2025年導(dǎo)游資格證考試模擬試卷：旅游政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范解讀考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于我國旅游法的基本原則？A.公平競爭原則B.公共利益原則C.旅游者自主原則D.旅游企業(yè)利益優(yōu)先原則2.下列關(guān)于旅行社的說法，錯(cuò)誤的是？A.旅行社是指依法設(shè)立，專門從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)B.旅行社的經(jīng)營業(yè)務(wù)包括旅游線路設(shè)計(jì)、旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游服務(wù)提供等C.旅行社的設(shè)立必須具備一定的資金、人員、場所等條件D.旅行社的經(jīng)營不受國家法律法規(guī)的限制3.我國《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為旅游者提供什么服務(wù)？A.安全、衛(wèi)生、舒適、便利的服務(wù)B.質(zhì)量上乘、價(jià)格合理的旅游服務(wù)C.知情同意、自愿選擇的服務(wù)D.以上都是4.以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？A.依法享受旅游服務(wù)的權(quán)利B.了解旅游服務(wù)的權(quán)利C.自由選擇旅游服務(wù)的權(quán)利D.獲得賠償?shù)臋?quán)利5.我國《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者不得有哪些行為？A.強(qiáng)迫旅游者購物、消費(fèi)B.欺詐、脅迫旅游者C.侵犯旅游者的人格尊嚴(yán)D.以上都是6.以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的義務(wù)？A.遵守旅游法律法規(guī)B.遵守旅游經(jīng)營者制定的規(guī)章制度C.不得損害旅游者的合法權(quán)益D.積極參與旅游活動(dòng)7.我國《旅游法》規(guī)定，旅游者對旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)有意見或者投訴的，應(yīng)當(dāng)？A.直接向旅游經(jīng)營者提出B.向旅游行政管理部門投訴C.通過新聞媒體曝光D.向旅游行業(yè)協(xié)會(huì)投訴8.以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的安全保障義務(wù)？A.旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游活動(dòng)中的安全規(guī)定B.旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)中的安全規(guī)定C.旅游者應(yīng)當(dāng)關(guān)心自身和同行人的安全D.旅游者應(yīng)當(dāng)對旅游經(jīng)營者的安全保障措施進(jìn)行評(píng)價(jià)9.我國《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取哪些措施保障旅游者的合法權(quán)益？A.公開、真實(shí)、準(zhǔn)確地提供旅游服務(wù)信息B.保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全C.遵守旅游合同約定，履行旅游服務(wù)義務(wù)D.以上都是10.以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？A.依法享受旅游服務(wù)的權(quán)利B.了解旅游服務(wù)的權(quán)利C.自由選擇旅游服務(wù)的權(quán)利D.要求旅游經(jīng)營者提供超出合同約定的服務(wù)二、填空題（每題2分，共20分）1.我國《旅游法》的宗旨是：促進(jìn)旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序。2.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并向工商行政管理部門備案。3.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向旅游者提供安全、衛(wèi)生、舒適、便利的旅游服務(wù)。4.旅游經(jīng)營者不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物、消費(fèi)。5.旅游者對旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)有意見或者投訴的，可以向旅游經(jīng)營者提出，也可以向旅游行政管理部門投訴。6.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為旅游者提供安全、衛(wèi)生、舒適、便利的旅游服務(wù)。7.旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游法律法規(guī)，遵守旅游經(jīng)營者制定的規(guī)章制度。8.旅游者應(yīng)當(dāng)關(guān)心自身和同行人的安全。9.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)公開、真實(shí)、準(zhǔn)確地提供旅游服務(wù)信息。10.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。三、判斷題（每題2分，共20分）1.我國《旅游法》適用于所有從事旅游活動(dòng)的單位和個(gè)人。（）2.旅行社的設(shè)立必須具備一定的資金、人員、場所等條件。（）3.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為旅游者提供安全、衛(wèi)生、舒適、便利的旅游服務(wù)。（）4.