旅游公司雙十一活動方案一、活動主題“雙十一狂歡游，暢享超值特惠”二、活動目的1.提升品牌知名度和影響力，吸引更多潛在客戶關注。2.借助雙十一購物節的熱度，增加旅游產品的銷量，提高公司營收。3.加強與客戶的互動和溝通，增強客戶粘性，為后續業務發展奠定基礎。三、活動時間[具體活動時間區間，例如11月1日11月15日]四、活動對象1.新客戶：主要針對首次關注本旅游公司或近期有旅游需求但尚未預訂的潛在客戶。2.老客戶：已在本公司預訂過旅游產品的客戶，通過優惠活動回饋，鼓勵其再次購買或推薦給他人。五、活動內容及優惠方案（一）爆款旅游線路限時折扣1.國內熱門線路選擇[X]條國內熱門旅游線路，如云南昆明大理麗江雙飛六日游、海南三亞自由行五日游等，在活動期間推出限時折扣，折扣力度為[X]折。針對每條線路，提供詳細的行程安排、景點介紹和特色服務說明，讓客戶清楚了解產品價值。2.出境熱門線路挑選[X]條出境熱門線路，如泰國曼谷普吉島雙飛八日游、日本東京大阪京都十五日游等，給予[X]折優惠。為出境游線路配備專業的領隊服務，提供詳細的境外旅游注意事項和貼心的行前準備指導。（二）滿減優惠活動1.滿額立減設定不同的滿減檔次，如滿[X]元減[X]元、滿[X]元減[X]元等。客戶在活動期間預訂旅游產品，訂單金額滿足相應檔次即可享受立減優惠。例如，預訂國內旅游產品滿5000元減500元，滿10000元減1200元；預訂出境旅游產品滿10000元減1000元，滿20000元減2500元。2.疊加滿減對于多線路組合預訂或家庭出游等情況，提供疊加滿減優惠。即客戶預訂多個旅游產品，可在單個產品滿減的基礎上，再享受組合滿減優惠。如預訂兩條國內旅游線路，除單個線路滿減外，還可額外享受滿[X]元減[X]元的疊加優惠。（三）買一送一活動1.指定線路買一送一推出[X]條指定旅游線路參與買一送一活動。客戶購買其中一條線路，即可免費獲得另一條相同或相近價值的線路（具體贈送線路由公司指定）。例如，購買桂林山水五日游，可免費獲贈張家界三日游（需在活動期間同時預訂并出行）。2.親子游買一送一針對親子游產品，推出特別的買一送一優惠。家長購買親子游產品，兒童可免費同行（兒童不占床、不含門票等特殊情況可根據產品說明協商）。如預訂迪士尼樂園親子三日游，兒童可免費跟隨家長一同游玩。（四）抽獎贏免單1.參與方式客戶在活動期間成功預訂旅游產品后，即可獲得一次抽獎機會。抽獎方式為線上抽獎平臺，客戶通過輸入訂單號和手機號碼參與抽獎。2.獎品設置設立一等獎[X]名，獎品為旅游產品免單券（可用于抵扣同等價值的旅游產品費用）；二等獎[X]名，獎品為旅游代金券[X]元；三等獎[X]名，獎品為精美旅游紀念品一份。3.開獎時間活動結束后統一開獎，通過公司官方網站、微信公眾號等渠道公布中獎名單，并及時通知中獎客戶。（五）增值服務贈送1.旅游意外險免費送為所有在活動期間預訂旅游產品的客戶免費贈送一份旅游意外險，保障客戶在旅途中的人身安全和財產安全。詳細介紹旅游意外險的保障范圍、理賠流程等信息，讓客戶安心出行。2.機場接送機服務對于預訂出境游或國內長途旅游產品的客戶，贈送機場接送機服務（根據產品實際情況確定接送機范圍和標準）。提供接送機服務的供應商信息，確保服務質量和準時性。六、活動宣傳推廣（一）線上宣傳1.公司官方網站在網站首頁顯著位置展示雙十一活動海報和優惠信息，設置活動專題頁面，詳細介紹活動內容、優惠方案、熱門線路等。優化網站搜索功能，方便客戶快速查找感興趣的旅游產品。2.社交媒體平臺微信公眾號：定期發布活動推文，包括活動預熱、優惠信息、線路推薦、客戶案例分享等內容，吸引粉絲關注和互動。通過微信朋友圈廣告投放，精準定位目標客戶群體，擴大活動影響力。微博：發布活動話題旅游公司雙十一狂歡，分享活動亮點和優惠信息，鼓勵用戶參與討論和轉發。邀請旅游領域大V轉發活動微博，提高活動曝光度。抖音：制作有趣、吸引人的短視頻，展示旅游公司的熱門線路、精彩旅程和雙十一活動優惠，通過抖音廣告投放，吸引更多潛在客戶。3.在線旅游平臺在各大在線旅游平臺（如攜程、去哪兒、飛豬等）上發布活動信息和優惠產品，與平臺合作推出專屬優惠活動，吸引平臺用戶關注和預訂。積極參與平臺組織的促銷活動，提高產品在平臺上的曝光率和排名。（二）線下宣傳1.門店宣傳在旅游公司各線下門店張貼活動海報、擺放宣傳資料，向到店咨詢的客戶詳細介紹雙十一活動內容和優惠方案。門店工作人員對老客戶進行電話回訪和短信通知，邀請他們參與雙十一活動。2.合作推廣與相關行業合作伙伴（如酒店、航空公司、旅行社等）進行合作推廣。通過聯合舉辦活動、互相宣傳等方式，擴大活動影響力，吸引更多客戶。