得效能。
?可以獲得更多得幫助與支持。
?可以激勵(lì)員工得積極性與奉獻(xiàn)得精神。
?可以使組織擁有團(tuán)隊(duì)得效能。
?可以提升個(gè)人成功幾率。
?雙贏得溝通就是通過(guò)一定得溝通渠道,雙方能贏得彼此得信任(賴(lài)),讓彼此迅速感
受到她能獲得得收益,
二、游戲
令溝通得現(xiàn)實(shí):報(bào)數(shù)達(dá)成!
三、游戲得解析
令自身得設(shè)防
令關(guān)鍵時(shí)候得反應(yīng)
?未來(lái)得預(yù)期間得矛盾
O結(jié)果得倒推與重新反省
四、溝通不足得危害
令降低效率
<案例分享:小秘書(shū)得自責(zé)!
?案例反思:蔡恒公之死誰(shuí)之過(guò)?
補(bǔ)充說(shuō)明:事情運(yùn)營(yíng)得優(yōu)、良、中、差
溝通就就是為了優(yōu)差值最小化
令溝通不足得危害產(chǎn)生誤會(huì)
令溝通不足得危害情感傷害
令傳統(tǒng)文化得一個(gè)敏舉:敏于行而訥于言
?傳統(tǒng)婚姻得陷阱
令時(shí)代對(duì)溝通得需求
令未來(lái)時(shí)代溝通得必然
第三部分:溝通得盲區(qū)經(jīng)驗(yàn)
一、小測(cè)試
令識(shí)圖瞧樣
?測(cè)試得導(dǎo)出:
二、對(duì)經(jīng)驗(yàn)新得理解與瞧待
令溝通得盲區(qū)自我感覺(jué)
令華為大學(xué)生得職業(yè)需求背后
。人們對(duì)即存事務(wù)得追求點(diǎn):舒適
三、溝通得盲區(qū)定式
令我覺(jué)得一
?我以為-
今本來(lái)就是一
?--
四、溝通得盲區(qū)先入為主
?帶著觀點(diǎn)來(lái)談:
令專(zhuān)家
令高手
五、溝通得盲區(qū)自己感覺(jué)
O題目:請(qǐng)用一系列形容詞來(lái)描述自己心中理想得人際關(guān)系。
令要求:由各組組長(zhǎng)安排進(jìn)行本組得形容詞收臬,不需要經(jīng)過(guò)討論,由大家第一時(shí)間
所講出來(lái)得詞匯為準(zhǔn),
<呈現(xiàn):二分鐘后由本組發(fā)言人將相關(guān)內(nèi)容呈現(xiàn)給全體學(xué)員。
?小得測(cè)試及練習(xí)
六、溝通得盲區(qū)自我感覺(jué)得導(dǎo)出
<小測(cè)試:瞧到了什么?
?利己
?個(gè)人核心化
個(gè)退一步得感覺(jué)
?遠(yuǎn)一點(diǎn)得體驗(yàn)
令深一點(diǎn)得思考
0靜一點(diǎn)得感觸
第四部分問(wèn)題得分析成長(zhǎng)得動(dòng)因
一、緣何會(huì)有溝通得障礙:
Q傳統(tǒng)文化
令家庭成長(zhǎng)
令社會(huì)要求
?學(xué)校教育
令職業(yè)成長(zhǎng)
二、問(wèn)題得分析結(jié)果逆推
?外與內(nèi)得邏輯
令主外何為?
令主內(nèi)何在?
?主人在何處?
令何時(shí)就是我們自己得感覺(jué)?
三、溝通得重新定位
令走出泥淖勢(shì)在必然,如何走出?
。溝通得位置定位:
令溝通得時(shí)間定位:
第五部分:溝通技巧測(cè)試
一、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):
?非常不同意/不符合(1分)
令不同意/不符合(2分)
?比較不同意/不符合(3分)
?比較同意/符合(4分)
令同意/符合(5分)
令非常同意/非常符合(6分)
二、測(cè)試問(wèn)題見(jiàn)手中測(cè)試頁(yè)
三、溝通技能水平測(cè)試結(jié)果
四、自我評(píng)價(jià):
令如果您得總分就是:
令80-90您具有優(yōu)秀得溝通技能
O7079您略高于平均水平,有些地方尚需要提高
令70以下您需要嚴(yán)格地訓(xùn)練您得溝通技能
令選擇得分最低得6項(xiàng),作為技能學(xué)習(xí)提高得重點(diǎn)
五、溝通得重新定位信息發(fā)送者
?讀圖定心
?溝通得重新定位撕紙
令試驗(yàn)
<溝通重新定位-信息傳遞
?游戲:信息傳遞
第六部分:溝通得重新定位問(wèn)題小結(jié)
一、發(fā)信者
<信息就是傳遞給誰(shuí)得?