旅游者對旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)有意見或者投訴的，可以直接向旅游經(jīng)營者提出。（）5.旅游經(jīng)營者不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物、消費(fèi)。（）6.旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游法律法規(guī)，遵守旅游經(jīng)營者制定的規(guī)章制度。（）7.旅游者應(yīng)當(dāng)關(guān)心自身和同行人的安全。（）8.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)公開、真實(shí)、準(zhǔn)確地提供旅游服務(wù)信息。（）9.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（）10.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守旅游合同約定，履行旅游服務(wù)義務(wù)。（）四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述旅游法對旅游經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)。要求：從保障旅游者權(quán)益、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、遵守法律法規(guī)等方面進(jìn)行闡述。2.簡述旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)遵守的基本規(guī)則。要求：從遵守法律法規(guī)、尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣、保護(hù)環(huán)境等方面進(jìn)行闡述。3.簡述旅游投訴的途徑和程序。要求：從向旅游經(jīng)營者提出、向旅游行政管理部門投訴、通過法律途徑解決等方面進(jìn)行闡述。五、論述題（20分）論述旅游法對旅游市場秩序的規(guī)范作用。要求：從旅游經(jīng)營者行為規(guī)范、旅游者行為規(guī)范、旅游行業(yè)自律等方面進(jìn)行論述。六、案例分析題（20分）某旅游團(tuán)隊(duì)在旅游過程中，由于旅行社安排不合理，導(dǎo)致游客在游覽過程中遇到諸多不便。請分析以下問題：1.旅行社在此事件中存在哪些問題？2.游客在此事件中應(yīng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？3.如何預(yù)防此類事件的發(fā)生？本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.D.旅游企業(yè)利益優(yōu)先原則解析：我國旅游法的基本原則是公平競爭、公共利益和旅游者自主，不包括旅游企業(yè)利益優(yōu)先原則。2.D.旅行社的經(jīng)營不受國家法律法規(guī)的限制解析：旅行社的經(jīng)營必須遵守國家法律法規(guī)，受到相關(guān)法規(guī)的限制。3.D.以上都是解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為旅游者提供安全、衛(wèi)生、舒適、便利的服務(wù)，質(zhì)量上乘、價(jià)格合理的旅游服務(wù)，以及知情同意、自愿選擇的服務(wù)。4.D.要求旅游經(jīng)營者提供超出合同約定的服務(wù)解析：旅游者的權(quán)利包括依法享受旅游服務(wù)、了解旅游服務(wù)、自由選擇旅游服務(wù)以及獲得賠償?shù)龋话ㄒ舐糜谓?jīng)營者提供超出合同約定的服務(wù)。5.D.以上都是解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物、消費(fèi)，不得欺詐、脅迫旅游者，也不得侵犯旅游者的人格尊嚴(yán)。6.C.不得損害旅游者的合法權(quán)益解析：旅游者的義務(wù)包括遵守旅游法律法規(guī)、遵守旅游經(jīng)營者制定的規(guī)章制度、保護(hù)環(huán)境等，不包括不得損害旅游者的合法權(quán)益。7.B.向旅游行政管理部門投訴解析：旅游者對旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)有意見或者投訴的，可以向旅游經(jīng)營者提出，也可以向旅游行政管理部門投訴。8.D.向旅游經(jīng)營者的安全保障措施進(jìn)行評(píng)價(jià)解析：旅游者的安全保障義務(wù)包括遵守旅游活動(dòng)中的安全規(guī)定、遵守旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)中的安全規(guī)定、關(guān)心自身和同行人的安全，以及評(píng)價(jià)旅游經(jīng)營者的安全保障措施。9.D.以上都是解析：旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取的措施包括公開、真實(shí)、準(zhǔn)確地提供旅游服務(wù)信息，保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，遵守旅游合同約定，履行旅游服務(wù)義務(wù)等。10.A.依法享受旅游服務(wù)的權(quán)利解析：旅游者的權(quán)利包括依法享受旅游服務(wù)、了解旅游服務(wù)、自由選擇旅游服務(wù)以及獲得賠償?shù)龋话ㄒ舐糜谓?jīng)營者提供超出合同約定的服務(wù)。二、填空題（每題2分，共20分）1.促進(jìn)旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序。2.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，工商行政管理部門備案。3.安全、衛(wèi)生、舒適、便利的旅游服務(wù)。4.強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物、消費(fèi)。5.向旅游經(jīng)營者提出，也可以向旅游行政管理部門投訴。6.安全、衛(wèi)生、舒適、便利的旅游服務(wù)。7.