健康險說明會主持要點解析演講人：日期:目

錄CATALOGUE02健康險業務體系01會議開場流程03核心產品深度解析04客戶互動策略05簽單促成環節06會議收尾執行會議開場流程01主持人歡迎致辭規范6px6px6px歡迎各位嘉賓的到來，表達公司的熱情與誠意。歡迎詞介紹會議場地、設施以及緊急出口等，確保嘉賓安全。會場介紹簡短介紹自己的姓名、職務及與會議的相關背景。自我介紹010302用輕松的話語拉近與嘉賓的距離，為會議營造良好的氛圍。引導氣氛04會議目標與流程說明目標闡述明確會議的目的和預期效果，讓嘉賓對會議有清晰的期望。01流程介紹詳細介紹會議的各項議程，包括主題演講、產品介紹、互動環節等，讓嘉賓了解會議的整體安排。02強調重點特別提醒嘉賓注意會議中的關鍵環節和重要內容，確保信息傳遞的準確性。03嘉賓破冰互動設計互動游戲提問環節分組討論引入嘉賓設計簡單有趣的互動游戲，讓嘉賓在輕松愉快的氛圍中相互熟悉。設置與會議主題相關的問題，鼓勵嘉賓積極提問，提高參與度。將嘉賓分成小組，進行簡短討論，增進彼此之間的了解和溝通。通過互動環節，自然地引出接下來的嘉賓，為會議的主題做好鋪墊。健康險業務體系02重大疾病保險保障被保險人在罹患重大疾病時，獲得一定的經濟賠償。醫療保險為被保險人提供醫療費用報銷服務，包括門診、住院、手術等費用。長期護理保險為被保險人提供長期護理服務，解決因年老、疾病或傷殘導致的生活不能自理問題。健康管理服務提供健康咨詢、健康檢查、健康風險評估等服務，幫助被保險人預防疾病、保持健康。公司健康險產品矩陣行業市場地位解讀市場占有率創新能力品牌影響力客戶服務能力公司在健康險市場的占有率，反映公司產品的競爭力和市場地位。公司品牌在行業內的知名度和美譽度，對產品銷售和市場份額具有重要影響。公司研發新產品的能力和創新速度，是保持市場競爭優勢的關鍵。公司的客戶服務體系和服務質量，直接影響客戶體驗和忠誠度。張先生購買了公司的重大疾病保險，確診癌癥后獲得大額賠償，減輕了經濟負擔。李女士通過公司的醫療保險產品，報銷了大部分住院費用，解決了醫療費用問題。王先生因長期臥床需要護理，通過公司的長期護理保險產品，獲得了專業的護理服務。趙女士通過公司的健康管理服務，及時發現并控制了慢性病，避免了疾病進一步發展。典型客戶案例展示案例一案例二案例三案例四核心產品深度解析03保障范圍與特色條款重疾保障涵蓋多種重大疾病，確診即賠，減輕經濟負擔。01醫療保障提供住院、門診等醫療費用報銷，涵蓋社保內外用藥。02特色條款包括輕癥疾病豁免保費、身故或全殘額外賠付等特色保障。03可選附加險提供多種可選附加險種，滿足不同個性化需求。04階梯式保費計算模型年齡與風險階梯式遞增費用透明靈活調整根據被保險人年齡和風險評估結果，確定保費水平。保費隨年齡增長而逐步增加，適應不同階段的風險需求。明確列出各項費用，無隱藏費用，讓客戶更安心。可根據個人經濟狀況和風險變化，靈活調整保費和保障方案。理賠服務全流程演示6px6px6px提供多種報案渠道，專業理賠顧問提供咨詢服務。報案與咨詢快速審核理賠申請，對符合賠付條件的案件進行賠付。審核與賠付詳細指導客戶準備理賠所需資料，提高理賠效率。理賠資料準備010302提供賠后健康管理、醫療咨詢等增值服務，關注客戶健康。后續服務04客戶互動策略04需求痛點挖掘技巧全神貫注傾聽客戶對健康險的疑慮和需求，適時點頭或反饋，以表達理解和共鳴。聆聽技巧通過開放式問題引導客戶深入探討自身健康狀況、家庭病史等，發掘潛在需求。問題引導將客戶反映的問題進行歸納和總結，提煉出核心痛點，為后續答疑和產品推薦提供依據。痛點歸納現場答疑預判準備常見問題梳理提前整理客戶可能提出的常見問題，如保障范圍、理賠流程、續保條件等，并準備標準答案。01疑難問題應對針對可能出現的疑難問題或刁鉆問題，提前準備應對策略，如請教上級、查閱資料或委婉回答。02法律法規掌握熟悉健康險相關法律法規，確保在答疑過程中不出現違法違規的言論。03風險場景模擬分析根據客戶需求和實際情況，選擇幾個典型的健康險風險場景進行模擬。典型場景選擇流程演練應對能力評估詳細演練從風險發現、報案、理賠到后續跟進的全流程，確保每個環節都能順暢進行。通過模擬演練，評估自身在風險場景中的應對能力，發現不足并及時改進。簽單促成環節05限時優惠政策釋放優惠條件解釋享受優惠政策的條件，如投保金額、投保險種等，確保客戶準確理解。03清晰說明優惠活動的起止時間，提醒客戶抓緊時間做出決定。02優惠時間優惠力度介紹當前產品的限時優惠情況，如折扣、贈品等，強調優惠的難得和限時性。01提供詳細的投保所需材料清單，包括身份證明、健康告知等，指導客戶提前準備。材料清單重點強調填寫材料的要點和注意事項，如信息準確性、簽字要求等，避免客戶填寫錯誤。填寫要點向客戶說明個人信息保密原則，確保客戶隱私得到保護。保密原則投保材料填寫指導后續服務承諾說明服務內容詳細介紹公司的后續服務內容，如理賠服務、健康管理服務等，讓客戶了解購買保險后的保障。01服務流程說明服務流程，包括出險報案、理賠申請等環節，讓客戶清楚如何獲得服務。02服務承諾承諾提供優質的服務，如快速理賠、專業咨詢等，增強客戶信任感。03會議收尾執行06重點內容復盤強化回顧健康險的功能、作用以及能夠為客戶帶來的保障。強調健康險的重要性和意義總結產品的保障范圍、理賠流程、特色服務等方面的亮點。與客戶再次確認其保障需求和購買意向，為后續銷售和服務提供參考。梳理健康險產品特點和優勢針對客戶在會議中提出的問題和疑慮，進行詳細的解答和說明。解答客戶疑問和關切01020403確認客戶意向和需求專屬顧問對接安排為有意向的客戶分配專業的保險顧問，提供一對一的咨詢和服務。分配專屬顧問確定對接方式和時間跟進客戶需求與客戶協商確定合適的對接方式（如電話、郵件、微信等）和時間安排。專屬顧問在與客戶對接后，需進一步了解客戶的具體需求和情況，為客戶提供更加精準的保險建議和服務。客戶滿意度調研觸發跟進客戶反饋對客戶提出的建議和意見進行跟進處理，確保問題