小米手機質量管理案例分析組員:徐建鋒吳昕昊車健海儲賓組員分工姓名分工徐建鋒ppt制作，整合資料吳昕昊收集資料，分析資料，修改ppt車建海收集資料，分析資料，修改ppt儲賓收集資料，分析資料，修改ppt小米公司簡述小米科技〔全稱北京小米科技有限責任公司〕2021年4月成立，由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建，是一家專注于iphone、android等新一代智能軟件開發與熱點移動互聯網業務運營的公司。小米小米采用了高通MSM82601.5GHz雙核處理器，與HTCG14的CPU相似，但是主頻更高；內存方面是1GBRAM和4GBROM，完全滿足應用的需求屏幕方面采用的是4英寸屏幕，分辨率是16:9的854x480，即FWVGA；屏幕采用半透半反射結構，陽光底下也可以看得清楚攝像頭方面，后置800萬像素，無前置攝像頭小米公司專為發燒友級控打造的一款高性能智能事件簡述小米公司從成立到現在不過兩年時間，開展至迅速不得不令人稱奇。小米的開展模式也引來了業界中互聯網公司、硬件制造商等競相效仿。

伴隨著企業的光速開展，隱藏在產品中的問題也越來越多的暴露出來。在中國質量萬里行投訴平臺上，已有超過200位用戶反映小米的問題。集中在產品的發貨速度慢、重啟現象嚴重、屏幕不耐摩擦、相機發紅、通話回音嚴重、售后處理不合理且速度慢等問題。另外，越來越多的消費者在經歷客服的“不作為〞后開始變成“米黑〞，甚至會在一些小問題上顯得十分激進，不得不說這是營銷炒作的最大副作用，饑渴營銷使得用戶對產品的容忍度變為零。問題舉例背殼Logo脫落現象左側小米2，右側小米1。MI2屏幕發黃問題分析自身設計缺陷，屏幕機身坑爹

售后拖延解決，維修報價混亂

營銷炒作，饑餓銷售自身設計缺陷，屏幕機身坑爹

售后拖延解決，維修報價混亂

根據小米官方數據顯示，目前全國的小米維修網點約388家、小米之家約33家。但是很多網友表示在這些維修網點中很難完成的維修，或者因為缺少配件需要將寄回總部，或者因為維修價格昂貴讓人無法接受。一位網友向記者反映稱，自己的小米主板壞了，經過半個月都沒有主板維修，每次打都說沒主板更換，而消費者自己也與小米的客服進行了屢次的私信溝通，最后還是解決不了，維修之路遙遙無期。

營銷炒作相比傳統制造商嚴格的生產線和精確的質量監控，小米沒有自己的一條產品線，根本無從做品質控制營銷炒作的最大副作用，饑渴營銷使得用戶對產品的容忍度變為零。饑渴營銷主要是通過各種限量策略或限時策略，以充分引起消費者的關注和重視，激發消費者的購置欲望，從而實現產品由廠商到消費者的快速轉移。為什么要用這種營銷策略？威脅被邊緣化的高風險人們對任何新事物都是有好奇心和優先享用的虛榮心，但是人們對新事物的新鮮感也是不斷淡化的，當各大傳統著名廠商和品牌瘋狂推出創新機型，并大肆宣傳時候，小米除非有顛覆性創新才能打破市場包圍圈。iphone是典范，喬布斯是典范，但也要清醒自己不是iphone，更不是喬布斯和喬布斯的團隊。僅僅靠幾個數碼發燒友是不起龐大的開發本錢和電商本錢的，絕對市場確實很大，但相對競爭優勢卻并不明顯，更何況有三星這樣的生產配件自給率很高的對手解決手段解決手段任何創新都是以摧毀現有的商業模式搶占市場為目的的。小米CEO雷軍是做軟件出身，這導致其總是希望通過軟件的方式或者是軟硬件結合的解決方案來獲得一席之地。如果小米科技沒有更多的創造，而是在業已存在市場上，用同樣的東西去搶占市場，很難取得成功。從歷史經驗來看，應該是先一點突破，到達相當的市場份額、占據領導地位然后再逐漸擴充。小米科技包括軟件的開發、硬件的設計以及互聯網效勞這一整套方案里面缺少最為核心的因素----創新。總之質量與創新并重，才是小米的長遠開展之道。總結小米公司目前所做的僅僅是好的疊加。將最好的配置疊加在一起，形成小米，將Android系統優化再優化形成了MIUI。但這樣并不能使產品多樣化來滿足不同人的需求從而獲取最多的利潤。并且這種疊加手段也過于粗暴和原始，并沒有像蘋果一樣考慮到硬件與軟件的相互配合來取得最正確的效果。總結企業要創立品牌，就必須有全面、超前的質量意識。打造品牌所應具備的要素很多，鮮明的個性、深厚的文化內涵等等，而這些要素構建的根底是該品牌能夠為消費者提供優質的產品，滿足消費者的購置需求，它是消費者購置產品的根本目的，如果一個品牌不能夠滿足消費者的根本需求，那么就談不上它所塑造的