寶馬春節售后活動方案一、活動主題“龍年煥新，寶馬相伴——春節售后暖心服務”二、活動目的1.提升客戶滿意度，增強客戶對寶馬品牌的忠誠度。2.通過春節期間的售后活動，增加售后業務量，提高售后產值。3.借助活動進一步宣傳寶馬品牌形象，擴大品牌影響力。三、活動時間[具體春節活動時間區間，例如：20XX年X月X日20XX年X月X日]四、活動對象寶馬全系車主五、活動內容模塊化框架1.免費檢測對車輛進行全面的免費檢測，包括但不限于發動機、制動系統、懸掛系統、電氣系統等。檢測項目采用專業術語表述，如使用高精度診斷設備對發動機控制單元進行深度掃描，檢查制動片厚度是否在安全磨損極限范圍內等。2.保養優惠推出春節專屬保養套餐，提供工時費折扣優惠。例如，常規保養套餐工時費8折優惠，同時贈送寶馬原廠高品質機油濾清器等保養耗材。3.配件促銷部分常用配件進行特價銷售，如空氣濾清器、火花塞等。明確配件名稱、原價、活動價，并說明優惠力度，如空氣濾清器原價[X]元，活動價[X]元，優惠[X]%。4.維修折扣針對車輛維修項目給予一定比例的折扣。如發動機維修工時費9折，零部件費用根據實際情況給予[X]%[X]%的折扣。5.增值服務免費車輛內飾清潔，包括座椅、儀表盤、腳墊等部位的深度清潔。提供免費的車輛冬季安全檢查，如輪胎氣壓檢測、防凍液冰點檢測等，并給出專業的安全建議。6.車主關懷活動舉辦車主新春茶話會，邀請車主齊聚一堂，分享駕駛體驗，交流養車心得。為車主送上春節禮品，如寶馬定制的春聯、福字、車載香水等，表達節日祝福。六、活動宣傳模塊化框架1.線上宣傳官方網站首頁設置活動專題頁面，詳細介紹活動內容、時間、參與方式等信息。利用社交媒體平臺（微信公眾號、微博、抖音等）發布活動推文、海報、短視頻等，吸引車主關注。例如，在微信公眾號發布圖文并茂的活動推文，配以精美的寶馬車輛圖片和生動的視頻，介紹活動亮點，引導車主點擊閱讀原文了解更多詳情。2.線下宣傳在寶馬4S店展廳、維修車間、客戶休息區等顯著位置張貼活動海報。向老客戶發送活動短信，告知活動內容和優惠信息，邀請他們到店參與活動。在周邊社區、商圈等地發放活動傳單，擴大活動知曉度。七、活動執行模塊化框架1.人員培訓組織售后人員進行活動培訓，確保他們熟悉活動內容、流程和優惠政策，能夠為客戶提供專業、熱情的服務。培訓內容包括活動話術、檢測標準、維修流程優化等，例如培訓售后人員如何向客戶介紹春節專屬保養套餐的優勢，如何在檢測過程中發現潛在問題并及時與客戶溝通。2.物料準備準備活動所需的各種物料，如海報、傳單、禮品、配件、保養耗材等。確保物料的質量和數量滿足活動需求，提前對物料進行分類整理和存放，方便取用。3.場地布置在4S店展廳、維修車間等場地進行春節氛圍布置，懸掛紅燈籠、張貼春聯等。設立活動咨詢臺，配備專業的服務人員，為客戶提供咨詢和引導服務。4.活動實施按照活動流程有序開展各項活動，確保客戶能夠順利參與。例如，客戶到店后，引導其先進行免費檢測，檢測過程中由專業技術人員詳細解答客戶疑問；檢測結束后，根據客戶車輛情況推薦合適的保養套餐和維修項目，并介紹相關優惠政策。八、活動預算模塊化框架1.物料費用海報制作費用：[X]元傳單印刷費用：[X]元禮品采購費用：[X]元配件促銷成本：[X]元保養耗材費用：[X]元2.人員費用培訓講師費用：[X]元活動期間加班補貼：[X]元3.宣傳費用線上推廣費用：[X]元線下宣傳費用：[X]元4.場地布置費用紅燈籠、春聯等裝飾品采購費用：[X]元5.其他費用活動期間水電費：[X]元不可預見費用：[X]元總預算：[X]元九、活動效果評估模塊化框架1.客戶滿意度調查活動結束后，通過問卷調查、電話回訪等方式收集客戶對活動的滿意度評價。設計詳細的調查問卷，涵蓋活動內容、服務質量、優惠政策等方面，例如詢問客戶對免費檢測項目是否滿意，對保養優惠套餐是否感興趣等。2.業務數據統計統計活動期間的售后業務量，包括保養、維修、配件銷售等業務的增長情況。對比活動前后的售后產值，評估活動對售后業績的提升效果。3.品牌影響力評估分析活動在社交媒體平臺上的傳播數據，如推文閱讀量、點贊數、評論數等。收集客戶對活動的反饋和評價，了解活動對品牌形象的影響，例如是否有客戶因為活動而對寶馬品牌更加認可，是否向身邊朋友推薦寶馬品牌等。十、活動總結通過本次寶馬春節售后活動，我們旨在為車主提供全方位的優質服務，增強客戶與品牌之間的聯系。活動涵蓋了免費檢測、保養優惠、配件促銷、維修折扣、增值服務以及車主關懷等多個方面，通過線上線下相結合的宣傳方式，吸引了眾多車主參與。在活動執行過程中，我們注重人員培訓、物