新年聯(lián)通活動方案一、活動主題“聯(lián)通新年，暢享未來”二、活動目的通過舉辦新年聯(lián)通活動，提升聯(lián)通品牌知名度和美譽度，增加用戶粘性，促進業(yè)務發(fā)展，實現(xiàn)新年開門紅。三、活動時間[具體活動時間，涵蓋元旦、春節(jié)等重要節(jié)日期間]四、活動對象聯(lián)通新老用戶五、活動內(nèi)容及模塊（一）套餐優(yōu)惠模塊1.新年特惠套餐針對不同用戶需求，推出多款新年特惠套餐。如流量暢享套餐，每月提供大量高速流量，滿足用戶日常上網(wǎng)、追劇、玩游戲等需求；語音暢聊套餐，通話時長充足，適合經(jīng)常與家人、朋友通話的用戶。2.套餐組合優(yōu)惠將流量套餐、語音套餐、寬帶服務等進行組合，給予用戶一定折扣優(yōu)惠。例如，辦理5G流量套餐+高清寬帶+高清電視的組合套餐，可享受8折優(yōu)惠，并額外贈送3個月的視頻會員權(quán)益。（二）終端促銷模塊1.手機直降優(yōu)惠與各大手機廠商合作，推出多款熱門手機直降活動。活動期間，購買指定品牌手機，最高可直降[X]元。同時，還可享受分期免息付款服務，減輕用戶購買壓力。2.以舊換新補貼鼓勵用戶用舊手機換購新手機，給予一定金額的補貼。根據(jù)舊手機的品牌、型號、成色等因素，評估后給予相應的換購補貼，最高補貼可達[X]元。（三）增值服務模塊1.視頻會員免費領(lǐng)用戶辦理指定套餐或業(yè)務，即可免費領(lǐng)取視頻會員權(quán)益。如愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷視頻等熱門視頻平臺會員，讓用戶在新年暢享海量影視資源。2.云空間擴容為用戶提供云空間擴容服務，滿足用戶存儲照片、視頻、文件等需求。活動期間，購買云空間擴容包，可享受5折優(yōu)惠，最高可擴容至[X]GB。（四）互動活動模塊1.線上抽獎活動通過聯(lián)通手機營業(yè)廳APP、微信公眾號等平臺舉辦線上抽獎活動。用戶參與活動，有機會贏取手機、流量、話費、禮品等豐厚獎品。活動規(guī)則簡單易懂，每日可參與多次抽獎，增加用戶參與度。2.線下體驗活動在聯(lián)通營業(yè)廳及合作門店舉辦線下體驗活動。如5G智能設備展示體驗活動，讓用戶親身體驗5G網(wǎng)絡的高速、低時延特性；智能家居產(chǎn)品體驗活動，展示聯(lián)通智慧家庭解決方案，提升用戶對聯(lián)通增值業(yè)務的認知和興趣。（五）客戶關(guān)懷模塊1.新年感恩回饋為聯(lián)通老用戶送上新年感恩禮包，包含流量、話費、短信等。根據(jù)用戶在網(wǎng)時長、消費金額等因素，劃分不同等級的禮包，讓老用戶感受到聯(lián)通的關(guān)懷與厚愛。2.專屬客服服務活動期間，為用戶提供專屬客服服務。設立專門的客服熱線，優(yōu)先處理用戶咨詢和投訴，確保用戶問題得到及時解決。同時，通過短信、微信等方式向用戶推送活動信息和溫馨提示，提升用戶服務體驗。六、活動宣傳1.線上宣傳聯(lián)通手機營業(yè)廳APP首頁輪播圖展示活動海報，推送活動通知消息。微信公眾號發(fā)布活動推文，介紹活動內(nèi)容、優(yōu)惠政策、參與方式等，并設置互動環(huán)節(jié)，如留言抽獎等，吸引用戶參與。利用微博、抖音等社交媒體平臺，發(fā)布活動短視頻、圖文信息，擴大活動影響力。2.線下宣傳在聯(lián)通營業(yè)廳及合作門店張貼活動海報、擺放宣傳展架，向進店用戶宣傳活動內(nèi)容。與社區(qū)、商圈、學校等合作，開展活動宣傳推廣。如在社區(qū)張貼活動海報、舉辦活動宣講會；在商圈發(fā)放活動傳單、進行現(xiàn)場演示；在學校開展校園推廣活動，吸引學生及教職工參與。七、活動執(zhí)行1.成立活動專項小組由市場部、客服部、網(wǎng)絡部等相關(guān)部門人員組成活動專項小組，負責活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行。明確各部門職責，確保活動順利進行。2.培訓工作人員對參與活動的工作人員進行培訓，使其熟悉活動內(nèi)容、流程和優(yōu)惠政策，掌握相關(guān)業(yè)務知識和操作技能，以便能夠準確、快速地為用戶提供服務。3.活動現(xiàn)場布置聯(lián)通營業(yè)廳及合作門店按照活動主題進行現(xiàn)場布置，營造新年氛圍。如懸掛紅燈籠、張貼春聯(lián)、擺放鮮花等。線下體驗活動場地設置展示區(qū)、體驗區(qū)、咨詢區(qū)等，合理安排布局，方便用戶參觀體驗和咨詢。4.活動監(jiān)控與調(diào)整活動期間，實時監(jiān)控活動進展情況，包括用戶參與度、業(yè)務辦理量、系統(tǒng)運行狀況等。根據(jù)監(jiān)控結(jié)果及時調(diào)整活動策略和執(zhí)行方案，確保活動效果達到預期目標。八、活動預算1.套餐優(yōu)惠成本：[X]元2.終端促銷補貼：[X]元3.增值服務費用：[X]元4.互動活動獎品：[X]元5.客戶關(guān)懷禮包：[X]元6.宣傳推廣費用：[X]元7.活動場地布置費用：[X]元8.工作人員培訓費用：[X]元9.其他費用：[X]元總預算：[X]元九、活動效果評估1.業(yè)務指標評估統(tǒng)計活動期間新用戶入網(wǎng)數(shù)量、老用戶續(xù)約數(shù)量、業(yè)務辦理量等，與活動前進行對比，評估活動對業(yè)務發(fā)展的促進效果。分析套餐、終端、增值服務等各項業(yè)務的銷售數(shù)據(jù)，了解用戶對不同活動內(nèi)容的喜好和需求，為后續(xù)活動策劃提供參考。2.用戶反饋評估通過線上調(diào)查問卷、線下訪談等方式，收集用戶對活動的反饋意見。了解用戶對活動內(nèi)容、優(yōu)惠政策、服務質(zhì)量等方面的滿意度，以及對活動的建議和改進方向。統(tǒng)計用戶對活動宣傳渠道的關(guān)注度和參與度，評估宣傳效果，為優(yōu)化宣傳策略提供依據(jù)。3.品牌影響力評估監(jiān)測活動期間聯(lián)通品牌在社交媒體上的曝光量、話題熱度、用戶互動量等指標，評估活動對聯(lián)通品牌知名度和美譽度的提升效果。通過市場調(diào)研等方式，了解活動前后用戶對聯(lián)通品牌形象的認知變化，分析活動對品牌影響力的長期影響。十、注意事項1.活動期間，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，避免出現(xiàn)網(wǎng)絡故障、業(yè)務辦理卡頓等問題，影響用戶體驗。2.加強對工作人員的管理和監(jiān)督，要求工作人員嚴格遵守活動規(guī)則和服務規(guī)范，熱情、耐心地為用