政務服務元旦活動方案一、活動主題“慶元旦，優(yōu)服務，暖民心”二、活動目的在元旦佳節(jié)來臨之際，通過開展豐富多彩的政務服務活動，提升政務服務水平，增強群眾對政務服務工作的滿意度和獲得感，營造歡樂、祥和的節(jié)日氛圍，進一步密切政府與群眾的聯(lián)系。三、活動時間[具體元旦活動日期]，為期一天（如：20XX年1月1日）四、活動地點[詳細活動地點]，如：市政務服務中心大廳、各街道政務服務站等五、參與人員市政務服務中心全體工作人員、進駐政務服務中心的各部門窗口工作人員、廣大市民群眾六、活動內容及安排（一）政務服務宣傳展示1.政策法規(guī)宣傳區(qū)在政務服務中心大廳設置政策法規(guī)宣傳展板，集中展示與市民群眾密切相關的各類政策法規(guī)，如社保醫(yī)保政策、住房公積金政策、行政審批改革政策等。展板內容采用圖文并茂的形式，便于群眾理解。安排專業(yè)工作人員在展板區(qū)域為群眾提供現場咨詢服務，解答群眾關于政策法規(guī)的疑問，確保群眾能夠準確了解和享受相關政策。2.政務服務成果展示區(qū)通過圖片、文字、視頻等形式，展示過去一年政務服務工作在優(yōu)化營商環(huán)境、提升辦事效率、創(chuàng)新服務方式等方面取得的成果。設立互動體驗區(qū)域，讓群眾現場操作政務服務自助終端設備，感受智能化政務服務帶來的便捷。例如，展示在線申報、網上審批、移動政務等業(yè)務辦理流程，引導群眾體驗“一網通辦”“最多跑一次”的便利。（二）便民服務活動1.免費幫辦代辦在政務服務中心大廳設立幫辦代辦服務窗口，為老年人、殘疾人、企業(yè)辦事人員等特殊群體提供免費幫辦代辦服務。幫辦代辦人員負責協(xié)助群眾辦理各類政務服務事項，包括指導填寫申請表、準備申報材料、網上預約、現場取號、陪同辦理等，全程跟蹤服務，確保事項快速、高效辦理。2.證照免費郵寄推出證照免費郵寄服務，辦事群眾在辦理完相關業(yè)務后，可選擇將證照免費郵寄到家，減少群眾往返跑路。在政務服務中心大廳設置郵寄服務咨詢臺，安排工作人員為群眾詳細介紹郵寄服務流程、收費標準等內容，并現場協(xié)助群眾填寫郵寄申請表。3.便民服務設施免費使用在政務服務中心大廳配備齊全的便民服務設施，如免費復印機、飲水機、充電設備、休息座椅等，為群眾提供舒適便捷的辦事環(huán)境。加強對便民服務設施的管理和維護，確保設備正常運行，隨時滿足群眾使用需求。（三）政務服務互動體驗活動1.政務服務流程模擬選取部分高頻政務服務事項，在大廳設置模擬辦理場景，安排工作人員扮演辦事窗口角色，按照真實的辦事流程為群眾進行演示。群眾可以現場觀摩整個辦理過程，了解每個環(huán)節(jié)所需的材料、辦理時限、注意事項等，增強對政務服務的直觀認識。2.政務服務知識競賽舉辦政務服務知識競賽活動，以政策法規(guī)、辦事流程、服務規(guī)范等為主要內容，通過現場答題、小組競賽等形式，激發(fā)群眾學習政務服務知識的積極性。在競賽現場設置觀眾互動環(huán)節(jié)，對積極參與互動的群眾給予小禮品獎勵，營造活躍的活動氛圍。3.“政務服務開放日”活動邀請市民群眾代表走進政務服務中心，實地參觀各部門窗口辦公區(qū)域，了解政務服務運行機制和工作流程。安排專人與群眾代表進行面對面交流，聽取群眾對政務服務工作的意見和建議，現場解答群眾關心的熱點難點問題，并對群眾代表提出的合理建議進行記錄和整理，以便后續(xù)改進工作。（四）特色文藝表演1.邀請專業(yè)文藝團隊邀請本地知名的文藝表演團隊，如歌舞團、戲曲劇團等，在政務服務中心大廳進行精彩的文藝表演。表演形式包括歌曲、舞蹈、戲曲、小品等，內容緊扣元旦主題，展現歡樂祥和的節(jié)日氛圍。2.融入政務服務元素在文藝表演中巧妙融入政務服務元素，如通過小品的形式展示政務服務窗口工作人員熱情周到的服務場景，通過歌曲演唱宣傳政務服務便民政策等，以群眾喜聞樂見的方式傳播政務服務理念。