通訊系統維護及技術服務協議合同編號：________________甲方（服務提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯系人：_________________聯系方式：________________乙方（服務接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯系人：_________________聯系方式：________________第一章協議概述1.1協議目的1.1.1本協議旨在明確甲方為乙方提供的通訊系統維護及技術服務的具體內容、服務標準、費用及雙方的權利義務。1.2協議范圍1.2.1本協議涉及的通訊系統包括但不限于電話交換系統、計算機網絡系統、無線通訊系統等。1.3協議期限1.3.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4協議終止1.4.1本協議在以下任一情況下終止：1.4.1.1雙方協商一致；1.4.1.2乙方因故停止使用通訊系統；1.4.1.3甲方無法提供服務；1.4.1.4因不可抗力導致協議無法履行。1.5協議保密1.5.1雙方對本協議內容及通訊系統相關信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。第二章服務內容2.1服務項目2.1.1甲方為乙方提供以下服務：2.1.1.1通訊系統維護服務；2.1.1.2技術支持服務；2.1.1.3系統升級及優化服務；2.1.1.4應急響應服務。2.2服務標準2.2.1甲方應按照國家相關標準和行業規范，保證服務的質量與效果。2.2.2甲方應在接到乙方通知后，在____小時內響應乙方提出的維護請求。2.3服務流程2.3.1乙方在發覺通訊系統異常時，應及時通知甲方；2.3.2甲方收到通知后，應立即進行調查并采取相應措施；2.3.3甲方應在問題解決后，向乙方提供詳細的故障報告。第三章費用及支付3.1服務費用3.1.1甲方提供的通訊系統維護及技術服務的費用為人民幣____元/年。3.2支付方式3.2.1乙方應在每年____月____日前，向甲方支付當年度的服務費用。3.3付款期限3.3.1甲方開具正式發票后，乙方應在____個工作日內支付相應款項。第四章違約責任4.1甲方違約責任4.1.1若甲方未按約定提供服務，應向乙方支付違約金，違約金為服務費用的____%。4.1.2若甲方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。4.2乙方違約責任4.2.1若乙方未按時支付服務費用，應向甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的____%。4.2.2若乙方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。第五章其他條款5.1不可抗力5.1.1因不可抗力導致本協議無法履行時，雙方互不承擔責任。5.2法律適用5.2.1本協議適用中華人民共和國法律。5.3爭議解決5.3.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.4協議修改5.4.1本協議的修改必須經雙方書面同意，并簽署書面文件。5.5協議附件5.5.1本協議附件作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。第六章服務保障6.1服務質量保障6.1.1甲方承諾，在協議有效期內，對乙方通訊系統進行定期檢查和維護，保證系統穩定運行。6.1.2甲方應建立完善的服務質量管理體系，保證服務質量符合行業標準。6.2應急響應保障6.2.1甲方應建立24小時應急響應機制，保證在通訊系統出現故障時，能夠及時響應并解決問題。6.2.2甲方應在接到乙方緊急故障報告后，在____小時內到達現場進行處理。6.3數據安全保障6.3.1甲方承諾，在提供服務過程中，對乙方通訊系統中的數據進行嚴格保密，防止數據泄露。6.3.2甲方應定期對通訊系統進行安全檢查，防止病毒、惡意軟件等對系統的侵害。第七章技術支持7.1技術支持團隊7.1.1甲方應配備專業技術支持團隊，負責解答乙方在通訊系統使用過程中遇到的技術問題。7.1.2技術支持團隊應具備豐富的通訊系統維護經驗，能夠熟練解決各類技術難題。7.2技術支持渠道7.2.1乙方可通過電話、郵件、在線客服等方式向甲方技術支持團隊提出問題。7.2.2甲方應在接到乙方問題后，及時給予解答或指導。7.3技術培訓7.3.1甲方應定期對乙方人員進行通訊系統操作及維護方面的培訓。7.3.2培訓內容包括但不限于系統功能、操作流程、故障排除等。第八章系統升級與優化8.1系統升級8.1.1甲方應定期對乙方通訊系統進行升級，以適應新技術發展需求。8.1.2系統升級前，甲方應與乙方充分溝通，保證升級過程對乙方業務的影響降到最低。8.2系統優化8.2.1甲方應定期對乙方通訊系統進行功能優化，提高系統運行效率。8.2.2優化內容包括但不限于硬件升級、軟件優化、網絡調整等。第九章合同附件9.1附件清單9.1.1本協議附件包括但不限于以下內容：9.1.1.1通訊系統詳細清單；9.1.1.2服務內容明細表；9.1.1.3乙方通訊系統使用手冊；9.1.1.4甲方技術支持團隊人員名單。9.2附件修改9.2.1附件的修改必須經雙方書面同意，并簽署書面文件。9.3附件效力9.3.1本協議附件作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。第十章違約行為及處理10.1違約行為界定10.1.1以下行為視為違約：10.1.1.1甲方未按約定提供服務；10.1.1.2乙方未按約定支付服務費用；10.1.1.3雙方違反保密條款；10.1.1.4乙方未按照約定使用通訊系統。10.2違約行為處理10.2.1甲方違約時，應向乙方支付違約金，違約金為服務費用的____%。10.2.2乙方違約時，應向甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的____%。10.2.3若違約行為造成對方重大損失，違約方應承擔相應的法律責任。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1雙方之間的通知，除另有約定外，應以書面形式發送，包括但不限于快遞、郵件或傳真。11.1.2通知送達時間，以收到方確認收到的時間為準。11.2通訊地址11.2.1雙方應在合同中明確各自的通訊地址，包括郵寄地址、電子郵箱地址和傳真號碼。11.2.2如通訊地址變更，一方應在變更后____個工作日內通知另一方。第十二章合同解除12.1合同解除條件12.1.1在以下情況下，任何一方有權解除本合同：12.1.1.1合同一方嚴重違約；12.1.1.2發生不可抗力事件，且合同無法繼續履行；12.1.1.3雙方協商一致解除合同。12.2解除程序12.2.1解除合同前，雙方應書面通知對方，并說明解除原因。12.2.2自收到解除通知之日起____個工作日內，雙方應完成合同解除手續。第十三章合同終止13.1合同終止條件13.1.1在以下情況下，本合同自動終止：13.1.1.1合同期限屆滿；13.1.1.2雙方協商一致終止合同；13.1.1.3合同因法定原因被宣告無效或被撤銷。13.2終止后的義務13.2.1合同終止后，雙方應按照約定履行各自剩余的義務。13.2.2甲方應向乙方提供合同履行情況的最終報告。甲方（服務提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯系人