例如，與酒店合作推出“酒店+旅游線路”套餐優惠，與航空公司合作提供機票折扣等。七、活動執行與流程（一）活動籌備階段（[具體籌備時間區間，例如10月1日10月31日]）1.成立活動專項小組，負責活動策劃、執行、宣傳推廣、客戶服務等工作。2.確定活動產品和優惠方案，與供應商協商合作事宜，確保產品質量和供應穩定性。3.設計制作活動宣傳資料，包括海報、宣傳單頁、線上推廣素材等。4.對公司員工進行活動培訓，使其熟悉活動內容、優惠政策和操作流程，能夠為客戶提供準確、專業的服務。（二）活動預熱階段（[具體預熱時間區間，例如11月1日11月10日]）1.按照線上宣傳計劃，在公司官方網站、社交媒體平臺、在線旅游平臺等發布活動預熱信息，吸引客戶關注。2.開展線上互動活動，如旅游知識問答、曬旅游照片贏獎品等，增加客戶參與度和粘性。3.通過短信、電話等方式對老客戶進行活動通知和邀請，提醒他們關注雙十一活動。（三）活動進行階段（[具體活動時間區間，例如11月11日11月15日]）1.實時監控活動數據，包括網站流量、訂單數量、咨詢量等，及時調整宣傳推廣策略，確保活動效果。2.安排專人負責客戶咨詢和訂單處理工作，及時回復客戶的咨詢和疑問，確保客戶能夠順利預訂旅游產品。3.對于抽獎活動，按照預定規則及時開獎，并通知中獎客戶，做好獎品發放工作。4.對活動期間的客戶反饋進行收集和整理，及時解決客戶遇到的問題，提高客戶滿意度。（四）活動后續階段（[具體后續時間區間，例如11月16日11月30日]）1.對活動進行總結評估，分析活動效果，總結經驗教訓，為今后的活動策劃和執行提供參考。2.對中獎客戶進行回訪，了解他們對獎品和活動的滿意度，收集客戶建議和意見。3.對預訂旅游產品的客戶進行跟蹤服務，及時提供出行前的準備指導和行程提醒，確保客戶順利出行。4.針對活動期間未成功預訂的潛在客戶，進行后續跟進和營銷，通過發送個性化的旅游產品推薦信息，爭取將他們轉化為實際客戶。八、客戶服務保障1.設立專門的客服熱線和在線客服渠道，確保客戶在活動期間能夠及時咨詢和反饋問題。客服人員應熟悉活動內容和優惠政策，能夠為客戶提供準確、專業的解答。2.建立快速響應機制，對于客戶的咨詢和投訴，確保在[X]小時內給予回復。對于緊急問題，應立即處理，確保客戶滿意度。3.加強對客服人員的培訓，提高服務意識和溝通技巧，注重客戶體驗，以熱情、耐心、周到的服務贏得客戶信任。4.完善客戶投訴處理流程，對于客戶的投訴，應及時記錄并跟進處理結果。確保客戶的合理訴求得到解決，對于不合理的訴求，應做好解釋工作，避免客戶不滿。九、風險控制與應急預案1.網絡安全風險加強活動期間公司官方網站和線上平臺的安全防護，防止黑客攻擊和數據泄露。定期進行安全檢查和漏洞修復，確保系統穩定運行。制定網絡安全應急預案，如遇到網站癱瘓、數據丟失等情況，能夠及時采取措施恢復系統正常運行，并保障客戶數據安全。2.客戶投訴風險提前做好客戶投訴應對準備，對可能出現的投訴問題進行預估和分析，制定相應的解決方案。當出現客戶投訴時，應保持冷靜，積極與客戶溝通，了解客戶需求，及時解決問題，避免投訴升級。對于重大投訴事件，應及時向上級匯報，并采取有效措施進行處理，確保客戶滿意度不受影響。3.供應商風險加強與供應商的溝通與協調，確保旅游產品的供應質量和服務水平。在活動前與供應商簽訂詳細的合作協議，明確雙方的權利和義務。建立供應商評估機制，定期對供應商進行評估和考核。如遇到供應商出現問題導致旅游產品無法正常供應或服務質量下降等情況，應及時調整供應商，并采取相應的補救措施，保障客戶權益。十、預算安排1.宣傳推廣費用線上廣告投放費用：[X]元（包括微信朋友圈廣告、微博推廣、抖音廣告等）線下宣傳物料制作費用：[X]元（包括海報、宣傳單頁、門店裝飾等）合作推廣費用：[X]元（與酒店、航空公司、旅行社等合作費用）總計：[X]元2.優惠活動成本旅游線路折扣成本：[X]元滿減優惠成本：[X]元買一送一活動成本：[X]元抽獎贏免單獎品成本：[X]元增值服務贈送成本：[X]元（旅游意外險、機場接送機服務等）總計：[X]元3.客戶服務成本客服人員培訓費用：[X]元客服熱線及在線客服渠道運營費用：[X]元總計：[X]元4.其他費用活動策劃與執行費用：[X]元不可預見費用：[X]元總計：[X]元總預算：[X]元十一、效果評估1.銷售業績評估對比活動前后旅游產品的預訂數量、銷售額等數據，評估活動對銷售業績的提升效果。計算活動期間的銷售額增長率、訂單轉化率等指標，分析活動對業務增長的貢獻。2.客戶滿意度評估通過問卷調查、客戶反饋等方式收集客戶對活動的滿意度評價。了解客戶對活動內容、優惠方案、產品質量、服務水平等方面的滿意度，分析客戶不滿意的原因和改進方向