2025年保險銷售策略與技巧科目保險從業資格考試試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、保險基礎知識要求：選擇下列各題正確答案。1.下列關于保險的定義，正確的是：A.保險是一種金融投資工具B.保險是一種風險管理工具C.保險是一種財產增值方式D.保險是一種社會保險2.下列屬于人身保險的是：A.財產保險B.健康保險C.責任保險D.風險保險3.下列關于保險合同的描述，正確的是：A.保險合同是一種平等主體之間的民事合同B.保險合同是一種保險人單方面的承諾合同C.保險合同是一種強制性的合同D.保險合同是一種無償的合同4.下列關于保險費率的描述，正確的是：A.保險費率是根據被保險人的年齡、性別、職業等因素確定的B.保險費率是根據保險公司的盈利能力確定的C.保險費率是根據保險合同的期限確定的D.保險費率是根據保險公司的風險承受能力確定的5.下列關于保險理賠的描述，正確的是：A.保險理賠是指保險公司對被保險人遭受損失后的賠償B.保險理賠是指保險公司對保險合同的終止C.保險理賠是指保險公司對保險合同的變更D.保險理賠是指保險公司對保險合同的有效期6.下列關于保險經紀人的描述，正確的是：A.保險經紀人是保險公司的工作人員B.保險經紀人是保險公司聘請的代理人員C.保險經紀人受保險公司委托，代理保險公司業務D.保險經紀人受保險公司委托，代理投保人業務7.下列關于保險公估人的描述，正確的是：A.保險公估人是保險公司的工作人員B.保險公估人是保險公司聘請的評估人員C.保險公估人是保險公司委托的評估人員D.保險公估人是保險公司聘請的理賠人員8.下列關于保險公司的描述，正確的是：A.保險公司是經營保險業務的公司B.保險公司是專門從事保險投資的公司C.保險公司是專門從事保險理賠的公司D.保險公司是專門從事保險銷售的公司9.下列關于保險市場的描述，正確的是：A.保險市場是指保險供求雙方進行交易的場所B.保險市場是指保險產品交易的場所C.保險市場是指保險服務的場所D.保險市場是指保險合同的場所10.下列關于保險法規的描述，正確的是：A.保險法規是指規范保險業務的法律法規B.保險法規是指規范保險合同的法律法規C.保險法規是指規范保險公司運營的法律法規D.保險法規是指規范保險市場秩序的法律法規二、保險產品策略要求：選擇下列各題正確答案。1.下列關于保險產品策略的描述，正確的是：A.保險產品策略是指保險公司針對市場需求的保險產品規劃B.保險產品策略是指保險公司針對競爭對手的保險產品規劃C.保險產品策略是指保險公司針對自身優勢的保險產品規劃D.保險產品策略是指保險公司針對消費者偏好的保險產品規劃2.下列關于保險產品分類的描述，正確的是：A.保險產品可分為財產保險和人身保險B.保險產品可分為保險和再保險C.保險產品可分為保險和金融D.保險產品可分為保險和投資3.下列關于保險產品定價的描述，正確的是：A.保險產品定價是指保險公司根據保險產品的價值確定價格B.保險產品定價是指保險公司根據保險產品的成本確定價格C.保險產品定價是指保險公司根據保險產品的市場需求確定價格D.保險產品定價是指保險公司根據保險產品的市場競爭情況確定價格4.下列關于保險產品推廣的描述，正確的是：A.保險產品推廣是指保險公司通過廣告宣傳、公關活動等手段推廣保險產品B.保險產品推廣是指保險公司通過銷售渠道、合作伙伴等途徑推廣保險產品C.保險產品推廣是指保險公司通過客戶關系管理、售后服務等手段推廣保險產品D.保險產品推廣是指保險公司通過保險代理人、經紀人等渠道推廣保險產品5.下列關于保險產品創新的描述，正確的是：A.保險產品創新是指保險公司針對市場需求的保險產品創新B.保險產品創新是指保險公司針對競爭對手的保險產品創新C.保險產品創新是指保險公司針對自身優勢的保險產品創新D.