?我為什么要溝通?
令明確溝通得內(nèi)容。
?選擇最合適得時(shí)間、地點(diǎn)與方式溝通。
令與接收者保持聯(lián)系。
二,接收者
令設(shè)身處地地聆聽(tīng);
?與發(fā)信者保持聯(lián)系。
三、發(fā)信者與接收者
令認(rèn)識(shí)到誤解就是在所難免得;
令不斷地反饋與檢驗(yàn);
今建立相互間得信任與真誠(chéng)。
四、溝通重新定位-溝通得條件認(rèn)識(shí)
?聽(tīng)
?聞
令整理
令反饋
第七部分:良好得溝通模式
一、討論:
O什么樣得溝通就是最理想得!
令即您心目中最舒服得溝通就是什么樣得。
二、溝通禁忌
e不良得口頭禪
o用過(guò)多得專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
令只顧表達(dá)自己得喉法
?用威脅得語(yǔ)言
o易受干擾得環(huán)境
令忽略了確認(rèn)不了得信息
?只聽(tīng)自己想聽(tīng)得
令被第一印象及身份、地位左右
<過(guò)度自我中心
?不信任對(duì)方
三、溝通定律
O溝通得黃金定律
<您想怎樣被對(duì)待,您就怎么樣對(duì)待別人
e溝通得白金定律
小以別人喜歡得方式去對(duì)待她們
四、溝通得分類(lèi)
令按溝通載體分語(yǔ)言性溝通與非語(yǔ)言性溝通
?按溝通方向分垂直溝通、水平溝通與斜向溝通
令按溝通有無(wú)反饋分單向溝通與雙向溝通
令按溝通雙方關(guān)系分直接溝通與間接溝通
o按溝通渠道性質(zhì)分正式溝通與非正式溝通
令按溝通內(nèi)容分工作性溝通與社交性溝通
?按溝通數(shù)量分一對(duì)一、一對(duì)多與多對(duì)多
五、溝通得基本網(wǎng)絡(luò)及其特點(diǎn)
令鏈?zhǔn)綔贤?/p>
令Y式溝通
第八部分:溝通得類(lèi)型分析
一、如何與上司溝通
1、前提:
O永遠(yuǎn)不要低估您得上司。
。了解您得上司得風(fēng)格,讓她依照她得行事方式發(fā)揮。
?上司也就是平凡人。
O永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外。
令讓上司「解能對(duì)您期望什么,問(wèn)她如何才能使她更有績(jī)效。
?永遠(yuǎn)不要讓上司兌現(xiàn)她當(dāng)初得承諾。
2、作用:
令提供員工參與
?減少員工因不能理解
?營(yíng)造民主式管理文化,提高企業(yè)創(chuàng)新能力;
令緩解
3、方法:
?重復(fù).上司得要求或記錄,使她感到
今不輕易說(shuō):“做不到”、“不可能”、“我不干”等并一定不要與她爭(zhēng)論。
令養(yǎng)成“請(qǐng)示”得習(xí)慣,
<新官上任,應(yīng)立即改口,
力避免提
令通過(guò)秘書(shū)溝通,可減少?zèng)_突。
4、避免
令不要發(fā)生問(wèn)題時(shí),才找主管談,平時(shí)也要
?注意找主管談話得
?先整理資料,簡(jiǎn)明扼要
令摸清主管得喜好、習(xí)性及做事方式;
Q注意自己及主管得情緒,先
?使主管明確地了解自己做事得方法與期望,并經(jīng)常請(qǐng)教,使主管感到
令認(rèn)識(shí)主管得地位,
O千萬(wàn)不要試著與主管玩
二、如何與下屬溝通
1、前提
令與下屬得溝通首先取決與有效得授權(quán)
?適當(dāng)?shù)酶嬲]與反饋就是維持良好溝通得工具
今樹(shù)立威望
Q管理=管得合理
?領(lǐng)導(dǎo)=領(lǐng)前引導(dǎo)
令放棄猴子
2、目得:
?讓員工知曉企業(yè)得
?突出企業(yè)對(duì)員工得創(chuàng)造力、努力與忠誠(chéng)度得
令探討員工在企業(yè)里得
令考察員工得
今讓員工了解企業(yè)
令讓員工家屬了解
令讓新員工瞧到
Q讓員工了解
令員工
?外界了解
3、類(lèi)型
令書(shū)面類(lèi):
指南、聲明、公司政策、公告、報(bào)告、信函、備忘錄等;
