廣汽傳祺服務月活動方案一、活動背景隨著汽車市場競爭的日益激烈，售后服務已成為汽車品牌提升競爭力的關鍵因素之一。廣汽傳祺一直致力于為客戶提供高品質的汽車產品和優質的售后服務。為進一步提升客戶滿意度，增強品牌影響力，特策劃本次服務月活動。二、活動目標1.提高客戶對廣汽傳祺售后服務的滿意度，確保滿意度得分達到[X]%以上。2.增加客戶對廣汽傳祺品牌的忠誠度，活動期間客戶忠誠度提升[X]%。3.通過活動促進售后維修保養業務增長，活動期間售后業務產值較上月增長[X]%。4.提升品牌知名度和美譽度，在活動期間形成良好的口碑傳播，網絡曝光量達到[X]次以上。三、活動主題“傳祺關愛，貼心相伴——服務月溫暖開啟”四、活動時間[具體活動時間區間]五、活動對象廣汽傳祺全系車主六、活動內容模塊化框架（一）服務優惠模塊1.保養套餐優惠：推出多種不同檔次的保養套餐，如基礎保養套餐、全面保養套餐等，給予一定比例的價格折扣，如8折優惠。2.維修工時費優惠：活動期間，維修工時費統一享受[X]折優惠。3.零部件折扣：部分常用零部件提供[X]%的價格優惠，如機油、濾清器等。（二）免費檢測模塊1.車輛全面檢測：為車主提供免費的25項車輛全面檢測，涵蓋發動機、底盤、電氣系統等關鍵部位。2.專業診斷服務：使用專業檢測設備對車輛進行深度診斷，為車主提供詳細的車輛狀況報告。（三）增值服務模塊1.免費洗車：活動期間，車主到店可享受一次免費的車輛外觀清洗服務。2.內飾清潔護理：推出內飾清潔護理套餐優惠活動，如原價[X]元的內飾清潔護理套餐，活動期間只需[X]元。3.輪胎換位及動平衡：為車主免費進行輪胎換位，并提供動平衡服務，確保行車安全。（四）客戶關懷模塊1.上門取送車服務：針對部分行動不便或距離較遠的客戶，提供免費的上門取送車服務。2.車主專屬禮品：活動期間，為到店客戶送上一份專屬禮品，如精美車載用品、保養優惠券等。3.車主講堂：舉辦汽車保養知識、駕駛技巧等方面的車主講堂，邀請專業講師為車主進行講解，并設置互動環節，為積極參與的車主提供小禮品。（五）線上互動模塊1.線上預約服務：開通線上預約渠道，車主可通過廣汽傳祺官方APP或微信公眾號提前預約保養、維修等服務，預約成功可享受額外的優惠或禮品。2.服務評價抽獎：鼓勵客戶在服務完成后進行線上評價，評價后可參與抽獎活動，獎品包括汽車精品、保養套餐等。3.線上知識問答：在官方社交媒體平臺上發布汽車保養知識問答，邀請車主參與，答對問題的車主有機會獲得優惠券。七、活動執行流程（一）活動籌備階段（活動前[X]天）1.成立活動專項小組：由售后經理擔任組長，各部門負責人為成員，明確各成員職責。2.制定詳細活動執行計劃：包括活動宣傳推廣計劃、服務人員培訓計劃、物料準備計劃等。3.物料準備：制作活動海報、宣傳單頁、橫幅、展架等宣傳物料；準備檢測設備、維修工具、零部件等物資；采購車主專屬禮品。4.人員培訓：對售后維修人員、服務顧問等進行活動培訓，確保其熟悉活動內容和流程，能夠為客戶提供優質服務。5.宣傳推廣：線上渠道：通過廣汽傳祺官方網站、官方APP、微信公眾號、微博等平臺發布活動信息和海報，推送活動預告和亮點。線下渠道：在4S店展廳、維修車間、停車場等顯著位置張貼活動海報；向老客戶發送短信通知活動；在周邊社區、商圈等地發放宣傳單頁。（二）活動執行階段（活動期間）1.服務接待：服務顧問熱情接待每一位到店客戶，主動介紹活動內容，引導客戶進行車輛檢測或維修保養。2.免費檢測：按照活動要求為客戶提供免費的25項車輛全面檢測，并出具詳細檢測報告，向客戶說明車輛狀況及注意事項。3.優惠服務：根據客戶需求，為客戶提供保養套餐、維修工時費、零部件等方面的優惠服務，并協助客戶辦理相關手續。4.增值服務：為客戶提供免費洗車、內飾清潔護理、輪胎換位及動平衡等增值服務，提升客戶滿意度。5.客戶關懷：為上門取送車的客戶提供優質服務；及時送上車主專屬禮品；按照計劃舉辦車主講堂，與客戶進行良好互動。6.線上互動：安排專人負責線上互動活動的管理，及時回復客戶的咨詢和留言；統計線上預約服務信息，并及時安排服務；對參與服務評價抽獎和線上知識問答的客戶進行抽獎和獎品發放。（三）活動總結階段（活動結束后[X]天）1.數據統計與分析：收集活動期間的客戶數據，包括到店客戶數量、維修保養業務量、客戶滿意度調查結果、線上互動參與人數等，進行數據分析，評估活動效果。2.客戶滿意度調查：通過線上問卷、電話回訪等方式對活動期間接受服務的客戶進行滿意度調查，了解客戶對活動內容、服務質量等方面的評價和建議。3.活動總結：召開活動總結會議，各部門匯報活動執行情況，分析活動中存在的問題和不足之處，總結經驗教訓，提出改進措施和建議。4.表彰優秀：對在活動中表現出色的服務團隊和個人進行表彰和獎勵，激勵員工積極提升服務質量。八、活動預算1.物料制作費用：[X]元，包括海報、宣傳單頁、橫幅、展架等。2.禮品采購費用：[X]元，用于車主專屬禮品、抽獎獎品等。3.宣傳推廣費用：[X]元，包括線上廣告投放、短信發送、線下宣傳單頁發放等。4.人員培訓費用：[X]元，用于售后人員活動培訓。5.其他費用：[X]元，如活動期間的水電費、設備損耗費等?？傤A算：[X]元九、活動效果評估1.客戶滿意度評估：通過客戶滿意度調查結果，對比活動前后的滿意度得分，評估活動對客戶滿意度的提升效果。2.業務增長評估：統計活動期間售后維修保養業務的產值、維修臺次、保養車輛數量等數據，與活動前進行對比，評估活動對業務增長的促進作用。3.品牌傳播評估：分析活動期間的網絡曝光量、社交媒體互動量、口碑傳播情況等，評估活動對品牌知名度和美譽度的提升效果。十、注意事項1.確保服務質量，所有服務人員要嚴格按照標準流程為客戶提供服務，保證服務的專業性和高效性。2.活動期間加強安全管理，對檢