保險產品創新是指保險公司針對消費者偏好的保險產品創新6.下列關于保險產品組合的描述，正確的是：A.保險產品組合是指保險公司根據市場需求和消費者需求設計的保險產品B.保險產品組合是指保險公司根據競爭對手的保險產品設計的保險產品C.保險產品組合是指保險公司根據自身優勢的保險產品設計的保險產品D.保險產品組合是指保險公司根據消費者偏好的保險產品設計的保險產品7.下列關于保險產品品牌的描述，正確的是：A.保險產品品牌是指保險公司為保險產品創建的品牌名稱和標志B.保險產品品牌是指保險公司為保險產品創建的品牌形象和價值觀C.保險產品品牌是指保險公司為保險產品創建的品牌營銷策略D.保險產品品牌是指保險公司為保險產品創建的品牌忠誠度8.下列關于保險產品生命周期管理的描述，正確的是：A.保險產品生命周期管理是指保險公司對保險產品從開發、推廣、銷售到退市的全過程管理B.保險產品生命周期管理是指保險公司對保險產品的開發、推廣、銷售環節管理C.保險產品生命周期管理是指保險公司對保險產品的銷售、退市環節管理D.保險產品生命周期管理是指保險公司對保險產品的退市環節管理9.下列關于保險產品競爭力分析的描述，正確的是：A.保險產品競爭力分析是指保險公司對自身保險產品的競爭力分析B.保險產品競爭力分析是指保險公司對競爭對手保險產品的競爭力分析C.保險產品競爭力分析是指保險公司對市場需求的保險產品的競爭力分析D.保險產品競爭力分析是指保險公司對消費者偏好的保險產品的競爭力分析10.下列關于保險產品市場定位的描述，正確的是：A.保險產品市場定位是指保險公司根據市場需求和消費者需求定位保險產品B.保險產品市場定位是指保險公司根據競爭對手的保險產品定位保險產品C.保險產品市場定位是指保險公司根據自身優勢的保險產品定位保險產品D.保險產品市場定位是指保險公司根據消費者偏好的保險產品定位保險產品三、保險銷售技巧要求：選擇下列各題正確答案。1.下列關于保險銷售技巧的描述，正確的是：A.保險銷售技巧是指保險銷售人員在銷售過程中運用的一系列方法和技巧B.保險銷售技巧是指保險銷售人員在銷售過程中遵循的一系列原則和規范C.保險銷售技巧是指保險銷售人員在銷售過程中形成的銷售理念和行為模式D.保險銷售技巧是指保險銷售人員在銷售過程中積累的銷售經驗2.下列關于保險銷售流程的描述，正確的是：A.保險銷售流程包括：客戶接觸、需求分析、產品推薦、合同簽訂、售后服務B.保險銷售流程包括：客戶接觸、產品推薦、合同簽訂、需求分析、售后服務C.保險銷售流程包括：客戶接觸、需求分析、合同簽訂、產品推薦、售后服務D.保險銷售流程包括：客戶接觸、合同簽訂、需求分析、產品推薦、售后服務3.下列關于保險銷售話術的描述，正確的是：A.保險銷售話術是指保險銷售人員在銷售過程中使用的口頭表達技巧B.保險銷售話術是指保險銷售人員在銷售過程中使用的書面表達技巧C.保險銷售話術是指保險銷售人員在銷售過程中使用的肢體語言技巧D.保險銷售話術是指保險銷售人員在銷售過程中使用的電子語言技巧4.下列關于保險銷售談判的描述，正確的是：A.保險銷售談判是指保險銷售人員在銷售過程中與客戶進行的洽談B.保險銷售談判是指保險銷售人員在銷售過程中與保險公司進行的洽談C.保險銷售談判是指保險銷售人員在銷售過程中與競爭對手進行的洽談D.保險銷售談判是指保險銷售人員在銷售過程中與監管機構進行的洽談5.下列關于保險銷售異議處理的描述，正確的是：A.保險銷售異議處理是指保險銷售人員在銷售過程中對客戶提出的異議進行解答和解決B.保險銷售異議處理是指保險銷售人員在銷售過程中對自身提出的異議進行解答和解決C.保險銷售異議處理是指保險銷售人員在銷售過程中對競爭對手提出的異議進行解答和解決D.保險銷售異議處理是指保險銷售人員在銷售過程中對監管機構提出的異議進行解答和解決6.