遵守旅游法律法規(guī)，遵守旅游經(jīng)營者制定的規(guī)章制度。8.關(guān)心自身和同行人的安全。9.公開、真實(shí)、準(zhǔn)確地提供旅游服務(wù)信息。10.保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。三、判斷題（每題2分，共20分）1.×解析：我國《旅游法》適用于從事旅游活動(dòng)的單位和個(gè)人，但并非所有單位和個(gè)人。2.√解析：旅行社的設(shè)立必須具備一定的資金、人員、場所等條件，符合相關(guān)法規(guī)要求。3.√解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為旅游者提供安全、衛(wèi)生、舒適、便利的旅游服務(wù)。4.√解析：旅游者對旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)有意見或者投訴的，可以直接向旅游經(jīng)營者提出。5.√解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物、消費(fèi)。6.√解析：旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游法律法規(guī)，遵守旅游經(jīng)營者制定的規(guī)章制度。7.√解析：旅游者應(yīng)當(dāng)關(guān)心自身和同行人的安全。8.√解析：旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)公開、真實(shí)、準(zhǔn)確地提供旅游服務(wù)信息。9.√解析：旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。10.√解析：旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守旅游合同約定，履行旅游服務(wù)義務(wù)。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述旅游法對旅游經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)。解析：旅游經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)包括：保障旅游者權(quán)益、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、遵守法律法規(guī)等。具體來說，旅游經(jīng)營者應(yīng)依法取得旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，向旅游者提供安全、衛(wèi)生、舒適、便利的旅游服務(wù)，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者購物、消費(fèi)，公開、真實(shí)、準(zhǔn)確地提供旅游服務(wù)信息，保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，遵守旅游合同約定，履行旅游服務(wù)義務(wù)，以及接受旅游行政管理部門的監(jiān)督管理。2.簡述旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)遵守的基本規(guī)則。解析：旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)遵守的基本規(guī)則包括：遵守旅游法律法規(guī)、尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣、保護(hù)環(huán)境等。具體來說，旅游者應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守旅游經(jīng)營者制定的規(guī)章制度，尊重旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)旅游環(huán)境，關(guān)心自身和同行人的安全，以及維護(hù)旅游秩序。3.簡述旅游投訴的途徑和程序。解析：旅游投訴的途徑和程序包括：向旅游經(jīng)營者提出、向旅游行政管理部門投訴、通過法律途徑解決等。具體來說，旅游者對旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)有意見或者投訴的，可以直接向旅游經(jīng)營者提出；對旅游經(jīng)營者的答復(fù)不滿意，可以向旅游行政管理部門投訴；也可以通過法律途徑解決，如向人民法院提起訴訟。五、論述題（20分）論述旅游法對旅游市場秩序的規(guī)范作用。解析：旅游法對旅游市場秩序的規(guī)范作用主要體現(xiàn)在以下方面：一是規(guī)范旅游經(jīng)營者行為，要求其依法取得經(jīng)營許可，遵守法律法規(guī)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障旅游者權(quán)益；二是規(guī)范旅游者行為，要求其遵守旅游法律法規(guī)，尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)環(huán)境；三是加強(qiáng)旅游行業(yè)自律，鼓勵(lì)旅游經(jīng)營者誠信經(jīng)營，提升服務(wù)質(zhì)量；四是完善旅游市場監(jiān)管機(jī)制，加大對違法行為的查處力度，維護(hù)旅游市場秩序。六、案例分析題（20分）1.旅行社在此事件中存在的問題：解析：旅行社在此事件中存在的問題包括：旅游線路設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致游客在游覽過程中遇到諸多不便；未充分了解游客需求，未提供優(yōu)質(zhì)、舒適的旅游服務(wù)；未嚴(yán)格執(zhí)行旅游合同約定，未能履行旅游服務(wù)義務(wù)。2.游客在此事件中應(yīng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益：解析：游客在此事件中應(yīng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)