學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁上饒衛生健康職業學院

《導游口語實訓》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游行業的智慧旅游建設涵蓋多個方面。以下關于智慧旅游建設內容的描述，哪一項是不正確的？（）A.智能預訂和智能導覽B.大數據分析和智能營銷C.智慧旅游建設只注重技術應用，忽視游客體驗D.提升旅游管理和服務的智能化水平2、在旅游市場細分中，按照游客的出行目的進行劃分，以下哪類游客的需求和行為特點較為獨特？（）A.商務旅行游客B.休閑度假游客C.探親訪友游客D.以上三類游客差異不大3、旅游節慶活動對于提升旅游目的地的知名度和吸引力具有重要作用。以下關于旅游節慶活動的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游節慶活動應具有獨特的主題和鮮明的地方特色B.要充分考慮游客的參與性和體驗性C.旅游節慶活動的舉辦只需考慮經濟效益，無需考慮社會效益D.加強旅游節慶活動的宣傳和推廣4、對于一個以生態旅游為特色的景區，以下哪種活動的開展最符合其發展理念？（）A.舉辦大型音樂節B.組織野生動物觀察活動C.建設大型游樂場D.舉辦汽車拉力賽5、在旅游危機管理中，以下哪個階段的工作對于降低危機的負面影響最為關鍵？（）A.危機預警階段，及時發現潛在的危機因素并采取預防措施B.危機應對階段，迅速采取有效的應對措施，控制危機的蔓延C.危機恢復階段，盡快恢復旅游市場的信心和正常運營秩序D.危機評估階段，總結經驗教訓，完善危機管理機制6、旅游消費者行為研究對于市場細分有重要意義。以下哪種因素最能影響游客選擇旅游目的地時的決策？（）A.旅游價格B.朋友推薦C.網絡評價D.旅游廣告7、在旅游電子商務中，以下哪種功能對于游客在線預訂旅游產品最為重要？（）A.產品展示和介紹B.在線支付C.用戶評價和推薦D.售后服務保障8、對于旅游行業的政策法規，以下哪種政策對旅游企業的發展具有直接的促進作用？（）A.稅收優惠政策B.嚴格的市場準入政策C.限制投資政策D.缺乏監管政策9、旅游人力資源管理中，員工的激勵機制對于提高工作積極性非常重要。以下哪種激勵方式對于旅游從業人員的工作績效提升最為顯著？（）A.獎金激勵B.職業發展機會C.榮譽表彰D.彈性工作制度10、旅游產品開發需要遵循一定的原則和方法。以下對于旅游產品開發的描述，哪一項是不正確的？（）A.旅游產品開發要以市場需求為導向，突出特色和創新B.注重旅游產品的組合和包裝，提高產品的吸引力C.旅游產品開發只考慮短期利益，無需考慮長期發展D.加強對旅游產品的質量控制和售后服務11、海濱旅游是許多游客喜愛的旅游方式。以下對于海濱旅游的說法，哪一項是錯誤的？（）A.海濱旅游資源包括沙灘、海水、陽光等自然景觀B.要加強海濱旅游的環境保護，防止海洋污染C.海濱旅游的發展只依賴于自然條件，無需配套設施和服務D.注重開發多樣化的海濱旅游項目，滿足不同游客的需求12、旅游教育對于培養專業人才和提升行業素質具有重要意義。在大學旅游管理專業的課程設置中，以下哪門課程對于學生的實踐能力培養最為重要？（）A.旅游經濟學B.旅游市場營銷C.旅游規劃與開發D.旅游企業實習13、隨著人們健康意識的提高，健康旅游逐漸興起。以下哪種健康旅游項目最受市場歡迎？（）A.醫療美容旅游B.溫泉養生旅游C.體育賽事旅游D.康復療養旅游14、旅游人力資源管理影響著服務質量。在招聘旅游景區的導游時，以下哪種能力是最重要的考量因素？（）A.豐富的歷史知識B.出色的語言表達能力C.良好的應急處理能力D.熟悉當地的美食文化15、旅游服務的個性化定制越來越受到游客青睞。在為一位喜歡攝影的游客設計旅游行程時，以下哪個景點安排最符合其需求？（）A.著名的歷史建筑B.繁華的商業中心C.風景優美的自然保護區D.