下列關于保險銷售跟蹤的描述，正確的是：A.保險銷售跟蹤是指保險銷售人員在銷售過程中對客戶進行跟蹤和回訪B.保險銷售跟蹤是指保險銷售人員在銷售過程中對自身進行跟蹤和回訪C.保險銷售跟蹤是指保險銷售人員在銷售過程中對競爭對手進行跟蹤和回訪D.保險銷售跟蹤是指保險銷售人員在銷售過程中對監管機構進行跟蹤和回訪7.下列關于保險銷售團隊管理的描述，正確的是：A.保險銷售團隊管理是指保險公司對銷售團隊的組織、協調、培訓和激勵B.保險銷售團隊管理是指保險公司對銷售團隊的招聘、培訓、考核和薪酬管理C.保險銷售團隊管理是指保險公司對銷售團隊的營銷策劃、產品推廣和客戶關系管理D.保險銷售團隊管理是指保險公司對銷售團隊的投訴處理、風險控制和理賠服務8.下列關于保險銷售數據分析的描述，正確的是：A.保險銷售數據分析是指保險公司對銷售數據的收集、整理、分析和應用B.保險銷售數據分析是指保險銷售人員在銷售過程中對客戶數據的收集、整理、分析和應用C.保險銷售數據分析是指保險公司對競爭對手數據的收集、整理、分析和應用D.保險銷售數據分析是指保險公司對監管機構數據的收集、整理、分析和應用9.下列關于保險銷售策略的描述，正確的是：A.保險銷售策略是指保險公司根據市場環境、競爭狀況和自身資源制定的銷售策略B.保險銷售策略是指保險銷售人員在銷售過程中根據客戶需求制定的銷售策略C.保險銷售策略是指保險公司根據自身優勢制定的銷售策略D.保險銷售策略是指保險公司根據競爭對手制定的銷售策略10.下列關于保險銷售心理學的描述，正確的是：A.保險銷售心理學是指保險銷售人員在銷售過程中運用心理學原理和方法B.保險銷售心理學是指保險公司根據心理學原理和方法制定的銷售策略C.保險銷售心理學是指保險銷售人員在銷售過程中運用市場學原理和方法D.保險銷售心理學是指保險銷售人員在銷售過程中運用財務管理原理和方法四、保險合同管理與理賠要求：選擇下列各題正確答案。1.下列關于保險合同管理的描述，正確的是：A.保險合同管理是指保險公司對保險合同的有效性進行審核B.保險合同管理是指保險公司對保險合同的內容進行修改C.保險合同管理是指保險公司對保險合同的履行情況進行監督D.保險合同管理是指保險公司對保險合同的終止進行確認2.下列關于保險合同解除的描述，正確的是：A.保險合同解除是指保險合同在有效期內因特定原因終止B.保險合同解除是指保險合同在合同期限屆滿后終止C.保險合同解除是指保險合同因保險公司破產而終止D.保險合同解除是指保險合同因被保險人去世而終止3.下列關于保險理賠程序的描述，正確的是：A.保險理賠程序是指被保險人發生保險事故后，保險公司進行賠償的程序B.保險理賠程序是指保險公司對保險合同進行審核的程序C.保險理賠程序是指保險公司對保險事故進行調查的程序D.保險理賠程序是指保險公司對保險合同進行修改的程序4.下列關于保險理賠資料要求的描述，正確的是：A.保險理賠資料要求是指保險公司要求被保險人提供的證明材料B.保險理賠資料要求是指保險公司對保險事故進行審核的依據C.保險理賠資料要求是指保險公司對保險合同進行修改的依據D.保險理賠資料要求是指保險公司對保險合同進行解除的依據5.下列關于保險理賠時效的描述，正確的是：A.保險理賠時效是指保險公司處理保險理賠案件的時間限制B.保險理賠時效是指被保險人提出保險理賠申請的時間限制C.保險理賠時效是指保險公司對保險合同進行審核的時間限制D.保險理賠時效是指保險公司對保險事故進行調查的時間限制6.下列關于保險理賠爭議處理的描述，正確的是：A.保險理賠爭議處理是指保險公司與被保險人之間對保險理賠結果產生的爭議B.保險理賠爭議處理是指保險公司與保險公司之間對保險理賠結果產生的爭議C.保險理賠爭議處理是指保險公司與監管機構之間對保險理賠結果產生的爭議D.保險理賠爭議處理是指被保險人與監管機構之間對保險理賠結果產生的爭議7.