屈臣氏會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景屈臣氏作為全球知名的個(gè)人護(hù)理用品零售商，一直以來(lái)致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、多樣化的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。為了進(jìn)一步提升會(huì)員忠誠(chéng)度，增加會(huì)員消費(fèi)頻次和消費(fèi)金額，特制定本次會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)方案。二、活動(dòng)目標(biāo)1.在活動(dòng)期間，會(huì)員消費(fèi)金額增長(zhǎng)[X]%。2.新增會(huì)員數(shù)量達(dá)到[X]人。3.會(huì)員活躍度提升[X]%，即會(huì)員參與活動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)商品的頻率明顯提高。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]四、活動(dòng)對(duì)象屈臣氏全體會(huì)員五、活動(dòng)內(nèi)容（一）會(huì)員專(zhuān)享折扣1.折扣范圍活動(dòng)期間，會(huì)員可享受指定品類(lèi)商品[X]折優(yōu)惠。指定品類(lèi)包括護(hù)膚、彩妝、個(gè)人護(hù)理、健康食品等熱門(mén)品類(lèi)。2.折扣商品篩選選取屈臣氏自有品牌中銷(xiāo)量較高、口碑較好的產(chǎn)品參與折扣活動(dòng)，以突出自有品牌優(yōu)勢(shì)，提高會(huì)員對(duì)自有品牌的認(rèn)可度和購(gòu)買(mǎi)意愿。與各大品牌供應(yīng)商協(xié)商，爭(zhēng)取部分知名品牌的熱門(mén)產(chǎn)品加入折扣行列，吸引會(huì)員購(gòu)買(mǎi)。3.折扣標(biāo)識(shí)在店內(nèi)商品陳列處、線上商城商品詳情頁(yè)等顯著位置標(biāo)注“會(huì)員專(zhuān)享[X]折”標(biāo)識(shí)，方便會(huì)員識(shí)別。（二）滿(mǎn)額贈(zèng)禮1.滿(mǎn)贈(zèng)規(guī)則會(huì)員單筆消費(fèi)滿(mǎn)[X]元，即可獲贈(zèng)精美禮品一份。禮品分為不同檔次，根據(jù)消費(fèi)金額遞增。例如：消費(fèi)滿(mǎn)[X]元，贈(zèng)送屈臣氏定制化妝鏡一個(gè)；消費(fèi)滿(mǎn)[X]元，贈(zèng)送品牌面膜一盒；消費(fèi)滿(mǎn)[X]元及以上，贈(zèng)送高端護(hù)膚品小樣套裝一套。2.禮品選擇禮品應(yīng)具有實(shí)用性和吸引力，與屈臣氏的品牌形象相符。優(yōu)先選擇與個(gè)人護(hù)理相關(guān)的產(chǎn)品，如美妝工具、護(hù)膚品小樣、健康食品等。與供應(yīng)商合作，爭(zhēng)取獲得一些獨(dú)家或限量版的禮品，增加活動(dòng)的吸引力和獨(dú)特性。3.禮品展示與領(lǐng)取在店內(nèi)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的禮品展示區(qū)，陳列所有參與活動(dòng)的禮品，方便會(huì)員直觀了解。會(huì)員消費(fèi)后，憑購(gòu)物小票在收銀臺(tái)或指定服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取相應(yīng)禮品。（三）積分加倍1.積分規(guī)則調(diào)整活動(dòng)期間，會(huì)員消費(fèi)可獲得雙倍積分。例如，原本消費(fèi)1元積1分，活動(dòng)期間消費(fèi)1元積2分。2.積分用途拓展除了可以?xún)稉Q禮品外，會(huì)員積分還可用于抵扣現(xiàn)金。每[X]積分可抵扣[X]元現(xiàn)金，在下次購(gòu)物時(shí)直接使用。推出積分+現(xiàn)金的組合支付方式，鼓勵(lì)會(huì)員更多地使用積分，提高積分的價(jià)值和會(huì)員的參與度。3.積分提醒與查詢(xún)通過(guò)短信、微信公眾號(hào)等渠道定期向會(huì)員發(fā)送積分提醒，告知會(huì)員當(dāng)前積分余額及活動(dòng)期間積分獲取情況。在屈臣氏APP和線上商城設(shè)置積分查詢(xún)?nèi)肟冢奖銜?huì)員隨時(shí)了解自己的積分動(dòng)態(tài)。（四）會(huì)員專(zhuān)屬線上活動(dòng)1.線上抽獎(jiǎng)在屈臣氏官方網(wǎng)站和手機(jī)APP上設(shè)置會(huì)員專(zhuān)屬抽獎(jiǎng)活動(dòng)頁(yè)面。會(huì)員登錄后即可參與抽獎(jiǎng)，每天有[X]次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。獎(jiǎng)品包括現(xiàn)金券、實(shí)物禮品、品牌護(hù)膚品套裝等。中獎(jiǎng)結(jié)果實(shí)時(shí)公布，會(huì)員可在活動(dòng)頁(yè)面查看。2.線上互動(dòng)游戲開(kāi)發(fā)與個(gè)人護(hù)理知識(shí)相關(guān)的線上互動(dòng)游戲，如美妝知識(shí)問(wèn)答、護(hù)膚步驟排序等。