七、活動籌備1.成立活動籌備小組由政務服務中心主要領導擔任組長，各相關部門負責人為成員，負責活動的整體策劃、組織協(xié)調和推進落實。籌備小組下設宣傳組、后勤保障組、活動執(zhí)行組、安全保衛(wèi)組等專項工作小組，明確各小組職責分工，確保活動籌備工作有序進行。2.制定詳細活動計劃根據活動內容和安排，制定詳細的活動計劃，明確各項任務的時間節(jié)點和責任人。定期召開籌備工作會議，對活動進展情況進行檢查和總結，及時解決籌備過程中出現的問題。3.加強宣傳推廣通過政務服務中心官方網站、微信公眾號、微博等新媒體平臺，發(fā)布活動預告信息，介紹活動主題、內容、時間、地點等，吸引市民群眾關注。利用社區(qū)宣傳欄、電子顯示屏、短信平臺等多種渠道，廣泛宣傳活動相關信息，提高活動知曉度。八、活動現場布置1.營造節(jié)日氛圍在政務服務中心大廳懸掛紅燈籠、張貼新年海報、擺放鮮花綠植等，營造喜慶、歡樂的節(jié)日氛圍。在大廳入口處設置活動主題標識，引導群眾進入活動現場。2.合理劃分功能區(qū)域根據活動內容，合理劃分宣傳展示區(qū)、便民服務區(qū)、互動體驗區(qū)、文藝表演區(qū)等功能區(qū)域，并設置明顯的區(qū)域標識。在各功能區(qū)域配備相應的設施設備，確保活動順利開展。九、活動流程1.上午9:009:30工作人員就位，檢查活動現場各項準備工作是否就緒。播放輕松愉悅的音樂，迎接群眾到來。9:3010:00舉行活動開幕式，由政務服務中心領導致辭，向市民群眾致以新年祝福，介紹活動目的和主要內容。10:0011:30開展政務服務宣傳展示活動，政策法規(guī)宣傳區(qū)、政務服務成果展示區(qū)工作人員為群眾提供咨詢服務，引導群眾參觀展板和體驗互動區(qū)域。便民服務活動同步進行，免費幫辦代辦、證照免費郵寄、便民服務設施免費使用等服務有序開展。11:3012:30進行政務服務流程模擬演示，選取部分高頻政務服務事項為群眾進行現場模擬辦理。2.下午13:3015:00舉辦政務服務知識競賽活動，組織參賽隊伍和現場觀眾參與答題競賽。15:0016:30開展“政務服務開放日”活動，邀請市民群眾代表參觀政務服務中心辦公區(qū)域，與工作人員交流互動。特色文藝表演開始，為群眾帶來精彩的視聽盛宴。16:3017:00活動總結，政務服務中心領導對活動進行總結，感謝市民群眾的參與和支持，并表示將持續(xù)改進政務服務工作。工作人員清理活動現場，做好收尾工作。十、活動預算1.宣傳費用：[X]元，包括制作宣傳展板、海報、宣傳單頁，以及在新媒體平臺發(fā)布信息等費用。2.便民服務物資費用：[X]元，如復印機紙張、郵寄費用、便民服務設施購置及維護費用等。3.活動執(zhí)行費用：[X]元，包括活動策劃、組織實施、嘉賓邀請、文藝表演團隊費用等。4.后勤保障費用：[X]元，如活動現場布置、飲用水、食品供應、衛(wèi)生清潔等費用。5.其他費用：[X]元，包括不可預見費用等。總預算：[X]元十一、活動效果評估1.設立評估指標群眾滿意度：通過現場問卷調查、在線評價等方式，收集群眾對活動內容、服務質量、組織安排等方面的滿意度評價。參與人數統(tǒng)計：統(tǒng)計活動當天參與各項活動的群眾人數，評估活動的吸引力和影響力。意見建議收集：收集群眾對政務服務工作的意見和建議，梳理分析后作為改進工作的參考依據。2.開展效果評估在活動結束后一周內，完成對活動效果的評估工作。根據評估結果，總結活動經驗和不足之處，為今后開展類似活動提供參考和借鑒。十二、注意事項1.安全保障制定安全應急預案，加強活動現場的安全保衛(wèi)工作，確保人員和財產安全。對活動現場的設施設備進行全面檢查，確保其安全可靠，避免發(fā)生意外事故。2.服務質量加強對工作人員的培訓，提高服務意