下列關于保險理賠服務質量評價的描述，正確的是：A.保險理賠服務質量評價是指保險公司對自身理賠服務質量的自我評價B.保險理賠服務質量評價是指被保險人對保險公司理賠服務質量的評價C.保險理賠服務質量評價是指監管機構對保險公司理賠服務質量的評價D.保險理賠服務質量評價是指保險公司對監管機構理賠服務質量的評價8.下列關于保險理賠成本控制的描述，正確的是：A.保險理賠成本控制是指保險公司對保險理賠過程中產生的成本進行控制B.保險理賠成本控制是指保險公司對保險理賠過程中產生的人力成本進行控制C.保險理賠成本控制是指保險公司對保險理賠過程中產生的物質成本進行控制D.保險理賠成本控制是指保險公司對保險理賠過程中產生的管理成本進行控制9.下列關于保險理賠信息化建設的描述，正確的是：A.保險理賠信息化建設是指保險公司利用信息技術提高理賠效率B.保險理賠信息化建設是指保險公司利用信息技術提高理賠質量C.保險理賠信息化建設是指保險公司利用信息技術降低理賠成本D.保險理賠信息化建設是指保險公司利用信息技術擴大理賠業務范圍10.下列關于保險理賠風險管理的描述，正確的是：A.保險理賠風險管理是指保險公司對保險理賠過程中可能出現的風險進行管理B.保險理賠風險管理是指保險公司對保險理賠過程中可能出現的道德風險進行管理C.保險理賠風險管理是指保險公司對保險理賠過程中可能出現的操作風險進行管理D.保險理賠風險管理是指保險公司對保險理賠過程中可能出現的市場風險進行管理五、保險營銷與推廣要求：選擇下列各題正確答案。1.下列關于保險營銷的描述，正確的是：A.保險營銷是指保險公司對保險產品進行推廣和銷售的過程B.保險營銷是指保險公司對保險市場進行研究和分析的過程C.保險營銷是指保險公司對保險客戶進行關系管理的過程D.保險營銷是指保險公司對保險競爭對手進行競爭分析的過程2.下列關于保險推廣策略的描述，正確的是：A.保險推廣策略是指保險公司根據市場環境和競爭狀況制定的推廣計劃B.保險推廣策略是指保險公司根據保險產品特點制定的推廣計劃C.保險推廣策略是指保險公司根據消費者需求制定的推廣計劃D.保險推廣策略是指保險公司根據自身資源制定的推廣計劃3.下列關于保險廣告的描述，正確的是：A.保險廣告是指保險公司通過媒體宣傳保險產品的活動B.保險廣告是指保險公司對保險產品進行價格促銷的活動C.保險廣告是指保險公司對保險產品進行銷售競賽的活動D.保險廣告是指保險公司對保險產品進行售后服務宣傳的活動4.下列關于保險公關活動的描述，正確的是：A.保險公關活動是指保險公司通過媒體宣傳保險產品的活動B.保險公關活動是指保險公司與社會公眾建立良好關系的活動C.保險公關活動是指保險公司對保險產品進行市場調研的活動D.保險公關活動是指保險公司對保險競爭對手進行競爭分析的活動5.下列關于保險渠道建設的描述，正確的是：A.保險渠道建設是指保險公司建立銷售保險產品的渠道B.保險渠道建設是指保險公司建立服務保險產品的渠道C.保險渠道建設是指保險公司建立管理保險產品的渠道D.保險渠道建設是指保險公司建立監督保險產品的渠道6.下列關于保險客戶關系管理的描述，正確的是：A.保險客戶關系管理是指保險公司對客戶信息進行收集、整理和分析B.保險客戶關系管理是指保險公司對客戶需求進行滿足和提升C.保險客戶關系管理是指保險公司對客戶投訴進行處理和解決D.保險客戶關系管理是指保險公司對客戶關系進行維護和拓展7.下列關于保險市場調研的描述，正確的是：A.保險市場調研是指保險公司對保險市場進行研究和分析B.保險市場調研是指保險公司對保險產品進行價格促銷C.保險市場調研是指保險公司對保險競爭對手進行競爭分析D.保險市場調研是指保險公司對保險客戶進行關系管理8.下列關于保險品牌建設的描述，正確的是：A.保險品牌建設是指保險公司為保險產品創建品牌名稱和標志B.