星級酒店雙十二活動方案一、活動主題“璀璨雙十二，暢享星級盛宴”二、活動目的1.提高酒店在雙十二期間的知名度和曝光度，吸引更多潛在客戶關注。2.增加酒店客房、餐飲、會議等產品的預訂量，提升銷售額。3.加強與客戶的互動，提高客戶滿意度和忠誠度，為后續業務發展奠定基礎。三、活動時間雙十二當天（[具體年份]年12月12日）四、活動對象1.新客戶：通過線上線下宣傳渠道吸引的首次關注酒店的潛在客戶。2.老客戶：酒店現有會員及曾經有過消費記錄的客戶。五、活動內容及模塊客房特惠模塊1.豪華客房搶購推出雙十二專屬豪華客房套餐，原價[X]元/晚，活動價[X]元/晚。套餐包含：一晚豪華客房住宿、次日雙人早餐、免費使用酒店健身房和游泳池。限量[X]間，售完即止。客戶需在雙十二當天24:00前完成在線預訂并支付全款，方可享受此優惠。2.家庭套房優惠針對家庭客戶，推出家庭套房雙十二特惠活動。原價[X]元/晚，活動價[X]元/晚。套餐包含：一晚家庭套房住宿（可住[X]人）、次日[X]份早餐、兒童專屬洗漱用品和小禮品。提前預訂優惠：客戶在12月1日12月11日期間預訂家庭套房，可額外享受9折優惠。餐飲美食模塊1.自助晚餐買一送一雙十二當天，酒店自助餐廳推出“自助晚餐買一送一”活動。原價[X]元/位的自助晚餐，活動期間只需支付[X]元即可享受兩位用餐。活動當天，餐廳將提供豐富多樣的美食，包括海鮮、烤肉、甜品等，滿足客戶味蕾需求。2.特色菜品限時折扣精選酒店中餐廳特色菜品，在雙十二當天推出限時折扣活動。部分菜品低至[X]折優惠，如招牌烤鴨、清蒸石斑魚等。客戶在餐廳用餐時，可直接享受折扣優惠，但不與其他優惠同享。會議團建模塊1.會議場地租賃優惠雙十二期間，預訂酒店會議場地可享受以下優惠：租賃面積在[X]平方米以下的會議室，享受8折優惠；租賃面積在[X]平方米以上的會議室，享受7折優惠。同時，預訂會議場地即可免費使用酒店音響設備、投影儀等會議設施。2.團建套餐定制為企業客戶量身定制雙十二團建套餐。套餐內容包括：半天團隊拓展活動、一頓豐盛的團隊午餐或晚餐、會議室免費使用（可用于活動總結或分享）。根據團隊人數不同，提供不同價格區間的套餐選擇，滿足企業多樣化需求。會員專屬福利模塊1.積分翻倍活動當天，酒店會員消費可享受積分翻倍優惠。例如，原本消費1元積1分，雙十二當天消費1元積2分。會員可使用積分兌換酒店客房、餐飲、禮品等。2.會員專享折扣酒店會員在雙十二當天預訂客房、餐飲、會議等產品，可額外享受9.5折優惠（在其他活動優惠基礎上疊加）。同時，會員可優先預訂限量特惠產品，確保能夠享受到心儀的優惠套餐。互動抽獎模塊1.線上抽獎活動在酒店官方網站、微信公眾號、微博等平臺推出雙十二互動抽獎活動。活動規則：客戶關注酒店官方賬號，在活動頁面參與抽獎。獎品設置包括豪華客房免費券、餐飲代金券、會議場地優惠券等。每天定時開獎，活動期間每位客戶有[X]次抽獎機會。中獎客戶需在規定時間內填寫個人信息并與酒店客服聯系，以便領取獎品。2.線下抽獎活動在酒店大堂設置抽獎區域，雙十二當天入住酒店的客戶可參與線下抽獎。抽獎時間為每天下午[X]點，獎品同樣包括客房、餐飲、會議等相關優惠券。客戶憑房卡或消費憑證參與抽獎，現場開獎并頒發獎品。六、宣傳推廣策略線上宣傳1.社交媒體營銷提前一周在酒店官方微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發布活動預告海報和文案，介紹活動內容、優惠套餐及參與方式。利用社交媒體平臺的推廣功能，如微信朋友圈廣告、微博粉絲通等，擴大活動曝光度，精準觸達潛在客戶。邀請酒店員工、合作伙伴及網紅達人幫忙轉發活動信息，增加活動傳播量。2.在線旅游平臺合作與攜程、去哪兒、飛豬等在線旅游平臺合作，在平臺首頁展示酒店雙十二活動信息和優惠套餐。提供平臺專屬優惠，如額外的積分獎勵或現金返還，吸引平臺用戶預訂酒店。及時回復平臺上客戶的咨詢和預訂信息，確保良好的客戶體驗。3.