市民評議活動方案一、活動背景隨著城市的發展和社會治理的不斷推進，市民對于政府部門、公共服務機構等的工作表現和服務質量關注度日益提高。為了進一步加強與市民的溝通互動，廣泛聽取市民意見，提升公共服務水平，特開展本次市民評議活動。二、活動目標1.全面了解市民對各參評單位工作的滿意度和意見建議，為改進工作提供依據。2.增強參評單位的服務意識和責任意識，促進工作作風轉變，提高工作效能。3.搭建政府與市民之間的溝通橋梁，營造良好的政民互動氛圍，提升市民對城市治理的參與感和滿意度。三、參評單位1.政府部門：涵蓋各職能部門，如[列舉部分主要部門]等。2.公共服務機構：包括但不限于供水、供電、供氣、公交、通信等企業，以及醫院、學校、社區服務中心等。四、活動時間[具體活動時間區間，如X月X日X月X日]五、活動內容與方式1.問卷調查設計涵蓋工作態度、服務質量、辦事效率、政策落實等方面的詳細問卷。通過線上平臺（如政府官網、微信公眾號、政務APP等）和線下發放相結合的方式廣泛收集市民意見。確保問卷具有科學性、針對性和可操作性，能夠準確反映市民對參評單位的評價。2.現場評議在城市主要公共場所（如廣場、商場等人流量較大的地方）設置評議點。安排工作人員現場接受市民咨詢，發放評議表，引導市民進行現場評議。對現場評議過程進行記錄，及時解答市民疑問，收集市民的即時反饋。3.網絡評議依托政府官方網站和社交媒體平臺，開設專門的市民評議板塊。市民可通過網絡平臺對參評單位進行打分、留言評論，發表自己的意見和建議。安排專人負責網絡評議信息的收集、整理和統計，及時回復市民的網絡留言。4.電話訪談隨機抽取一定數量的市民進行電話訪談。訪談內容圍繞參評單位的工作情況、市民滿意度以及改進建議等方面展開。做好電話訪談記錄，確保訪談結果真實可靠。六、活動流程1.準備階段（X月X日X月X日）成立活動領導小組，負責活動的組織協調和指導工作。制定詳細的活動方案，明確各階段任務和職責分工。設計并制作調查問卷、評議表、宣傳資料等相關材料。搭建網絡評議平臺，做好技術保障和測試工作。組織工作人員培訓，使其熟悉活動流程和工作要求。通過多種渠道廣泛宣傳活動的目的、內容和方式，提高市民知曉度和參與度。2.實施階段（X月X日X月X日）按照活動方案有序開展問卷調查、現場評議、網絡評議和電話訪談等工作。各參評單位配合活動開展，提供必要的資料和信息，積極接受市民評議?；顒宇I導小組定期召開工作會議，及時了解活動進展情況，協調解決活動中出現的問題。安排專人負責對收集到的各類評議信息進行整理、分類和匯總，形成初步的評議報告。3.總結階段（X月X日X月X日）對初步評議報告進行深入分析，梳理市民反映的突出問題和共性意見。組織召開總結會議，邀請各參評單位參加，通報評議結果。各參評單位針對評議結果制定整改措施，明確整改責任人和整改期限，并向社會公開承諾?；顒宇I導小組對整改情況進行跟蹤檢查，確保整改工作取得實效。撰寫活動總結報告，全面總結活動成效、經驗教訓以及存在的問題，為今后類似活動提供參考。七、評議指標體系1.工作態度（20分）服務熱情主動，耐心解答市民問題（10分）對待市民投訴和建議認真負責，及時回應（10分）2.服務質量（30分）服務規范，流程清晰，辦事便捷高效（15分）服務結果令市民滿意，達到預期目標（15分）3.辦事效率（25分）在規定時間內完成各項工作任務，不拖延（15分）優化辦事流程，減少不必要的環節和手續（10分）4.政策落實（15分）嚴格執行各項政策法規，做到公平公正（10分）政策宣傳到位，市民知曉率高（5分）5.廉潔自律（10分）工作人員遵守廉潔紀律，無違規違紀行為（8分）政務公開透明，接受市民監督（2分）八、結果運用1.將市民評議結果納入參評單位年度績效考核體系，作為重要的考核依據。2.對評議結果排名靠前的單位進行表彰和獎勵，樹立先進典型，推廣成功經驗。3.對評議結果排名靠后的單位進行通報批評，并要求其限期整改。整改不力的，將按照相關規定嚴肅問責。4.及時向社會公布市民評議結果，接受市民監督，形成良好的輿論氛圍。九、活動保障1.組織保障成立由市政府相關領導任組長，各相關部門負責人為成員的活動領導小組，負責活動的統籌協調和指導工作。領導小組下設辦公室，具體負責活動的組織實施和日常工作。各參評單位要成立相應的工作機構，明確專人負責，確保活動順利開展。2.人員保障抽調政治素質高、業務能力強的工作人員組成活動工作隊伍，負責問卷調查、現場評議、網絡評議、電話訪談等具體工作。加強對工作人員的培訓和管理，提高其工作水平和服務意識。3.技術保障加強網絡評議平臺的建設和維護，確保平臺運行穩定、安全可靠。配備必要的技術人員，及時處理平臺運行過程中出現的技術問題，保障市民能夠順利參與網絡評議。4.經費保障活動所需經費由市財政統籌安排，主要用于調查問卷設計印刷、宣傳資料制作、網絡平臺建設維護、工作人員培訓、表彰獎勵等方面。嚴格經費管理，確保專款專用，提高經費使用效益。十、注意事項1.嚴格遵守活動紀律，確保評議過程公平、公正、公開。工作人員要認真履行職責，不得弄虛作假、徇私舞弊。2.充分尊重市民的意見和建議，對市民反映的問題要及時進行梳理和反饋，切實