客房部店慶活動方案一、活動主題“慶店周年，情暖客房”二、活動目的1.通過店慶活動，提升客房部知名度和美譽度，吸引新客戶，鞏固老客戶，提高客戶忠誠度。2.增加客房預(yù)訂量，提高客房入住率，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。3.增強員工的凝聚力和歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情，提升服務(wù)質(zhì)量。三、活動時間[具體店慶日期]，為期[X]天四、活動地點酒店客房部五、活動對象酒店過往住客、潛在客戶、社交媒體粉絲及合作伙伴六、活動內(nèi)容及安排（一）店慶特惠套餐1.豪華單人房套餐價格：原價[X]元/晚，店慶特惠價[X]元/晚包含內(nèi)容：豪華單人房住宿一晚次日精美早餐一份免費使用客房內(nèi)迷你吧一次延遲退房至下午2點（視房態(tài)而定）2.溫馨雙人房套餐價格：原價[X]元/晚，店慶特惠價[X]元/晚包含內(nèi)容：溫馨雙人房住宿一晚次日兩份精美早餐免費使用客房內(nèi)高速無線網(wǎng)絡(luò)贈送酒店特色歡迎水果一份3.家庭套房套餐價格：原價[X]元/晚，店慶特惠價[X]元/晚包含內(nèi)容：家庭套房住宿一晚次日三份精美早餐兒童專屬洗漱用品一套免費使用酒店健身房一次（限成人）延遲退房至下午3點（視房態(tài)而定）（二）幸運抽獎活動1.活動時間：活動期間每天晚上8點2.參與方式：住客在辦理入住時可領(lǐng)取抽獎券一張，退房時將抽獎券投入抽獎箱。3.獎品設(shè)置：一等獎（1名）：價值[X]元的酒店豪華套房住宿一晚及酒店中餐廳消費券[X]元二等獎（2名）：價值[X]元的酒店水療中心體驗券兩張三等獎（3名）：酒店定制精美禮品一份幸運獎（若干）：酒店客房優(yōu)惠券或小禮品一份（三）客房升級體驗1.活動期間，預(yù)訂高級客房的客人可享受免費升級至豪華客房的機會（視房態(tài)而定）。2.對于已預(yù)訂普通客房的客人，在店慶當(dāng)天，如豪華客房有空房，可補差價升級至豪華客房。（四）會員專屬福利1.活動期間，新會員注冊即可享受8折入住優(yōu)惠（首次入住）。2.老會員入住可額外獲得積分[X]分，積分可用于兌換酒店禮品或下次入住抵扣房費。3.會員推薦新客戶成功入住，推薦者和被推薦者均可獲得酒店提供的額外福利，如免費早餐、客房優(yōu)惠券等。（五）特色服務(wù)體驗1.個性化歡迎服務(wù)為每位入住的客人準(zhǔn)備一份個性化的歡迎禮，根據(jù)客人的喜好（如喜歡的飲品、歡迎留言等）進行定制，給客人帶來溫馨、獨特的入住體驗。2.夜床服務(wù)升級在夜床服務(wù)中增加一些特色元素，如擺放可愛的晚安卡片、贈送小零食或香薰等，提升客人的滿意度。3.免費洗衣服務(wù)為住客提供一定數(shù)量的免費洗衣額度（如普通衣物[X]件），讓客人在住宿期間更加方便。七、宣傳推廣（一）線上宣傳1.酒店官網(wǎng)在酒店官網(wǎng)首頁設(shè)置店慶活動專題頁面，詳細介紹活動內(nèi)容、優(yōu)惠套餐、抽獎活動等信息，并在網(wǎng)站顯著位置展示活動海報。2.社交媒體平臺利用微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發(fā)布活動信息和宣傳海報，定期推送活動進展情況，吸引粉絲關(guān)注和互動。發(fā)起社交媒體互動活動，如“曬出你與酒店的美好回憶”，邀請粉絲分享照片和故事，參與者有機會獲得酒店提供的優(yōu)惠券或小禮品。3.在線旅游平臺與攜程、去哪兒、飛豬等在線旅游平臺合作，在平臺上展示酒店店慶活動套餐，吸引更多潛在客戶預(yù)訂。（二）線下宣傳1.酒店大堂在酒店大堂擺放活動宣傳展架、海報，設(shè)置咨詢臺，安排工作人員為客人解答活動相關(guān)問題。2.周邊合作商家與周邊商家合作，如餐廳、咖啡館、商場等，在其店內(nèi)放置活動宣傳資料，擴大活動影響力。3.會員短信通知向酒店會員發(fā)送短信，告知店慶活動信息，邀請會員參與活動。八、活動預(yù)算（一）套餐優(yōu)惠成本預(yù)計優(yōu)惠套餐損失利潤[X]元。（二）抽獎活動獎品費用一等獎[X]元+二等獎[X]元+三等獎[X]元+幸運獎[X]元=共計[X]元。（三）宣傳推廣費用1.線上推廣費用（包括廣告投放、社交媒體運營等）：[X]元2.線下推廣費用（包括展架制作、海報印刷、宣傳資料等）：[X]元3.會員短信通知費用：[X]元宣傳推廣總費用共計[X]元。（四）特色服務(wù)成本1.個性化歡迎服務(wù)禮品費用：[X]元2.夜床服務(wù)升級費用（香薰、晚安卡片、小零食等）：[X]元3.免費洗衣服務(wù)成本：[X]元特色服務(wù)總成本共計[X]元。（五）其他費用如活動期間工作人員加班費用、活動物料運輸費用等，預(yù)計[X]元。活動總預(yù)算：套餐優(yōu)惠成本+抽獎活動獎品費用+宣傳推廣費用+特色服務(wù)成本+其他費用=[X]元九、人員安排（一）活動策劃組負責(zé)活動方案的策劃、制定和整體協(xié)調(diào)工作。成員：客房部經(jīng)理、市場營銷經(jīng)理（二）前臺接待組1.負責(zé)接待客人，解答活動相關(guān)咨詢，辦理入住、退房手續(xù)，并發(fā)放抽獎券。2.協(xié)助客人了解套餐詳情，辦理升級客房等業(yè)務(wù)。成員：前臺接待員若干（三）客房服務(wù)組1.負責(zé)客房的清潔衛(wèi)生、夜床服務(wù)及特色服務(wù)的實施。2.確保客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好，為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿環(huán)境。成員：客房服務(wù)員若干（四）后勤保障組1.負責(zé)活動期間物資的采購、配送和管理。2.確保抽獎活動的順利進行，包括抽獎箱、抽獎券的準(zhǔn)備和抽獎過程的組織。成員：后勤人員若干十、活動評估（一）設(shè)立評估指標(biāo)1.客房預(yù)訂量和入住率：對比活動前后客房預(yù)訂數(shù)據(jù)和實際入住情況，評估活動對客房銷售的影響。2.客戶滿意度：通過問卷調(diào)查、在線評價等方式收集客人對活動的滿意度反饋，了解客人對活動內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等方面的評價。3.品牌知名度和美譽度：分析活動在社交媒體上的曝光量、互動量以及媒體報道情況，評估活動對酒店品牌形象的提升效果。4.經(jīng)濟效益：核算活動期間的成本和收益，評估活動對酒店經(jīng)濟效益的貢獻。（二）數(shù)據(jù)收集與分析1.活動結(jié)束后，及時收集各項數(shù)據(jù)，包括預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)、客戶反饋問卷、社交媒體數(shù)據(jù)等。