保險品牌建設是指保險公司為保險產品創建品牌形象和價值觀C.保險品牌建設是指保險公司為保險產品創建品牌營銷策略D.保險品牌建設是指保險公司為保險產品創建品牌忠誠度9.下列關于保險產品包裝的描述，正確的是：A.保險產品包裝是指保險公司對保險產品進行外觀設計B.保險產品包裝是指保險公司對保險產品進行功能設計C.保險產品包裝是指保險公司對保險產品進行營銷推廣D.保險產品包裝是指保險公司對保險產品進行售后服務10.下列關于保險營銷策劃的描述，正確的是：A.保險營銷策劃是指保險公司根據市場環境和競爭狀況制定的營銷計劃B.保險營銷策劃是指保險公司根據保險產品特點制定的營銷計劃C.保險營銷策劃是指保險公司根據消費者需求制定的營銷計劃D.保險營銷策劃是指保險公司根據自身資源制定的營銷計劃六、保險法律法規與倫理要求：選擇下列各題正確答案。1.下列關于保險法律法規的描述，正確的是：A.保險法律法規是指規范保險業務的法律法規B.保險法律法規是指規范保險合同的法律法規C.保險法律法規是指規范保險公司運營的法律法規D.保險法律法規是指規范保險市場秩序的法律法規2.下列關于保險監管機構的描述，正確的是：A.保險監管機構是指負責監管保險市場的政府機構B.保險監管機構是指負責監管保險公司運營的政府機構C.保險監管機構是指負責監管保險合同的政府機構D.保險監管機構是指負責監管保險業務的政府機構3.下列關于保險消費者權益保護的描述，正確的是：A.保險消費者權益保護是指保護保險消費者的合法權益B.保險消費者權益保護是指保護保險公司的合法權益C.保險消費者權益保護是指保護保險合同的合法權益D.保險消費者權益保護是指保護保險業務的合法權益4.下列關于保險職業道德的描述，正確的是：A.保險職業道德是指保險從業人員在職業活動中應遵循的行為規范B.保險職業道德是指保險從業人員在職業活動中應遵循的法律法規C.保險職業道德是指保險從業人員在職業活動中應遵循的市場規則D.保險職業道德是指保險從業人員在職業活動中應遵循的行業標準5.下列關于保險信息披露的描述，正確的是：A.保險信息披露是指保險公司對保險產品、保險合同、保險業務等信息的公開B.保險信息披露是指保險公司對保險從業人員、保險監管機構等信息的公開C.保險信息披露是指保險公司對保險客戶、保險競爭對手等信息的公開D.保險信息披露是指保險公司對保險市場、保險行業等信息的公開6.下列關于保險欺詐的描述，正確的是：A.保險欺詐是指保險從業人員為了獲取非法利益而進行的欺詐行為B.保險欺詐是指保險公司為了獲取非法利益而進行的欺詐行為C.保險欺詐是指保險客戶為了獲取非法利益而進行的欺詐行為D.保險欺詐是指保險監管機構為了獲取非法利益而進行的欺詐行為7.下列關于保險責任免除的描述，正確的是：A.保險責任免除是指保險合同中規定的保險公司不承擔賠償責任的情形B.保險責任免除是指保險合同中規定的保險公司必須承擔賠償責任的情形C.保險責任免除是指保險合同中規定的保險客戶必須承擔賠償責任的情形D.保險責任免除是指保險合同中規定的保險監管機構必須承擔賠償責任的情形8.下列關于保險合同解釋的描述，正確的是：A.保險合同解釋是指對保險合同中含義不明確的條款進行解釋B.保險合同解釋是指對保險合同中爭議條款進行解釋C.保險合同解釋是指對保險合同中無效條款進行解釋D.保險合同解釋是指對保險合同中有效條款進行解釋9.下列關于保險合同轉讓的描述，正確的是：A.保險合同轉讓是指保險合同權利義務的轉移B.保險合同轉讓是指保險合同內容的變更C.保險合同轉讓是指保險合同期限的延長D.保險合同轉讓是指保險合同解除的確認10.下列關于保險糾紛解決的描述，正確的是：A.保險糾紛解決是指保險公司與被保險人之間對保險理賠結果產生的爭議B.保險糾紛解決是指保險公司與保險公司之間對保險理賠結果產生的爭議C.