會(huì)員參與游戲并達(dá)到一定分?jǐn)?shù)，即可獲得相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠券。通過(guò)游戲增加會(huì)員對(duì)個(gè)人護(hù)理知識(shí)的了解，同時(shí)提高會(huì)員與品牌的互動(dòng)性和粘性。3.線上直播邀請(qǐng)美妝專(zhuān)家、護(hù)膚達(dá)人等在屈臣氏官方平臺(tái)進(jìn)行線上直播。直播內(nèi)容包括新品推薦、化妝技巧分享、護(hù)膚知識(shí)講座等。在直播過(guò)程中設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，會(huì)員可以通過(guò)彈幕提問(wèn)、參與抽獎(jiǎng)等方式與主播互動(dòng)。直播結(jié)束后，提供直播回放，方便會(huì)員隨時(shí)觀看。六、活動(dòng)宣傳（一）線上宣傳1.屈臣氏官方網(wǎng)站在網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置活動(dòng)專(zhuān)題頁(yè)面，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、規(guī)則、時(shí)間等信息。制作活動(dòng)海報(bào)和視頻，在網(wǎng)站首頁(yè)、產(chǎn)品詳情頁(yè)等位置展示，吸引會(huì)員關(guān)注。2.屈臣氏手機(jī)APP通過(guò)APP推送活動(dòng)通知消息，提醒會(huì)員活動(dòng)開(kāi)始。在APP首頁(yè)設(shè)置活動(dòng)入口，引導(dǎo)會(huì)員進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面參與活動(dòng)。3.社交媒體平臺(tái)在微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息，包括圖文、視頻等形式。利用社交媒體的互動(dòng)功能，與會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)，解答會(huì)員疑問(wèn)，增加活動(dòng)的傳播度。例如，在微信公眾號(hào)開(kāi)展話(huà)題討論，鼓勵(lì)會(huì)員分享自己的護(hù)膚心得，抽取幸運(yùn)會(huì)員贈(zèng)送禮品。（二）線下宣傳1.門(mén)店宣傳在門(mén)店入口處、收銀臺(tái)、貨架等顯著位置張貼活動(dòng)海報(bào)，擺放活動(dòng)宣傳單頁(yè)。門(mén)店員工在顧客結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)向會(huì)員介紹活動(dòng)內(nèi)容，引導(dǎo)會(huì)員參與活動(dòng)。2.會(huì)員短信通知向屈臣氏全體會(huì)員發(fā)送活動(dòng)短信，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠信息，提醒會(huì)員關(guān)注。短信內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，突出活動(dòng)亮點(diǎn)和對(duì)會(huì)員的專(zhuān)屬福利。七、活動(dòng)執(zhí)行與人員安排（一）活動(dòng)執(zhí)行流程1.活動(dòng)籌備階段成立活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行。完成活動(dòng)商品的篩選、采購(gòu)、陳列準(zhǔn)備工作。確保線上平臺(tái)的活動(dòng)頁(yè)面搭建、功能測(cè)試等工作按時(shí)完成。準(zhǔn)備好活動(dòng)所需的宣傳物料、禮品、積分系統(tǒng)調(diào)整等工作。2.活動(dòng)預(yù)熱階段按照宣傳計(jì)劃，通過(guò)線上線下渠道進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱宣傳。對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行活動(dòng)培訓(xùn)，確保員工熟悉活動(dòng)內(nèi)容和流程，能夠準(zhǔn)確向顧客介紹活動(dòng)信息。3.活動(dòng)進(jìn)行階段實(shí)時(shí)監(jiān)控活動(dòng)執(zhí)行情況，包括線上平臺(tái)的流量、參與度，線下門(mén)店的顧客咨詢(xún)量、購(gòu)買(mǎi)情況等。及時(shí)處理會(huì)員在活動(dòng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如積分異常、禮品領(lǐng)取問(wèn)題等，確保會(huì)員的良好體驗(yàn)。根據(jù)活動(dòng)反饋情況，適時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略和宣傳重點(diǎn)。4.活動(dòng)結(jié)束階段對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析活動(dòng)效果，包括銷(xiāo)售額、會(huì)員增長(zhǎng)數(shù)、會(huì)員活躍度等指標(biāo)。