232022-09-30發布I 2 2 3 4本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定請注意本文件的某些部分可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件主要起草人:趙玉明、張勁男、高楠、張志君、劉菊英、劉1冰雪景觀景區游樂項目服務規范本文件適用于冰雪景觀景區的游樂項目服務。其他景區可參照DB23/T1558-2022冰雪景觀景區安全防護管理規范游樂項目可分為無動力冰雪游樂項目、有動力冰雪游樂項目和其他冰雪游樂項目。其中：2——其他冰雪游樂項目，包括攀冰巖、堆雪人、動漫演出、冰上舞蹈、冰雪狂歡夜、冰上保齡5.1.1游樂項目及其配套設施應符合安全、消防、衛生、質量檢驗、環境保護等法律、法規的相關要5.1.2冰雪游樂項目基本要求為場地完善、設施完5.1.3以人為本，誠信服務，注重塑造旅游景區形象。5.2.1冰雪游樂項目應合規合法經營，并取得經營所需的許可和資質。5.2.4冰雪景觀景區所提供的冰雪游樂項目應在醒目位置、售票處、網絡銷售平臺明碼標價，不應有5.2.5配套設施完善，宜包括游樂輔助工具、醫療救助設備、急救藥品等。5.3特色服務5.3.2提供以冰雪為主題的特色化冰雪文化娛樂服務。5.3.3提供適應冰雪環境和氣候的冬泳、跳臺滑雪、冰上雜技等競技、極限表演項目。6.2.2應提供內容健康的冰雪文化娛6.2.3冰雪游樂項目的服務按工作環節的服務明示和具體要求進行操作和6.3.1冰雪游樂項目服務時間、價格應6.3.2除按公示的時間提供服務外，根據旅游季節、氣候條件、突發性事件等因素可延長或縮減服務36.4.2專業技術人員應對冰雪游樂項目的設備、設施定期檢修和6.4.4機動車動力類游樂項目應嚴格控制極限速度和轉彎半徑6.4.10操作人員持證上崗，定期檢查、維護6.4.11醫務室應設置明顯的標志和指示牌，宜配備有專業資質6.4.12景區游樂場地應有數量與規模相匹配的救護設備，宜設有專職救護人6.4.13當突發性事件威脅游客安全時，應立即停止冰雪游樂項目活6.4.14冰雪景觀景區安全防護管理按DB23/T1558-2022規定執行。冰雪游樂項目場地應針對突發性事件制定應急預案，應急預案應包括但不——履行預案規定的崗位職責。6.5.2.2突發性事件發生時，應啟動應急廣播、照明和發電設施。6.5.2.3發生游客受傷情況時，項目組織者6.5.2.4發生火災時，應立即啟動應急預7.1.2每個冰雪游樂景區應配備專職的安47.1.5受理游客對旅游安全管理的投訴意見，妥善處理旅游安全隱患或事故，并將處理結果及時向相7.2.1實行上崗培訓制度，定期對安全管理人員、服務崗位人員等進行教育7.2.2有特殊要求或安全要求的服務崗位，如有動力游樂項目服務崗位、冰上娛樂服務崗位等，應制7.3.1定期參加安全教育培訓并持有相應崗位的7.3.3掌握本崗位服務流程和相關知識，提供7.3.9熟練掌握本崗位有關的應急安7.3.10能及時發現事故隱患或不安全因素，并及時報告相7.3.11能準確的回答游客提出的有關問題并做好7.4.2根據實際需要合理安排安全巡查人員的數量，小型冰雪游樂項目可由兼職人員7.4.3安全巡查人員應及時排查冰雪游樂項目7.4.4安全巡查人員負責冰雪景區內各種7.4.5冰雪游樂景區關閉后，安全巡查人員應確保景區內無滯8.2.1應建立完整的設施、設備和游樂器具檢查、維修、保養、更新制度。8.2.3應建立服務質量監督保證體系，定期對從業人員進行服務質量考核。58.2.7應建立緊急救援機制，制定意外事故處理程8.2.8宜制定突發公共衛生事件管理工作方