2025年美容師（中級）職業(yè)技能鑒定實操試卷：美容師美容院行業(yè)未來戰(zhàn)略規(guī)劃實操試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、美容院市場調(diào)研與分析要求：請根據(jù)以下情境，完成以下10道選擇題。1.美容院市場調(diào)研的目的是什么？A.了解競爭對手情況B.確定市場定位C.評估顧客滿意度D.以上都是2.以下哪項不屬于美容院市場調(diào)研的方法？A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.觀察法D.線上數(shù)據(jù)分析3.美容院市場調(diào)研的主要內(nèi)容包括哪些？A.行業(yè)現(xiàn)狀B.顧客需求C.競爭對手分析D.以上都是4.以下哪個指標不屬于美容院市場調(diào)研的宏觀環(huán)境分析？A.政治環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.產(chǎn)品質(zhì)量5.美容院市場調(diào)研中，如何確定樣本量？A.隨機抽樣B.非隨機抽樣C.等距抽樣D.以上都是6.美容院市場調(diào)研中，如何處理數(shù)據(jù)？A.數(shù)據(jù)清洗B.數(shù)據(jù)整理C.數(shù)據(jù)分析D.以上都是7.以下哪個指標不屬于美容院市場調(diào)研的微觀環(huán)境分析？A.顧客滿意度B.顧客忠誠度C.員工滿意度D.競爭對手市場份額8.美容院市場調(diào)研中，如何確定市場細分？A.根據(jù)顧客年齡B.根據(jù)顧客收入C.根據(jù)顧客性別D.以上都是9.美容院市場調(diào)研中，如何制定調(diào)研計劃？A.明確調(diào)研目標B.確定調(diào)研方法C.確定調(diào)研時間D.以上都是10.美容院市場調(diào)研結(jié)束后，如何撰寫調(diào)研報告？A.總結(jié)調(diào)研過程B.分析調(diào)研結(jié)果C.提出建議D.以上都是二、美容院戰(zhàn)略規(guī)劃要求：請根據(jù)以下情境，完成以下10道選擇題。1.美容院戰(zhàn)略規(guī)劃的主要目的是什么？A.提高企業(yè)競爭力B.滿足顧客需求C.實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展D.以上都是2.以下哪個不屬于美容院戰(zhàn)略規(guī)劃的層次？A.公司戰(zhàn)略B.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略C.人力資源戰(zhàn)略D.財務(wù)戰(zhàn)略3.美容院戰(zhàn)略規(guī)劃的核心內(nèi)容是什么？A.市場定位B.產(chǎn)品定位C.服務(wù)定位D.以上都是4.以下哪個不屬于美容院戰(zhàn)略規(guī)劃的方法？A.SWOT分析B.PEST分析C.5力模型D.4P理論5.美容院戰(zhàn)略規(guī)劃中，如何制定市場定位？A.競爭對手分析B.顧客需求分析C.企業(yè)資源分析D.以上都是6.美容院戰(zhàn)略規(guī)劃中，如何制定產(chǎn)品定位？A.產(chǎn)品特點分析B.顧客需求分析C.競爭對手分析D.以上都是7.美容院戰(zhàn)略規(guī)劃中，如何制定服務(wù)定位？A.服務(wù)特點分析B.顧客需求分析C.競爭對手分析D.以上都是8.美容院戰(zhàn)略規(guī)劃中，如何制定營銷策略？A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.以上都是9.美容院戰(zhàn)略規(guī)劃中，如何制定人力資源策略？A.招聘策略B.培訓策略C.激勵策略D.以上都是10.美容院戰(zhàn)略規(guī)劃中，如何制定財務(wù)策略？A.成本控制B.收入增長C.投資回報D.以上都是四、美容院運營管理要求：請根據(jù)以下情境，完成以下10道選擇題。