電子郵件營銷整理酒店現有客戶的電子郵件地址，在雙十二前三天向他們發送活動郵件。郵件內容包括活動主題、優惠詳情、專屬鏈接等，引導客戶點擊鏈接進入酒店官方網站或在線旅游平臺進行預訂。線下宣傳1.酒店周邊宣傳在酒店周邊商圈、寫字樓、社區等地發放活動傳單。傳單設計要突出活動亮點和優惠信息，吸引路人關注。與周邊商家合作，如餐廳、咖啡館、便利店等，在其店內放置活動海報或宣傳資料，擴大宣傳范圍。2.異業合作推廣與當地知名企業、商會、社團等機構合作，進行活動推廣。例如，聯合舉辦商務宴請活動，邀請企業高管參與，在活動現場宣傳酒店雙十二優惠；與商會合作，為會員提供酒店預訂優惠，借助商會的資源擴大活動影響力。七、活動執行與流程活動籌備階段（11月1日11月30日）1.成立活動策劃小組，負責活動方案的制定、執行和監督。2.完成活動所需的宣傳資料設計與制作，包括海報、傳單、線上活動頁面等。3.與各合作方溝通協調，確保活動順利進行。如與在線旅游平臺確定合作細節，與供應商協商客房、餐飲等產品的供應和價格。4.對酒店員工進行活動培訓，使其熟悉活動內容、優惠政策及服務流程，以便能夠為客戶提供準確、優質的服務。活動預熱階段（12月1日12月11日）1.按照宣傳推廣策略，全面開展線上線下宣傳活動。2.實時關注線上平臺的客戶咨詢和預訂情況，及時回復客戶信息。3.根據預訂情況，合理調整客房、餐飲等產品的庫存，確保活動期間供應充足。4.準備好抽獎活動所需的獎品、道具等物資，確保線下抽獎活動順利進行。活動當天執行階段（12月12日）1.酒店各部門提前做好準備工作，確保服務質量。客房部提前檢查客房設施設備，確保房間整潔舒適；餐飲部準備好豐富的美食，保證菜品質量和服務效率；會議部調試好會議設備，確保會議場地正常使用。2.安排專人負責線上活動的監控和管理，及時處理客戶的參與和中獎信息。3.線下抽獎活動按照預定時間和規則有序進行，確保公平公正公開。4.酒店員工積極引導客戶參與活動，為客戶提供詳細的咨詢和服務，解答客戶疑問，處理客戶投訴。活動后續跟進階段（12月13日12月15日）1.對活動期間的預訂數據、客戶反饋等進行統計和分析，評估活動效果。2.及時為中獎客戶頒發獎品，并跟進客戶的使用情況，收集客戶反饋，提高客戶滿意度。3.對未預訂成功的潛在客戶進行回訪，了解其未預訂的原因，以便改進后續營銷策略。4.根據活動效果總結經驗教訓，為今后的營銷活動提供參考。八、活動預算宣傳推廣費用1.線上廣告投放費用：[X]元（包括微信朋友圈廣告、微博粉絲通等）2.宣傳資料制作費用：[X]元（海報、傳單、線上活動頁面設計與印刷）3.線下傳單發放費用：[X]元（人工、物料等）4.異業合作推廣費用：[X]元（與企業、商會等合作的費用）5.網紅達人合作費用：[X]元（邀請網紅達人幫忙轉發活動信息）宣傳推廣總費用：[X]元活動優惠成本1.客房優惠成本：[X]元（根據客房套餐優惠價格與原價的差價及限量房間數量計算）2.餐飲優惠成本：[X]元（自助晚餐買一送一及特色菜品折扣的成本）3.會議團建優惠成本：[X]元（會議場地租賃折扣及團建套餐定制的成本）4.會員專屬福利成本：[X]元（積分翻倍及會員專享折扣的成本）活動優惠總成本：[X]元抽獎活動費用1.線上抽獎活動獎品費用：[X]元（豪華客房免費券、餐飲代金券、會議場地優惠券等）2.線下抽獎活動獎品費用：[X]元（客房、餐飲、會議等相關優惠券）3.抽獎活動道具及人工費用：[X]元（抽獎箱、抽獎券、工作人員等）抽獎活動總費用：[X]元其他費用1.活動策劃及執行人員費用：[X]元（包括活動策劃小組人員的加班費用等）2.活動期間的水電費、設備維護費等：[X]元其他總費用：[X]元活動總預算：[X]元九、活動效果評估1.預訂量評估：對比活動前后酒店客房、餐飲、會議等產品的預訂量，計算活動期間的預訂增長率。2.銷售額評估：統計活動期間的實際銷售額，與活動目標銷售額進行對比，評估活動對酒店收入的貢獻。3.客戶滿意度評估：通過在