學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁上海第二工業大學

《旅行社計調實務》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游市場調研中，為了準確了解游客的需求和偏好，以下哪種調研方法能夠獲取最直接和深入的信息？（）A.在線問卷調查B.面對面訪談C.電話調查D.分析旅游網站的評論2、當旅游團隊中出現游客之間的矛盾沖突，導游應該采取哪種方式化解：（）A.分別溝通協調B.組織集體活動增進團結C.調整行程安排分散注意力D.請其他游客幫忙勸解3、在旅游服務質量管理中，以下哪個方面不是衡量服務質量的關鍵指標？（）A.服務的可靠性和響應性，能否及時滿足游客的需求B.服務的有形性，如設施設備的外觀和整潔程度C.服務人員的外貌和形象D.服務的保證性和移情性，能否讓游客感到信任和關懷4、旅游市場調研是了解旅游市場需求的重要手段。以下關于旅游市場調研的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游市場調研要明確調研目的、確定調研對象和選擇調研方法B.可以通過問卷調查、訪談和觀察等方法收集旅游市場信息C.旅游市場調研的結果無需進行數據分析和處理，憑直覺判斷即可D.根據調研結果，制定相應的市場營銷策略5、一位游客想要體驗海濱度假旅游，以下哪個因素對他選擇目的地的影響最小？（）A.海灘的沙質B.當地的物價水平C.目的地的歷史文化D.酒店的海景房比例6、關于旅游市場營銷的促銷策略，以下哪種促銷方式對刺激游客即時消費作用最大？（）A.廣告宣傳B.人員推銷C.營業推廣D.公共關系7、在旅游市場營銷調研中，以下哪種調研方法能夠最直接地獲取游客的需求和意見？（）A.問卷調查B.深度訪談C.觀察法D.實驗法8、文化旅游是近年來備受關注的旅游類型。以下關于文化旅游的描述，哪一個是不準確的？（）A.文化旅游可以讓游客深入了解當地的歷史、文化和民俗風情B.開發文化旅游產品要注重文化內涵的挖掘和展示C.文化旅游只適合對文化有濃厚興趣的游客，普通游客參與度不高D.加強文化旅游的宣傳推廣，提高其知名度和影響力9、旅游市場的細分是旅游企業制定營銷策略的基礎。對于一個以自然風光為主要吸引點的旅游景區，按照游客的旅游動機進行細分，以下哪類游客群體是其重點關注的對象？（）A.休閑度假游客B.探險獵奇游客C.文化體驗游客D.商務旅行游客10、旅游行業的消費者行為研究有助于企業制定營銷策略。以下關于旅游消費者購買決策過程的描述，哪一項是不正確的？（）A.問題識別、信息搜索和方案評估B.購買決策和購后評價C.消費者的購買決策是完全理性的，不受情感因素影響D.旅游企業可以通過營銷活動影響消費者的決策過程11、旅游行業的信息化發展對旅游企業的運營模式產生了深遠影響。以下哪種信息化手段最能提高旅游企業的運營效率？（）A.電子票務系統B.在線客戶評價系統C.大數據分析系統D.智能導游系統12、關于旅游行業的合作與聯盟，以下哪種合作形式能夠實現資源共享和優勢互補？（）A.旅游企業之間的橫向合作B.旅游企業與供應商的縱向合作C.旅游企業與政府部門的合作D.以上合作形式效果相同13、旅游文化的傳承和創新對于旅游發展具有重要意義。以下哪種方式最能促進旅游文化的創新？（）A.對傳統文化進行原樣保護B.將傳統文化與現代元素融合C.完全摒棄傳統文化，創造全新的旅游文化D.只關注外來文化的引入14、旅游行業的政策法規對于規范市場秩序有著重要作用。以下哪種政策法規對于保障游客的合法權益最為直接？（）A.旅游質量監督管理辦法B.旅游景區評級標準C.旅游企業稅收優惠政策D.旅游從業人員資格認證制度15、在旅游經濟學中，旅游乘數效應反映了旅游對經濟的帶動作用。以下哪種類型的旅游活動對當地經濟的乘數效應最大？（）A.商務旅游B.休閑旅游C.文化旅游D.探險旅游二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）分析旅游目的地的生命周期理論，以及各階段的發展策略。2、（本題5分）工業旅游作為一種新興的旅游形式，具有獨特的發展潛力。請論述如何開發和推廣工業旅游項目，實現工業與旅游的融合發展？3、（本題5分）論述在旅游規劃中，如何結合當地民俗文化開發特色民俗旅游項目。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細論述旅游解說系統的構成和功能。探討如何通過有效的解說系統提高游客對旅游目的地的認知和體驗，增強旅游的教育意義和文化內涵。2、（本題5分）論述旅游政策對旅游業發展的影響。分析國家和地方出臺的旅游政策如何引導和規范旅游市場，推動旅游產業升級，并探討政策的執行效果和改進方向。3、（本題5分）論述旅游景區的智慧化管理，如電子門票、智能導覽、實時監控等技術的應用，以及對景區運營和游客體驗的影響。4、（本題5分）論述旅游目的地形象修復的策略和方法，分析在旅游目的地形象受損的情況下，如何通過危機公關、形象宣傳、服務改進等措施進行形象修復，恢復游客信心。5、（本題5分）論述旅游目的地的鄉村民宿發展，分析鄉村民宿的發展現狀和趨勢，探討如何規范和引導鄉村民宿發展，提升鄉村民宿的品質和服務水平。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一個歷史文化名城的旅游景點過度商業化，原有的文化氛圍遭到破壞，游客滿意度降低。請研究其背后的原因，并提