人的失誤與不安全行為01人的信息處理過程

人在自身因素基礎(chǔ)上，處理環(huán)境因素的刺激程度，是決定人的行為性質(zhì)的關(guān)鍵。人對環(huán)境因素或外界信息刺激的處理過程，稱為人的信息處理過程。

信息輸入大腦，經(jīng)處理后形成決策。通過神經(jīng)向相應(yīng)的器官傳達(dá)決策指令，轉(zhuǎn)化為行為；行為形成后，器官又通過神經(jīng)把行為反饋給大腦，以對行為的正確程度進(jìn)行監(jiān)測。

人能夠正確執(zhí)行決策所確定的行為，對創(chuàng)造良好的人機(jī)控制條件是非常重要的。事故預(yù)防與分析的特點(diǎn)02人失誤近年來，關(guān)于人的失誤定義已有多種闡述，綜合而言，基本上是指人不能精確、恰當(dāng)、充分、可接受地完成其所規(guī)定的績效標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的任務(wù)。造成事故的行為，必定是不安全行為。人失誤指人的行為結(jié)果，偏離了規(guī)定的目標(biāo)或超出可接受的界限，并產(chǎn)生了不良影響的行為。在生產(chǎn)作業(yè)中，人失誤是不可避免的副產(chǎn)物。事故預(yù)防與分析的特點(diǎn)我國安全生產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)簡介工作環(huán)境可誘發(fā)人失誤，人失誤是不可避免的，因此，在生產(chǎn)中憑直覺、靠僥幸，是不能長期成功地維持安全生產(chǎn)的。當(dāng)編制操作程序和操作方法時(shí)，只側(cè)重考慮生產(chǎn)和產(chǎn)品條件，忽視人的能力與水平，有促使發(fā)生人失誤的可能。人失誤具有與人能力的可比性1我國安全生產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)簡介在各種性質(zhì)、類型的生產(chǎn)活動中，從事生產(chǎn)活動的各類操作人員，都可能發(fā)生人失誤。而操作者的不安全行為，則能導(dǎo)致人失誤而發(fā)生事故。可以認(rèn)為事故也是人失誤直接導(dǎo)致的結(jié)果。發(fā)生于管理者的人失誤，表現(xiàn)為決策或管理失誤，這種人失誤具有更大的危險(xiǎn)性。人失誤的類型2出現(xiàn)失誤結(jié)果以后，一般是很難預(yù)測的。比如遺漏或遺忘現(xiàn)象，把事弄顛倒，沒按要求或規(guī)定的時(shí)間操作，無意識動作，調(diào)整錯誤，進(jìn)行規(guī)定外的動作等。人失誤的表現(xiàn)3我國安全生產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)簡介可以認(rèn)為，人失誤現(xiàn)象是人對外界信息刺激反應(yīng)的失誤，與人自身的信息處理過程與質(zhì)量有關(guān)，與人的心理緊張度有關(guān)。人在進(jìn)行信息處理時(shí)，必然要出現(xiàn)失誤，是客觀的傾向。信息處理失誤的表現(xiàn)較復(fù)雜，一般表現(xiàn)為簡單化、依賴性、選擇性、經(jīng)驗(yàn)主義、簡單推斷、粗枝大葉等。

信息處理失誤傾向，都可能導(dǎo)致人失誤。在工藝、操作、設(shè)備等進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，采區(qū)一些預(yù)防失誤傾向的措施，對克服失誤傾向是極為有利的。人的信息處理過程失誤4我國安全生產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)簡介人的大腦意識水平降低，直接引起信息處理能力的降低，影響人對事物注意力的集中，降低警覺程度。意識水平的降低是發(fā)生人失誤的內(nèi)在原因。工作要求與人的信息處理能力相適應(yīng)時(shí)，人處在最優(yōu)的心理緊張狀態(tài)，此時(shí)，人的心理緊張程度最優(yōu)，大腦意識水平處于能動狀態(tài)，處理信息的能力極高而失誤最少。

飲酒、疲勞等生理因素，不安、焦慮等心理因素，溫度、噪聲等物理因素，以及技能、經(jīng)驗(yàn)等，都能使人的心里緊張度改變，表現(xiàn)為人失誤數(shù)量的變化。操作不熟練、經(jīng)驗(yàn)缺乏的人，其心理緊張度要比操作熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的人高。

經(jīng)常進(jìn)行教育、訓(xùn)練，合理安全排工作，消除心里緊張因素，有效控制心里緊張的外部原因，使人保持最優(yōu)的心里緊張度，對消除人失誤現(xiàn)象是十分重要的。心理緊張與人失誤的關(guān)聯(lián)5我國安全生產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)簡介

