捷途冬季服務(wù)活動方案一、活動背景冬季氣溫降低，車輛在低溫環(huán)境下可能會出現(xiàn)各種問題，如電池性能下降、機油流動性變差、輪胎抓地力減弱等。為了提升客戶滿意度，增強客戶對捷途品牌的忠誠度，特舉辦此次冬季服務(wù)活動，為車主提供全面、專業(yè)的車輛檢測與保養(yǎng)服務(wù)，確保車輛在冬季能夠安全、穩(wěn)定地行駛。二、活動目標(biāo)1.提高車輛冬季行駛安全性，降低冬季車輛故障發(fā)生率。2.增強客戶對捷途品牌售后服務(wù)的滿意度和認(rèn)可度。3.通過活動促進(jìn)客戶回廠率，增加售后服務(wù)業(yè)務(wù)量。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間，例如：20XX年X月X日20XX年X月X日]四、活動對象捷途品牌全系車型車主五、活動內(nèi)容（一）免費冬季車輛檢測1.動力系統(tǒng)檢測檢查發(fā)動機冷卻液液位及冰點，確保冷卻液冰點符合冬季使用要求，防止發(fā)動機凍裂。檢測機油液位及品質(zhì)，如機油液位過低或品質(zhì)變差，及時進(jìn)行補充或更換，保證發(fā)動機正常潤滑。檢查火花塞工作情況，如有電極磨損、積碳等問題，及時更換火花塞，確保點火性能良好，提升發(fā)動機動力。2.制動系統(tǒng)檢測檢查剎車片厚度，當(dāng)剎車片厚度低于規(guī)定值時，及時提醒客戶更換，確保制動安全。檢測剎車油液位及含水量，剎車油含水量過高會影響制動性能，如含水量超標(biāo)，及時更換剎車油。檢查剎車管路是否有泄漏、老化等情況，如有問題及時修復(fù)，保證制動系統(tǒng)正常工作。3.輪胎系統(tǒng)檢測檢查輪胎花紋深度，花紋深度過淺會影響輪胎抓地力，在冬季易引發(fā)安全事故，如花紋深度不符合要求，建議客戶更換輪胎。檢測輪胎氣壓，確保輪胎氣壓符合車輛使用手冊規(guī)定值，不同車型輪胎氣壓要求不同，根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。檢查輪胎磨損情況及是否有鼓包、裂紋等問題，如有異常，及時提醒客戶更換輪胎，保障行車安全。4.電氣系統(tǒng)檢測檢查蓄電池電壓及性能，冬季低溫會使蓄電池性能下降，如電壓過低，及時對蓄電池進(jìn)行充電或檢查是否需要更換。檢測車輛燈光系統(tǒng)，包括大燈、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈等，確保燈光正常亮起，亮度符合要求，避免因燈光問題影響行車安全。檢查車內(nèi)電器設(shè)備是否正常工作，如收音機、空調(diào)、電動門窗等，如有故障及時維修。（二）冬季專項保養(yǎng)優(yōu)惠套餐1.套餐一：發(fā)動機深度保養(yǎng)套餐更換全合成冬季專用機油，具有良好的低溫流動性，能在寒冷天氣下快速到達(dá)發(fā)動機各潤滑部位，減少磨損。清洗發(fā)動機節(jié)氣門，去除積碳，使發(fā)動機進(jìn)氣順暢，提升燃油經(jīng)濟(jì)性，增強動力輸出。更換空氣濾清器，保證進(jìn)入發(fā)動機的空氣清潔，防止灰塵等雜質(zhì)進(jìn)入發(fā)動機，延長發(fā)動機使用壽命。原價[X]元，活動優(yōu)惠價[X]元。2.套餐二：制動系統(tǒng)保養(yǎng)套餐更換高性能剎車油，具有良好的低溫性能和抗腐蝕性，確保制動系統(tǒng)在冬季可靠工作。深度清潔剎車系統(tǒng)，去除剎車盤和剎車片表面的雜質(zhì)，提高制動性能，減少制動距離。檢查剎車分泵工作情況，如有異常及時維修或更換，保障制動安全。原價[X]元，活動優(yōu)惠價[X]元。3.套餐三：輪胎保養(yǎng)套餐更換冬季專用輪胎，采用特殊橡膠配方，具有更好的雪地抓地力和排水性能，適應(yīng)冬季路況。對輪胎進(jìn)行四輪定位調(diào)整，確保車輛行駛時輪胎受力均勻，減少輪胎磨損，提高行車穩(wěn)定性。提供輪胎動平衡服務(wù)，使輪胎在高速行駛時保持平衡，減少抖動，提升駕駛舒適性。原價[X]元，活動優(yōu)惠價[X]元。（三）增值服務(wù)1.免費添加玻璃水為客戶的車輛免費添加優(yōu)質(zhì)玻璃水，確保在冬季玻璃清晰，不影響視線。2.車輛內(nèi)飾清潔為回廠參加活動的車輛提供一次免費的內(nèi)飾清潔服務(wù)，包括座椅、儀表盤、中控臺等部位的清潔，讓車內(nèi)環(huán)境更加整潔舒適。3.冬季行車安全知識講座在活動期間，舉辦冬季行車安全知識講座，邀請專業(yè)的汽車維修技師或交通安全專家為車主講解冬季行車注意事項、車輛保養(yǎng)知識以及應(yīng)對突發(fā)情況的方法等，提高車主的冬季行車安全意識。六、活動宣傳1.線上宣傳利用捷途汽車官方網(wǎng)站、官方微信公眾號、官方微博等平臺發(fā)布活動信息，包括活動內(nèi)容、時間、地點、優(yōu)惠套餐等，吸引車主關(guān)注。