具有獨特建筑風格的小鎮16、旅游消費者的決策過程受到多種因素的影響。以下關于影響旅游消費者決策因素的描述，哪一項是不正確的？（）A.個人經濟狀況和閑暇時間B.目的地的旅游形象和口碑C.旅游產品的價格和促銷活動D.消費者的決策完全不受他人推薦的影響17、主題公園是一種受歡迎的旅游形式，其成功運營需要多方面的因素支持。以下哪個因素對于主題公園的長期吸引力影響最大？（）A.不斷更新游樂設施B.提供優質的服務C.打造獨特的主題文化D.降低門票價格18、旅游行業的季節性特征明顯，對旅游企業的經營管理帶來挑戰。以下哪種應對季節性的策略最能平衡旅游企業的全年收益？（）A.在旺季提高價格，淡季降低價格B.只在旺季開展營銷活動C.開發不受季節影響的旅游產品D.減少淡季的服務人員和設施投入19、旅游企業的品牌延伸策略可以拓展業務范圍。以下哪種品牌延伸方向對于一家知名旅行社最具潛力？（）A.開展酒店業務B.進軍餐飲行業C.開發旅游紀念品D.提供金融服務20、旅游電子商務的發展為游客提供了更多便利。以下哪種旅游電子商務模式最受游客歡迎？（）A.在線旅游預訂平臺B.旅游社交分享平臺C.旅游目的地官方網站D.移動旅游應用程序21、在旅游電子商務的發展中，以下哪個挑戰是旅游企業需要重點應對的？（）A.網絡安全和信息保護問題，保障游客的個人信息和交易安全B.線上線下服務的融合和協同，提供無縫對接的旅游體驗C.旅游產品的數字化展示和營銷，吸引游客的關注和購買D.以上都是22、在旅游行業的人才培養中，以下哪種能力的培養對于學生未來的職業發展最為重要？（）A.專業技能B.溝通能力C.創新能力D.以上能力同等重要23、旅游投訴處理是維護游客權益和提升旅游服務質量的重要環節。當游客對旅游行程安排不滿進行投訴時，以下哪種處理方式最能讓游客滿意？（）A.向游客道歉并給予一定的經濟補償B.解釋行程安排的合理性，拒絕賠償C.更換導游，重新安排行程D.對游客的投訴置之不理24、在旅游危機管理中，當遇到自然災害等突發事件時，以下哪個環節最為關鍵？（）A.危機前的預防和準備B.危機中的應急響應C.危機后的恢復和重建D.以上環節同等重要25、在旅游投資決策中，以下關于投資風險評估的描述，哪一項是不準確的？（）A.市場風險、政策風險和經營風險B.采用科學的評估方法和模型C.忽視風險，盲目投資D.制定風險應對策略，降低損失二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）簡述旅游公共服務體系的構成和建設重點，以及如何完善旅游公共服務。2、（本題5分）簡述旅游購物的特色產品開發與營銷。旅游購物需開發特色產品并營銷。提升吸引力，促進旅游消費。3、（本題5分）旅游目的地的應急救援體系對于保障游客生命安全至關重要。請論述如何建立健全旅游目的地的應急救援機制和保障措施？4、（本題5分）旅游行業的創新發展離不開科技的支持。請闡述如何利用新興科技，如人工智能、虛擬現實等，提升旅游體驗和旅游管理水平？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某旅游景區周邊的停車場容量不足，節假日停車難。探討如何增加停車場容量，優化停車管理。2、（本題5分）一家旅游企業在疫情期間遭受重創，業務大幅下滑。分析該企業應如何調整經營策略，應對疫情帶來的挑戰，實現復蘇。3、（本題5分）某旅游目的地的旅游宣傳口號缺乏吸引力和辨識度。請為其重新設計一個具有特色和影響力的宣傳口號，并說明設計思路。4、（本題5分）一家旅游餐飲企業在食品衛生方面出現問題，引發游客健康擔憂。請分析如何加強食品衛生管理，保障游客的飲食安全。5、（本題5分）某旅游城市的夜間旅游產品匱乏，無法滿足游客需求。分析如何開發具有特色的夜間旅游項目。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述旅游行業中的可持續發展原則