電商達人考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個是電商平臺常見的支付方式？A.現金支付B.以物易物C.支付寶支付D.糧票支付答案：C2.電商運營中，以下哪個指標反映客戶購買的頻率？A.客單價B.復購率C.瀏覽量D.點擊率答案：B3.電商直播中，主播的主要作用不包括？A.產品展示B.娛樂觀眾C.價格制定D.解答疑問答案：C4.以下哪種電商模式主要是企業對企業的交易？A.B2CB.C2CC.B2BD.O2O答案：C5.在電商網頁設計中，以下哪種顏色通常代表促銷？A.黑色B.白色C.紅色D.藍色答案：C6.電商客服最需要具備的能力是？A.會編程B.溝通能力C.設計能力D.物流管理能力答案：B7.以下哪個是電商商品圖片優化的重點？A.圖片大小B.圖片格式C.清晰度和吸引力D.圖片存儲位置答案：C8.電商中SEM的含義是？A.搜索引擎營銷B.社交媒體營銷C.電子郵件營銷D.口碑營銷答案：A9.電商平臺的商品排名主要依據不包括？A.銷量B.商品標題C.商家性別D.好評率答案：C10.對于電商商家來說，以下哪個時間段適合推出新品？A.半夜B.節假日C.工作日上午D.凌晨2-4點答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.電商的營銷渠道包括哪些？A.社交媒體B.搜索引擎C.電子郵件D.線下傳單答案：ABC2.以下哪些是電商物流的特點？A.信息化B.自動化C.網絡化D.智能化答案：ABCD3.電商中影響轉化率的因素有？A.商品詳情頁B.價格C.客服服務D.店鋪信譽答案：ABCD4.電商平臺提供的服務有哪些？A.商品展示B.交易保障C.客戶評價D.商品生產答案：ABC5.以下哪些屬于電商品牌建設的內容？A.品牌定位B.品牌形象塑造C.品牌推廣D.品牌抄襲答案：ABC6.在電商活動策劃中，需要考慮的因素有？A.目標受眾B.活動預算C.活動時間D.競爭對手活動答案：ABCD7.電商商品標題優化的技巧包括？A.包含關鍵詞B.簡潔明了C.有吸引力D.全用大寫字母答案：ABC8.以下哪些是電商客服的工作內容？A.解答客戶疑問B.處理客戶投訴C.推薦商品D.開發新商品答案：ABC9.電商中的大數據可以用來？A.精準營銷B.庫存管理C.客戶細分D.制定國家政策答案：ABC10.電商商家提升店鋪信譽的方法有？A.提供優質商品B.快速發貨C.良好的售后服務D.刷好評答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商只在國內發展，國外沒有電商行業。（×）2.電商商品的價格越低越容易銷售。（×）3.電商平臺不需要對商家進行管理。（×）4.在電商中，圖片不重要，只要文字描述好就行。（×）5.電商的復購率越高越好。（√）6.所有電商平臺都支持貨到付款。（×）7.電商運營不需要關注競爭對手。（×）8.電商直播必須每天都進行。（×）9.商品詳情頁越詳細越好。（√）10.電商中的客戶評價可以隨意修改。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電商平臺吸引新客戶的三個方法。答案：一是提供優惠活動，如折扣券、新用戶專享價；二是優化商品展示，吸引用戶關注；三是通過優質的客服服務，解答疑問，增加用戶信任。2.說明電商中商品庫存管理的重要性。答案：商品庫存管理可避免缺貨影響銷售，保證商品供應。也能防止庫存積壓，減少資金占用，降低倉儲成本，提高資金周轉率，從而提升電商運營效益。3.簡要解釋電商中的用戶體驗包含哪些方面？答案：包括網站或APP界面的易用性、商品搜索的便捷性、商品信息的完整性、支付流程的安全性與便捷性、物流配送的及時性和客服服務的質量等方面。4.簡述電商商家進行市場調研的目的。答案：目的是了解消費者需求、喜好和購買習慣，掌握競爭對手情況，發現市場機會與威脅，從而優化產品、定價、營銷等策略，提高市場競爭力。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電商對傳統商業的沖擊主要體現在哪些方面？答案：電商使購物突破地域限制，分流傳統商業客源；電商價格更透明，傳統商業價格優勢減弱；電商購物便捷，減少傳統商業的客流量；電商營銷渠道多樣，傳統商業營銷相對單一。2.請討論電商運營中如何平衡商品質量和價格？答案：要尋找優質供應商，確保商品質量的基礎上，通過優化供應鏈、降低運營成本來控制價格。關注市場價格動態，提供性價比高的商品，滿足不同消費者需求。3.討論電商直播中主播的素養要求有哪些？答案：主播要有良好的語言表達能力，準確介紹產品；具備豐富的產品知識；有誠信意識，不虛假宣傳；還要有較強的控場和應變