制作活動宣傳海報和短視頻，在各大汽車論壇、社交媒體群組等平臺進(jìn)行推廣，擴大活動影響力。向捷途車主發(fā)送活動短信通知，提醒車主活動時間和內(nèi)容，邀請車主回廠參加活動。2.線下宣傳在捷途汽車4S店展廳、維修車間、客戶休息區(qū)等顯著位置張貼活動海報，擺放活動宣傳資料，如宣傳單頁、優(yōu)惠套餐手冊等，向到店客戶介紹活動詳情。組織銷售人員對保有客戶進(jìn)行電話邀約，邀請客戶回廠參加活動，詳細(xì)介紹活動內(nèi)容和優(yōu)惠政策，解答客戶疑問。在城市主要商圈、停車場、社區(qū)等地發(fā)放活動傳單，吸引潛在客戶了解活動信息。七、活動執(zhí)行（一）活動準(zhǔn)備階段1.成立活動專項小組，負(fù)責(zé)活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行，明確小組成員的職責(zé)分工。2.對服務(wù)人員進(jìn)行活動培訓(xùn)，使其熟悉活動內(nèi)容、流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握冬季車輛檢測和保養(yǎng)的專業(yè)知識和技能，確保能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.準(zhǔn)備活動所需的物料和工具，如檢測設(shè)備、保養(yǎng)用品、宣傳資料、禮品等，確保物料充足、工具齊全。4.對活動場地進(jìn)行布置，設(shè)置活動咨詢臺、檢測工位、保養(yǎng)區(qū)域等，營造良好的活動氛圍。（二）活動實施階段1.客戶接待客戶回廠時，服務(wù)人員熱情接待，引導(dǎo)客戶到活動咨詢臺登記車輛信息，了解客戶需求。為客戶發(fā)放活動資料，介紹活動內(nèi)容和優(yōu)惠套餐，解答客戶疑問，根據(jù)客戶車輛情況推薦合適的保養(yǎng)套餐。2.車輛檢測服務(wù)人員將客戶車輛開到檢測工位，按照冬季車輛檢測項目進(jìn)行全面檢測，填寫檢測報告，詳細(xì)記錄車輛存在的問題和建議維修項目。在檢測過程中，向客戶介紹車輛檢測的重要性和冬季車輛常見問題及解決方法，增強客戶對車輛保養(yǎng)的認(rèn)識。3.保養(yǎng)服務(wù)根據(jù)客戶選擇的保養(yǎng)套餐，安排專業(yè)技師進(jìn)行保養(yǎng)服務(wù)，嚴(yán)格按照保養(yǎng)規(guī)范和操作流程進(jìn)行作業(yè)，確保保養(yǎng)質(zhì)量。在保養(yǎng)過程中，及時與客戶溝通保養(yǎng)進(jìn)度和車輛狀況，解答客戶關(guān)于保養(yǎng)的疑問，如客戶有其他需求，盡量滿足客戶合理要求。4.增值服務(wù)為客戶免費添加玻璃水，進(jìn)行車輛內(nèi)飾清潔，為客戶提供舒適整潔的車內(nèi)環(huán)境。按照活動安排，組織冬季行車安全知識講座，邀請客戶參加，講座結(jié)束后，為客戶發(fā)放交通安全宣傳資料。5.客戶結(jié)算保養(yǎng)服務(wù)完成后，服務(wù)人員將車輛開到洗車區(qū)進(jìn)行清洗，然后將車輛停放在指定位置，通知客戶到結(jié)算區(qū)結(jié)算費用。結(jié)算人員根據(jù)客戶選擇的保養(yǎng)套餐和實際發(fā)生的費用進(jìn)行結(jié)算，向客戶詳細(xì)介紹費用明細(xì)，并告知客戶本次活動的優(yōu)惠政策，收取活動優(yōu)惠后的費用。為客戶開具發(fā)票和保養(yǎng)憑證，提醒客戶下次保養(yǎng)時間和注意事項，向客戶發(fā)放活動禮品，感謝客戶參加活動。（三）活動后續(xù)跟進(jìn)1.對活動期間回廠的客戶進(jìn)行電話回訪，了解客戶對活動服務(wù)的滿意度，收集客戶的意見和建議，及時解決客戶反饋的問題，對客戶提出的合理建議進(jìn)行記錄和整理，為今后的活動改進(jìn)提供參考。2.根據(jù)客戶回訪情況，對活動進(jìn)行總結(jié)評估，分析活動效果，總結(jié)活動經(jīng)驗教訓(xùn)，針對活動中存在的問題提出改進(jìn)措施，為今后舉辦類似活動提供借鑒。3.將活動期間收集到的客戶信息進(jìn)行整理和分析，建立客戶檔案，為客戶提供個性化的服務(wù)和關(guān)懷，如定期向客戶發(fā)送車輛保養(yǎng)知識、優(yōu)惠活動信息等，增強客戶與品牌的粘性。八、活動預(yù)算1.物料費用：[X]元，包括宣傳海報制作、宣傳單頁印刷、活動資料制作、檢測設(shè)備耗材、保養(yǎng)用品、禮品等費用。2.人員費用：[X]元，包括服務(wù)人員培訓(xùn)費用、活動期間加班費用等。3.場地布置費用：[X]元，包括活動場地租賃、裝飾布置等費用。4.宣傳推廣費用：[X]元，包括線上廣告投放、線下傳單發(fā)放等費用。5.其他費用：[X]元，包括活動期間水電費、通訊費等其他雜項費用。總