統(tǒng)計(jì)活動(dòng)成本，核算活動(dòng)收益，評(píng)估活動(dòng)的盈利能力。收集會(huì)員對(duì)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)，為今后的活動(dòng)改進(jìn)提供參考。（二）人員安排1.活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)小組活動(dòng)策劃組：負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的策劃和制定，根據(jù)市場(chǎng)情況和會(huì)員需求，設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容和形式。宣傳推廣組：負(fù)責(zé)活動(dòng)的線上線下宣傳工作，包括制作宣傳物料、發(fā)布活動(dòng)信息、與媒體合作等。商品管理組：負(fù)責(zé)活動(dòng)商品的篩選、采購(gòu)、庫(kù)存管理和陳列調(diào)整，確保活動(dòng)商品的供應(yīng)和展示效果。客服支持組：負(fù)責(zé)解答會(huì)員在活動(dòng)過(guò)程中的疑問(wèn)，處理會(huì)員投訴和問(wèn)題反饋，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。數(shù)據(jù)分析組：負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，評(píng)估活動(dòng)效果，為活動(dòng)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。2.門(mén)店員工收銀員：在顧客結(jié)賬時(shí)，向會(huì)員介紹活動(dòng)內(nèi)容，提醒會(huì)員參與積分加倍活動(dòng)，并協(xié)助會(huì)員領(lǐng)取滿(mǎn)額贈(zèng)禮。導(dǎo)購(gòu)員：在貨架區(qū)域?yàn)轭櫩吞峁┓?wù)，主動(dòng)介紹活動(dòng)商品和優(yōu)惠信息，引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)。八、活動(dòng)預(yù)算1.商品折扣成本：[X]元，主要是與供應(yīng)商協(xié)商爭(zhēng)取的折扣費(fèi)用。2.禮品費(fèi)用：[X]元，包括定制化妝鏡、面膜、護(hù)膚品小樣套裝等禮品的采購(gòu)費(fèi)用。3.宣傳物料制作費(fèi)用：[X]元，如海報(bào)、宣傳單頁(yè)、線上活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)等費(fèi)用。4.線上推廣費(fèi)用：[X]元，包括社交媒體廣告投放、短信通知費(fèi)用等。5.積分系統(tǒng)調(diào)整及積分兌換成本：[X]元，主要是積分加倍和積分抵扣現(xiàn)金帶來(lái)的成本增加。6.直播嘉賓費(fèi)用：[X]元（如有邀請(qǐng)直播嘉賓）。7.其他費(fèi)用：[X]元，如活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中的臨時(shí)費(fèi)用等。總預(yù)算：[X]元九、活動(dòng)效果評(píng)估1.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析對(duì)比活動(dòng)前后會(huì)員的消費(fèi)金額、購(gòu)買(mǎi)頻次等數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)對(duì)會(huì)員消費(fèi)的拉動(dòng)效果。分析不同品類(lèi)商品在活動(dòng)期間的銷(xiāo)售情況，了解會(huì)員的消費(fèi)偏好和需求變化。2.會(huì)員增長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間新增會(huì)員的數(shù)量、來(lái)源渠道等信息，評(píng)估活動(dòng)在吸引新會(huì)員方面的效果。3.會(huì)員活躍度分析通過(guò)會(huì)員參與線上活動(dòng)的次數(shù)、積分獲取和使用情況等指標(biāo)，評(píng)估會(huì)員活躍度的提升情況。分析會(huì)員在活動(dòng)后的回訪率、復(fù)購(gòu)率等數(shù)據(jù)，了解會(huì)員對(duì)活動(dòng)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。4.顧客反饋收集通過(guò)線上調(diào)查問(wèn)卷、線下顧客訪談等方式，收集會(huì)員對(duì)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)和建議。對(duì)顧客反饋進(jìn)行整理和分析，找出活動(dòng)存在的問(wèn)題和不足之處，為今后的活動(dòng)改進(jìn)提供參考。十、注意事項(xiàng)1.確保活動(dòng)商品的庫(kù)存充足，避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象影響顧客購(gòu)買(mǎi)體