個(gè)體人經(jīng)常、穩(wěn)定表現(xiàn)的能力、性格、氣質(zhì)等心理特點(diǎn)的總和，稱為個(gè)性心理特征。這是在人的先天條件基礎(chǔ)上，受到社會條件和具體實(shí)踐活動影響，接受教育與影響而逐漸形成、發(fā)展的。一切人的個(gè)性心理特征，不會完全相同。人的性格是個(gè)性心理的核心，因此，性格能決定人對某種情況的態(tài)度和行為。魯莽、草率、懶惰等性格往往成為產(chǎn)生不安全行為的原因。不安全行為的心理原因6人失誤致因分析和防止人失誤的技術(shù)措施01人失誤致因分析

造成人失誤的原因是多方面的，菲雷爾（RFerrell）認(rèn)為，作為事故原因的人失誤的發(fā)生，可以歸結(jié)為下面三個(gè)原因：我國安全生產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)簡介與外界刺激要求不一致的反應(yīng)我國安全生產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)簡介超過人的能力的過負(fù)荷由于不知道正確方法或故意采取不恰當(dāng)?shù)男袨?23

皮特森在菲雷爾觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步指出，事故原因包括人失誤和管理缺陷兩方面

而過負(fù)荷、人機(jī)學(xué)方面的問題和決策錯誤是造成人失誤的原因02防止人失誤的技術(shù)措施

從預(yù)防事故角度，可以從三個(gè)層次采取措施防止人失誤：控制、減少可能引起人失誤的各種原因因素，防止出現(xiàn)人失誤；在一旦發(fā)生了人失誤的場合，使人失誤不至于引起事故，即使人失誤無害化；在人失誤引起事故的情況下，限制事故發(fā)展，減小事故損失。我國安全生產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)簡介我國安全生產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)簡介

由于機(jī)器在人規(guī)定的約束條件下運(yùn)行，自由度較少，容易按人的意圖去運(yùn)轉(zhuǎn)；機(jī)器故障率在10-6～10-4之間，而人的故障率在10-3～10-2之間。

用機(jī)器代替人既可以減輕人的勞動強(qiáng)度，又可以提高工作效率，避免或減少人失誤。

分配人員從事要求智力、視力、聽力、綜合判斷力、應(yīng)變能力及反應(yīng)能力較高的工作；分配機(jī)器承擔(dān)功率大、速度快、重復(fù)性作業(yè)及持續(xù)作業(yè)的任務(wù)。1用機(jī)器人代替人具體技術(shù)措施包括以下幾點(diǎn)：我國安全生產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)簡介

冗余系統(tǒng)是把若干元素附加于系統(tǒng)基本元素上來提高系統(tǒng)可靠性的方法，附加上去的元素稱為冗余元素，含有冗余元素的系統(tǒng)稱為冗余系統(tǒng)。其方法主要有兩人操作、人機(jī)并行、審查等。

二人操作即一人操作一人監(jiān)視，如果一人失誤，另一人可以糾正；人機(jī)并行即人的缺點(diǎn)由機(jī)器來彌補(bǔ)，機(jī)器發(fā)生故障時(shí)由人員發(fā)現(xiàn)故障，并采取適當(dāng)措施加以克服；審查即在時(shí)間比較充裕的情況下通過審查可以發(fā)現(xiàn)并糾正失誤。冗余系統(tǒng)2我國安全生產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)簡介

耐失誤設(shè)計(jì)是指通過精心的設(shè)計(jì)使人員不能發(fā)生失誤，或者發(fā)生了失誤也不會帶來事故等嚴(yán)重后果的設(shè)計(jì)。耐失誤設(shè)計(jì)有多種方式，即利用不同的形狀或尺寸防止安裝、連接操作失誤；利用聯(lián)鎖裝置防止人失誤；采用緊急停車裝置；采取強(qiáng)制措施，使人員不能發(fā)生操作失誤；采取連鎖裝置，使人失誤無害化。耐失誤設(shè)計(jì)3我國安全生產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)簡介

警告是提醒人們注意的主要技術(shù)措施，它提醒人們注意危險(xiǎn)源的存在和一些操作中必須注意的問題，提示人員調(diào)用其知識或經(jīng)驗(yàn)防范生產(chǎn)事故發(fā)生。包括視覺警告（亮度、顏色、信號燈、標(biāo)志等）、聽覺警告、氣味警告、觸覺警告。警告4我國安全生產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)簡介系統(tǒng)因素合理匹配并實(shí)現(xiàn)“機(jī)宜人、人適機(jī)、人機(jī)