1.美容院運營管理中，以下哪項不屬于人員管理？A.員工招聘B.員工培訓C.員工績效評估D.市場營銷2.美容院運營管理中，以下哪項不屬于財務(wù)管理？A.成本控制B.收入管理C.資金籌措D.顧客滿意度調(diào)查3.美容院運營管理中，以下哪項不屬于庫存管理？A.庫存盤點B.供應(yīng)商管理C.產(chǎn)品質(zhì)量控制D.顧客投訴處理4.美容院運營管理中，以下哪項不屬于服務(wù)質(zhì)量管理？A.服務(wù)流程優(yōu)化B.服務(wù)人員培訓C.服務(wù)設(shè)施維護D.顧客滿意度調(diào)查5.美容院運營管理中，以下哪項不屬于營銷管理？A.市場調(diào)研B.廣告宣傳C.促銷活動D.顧客關(guān)系管理6.美容院運營管理中，以下哪項不屬于客戶關(guān)系管理？A.顧客信息收集B.顧客投訴處理C.顧客忠誠度提升D.顧客滿意度調(diào)查7.美容院運營管理中，以下哪項不屬于信息管理？A.數(shù)據(jù)收集B.數(shù)據(jù)分析C.系統(tǒng)維護D.顧客咨詢解答8.美容院運營管理中，以下哪項不屬于風險管理？A.風險識別B.風險評估C.風險應(yīng)對D.風險監(jiān)控9.美容院運營管理中，以下哪項不屬于質(zhì)量管理？A.質(zhì)量標準制定B.質(zhì)量控制流程C.質(zhì)量改進措施D.質(zhì)量認證10.美容院運營管理中，以下哪項不屬于安全管理？A.安全教育B.安全檢查C.應(yīng)急預(yù)案D.顧客投訴處理五、美容院營銷策略要求：請根據(jù)以下情境，完成以下10道選擇題。1.美容院營銷策略中，以下哪項不屬于產(chǎn)品策略？A.產(chǎn)品設(shè)計B.產(chǎn)品包裝C.產(chǎn)品定價D.產(chǎn)品推廣2.美容院營銷策略中，以下哪項不屬于價格策略？A.成本加成定價B.競爭導向定價C.心理定價D.顧客感知定價3.美容院營銷策略中，以下哪項不屬于渠道策略？A.線上渠道B.線下渠道C.渠道選擇D.渠道管理4.美容院營銷策略中，以下哪項不屬于促銷策略？A.廣告宣傳B.促銷活動C.公關(guān)活動D.顧客關(guān)系管理5.美容院營銷策略中，以下哪項不屬于品牌策略？A.品牌定位B.品牌形象塑造C.品牌傳播D.品牌維護6.美容院營銷策略中，以下哪項不屬于市場細分策略？A.按年齡細分B.按收入細分C.按性別細分D.按地理位置細分7.美容院營銷策略中，以下哪項不屬于市場定位策略？A.競爭者定位B.目標市場定位C.產(chǎn)品定位D.服務(wù)定位8.美容院營銷策略中，以下哪項不屬于顧客關(guān)系管理策略？A.顧客信息收集B.顧客投訴處理C.顧客忠誠度提升D.顧客滿意度調(diào)查9.美容院營銷策略中，以下哪項不屬于內(nèi)容營銷策略？A.博客營銷B.社交媒體營銷C.視頻營銷D.網(wǎng)絡(luò)廣告營銷10.美容院營銷策略中，以下哪項不屬于數(shù)字營銷策略？A.搜索引擎優(yōu)化B.搜索引擎營銷C.電子郵件營銷D.移動營銷本次試卷答案如下：一、美容院市場調(diào)研與分析1.D解析：美容院市場調(diào)研的目的是多方面的，包括了解競爭對手情況、確定市場定位、評估顧客滿意度等，因此選擇D。2.D解析：線上數(shù)據(jù)分析是市場調(diào)研的一種方法，不屬于方法之外的選擇，所以選D。3.D解析：美容院市場調(diào)研的主要內(nèi)容包括行業(yè)現(xiàn)狀、顧客需求、競爭對手分析等，因此選擇D。4.D解析：產(chǎn)品質(zhì)量屬于微觀環(huán)境分析中的內(nèi)部環(huán)境分析，不屬于宏觀環(huán)境分析。5.D解析：確定樣本量可以通過多種方法，包括隨機抽樣、非隨機抽樣、等距抽樣等，因此選擇D。6.D解析：數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析都是處理數(shù)據(jù)的方法，因此選擇D。7.D解析：員工滿意度屬于微觀環(huán)境分析中的內(nèi)部環(huán)境分析，不屬于宏觀環(huán)境分析。