自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁湖北職業技術學院《導游基礎及業務》

2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游景區的門票定價策略需要綜合考慮多種因素。以下關于旅游景區門票定價影響因素的描述，哪一項是不準確的？（）A.景區的運營成本和投資回報B.市場需求和游客的支付能力C.周邊景區的門票價格D.景區管理者的個人喜好2、旅游行業的數字化轉型為企業帶來了新的機遇和挑戰。以下哪種數字化技術在提升旅游企業運營效率方面最具潛力？（）A.云計算B.物聯網C.5G通信D.人工智能3、某旅游飯店想要提高其客房入住率，以下哪種市場細分策略更有針對性？（）A.按游客年齡細分B.按游客來源地細分C.按游客消費能力細分D.按游客旅游目的細分4、關于旅游市場營銷渠道，以下哪種渠道的銷售成本相對較低但覆蓋范圍較廣？（）A.直接銷售B.間接銷售C.網絡銷售D.電話銷售5、在旅游危機管理的預防階段，以下哪個措施更能有效降低危機發生的可能性：（）A.風險評估B.制定預案C.人員培訓D.模擬演練6、一位游客計劃前往一個以海濱風光聞名的旅游目的地，以下哪個因素對于選擇合適的住宿地點最為關鍵？（）A.距離海灘的遠近B.住宿價格C.酒店的星級評定D.周邊餐飲設施的豐富程度7、旅游購物是旅游活動中的重要組成部分。以下對于旅游購物的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游購物場所應提供豐富多樣、具有地方特色的商品B.要加強對旅游購物市場的監管，保障游客的合法權益C.旅游購物的發展完全取決于商品的價格，與商品質量和服務無關D.注重購物環境的營造，提升游客的購物體驗8、對于旅游企業的品牌建設，以下哪種品牌傳播方式能夠增強品牌的親和力和感染力？（）A.情感營銷B.事件營銷C.口碑營銷D.以上營銷方式效果相同9、旅游企業的營銷策略直接影響其市場競爭力。對于一家新開業的旅游酒店，以下哪種營銷渠道在初期能夠最快速地提高知名度和吸引客戶？（）A.社交媒體推廣B.與旅行社合作C.舉辦大型促銷活動D.在知名旅游網站投放廣告10、旅游行業的全球化趨勢使得國際旅游市場競爭更加激烈。對于一個發展中國家的旅游目的地，以下哪種競爭優勢最容易在國際市場上脫穎而出？（）A.獨特的文化和歷史B.先進的基礎設施C.低廉的旅游價格D.高效的旅游服務11、文化旅游是近年來備受關注的旅游類型。以下關于文化旅游的描述，哪一個是不準確的？（）A.文化旅游可以讓游客深入了解當地的歷史、文化和民俗風情B.開發文化旅游產品要注重文化內涵的挖掘和展示C.文化旅游只適合對文化有濃厚興趣的游客，普通游客參與度不高D.加強文化旅游的宣傳推廣，提高其知名度和影響力12、旅游企業的品牌忠誠度對于企業的長期發展具有重要意義。以下哪種措施最能提高游客對旅游企業的品牌忠誠度？（）A.推出會員制度B.定期舉辦促銷活動C.改善服務質量D.加強廣告宣傳13、關于旅游行業的服務質量提升，以下哪種培訓方式對員工服務技能的提高最為有效？（）A.內部培訓B.外部培訓C.在線培訓D.以上培訓方式效果相同14、旅游行業協會在旅游行業的發展中發揮著重要作用。以下關于旅游行業協會的說法，哪一項是不正確的？（）A.旅游行業協會可以制定行業標準和規范，加強行業自律B.為會員企業提供服務和支持，促進旅游企業的發展C.旅游行業協會的作用有限，旅游行業的發展主要依靠政府D.加強旅游行業協會與政府、企業之間的溝通與合作15、旅游人力資源管理影響著服務質量。在招聘旅游景區的導游時，以下哪種能力是最重要的考量因素？（）A.豐富的歷史知識B.出色的語言表達能力C.良好的應急處理能力D.熟悉當地的美食文化16、旅游企業的社會責任對于企業形象和可持續發展具有重要意義。以下哪種行為最能體現旅游企業的社會責任？（）A.參與當地的慈善活動B.降低員工福利待遇以節約成本C.過度開發旅游資源獲取利潤D.忽視游客的投訴和建議17、在旅游危機預警系統中，以下哪個指標對于預測旅游危機的發生最為敏感？（）A.游客投訴率B.旅游市場增長率C.社會輿論關注度D.旅游企業負債率18、在旅游危機管理中，當遇到自然災害等突發事件時，旅游企業首先應該采取的措施是什么？（）A.立即停止所有旅游業務B.組織游客進行緊急疏散和救援C.發布公告，向游客說明情況D.評估損失，準備后續的賠償工作19、在旅游服務質量差距模型中，以下關于差距產生原因的描述，哪一項是不正確的？（）A.管理者對游客期望的理解偏差B.服務標準制定不合理C.服務傳遞過程中的失誤D.服務質量差距是無法縮小和消除的20、在旅游景區的文化傳承中，以下哪種方式能夠讓游客更深入地了解當地文化內涵？（）A.開展文化體驗活動B.建設文化展覽館C.售賣文化紀念品D.以上方式效果相同二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討旅游行業中的旅游服務質量提升的障礙與對策，包括觀念、技術和管理方面的問題。2、（本題5分）請說明旅游行業的綠色發展與生態保護。旅游行業綠色發展注重生態保護。實現經濟與環境協調發展。3、（本題5分）旅游服務質量的評價體系對于提升旅游行業整體水平具有重要意義。請闡述如何建立科學合理的旅游服務質量評價指標和方法？4、（本題5分）解釋旅游新業態的產生背景和發展趨勢，如康養旅游、研學旅游等新興業態的特點和未來走向。5、（本題5分）探討旅游目的地的智慧服務體系建設，包括內容和實現路徑。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某旅游景區在旅游服務中，如何提高導游的素質和服務水平？請結合實際案例進行分析。2、（本題5分）某旅游景區的門票價格調整引發了游客的不滿。請分析門票價格調整應遵循的原則，并提出合理的價格調整方案。3、（本題5分）某旅游城市在舉辦大型旅游節慶活動時，出現了交通癱瘓、安全事故等問題。請分析原因，并提出改進措施以確保活動的順利進行。4、（本題5分）某旅游目的地在旅游開發過程中，如何保護當地的傳統文化？請結合實際案例提出具體措施。5、（本題5分）某旅游目的地的旅游線路與周邊目的地的線路相似度高，缺乏競爭力。請分析如何創新旅游線路，突出自身特色。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述旅游安全管理的重要性和體系構建，分析旅游活動中可能面臨的安全風險，研究如何建立完善的旅游安全管理制度和應急救援機制，保障游客的生命財產安全。2、（本題10