Q面談?lì)悾?/p>
口頭指示、談話、電話、廣播、會(huì)議、小組演示、小道消息等;
令電子類(lèi):
閉路電視系統(tǒng)、新聞廣播、電話會(huì)議、傳真、電子信箱等。
三、如何與平級(jí)溝通
1、前提:
令容忍差異
?首先要考慮自己能為公司,能為其她部門(mén)作什么貢獻(xiàn)
令克服傲慢。不要希望其她人、其她部門(mén)都成為您所從事得領(lǐng)域得專(zhuān)家,更不要因
此而輕視她們。
令樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)觀念。您得內(nèi)部顧客對(duì)您滿意不滿意會(huì)通過(guò)各種方式傳達(dá)給您得
外部顧客。
O了解對(duì)方需要您做什么;告訴對(duì)方您得需求吐使用對(duì)方能夠理解得。語(yǔ)言
2、管理者展示得溝通風(fēng)格
令接受者溝通技能上得
<溝通各方心理活動(dòng)
V不善
令草率
?語(yǔ)言、文化
3、建議
今做好傳達(dá)、溝通得
令積極得態(tài)度,使用“我們”而非“您”我
?循序漸進(jìn),
今鼓勵(lì)
令語(yǔ)言
?制定時(shí)間表,
令建立匯報(bào)反饋體系,
令建立
四、分析工作內(nèi)容
?績(jī)效面談:
令部門(mén)會(huì)議:
令跨部門(mén)協(xié)調(diào):
?匯報(bào)工作:
令分配工作:
?協(xié)調(diào)工作:
五、分析方向
令家長(zhǎng)式溝通:過(guò)去式
?顧問(wèn)式溝通:關(guān)心式
?教練式溝通:啟發(fā)式
六、溝通得操作溝通步驟
令流程式溝通圖
七、溝通得要領(lǐng)聆聽(tīng)
?聽(tīng)得明白
?聽(tīng)得完整
令聽(tīng)得透徹
?聽(tīng)得仔細(xì)
今專(zhuān)注
令記錄
令重復(fù)
令詢(xún)問(wèn)
令認(rèn)可
?關(guān)心
令同理
今同步
八、聆聽(tīng)技巧不好得征兆
令遲收到重要事件得消息
O下屬彼此探討但不與您探討
令總就是彼于奔命得救火
令上級(jí)避免給您復(fù)雜得任務(wù)
Q上級(jí)或同事經(jīng)常向您重兔任務(wù)
令上級(jí)或同事經(jīng)常向您重復(fù)訊息
令收到大量文字資料
九、好得聆聽(tīng)?zhēng)?lái)得好處
今別人覺(jué)得自己被欣賞與有價(jià)值
令減少錯(cuò)誤與誤會(huì)因而節(jié)省時(shí)間
?增進(jìn)信任與合作
?有助于更快解決問(wèn)題
十、聆聽(tīng)得層次
令不做任何努力去聆聽(tīng)
Q做出假象聆聽(tīng)
令只聽(tīng)您感興趣得內(nèi)容
令認(rèn)真地聆聽(tīng)講話,同時(shí)與自己得親身經(jīng)歷做比較
Q用心與腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反應(yīng),以理解講話得內(nèi)容、目得與情感。
十一、溝通得特殊操作
令人文得展現(xiàn):全身心得融入
令?體得展現(xiàn):無(wú)級(jí)差得共享
個(gè)團(tuán)隊(duì)得展現(xiàn):集體性得同樂(lè)
令動(dòng)心得展現(xiàn)噫外性得驚喜
十二、工作中溝通得模式與操作要領(lǐng)
令能量差模型新解
?特殊要點(diǎn):上級(jí)間得溝通
第九部分:溝通技巧訓(xùn)練
一、傾聽(tīng)能力:
令傾聽(tīng)能力得獲得建議:
Q思
令妄
令形
令行
?悟
二、溝通技巧訓(xùn)練
令呈現(xiàn)能力:
今用三個(gè)詞表述所瞧到得名字,并讓所有人明白
e會(huì)議組織:
4小任務(wù):部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì)議得起首語(yǔ)
0小任務(wù)
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