8.D解析：確定市場細分可以通過多種方式，包括顧客年齡、收入、性別、地理位置等，因此選擇D。9.D解析：制定調(diào)研計劃需要明確調(diào)研目標、確定調(diào)研方法、確定調(diào)研時間等，因此選擇D。10.D解析：撰寫調(diào)研報告需要總結(jié)調(diào)研過程、分析調(diào)研結(jié)果、提出建議等，因此選擇D。二、美容院戰(zhàn)略規(guī)劃1.D解析：美容院戰(zhàn)略規(guī)劃的主要目的是提高企業(yè)競爭力、滿足顧客需求、實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，因此選擇D。2.C解析：人力資源戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略等屬于企業(yè)戰(zhàn)略的子戰(zhàn)略，不屬于美容院戰(zhàn)略規(guī)劃的層次。3.D解析：美容院戰(zhàn)略規(guī)劃的核心內(nèi)容包括市場定位、產(chǎn)品定位、服務(wù)定位等，因此選擇D。4.D解析：SWOT分析、PEST分析、5力模型等都是戰(zhàn)略規(guī)劃的方法，而4P理論是市場營銷組合理論，不屬于戰(zhàn)略規(guī)劃方法。5.D解析：制定市場定位需要考慮競爭對手分析、顧客需求分析、企業(yè)資源分析等，因此選擇D。6.D解析：制定產(chǎn)品定位需要考慮產(chǎn)品特點分析、顧客需求分析、競爭對手分析等，因此選擇D。7.D解析：制定服務(wù)定位需要考慮服務(wù)特點分析、顧客需求分析、競爭對手分析等，因此選擇D。8.D解析：制定營銷策略需要考慮產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略等，因此選擇D。9.D解析：制定人力資源策略需要考慮招聘策略、培訓策略、激勵策略等，因此選擇D。10.D解析：制定財務(wù)策略需要考慮成本控制、收入增長、投資回報等，因此選擇D。四、美容院運營管理1.D解析：市場營銷屬于營銷管理范疇，不屬于人員管理。2.D解析：資金籌措屬于財務(wù)管理的一部分，不屬于財務(wù)管理之外的內(nèi)容。3.D解析：顧客投訴處理屬于客戶關(guān)系管理，不屬于庫存管理。4.D解析：服務(wù)質(zhì)量管理包括服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)人員培訓、服務(wù)設(shè)施維護等，不屬于服務(wù)質(zhì)量管理之外的內(nèi)容。5.D解析：營銷管理包括市場調(diào)研、廣告宣傳、促銷活動等，不屬于營銷管理之外的內(nèi)容。6.D解析：顧客關(guān)系管理包括顧客信息收集、顧客投訴處理、顧客忠誠度提升等，不屬于客戶關(guān)系管理之外的內(nèi)容。7.D解析：信息管理包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)維護等，不屬于信息管理之外的內(nèi)容。8.D解析：風險管理包括風險識別、風險評估、風險應(yīng)對、風險監(jiān)控等，不屬于風險管理之外的內(nèi)容。9.D解析：質(zhì)量管理包括質(zhì)量標準制定、質(zhì)量控制流程、質(zhì)量改進措施等，不屬于質(zhì)量管理之外的內(nèi)容。10.D解析：安全管理包括安全教育、安全檢查、應(yīng)急預(yù)案等，不屬于安全管理之外的內(nèi)容。五、美容院營銷策略1.D解析：產(chǎn)品推廣屬于營銷策略的一部分，不屬于產(chǎn)品策略之外的內(nèi)容。2.D解析：顧客感知定價屬于價格策略的一種，不屬于價格策略之外的內(nèi)容。3.D解析：渠道管理屬于渠道策略的一部分，不屬于渠道策略之外的內(nèi)容。4.D解析：顧客關(guān)系管理屬于促銷策略的一部分，不屬于促銷策略之外的內(nèi)容。5.D解析：品牌維護屬于品牌策略的一部分，不屬于品牌策略之外的內(nèi)