保險糾紛解決是指保險公司與監管機構之間對保險理賠結果產生的爭議D.保險糾紛解決是指被保險人與監管機構之間對保險理賠結果產生的爭議本次試卷答案如下：一、保險基礎知識1.B解析：保險是一種風險管理工具，旨在通過轉移風險來保護個人和企業的財產安全。2.B解析：人身保險是以人的生命或身體為保險標的的保險，如健康保險。3.A解析：保險合同是一種平等主體之間的民事合同，雙方在合同中享有權利和義務。4.A解析：保險費率是根據被保險人的年齡、性別、職業等因素確定的，以覆蓋風險成本。5.A解析：保險理賠是指保險公司對被保險人遭受損失后的賠償，是保險合同履行的體現。6.B解析：保險經紀人受保險公司委托，代理保險公司業務，為客戶提供專業服務。7.C解析：保險公估人是保險公司委托的評估人員，負責對保險事故進行評估和鑒定。8.A解析：保險公司是經營保險業務的公司，提供保險產品和服務。9.A解析：保險市場是指保險供求雙方進行交易的場所，包括保險產品、服務和信息。10.A解析：保險法規是指規范保險業務的法律法規，包括保險法、合同法等。二、保險產品策略1.A解析：保險產品策略是指保險公司針對市場需求的保險產品規劃，以滿足消費者需求。2.A解析：保險產品可分為財產保險和人身保險，這是最常見的分類方式。3.A解析：保險產品定價是指保險公司根據保險產品的價值確定價格，確保合理收益。4.A解析：保險產品推廣是指保險公司通過廣告宣傳、公關活動等手段推廣保險產品，提高知名度。5.A解析：保險產品創新是指保險公司針對市場需求和消費者需求進行的產品創新，提升競爭力。6.A解析：保險產品組合是指保險公司根據市場需求和消費者需求設計的保險產品，滿足多樣化需求。7.A解析：保險產品品牌是指保險公司為保險產品創建的品牌名稱和標志，提高品牌認知度。8.A解析：保險產品生命周期管理是指保險公司對保險產品從開發、推廣、銷售到退市的全過程管理。9.A解析：保險產品競爭力分析是指保險公司對自身保險產品的競爭力分析，以提升市場地位。10.A解析：保險產品市場定位是指保險公司根據市場需求和消費者需求定位保險產品，滿足特定需求。三、保險銷售技巧1.A解析：保險銷售技巧是指保險銷售人員在銷售過程中運用的一系列方法和技巧，提高銷售成功率。2.A解析：保險銷售流程包括客戶接觸、需求分析、產品推薦、合同簽訂、售后服務，確保銷售順利進行。3.A解析：保險銷售話術是指保險銷售人員在銷售過程中使用的口頭表達技巧，以吸引客戶注意力。4.A解析：保險銷售談判是指保險銷售人員在銷售過程中與客戶進行的洽談，達成交易。5.A解析：保險銷售異議處理是指保險銷售人員在銷售過程中對客戶提出的異議進行解答和解決，消除客戶顧慮。6.A解析：保險銷售跟蹤是指保險銷售人員在銷售過程中對客戶進行跟蹤和回訪，維護客戶關系。7.A解析：保險銷售團隊管理是指保險公司對銷售團隊的組織、協調、培訓和激勵，提高團隊整體績效。8.A解析：保險銷售數據分析是指保險公司對銷售數據的收集、整理、分析和應用，優化銷售策略。9.A解析：保險銷售策略是指保險公司根據市場環境、競爭狀況和自身資源制定的銷售策略，實現銷售目標。10.A解析：保險銷售心理學是指保險銷售人員在銷售過程中運用心理學原理和方法，提高銷售效果。四、保險合同管理與理賠1.C解析：保險合同管理是指保險公司對保險合同的履行情況進行監督，確保合同有效執行。2.A解析：保險合同解除是指保險合同在有效期內因特定原因終止，如保險合同雙方協商一致。3.A解析：保險理賠程序是指被保險人發生保險事故后，保險公司進行賠償的程序，確保及時理賠。4.A解析：保險理賠資料要求是指保險公司要求被保險人提供的證明材料，以支持理賠申請。5.A解析：保險理賠時效是指保險公司處理保險理賠案件的時間限制，確保客戶權益得到保障。6.A解析：保險理賠爭議處理是指保險公司與被保險人之