QCC考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.QCC的“Q”代表（）A.質量B.數量C.群體D.快速答案：A2.QCC活動的主要目的不包括（）A.提高產品質量B.增加員工工作量C.降低成本D.提高工作效率答案：B3.QCC小組的成員一般為（）A.2-3人B.3-10人C.10-15人D.15-20人答案：B4.QCC活動的基本步驟中，第一步通常是（）A.設定目標B.主題選定C.現狀把握D.原因分析答案：B5.在QCC活動中，用來分析問題產生原因的工具是（）A.檢查表B.因果圖C.柏拉圖D.直方圖答案：B6.QCC活動成果的評審主要由（）進行。A.QCC小組成員B.企業高層領導C.企業外部專家D.相關部門人員組成的評審小組答案：D7.以下哪種情況不利于QCC活動的開展（）A.全員參與B.良好的溝通C.明確的分工D.各自為政答案：D8.QCC活動的周期通常是（）A.一個月B.三個月到半年C.一年D.兩年答案：B9.QCC活動中，對于數據的收集要求不包括（）A.真實性B.隨意性C.及時性D.完整性答案：B10.在QCC活動的效果確認階段，常用的方法不包括（）A.對比法B.假設法C.統計分析D.實地觀察答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.QCC活動的特點包括（）A.自主性B.群眾性C.民主性D.科學性E.靈活性答案：ABCDE2.QCC小組組長的職責有（）A.組織小組活動B.制定活動計劃C.協調成員關系D.向上級匯報活動情況E.對小組成員進行考核答案：ABCD3.以下哪些是QCC活動中常用的統計工具（）A.控制圖B.散布圖C.分層法D.親和圖E.矩陣圖答案：ABCDE4.QCC活動主題的來源可以是（）A.企業的方針目標B.現場存在的問題C.顧客的抱怨D.員工的建議E.競爭對手的優勢答案：ABCDE5.在QCC活動的現狀把握階段，需要進行（）A.數據收集B.數據整理C.數據分析D.設定標準E.找出問題點答案：ABCE6.QCC活動中，成員應具備的能力有（）A.問題解決能力B.團隊協作能力C.溝通能力D.創新能力E.數據分析能力答案：ABCDE7.影響QCC活動效果的因素有（）A.領導的支持B.成員的素質C.活動的流程D.資源的投入E.外部環境答案：ABCDE8.QCC活動成果的表現形式可以是（）A.質量的提升B.成本的降低C.效率的提高D.員工滿意度的增加E.管理制度的完善答案：ABCDE9.在QCC活動中，可用于制定對策的方法有（）A.頭腦風暴法B.5W1H法C.PDCA循環法D.目標管理法E.標桿管理法答案：ABC10.QCC活動的持續改進體現在（）A.不斷尋找新的問題B.優化活動流程C.提高小組成員能力D.擴大活動成果E.與其他小組交流經驗答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.QCC活動只適用于制造業。（×）2.QCC小組的成員越多越好。（×）3.只要開展QCC活動就能取得顯著成果。（×）4.QCC活動的主題一旦確定就不能更改。（×）5.在QCC活動中，數據收集是可有可無的。（×）6.QCC活動中，小組組長可以獨斷專行。（×）7.企業的所有員工都可以參加QCC活動。（√）8.QCC活動的成果只能用數字來衡量。（×）9.沒有質量管理知識也能很好地開展QCC活動。（×）10.QCC活動是一個一次性的活動。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述QCC活動的基本流程。答案：QCC活動基本流程包括主題選定、現狀把握、目標設定、原因分析、對策擬定、對策實施、效果確認、標準化、檢討與改進等環節。2.說明QCC小組組長應具備哪些素質？答案：QCC小組組長應具備組織協調能力、一定的質量管理知識、良好的溝通能力、問題解決能力等素質。3.在QCC活動中，如何確保數據的真實性？答案：要確保數據來源可靠，如來自實際生產或工作過程；采用科學的收集方法，明確數據收集人員的責任，進行數據審核等。4.簡述QCC活動對企業的重要意義。答案：有助于提高產品和服務質量、降低成本、提高員工積極性與團隊協作能力、增強企業競爭力等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高QCC小組成員的積極性？答案：可以通過合理的激勵措施，如獎勵優秀成果；提供培訓提升成員能力；明確成員分工讓其有成就感；營造良好的團隊氛圍等。2.分析QCC活動在服務行業中的應用特點。答案：更注重顧客體驗，數據收集可能更多涉及顧客反饋；對策實施需快速響應顧客需求；成果評價可能更多考量顧客滿意度等。3.探討QCC活動與企業戰略目標的關系。答案：QCC活動應圍繞企業