2025年重慶網約車基礎培訓試題判斷題1.網約車平臺公司應當自網絡正式聯通之日起30日內，到省、自治區、直轄市電信主管部門辦理互聯網信息服務備案手續。答案：錯誤。分析：網約車平臺公司應當自網絡正式聯通之日起30日內，到省級通信主管部門辦理互聯網信息服務備案手續，不是電信主管部門。2.網約車駕駛員在運營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應免收當次服務費用。答案：正確。分析：因車輛或駕駛員自身原因造成車輛停駛，讓乘客無法正常完成行程，理應免收當次服務費用。3.網約車駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》等相關法律法規和網約車服務規范，文明駕駛，禮貌服務。答案：正確。分析：遵守法律法規和服務規范是網約車駕駛員基本職業要求，有助于保障行車安全和服務質量。4.網約車可以在機場、火車站等人流密集場所設置固定候客點。答案：錯誤。分析：網約車不得在機場、火車站等設立統一巡游車調度服務站或實行排隊候客的場所攬客和設置固定候客點。5.網約車駕駛員一個考核周期屆滿，經簽注服務質量信譽考核等級后，該考核周期內的扣分與加分予以清除，不轉入下一個考核周期。答案：正確。分析：這樣規定可使每個考核周期相對獨立，促使駕駛員每個周期都保持良好服務。單選題1.申請從事網約車經營的，應當具備線上線下服務能力，其中線上服務能力應當由（）交通運輸主管部門商同級通信、公安、稅務、網信、人民銀行等部門審核認定。A.縣級B.市級C.省級答案：C分析：省級交通運輸主管部門在協調多部門審核認定線上服務能力方面更具權威性和統籌性。2.網約車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費答案：B分析：以乘客需求為導向，按新目的地重新選合理路線是正確服務方式，隨意讓乘客下車或加收車費不合理。3.網約車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門答案：A分析：幫助查詢或求助公安部門能保障醉酒乘客安全和完成行程，強行拖下車不人道，咨詢主管部門非當下緊急處理辦法。4.網約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業務數據，保存期限不少于（）。A.1年B.2年C.3年答案：B分析：保存2年有利于相關部門在必要時進行監管和調查。5.網約車駕駛員服務質量信譽考核實行基準分值為（）分的計分制，另外加分分值為（）分。A.10，10B.20，10C.10，20答案：B分析：20分計分制能較全面衡量駕駛員服務質量，10分加分制可鼓勵駕駛員提供優質服務。多選題1.申請參加網約車駕駛員從業資格考試的，應當符合的條件有（）。A.取得相應準駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經歷B.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄C.無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄D.最近連續3個記分周期內沒有記滿12分記錄答案：ABCD分析：這些條件從駕駛經驗、違法犯罪記錄、交通違規情況等方面保障駕駛員具備從業基本素質。2.網約車駕駛員遇老年乘客時，應該做到（）。A.說話溫和、使用敬語B.攙扶乘客上下車，適當收取服務費C.平穩駕駛，避免緊急制動D.主動下車，幫助乘客提拿行李答案：ACD分析：說話溫和、平穩駕駛、幫忙提行李都是對老年乘客的關懷服務，攙扶上下車不應收費。3.網約車平臺公司應當記錄駕駛員、約車人在其服務平臺發布的（）、訂單日志、上網日志、網上交易日志、行駛軌跡日志等數據并備份。A.信息內容B.用戶注冊信息C.身份認證信息D.交易記錄答案：ABCD分析：全面記錄這些數據有助于平臺管理和相關部門監管，保障運營安全和規范。4.網約車駕駛員在運營過程中車輛突然起火，正確的應急處置方法是（）。A.立即停車B.疏散乘客C.關閉油電路D.報警并采取正確方式滅火答案：ABCD分析：停車、疏散乘客、關油電路、報警滅火是應對車輛起火的正確流程和措施。5.網約車駕駛員在運營中應攜帶（）。A.機動車行駛證B.駕駛證C.網絡預約出租汽車運輸證D.從業資格證答案：ABCD分析：這些證件是駕駛員合法運營的必要憑證。簡答題1.簡述網約車駕駛員在運營過程中如何保障乘客的安全？答：網約車駕駛員保障乘客安全可從多方面入手。一是做好車輛檢查，出車前確保車輛制動、轉向、燈光等關鍵部件性能良好，定期保養維護，使車輛處于安全行駛狀態。二是遵守交通法規，嚴格按規定速度行駛，不超速、不闖紅燈、不隨意變道，保持安全車距。三是關注自身狀態，保證充足睡眠和良好精神狀態，避免疲勞駕駛、酒后駕駛。四是保護乘客信息安全，不泄露乘客個人信息和行程信息。五是遇到緊急情況冷靜處理，如遇交通事故、惡劣天氣等，及時采取正確應急措施，保障乘客生命安全。2.網約車平臺公司應承擔哪些社會責任？答：網約車平臺公司社會責任包括：一是保障乘客和駕駛員合法權益，提供安全可靠的出行服務，建立投訴處理機制，及時解決糾紛。二是遵守法律法規，依法辦理相關經營許可手續，按規定進行車輛和駕駛員管理。三是維護市場秩序，合理定價，不進行不正當競爭，保障行業健康發展。四是加強數據安全管理，保護用戶個人信息和業務數據安全。五是積極參與社會公益活動，如為特殊群體提供便利服務、支持環保出行等。3.當網約車駕駛員與乘客發生糾紛時，應如何處理？答：首先，駕駛員要保持冷靜和理智，避免與乘客發生激烈爭吵或沖突。傾聽乘客訴求，了解糾紛產生原因。若因誤解產生糾紛，耐心向乘客解釋說明，消除誤解。若是自身服務失誤，誠懇向乘客道歉并及時采取補救措施。若糾紛無法當場解決，可向平臺客服反映，請求平臺介入調解。在整個過程中，要注意使用文明用語，尊重乘客，以解決問題為目的，維護良好服務形象。4.簡述網約車駕駛員文明服務的具體要求。答：文明服務要求包括：一是儀表端莊，著裝整潔干凈，保持良好個人衛生。二是語言文明，使用禮貌用語，如“您好、謝謝、再見”等，不使用粗俗語言。三是態度熱情，主動與乘客溝通，耐心解答疑問，為乘客提供貼心服務。四是遵守交通規則，安全駕駛，平穩操作，避免急剎車、急加速等影響乘客乘坐體驗的行為。五是保持車內整潔衛生，定期清潔車輛，無異味、無雜物。六是尊重乘客隱私，不隨意打聽乘客個人信息和行程目的。5.網約車駕駛員在接到訂單后，有哪些注意事項？答：接到訂單后，要及時與乘客取得聯系，確認乘客上車地